某银行省分行网络设备维保项目季度总结报告

某银行分行网络设备维保项目 系统维护服务合同2015 年四季度总结报告某科技股份有限公司2016 年 1月 26日.目录一、 维保范围3二、 维保内容3三、 重点故障处理5四、 备件更换7五、 整改意见和风险提示7六、 下季度工作重点8本总结报告为 省分行网络设备维保 项目之系统维护服务合;.同执行情况的季度总结报告，由某科技股份有限公司提供。维护报告时间： 2015 年 10 月 01 日到 2015 年 12 月 31日一维保范围我方所维护的设备共有79台，主要分为以下几个类型：思科路由器、交换机、防火墙。所涉及到全省多个支行和分行的网 络设备，详细设备数量及类型如下：序号设备名称设备型号 / 标识数量1路由器ciscoasr100222交换机cisco450723路由器cisco7206vxr34交换机ws-c4006-s315交换机ws-c2950-24106路由器cisco3662-ac37路由器cisco3661-ac18交换机ws-c3550-48-smi59防火墙pix-525-fo-bun110防火墙pix-515-r-bun-rf411防火墙锐捷rg-wall_160112路由器cisco 3845113路由器cisco2621xm214无线控制器思科wlc5508115路由器cisco2800/18004016交换机cisco4506e2.二维保内容1. 设备巡检（根据项目本报告周期实际情况进行描述）.对维保设备按时进行巡检，保证维保设备运行良好。本报告期共巡检设备总计79 台次。其中：1) 路由器 ：每月巡检一次，共巡检设备 52台次2) 交换机： 每月巡检一次，共巡检设备20 台次3) 防火墙： 每月巡检一次，共巡检设备6 台次4) 无线控制器： 每月巡检一次，共巡检设备1 台次2. 现场服务本维保合同提供了两名常驻维护人员进行现场维护。本维护期， 共进行了备件更换1 次，更换 2 台 3560 交换机。本维护期，共进行了故障处理7 次。其中：路由器5 次。本维护期，技术支持共计14 次。其中：路由器5 次，防火墙 2 次，交换机 3 次。本维护期，共顺利完成了19 个支行的现场ospf 改造，新建 7 个支行。三设备故障处理1.故障处理本维护期，共进行故障处理2 次。1.故障时间： 2015 年 10月 4日系统名称：分行核心故障现象：分行核心上联出口路由器报异常日志应急处理过程： 虽然是国庆休假期间， 仍然保证 24 小时电话响应分行科技部的技术要求， 远程了解后告知暂不影响业务， 进一步信息分析后告知业务影响时间及范围：对业务无影响。原因分析及解决方案：通过查找思科官网资料及其他渠道，获知切实不会影响业务，客户无需理会此日志。结果验证：正常2.故障时间： 2015 年 11 月 11 日系统名称：葫芦岛分行连山支行故障现象：葫芦岛分行某支行的办公网语音通话延迟大，上网速度慢。应急处理过程： ping测试， shutdown/no shutdown接口业务影响时间及范围：对业务无影响。原因分析及解决方案：运营商线路质量导致。结果验证：正常3.故障时间： 2015 年 12月 4 日系统名称：分行核心故障现象： telnet失败应急处理过程： ping测试，现场进入机房业务影响时间及范围：对业务无影响。原因分析及解决方案：多次未正常退出，导致vtp通道占满，clear line vtp操作后正常。结果验证：正常4.故障时间： 2015 年 11月 11 日系统名称：和平支行故障现象：办公专线不通应急处理过程：现场ping直连测试，更换接口业务影响时间及范围：对业务无影响。原因分析及解决方案：接口物理损坏，更换后解决。结果验证：正常5.故障时间： 2015 年 12月 15 日系统名称：兴华支行故障现象：兴华支行脱网，办公、业务全不通应急处理过程：现场ping直连测试，查看路由等业务影响时间及范围：对业务影响较大。原因分析及解决方案：地铁施工挖断运营商线路导致，运营商抢修后正常。结果验证：正常四备件更换本维护期，共进行了1 次的备件更换设备分类：交换机所属系统：分行核心设备名称： cisco3560路由器更换时间： 2015 年 10 月 19 日故障发现方式：排除服务器故障，扩容需要业务影响范围：无五整改意见和风险提示无整改意见六下季度工作重点1. 继续开展网内ospf 改造工作，在保证顺利割接的同时加紧完成。2. 继续加强所有设备的巡检，进一步深入的将巡检工作细致化， 深入化，及时准确地发现潜在的问题。3. 继续做好突发故障