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文档简介

保安队创新举措一、进一步强化全员仪表仪容的管理，形成内在的优秀标准。具体措施如下：1、规范保安队员发型，统一两种发型：一种为短发坡茬式，另一种为短发平头式。2、规范保安队员服装整洁，要求：首先衣服平整光洁（每轮班要求干洗一次），其次裤子要求有裤线，皮鞋保持光亮。3、上岗前每名人员身上喷洒适量的香水，保持队员身体芳香。各个小队提前到更衣室，由班长对队员形象进行检查。二、加强全员文明用语的使用，具体措施如下：1、强化普通话的使用，利用每日班后会20分钟的时间，进行普通话的练习，通过听广播或者读报纸的方式，来强化外地人员普通话的使用。2、规范对顾客使用文明用语：（1） ）对有疑问的顾客应主动上前询问： “您好，您需要什么帮助？”（2） ）在帮助顾客解决问题时应多使用敬语，比如“您”等。精品资料（3） ）帮助顾客解决问题后应说： “您还须其他帮助么？”“再见”等。（4） ）在对顾客进行引导式服务的过程中，应说“请您跟我来”“请这边走”等文明用语。（5） ）遇见顾客在商场内吸烟、拍照、携带宠物等违反商厦规章制度等行为时，应使用：“对不起，这里不允许吸烟。”“请您到吸烟区吸烟”“对不起，这里禁止拍照”“对不起，这里禁止宠物进入商场”等文明用语。三、规范全员行为标准，具体措施如下：（ 1）对顾客实行微笑、点头服务，微笑规范：笑不露齿，嘴角略向上翘起，同是目向顾客，点头角度约30 度。（ 2）在商场巡查时，应做到挺胸抬头、略收腹，目视前方，步幅约为25公分每步，速度均匀。在遇见顾客的从对面走来时，应侧身进行礼让，并点头微笑说：“您好。”（ 3）在对顾客进行引导式服务过程中，应伸出左（右）手，手心45 度向上，指向目的地，同时说“请您跟我来”并把顾客带到目的地。（ 4）站立时应挺胸抬头成立正状态，表情自然大方。（ 5）在巡查中如看到地面有纸屑杂务等，应立即拣起放入垃圾箱，维护好商场环境。（ 6）再遇见顾客手持物品过多时， 应及时上前询问：“您好，需要帮助么？” 在争得顾客同意后，主动上前提供帮助。四、不断加强全员文化知识的学习，提高全员综合素质，具体措施如下：（ 1）小队长督促队员在业余时间多看书、看报，学习一些名人著作，以提高自身修养。（ 2）队内定期举办一些文化知识竞赛，各个小队间进行知识评比，以促进整体文化水平的提高。（ 3）鼓励队员多参加课外学习，如电大、夜大等，从而提高保安队全员文化水平。其次，在训练上我们在每天坚持跑步的基础上
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