天猫商城度运营计划及规制度

年度运营计划、方案及费用预算第一阶段 :建设期a. 团队建设 ,人员配置b. 规章制度制订c. 工作职责及流程第二阶段 :成长期第三阶段 :发展期a. 团队建设 (京东、淘宝入驻)一、说明方案以小家电行业年度销售计划为例， 通过商城的自身建设发展， 清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。 扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力， 提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。二、人员配置 (详细职责见电商职责制度)店长 :负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.店长助理 :产品维护 ,产品数据更新,每日数据总结.推广 :店铺流量引进 ,协助设计优化店铺转化率.设计 :店铺风格创意 ,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意 .售前客服 :日常咨询答复.店铺导购 .售后客服 :顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结推广助理 (刷单员 ):刷单 .(第一阶段工作由运营,设计 ,客服( 店助)三人即可完成)三、店铺目标成交额-可编辑修改 -2014 年 4 月 2014 年 12 月，预计营销推广费用为15 万，第一年销售额为150 万， 对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：月份目标成交额（元）营销推广预算（元）2014.40.5 万0.1 万2014.51 万0.2 万2014.63 万0.6 万2014.75 万1 万2014.810 万2 万2014.915 万3 万2014.1020 万3 万2014.1150 万3 万2014.1240 万3 万四、店铺建设实施计划服务实施步骤2014 年 4 月 2014 年 12 月店铺总目标成交额为150 万元，广告费用预算为15 万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、 提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。第一阶段店面定位1. 根 据厂家 产品特1. 沟通并确认店面的风格店面装修完成；（第 4-6 月）产品规划点，以专业角度提出及装修；店面产品上架完成；普及商品知识店铺风格方案；2. 配 合店铺 经营计 划，开展初期推广 ,培养新客建设期2. 与 厂家沟 通规划10-30 件主打商品上架；户黏度 ,忠诚度商品定位， 并获得商3. 根据运营人员的建议，家的确认；选择最少10 款产品做不3. 进 行产品 产品上同时段促销活动，以达到架,优化；吸引客户之目的；4. 进 入店铺 初期运4. 根据运营人员的经营计作；划做好货物的库存准备及发货响应；5. 做好售后服务工作；1. 配合运营人员的经营计1. 收 集客户 对产品的反馈情况, 且对产划，准备及更新各产品线主打产品；第二阶段品作相应优化、调2. 根据运营人员的建议，加强店铺的优化方案产品风格的确定整；（第 7-12选择最少10 款产品做不刺激客户的再次访问店铺的流量引进3. 进 行店铺 活动的月）同时段促销活动，以达到通过各种方式提高商品店铺描述优化策划；店铺转化率优化4、设定特惠套餐及吸引客户之目的；爆光率 ,促进成交成长期3. 根据运营人员经营计划促销产品， 进一步吸做好货物的库存准备及发引流量， 引起客户的货响应；关注，提升销量；4. 做好售后服务工作；5. 配合运营人员争取各项资源, 促使店铺成长1. 总 结第二 阶段经营的经验， 进一步提第三阶段借助消费者之间的对抗,升商品影响力及店根据运营人员的建议，整（2015 年店铺使命的挖掘对店铺成长进一步完善铺的知名度；合企业资源力, 投入市场1-3 月）店面的传播流量提升, 转化率促进,2. 提 升店面 的销售推广经费， 进行市场推广；转化率的提升争取利润最大化业绩；成熟期3. 增配客服人员, 强化团队战斗力1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设(人员招聘及培训, 店铺日常工作安排,店铺优化 ,数据总结、分析及活动策划)贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。（1） ）产品的搜索seo 优化工作新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5 10 款产品进行重点优化， 通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些 产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。（2） ）产品详情页精品描述对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品特色、产品说明、 产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。四、店铺运营与广告投放计划第一阶段：建设期（ 2014 年 4 月 2014 年 9 月）在这一阶段， 店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、 明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：（1 ） 2014 年 4-5 月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作5 款产品交易记录炒作1、 5款产品交易记录达百件以上，确保 3 件产品在淘宝搜索排直通车广告5 款热销品直通车投放0.2 万名靠前2、完成本季度销售额指标5 万（2 ） 2014 年 6 月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作产品交易记录炒作1、完成本季度销售额指标5 万直通车广告5 款热销品直通车投放0.6 万2、店铺产品描述精品工程基本覆购买资源位在站内站外购买相适应资0.2 万盖主推产品源位 (钻展 )（3 ） 2014 年 7-9 月店铺推广计划第二阶段：成长巩固期（2014 年 10 月 2014 年 12 月）在此阶段， 通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括： 淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务。( 双 11 借力营销 )（1 ） 2014 年 10 12 月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估淘宝硬广参加 1 期淘宝硬广2 万店铺目标成交额110 万钻石广告店铺促销活动投放1 万直通车广告热销品直通车投放2 万购物资源位站内站外购买资源1 万项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作产品交易记录炒作1、店铺目标季度成交额20 万购买资源位直通车广告购买小礼物店铺促销活动投放热销品直通车投放送给客户，稳定客源2 万2 万0.5 万第三阶段：提升稳定期（2015 年 1 月 2015 年 3 月）在此阶段，电商处于低迷期,店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交， 同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。（1 ） 2014年10-12月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估淘宝硬广钻石广告参加 1 期淘宝硬广店铺促销活动投放2 万1 万本月目标成交额80 万直通车广告热销品直通车推广3 万b. 工作职责及流程电子商务部岗位职责说明店长：1. 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；2. 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；3. 控制运营成本，提高公司综合经济效益；4. 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；5. 执行店铺完成既定业绩目标；6. 控制店铺roi （即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；5. 团队组建与管理；5. 及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案； 推广专员1. 及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、 电子邮件营销、 论坛营销、 问答式营销、seo 、sem 、交换链接等；2. 配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；3. 直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）； 提高直通车转换率；5. 直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；6. 做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析；7. 熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；8. 为流量、 roi 等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；9. 通过数据分析和研究，提升直通车转化率；10. 每周、每月，每季，总结汇报； 美工设计1. 根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作；2. 根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；3. 根据业务发展需要