质量和售后保证协议

质量和售后保证协议甲方： 乙方：本着团结协作，共同发展，责任明确，互惠互利和确保产品质量与售后服务的原则；特签定此协议作为对“采购合同”的补充及双方产品质量保证与售后责任的约定；经双方协商共同遵守本合同以下内容： 一、产品质量和售后保证1、 乙方保证交付给甲方产品的设计、采购、制造之产品应为合格出厂之新品并适用甲方的生产、销售和售后，并符合甲方产品制造地及销售地的相关法律法规的要求及这些地区或国家所规定之产品检验与认证标准；且产品设计、制造应符合行业内通用的工业与安全标准，并合法有效。2、乙方提供给甲方的产品不得偷工减料、混料、数量短少、混入超期库存品、以次充好、以假充真等恶劣行为；乙方欲将供给甲方的产品转移或部分外发至另一厂商生产时或乙方有任何变更或停产等调整 时，乙方应提前30 天书面通知甲方，经甲方书面同意后方可实行变更；同时乙方需重新提供样品和规格书给甲方进行相关测试；乙方应保证其产品技术参数和质量符合甲乙双方的口头或书面承诺之任何 技术及安全标准。3、乙方保证提供给甲方的产品是经iso9001 （ 含 rohs管控）和14001 体系管制合格的产品。4、乙方应保证交付给甲方的产品符合：欧盟rohs 指令第 2002/95/ec、欧盟包材指令2005-20-ec、镉指令 91/338/eec 、evl 等指令以及符合欧盟最新豁免项目，这些标准、指令和版本升级时，此约定和附件（一）也自动升级。若因乙方交付给甲方的产品超出规定的要求时，乙方承担甲方所有损失外，还需支付质量违约金（建议：乙方可参考iec62321 ： 2008 、sony ss-00259第 9 版进行内部管控， 相关约定见：附件（一）。-可编辑修改 -5、自双方合作开始，乙方提供给甲方的所有产品（指采购订单中的产品）其质保期为甲方产品售出后的12 个月；在保修期内，乙方应无偿向甲方提供必要的技术支持或维修服务；在保修期外，乙方有义务向甲方提供必要的技术支持或维修服务。注： 乙方提供给甲方产品之规格书参数和项目不得低于行业标准要求，且不得采取任何技术壁垒等方式回避：匹配性不良及技术和质量责任（含： 无意或故意将其产品规格书中的产品全部参数或将标准遗漏、定义含糊或模棱两可），若乙方采取了任一方式壁垒责任，所有导致甲方的全部损失由乙方承担。二、权利保证1、乙方保证供应给甲方的产品系由乙方自行开发设计、制造，绝无全部或部份抄袭、仿冒、节录、或改编他人产品之情事。2、乙方承诺对甲方的所有资料（含:技术资料、协议、日常来往文件、专利权、著作权、营业秘密或其它智慧财产权等）进行保密管控，不得透露给甲乙双方以外的人；若因管理不善导致甲方受损，乙方承担甲方直接和间接损失并支付甲方违约金50 万 1000 万不等。三、乙方交货前事宜1、乙方在交货前，双方必须确定并签署相关产品资料（如：承认书等），乙方需提供：a、第一次送样：技术规格书（附相关资料，如：参数、图纸、美工稿件、材质&厂商、样品、第三方报告、 msds 、包装和储存要求、条形码编码规则、测试方法、产品使用注意事项说明等）；b 、正式交货（每批） ：乙方 oqc 出货检验报告、破坏性检验备品1- 3pcs 及品质资料（每月需提供其供应产品的“可靠性”报告、 rohs 检测报告和质量月报给甲方质量部）； 注： 检验标准或限度样品必须由双方质量部、技术部共同签样后方可生效。2、乙方在接受甲方订单前，对订单中含糊不明确的项目，必须向甲方确认清楚： a 、描述不全或不理解之处应向甲方下单员书面确认后方可生产；b、图纸资料不明时及无能力满足标准要求应向甲方技术和质量部书面同意后方可生产；c 、乙方未接到甲方的生效订单，乙方不得生产并交付产品给甲方。3、甲方依mil-std-105e标准对乙方产品进行逐批计数抽样检验如下：cr aql=0.01， majaql=0.65， minaql=1.5。4、乙方每批产品交货必须使用全新包装箱（除周转箱外） ，应符合甲方包装质量要求和规范；见：hkc label和包装箱规范（可参考：gb/t 191等规定）；同时须对产品采取防护措施。注： 本大项内的所有条款因乙方未按协议内容操作导致甲方的一切损失和质量责任界定仍由乙方占主要责任，同时承担甲方的一切损失。四、质量目标和不合格品处理1、目标（ 1 个季度）批量性不良率（%）项目进料批退率（%）上线不良率（ppm ）rma 不良率（ ppm ）来料上线rma目标3% 以下300ppm以下0a、质量事故定义：单次同一问题不良率 10 % ；b、批量性不良定义：单次同一问题不良率5 % ；2、质量目标计算公式（1 个月汇总一次，一个季度考核一次）：批退率 (每张验收单为一批) =不合格批 检验批* 100 ，上线不良率(ppm) =月不良数 生产线月产量* 1000000 ，rma 不良率（ ppm ） = 月不良数累加 月销售总量* 1000000 ，3、 不合格品处理3.1 、不合格的定义：3.1.1 、在甲方对乙方物料的检验、试验、使用中包括不能满足甲方要求的情形和乙方产品未达到保质 期而失效的情形以及不符合承认资料的情形（判定：依甲方承认书、规格书、样品、甲方变更通知、来料 检验规范等，争议部分以行业标准或第三方检测为依据，但不包含乙方的技术壁垒)，均为不合格。3.1.2 、信赖度潜伏性危险责任指：乙方提供给甲方的产品存在可能危及本合同以外的第三方（包括但不限于甲方的客户、代理商或最终消费者的人身或财产损害时，甲方依合理的判断为乙方的责任，乙方负 有举证证明该责任与乙方无关的义务，不能证明或举证不足时，甲方可认定该责任由乙方承担）。3.1.3 、乙方交付给甲方的产品实测值批量（指：批次数量大于50% 以上）接近（定义：误差范围管制的 80% 以外）或等于承认规格的上限或下限， 甲方视乙方产品不良 （即乙方应对产品制程工艺能力的一致性进行管制，其 cpk 指标符合管制要求） 。3.2 、不合格物料的处理：乙方交付给甲方的产品，甲方在进料检验、在使用试验中或销售后被确定为乙方产品质量问题时（含批退、批量和不良品），甲乙双方可采取以下方式处理：来料不良时：乙方应在1 个工作日内处理直至甲方验收合格为止；同时因不合格而误交期或影响之日起甲方收取乙方场地租金（每平方米收取rmb200 元/日和保管费rmb20 元/日）；若 7 个工作日内未办理退货手续或仍未领走被退之产品，甲方可自行报废处理，且甲方自动扣除乙方此甲方停工待料、停线、返工、挑选等现象，乙方应承担甲方一切损失（不含特采扣款）。 乙方交付给甲方的产品入厂检测、生产或售后等过程中出现不良时，乙方接到甲方的口头、邮件、 传真等通知或car 单后应在2 个工作日内办理退货手续；逾期未办理退货手续，自发生不良批货款，乙方不得有任何意见。特采处理：当乙方不能在规定的时间内提供合格产品时（含影响甲方生产），此时甲乙双方应将损失降低最小，乙方可向甲方口头或书面申请让步接收处理；若甲方同意特采，如需进行筛选或返工等，可由甲乙双方直接挑选使用（乙方可派人参与，且参与人员的资格必须经甲方质量部审查合格后方可进行；但紧急情况乙方无法进行挑选或加工，则由甲方处理），但由此带来的相关费用和损失，由乙方全权承担。费用包括但不限于：甲方可特采依据不同质量等级扣除乙方订单总金额货款的5% - 30% 不等；同时乙方还应支付甲方赔偿金额：筛选费用、人力费用、场地费用、管理费用、方案费用、工时损失、停工费等（详见附件）。注： 特采或让步接受后的产品，由于乙方产品的原因造成甲方其它器件不良或市场损失以及仍有不良时的一切费用仍由乙方承担（特采并不豁免乙方的质量责任）；而且甲方有权保留因此带来的隐形损失的索赔和处罚权利；批量性问题 &质量事故处理： 甲方对乙方的产品除全部退货外，还有权对其进行索赔和处罚权利（包含但不限于差旅费、交际应酬费、 服务费、 检验 /鉴定费、 诉讼费用、 律师费及对客户的赔偿费等）； 同时甲方还需保留乙方产品质量保证金10 万50 万。当甲方产品出现不良经分析有信赖度潜伏性危险且确认属乙方责任者，乙方应负责甲方的一切损失（包括甲方交客户手中之不良品处理费用或任何第三方的损失，并且客户或任何第三方对此进行主张，则一切责任由乙方负责） 。3.3 、品质异常回复要求（含不符合报告、car 或联络函等甲方之任意一种通知单）：甲方“car ”或要求乙方改进不符合项等资料知会至乙方品质部或业务部后，乙方应按格式在3 个工作日内 回复；若未回复或回复不符合，下批次来料甲方拒收，影响甲方生产由乙方承担甲方损失，同时甲方将依据本协议对乙方进行违约处罚。五、质量考核为促进乙方质量的稳定和提高，甲方依供应商质量业绩评鉴控制程序对乙方的质量情况进行质量评价与考核（程序文件若有变更以最新为准，旧版作废）。考核处理：甲方评出前510 名最差供应商，同时乙方回复甲方质量计划，甲方实地稽核辅导；在甲方对乙方实施突击稽核或辅导时发现不符合项时，甲方有权要求乙方现场纠正并提出不符合项；甲方有权依据实际情况（改善项目大于3 处未整改或整改未执行时）对乙方进行处违约金2000 5000 元 不 等 。乙方向甲方承诺：满足品质环境管理体系的要求、引进科学的品质管理工具、满足品质人员配置比例（ 5% - 7% ）、硬件设施（机台设备）与同行业先进企业配置相当等；若因乙方变更或未满足要求时，甲方可终止与乙方合作关系（含：经甲方提出，乙方未在承诺的期限内满足要求）。六、违约责任甲方对乙方的实地监督合格或检验、试验、免检、承认合格或付款后的产品，并不代表甲方对乙方产品质量合格的认可，甲方不因此免除或丧失对乙方产品质量问题的损失转嫁、质量违约处罚和索赔权利； 其乙方提供给甲方的产品仍对以下情况进行负责：因乙方未履行本协议书中约定的内容而导致甲方任何损失时（含：甲乙双方来往的所有资料要求）； 因乙方产品质量问题，造成甲方用户投诉、恶性事故或甲方经营上问题（包含但不限于：停线、重工、工时、退货、索赔、第三方处罚、品牌效应）等；对于甲方不能检测的项目，乙方应提供质量保证书并定期送第三方检测和出货检验报告，若无甲方可拒收，同时甲方有权随机抽样乙方的产品委托第三方测试符合性，相关费用由乙方承担； 因乙方产品不良（含在质量目标范围内的不良品）导致甲方产品或其它器件的维修、报废以及甲方客诉、第三方检测不合格、安全事故等；尽管有本协议中涉及的所有内容有做约定，但发生在保质期内外或协议内遗漏和未约定的事宜， 是因乙方产品内在质量引起的人身安全、第三方处罚、财物损失（例：高压、火灾）等导致甲方甲方受损，由乙方承担甲方的损失；注：凡因乙方责任或乙方产品质量问题导致甲方一切损失均由乙方承担，甲方有权依据问题严重性对乙方采取质量处罚等制裁措施；同时因乙方承担损失后并不消减乙方责任。七、其它约定1、本协议所涉及的任何质量扣款、处罚、索赔、损失转嫁以及违约金等处罚方式都是独立的个体，且不受质量目标约束，其扣款项目和金额之间互不干涉和抵扣。本正文未涉及的质量处罚和扣款标准见附件（二）质量责任和扣款标准 ，两者之间的内容与约束可互补。2、扣款对账结算方式：每月8 日前甲乙双方质量部核对扣款明细，在当月甲方支付乙方货款时扣除；若乙方未确认，则甲方暂停付乙方当月货款，约定回复日期3 天后仍不回复，则自动从货款中扣除。3、本协议为双方签订的“采购合同”补充，并具有同等效力；本协议的签订并不排除或减弱“采购合同”的有关条款的效力，但二者不一致之处，以本协议为准（同时需参考：约束力较大的条款优先）；其它未尽事宜由双方协商并纳入质量协议补充文件中。4、本合同由双方共同商定，自双方合作之日起生效至终止交易（最后一次交货时间）且质保期完结止； 本协议书正本两份，甲乙双方各执一份；本协议未尽事宜，由双方共同协商解决并签署补充条款。如双方按协议达不成一致意见时，双方均可依据本协议向甲方注册地或甲方产品使用地所在地方法院起诉，寻求司法救济。甲方代表签字并盖公章：乙方代表签字并盖公章：日期：日期：附件（一）限制使用某些有害物质的保证书乙方向甲方郑重声明和保证如下：1、 乙方保证熟悉并遵循欧盟议会和理事会联合通过的第2002/95/ec 号、欧盟包材指令2005-20-ec 、 镉 指令91/338/eec和欧盟最新豁免项目以及电子信息产品污染控制管理办法等要求。2、 乙方保证随时查询和变更各指令的最新状态（即与标准、指令的版本保持一致）。3、 乙方保证在乙方内部建立一套“有害物质禁用管控体系”，参考 iec 62321 ：2008 或sony ss-00259第9版标准进行内部管控（应保持标准版本的即时更新）；且乙方保证向乙方供应商推行这些要求以及对乙方供应商所供应的所有材料进行有害物质的监控和抽检。4、 乙方保证交付给甲方的所有产品（包括附件、 包装用品及与产品有关的物品）100% 符合本保证书规定。5、 乙方保证交付给甲方的所有产品（包括附件、包装用品及与产品有关的物品）在乙方内部管控的上限值：单位内最大允许含量不得超出第1 条相关指令规定上限值的60% （此为乙方内控标准），且不得与现存法规、指令相冲突；若有冲突时，乙方保证满足要求最严格的指令执行。6、 乙方保证交付给甲方的所有产品（包括附件、包装用品及与产品有关的物品）经甲方（含甲方有关