商场营业员考试试卷

郎溪县职业技能鉴定（营业员）理论试卷得分一、选择题（本题共10 题每题 1 分，共 20 分）阅卷人姓名：准考证：成绩：（）1 、营业员在接待顾客时，语言表达应该 。a 严肃认真b活泼可爱c 语气温和d. 语气热烈（）2 、有目的购买商品顾客的表现是 。a 脚步缓慢，东瞧西看b目标明确，指明购买c 目光不明确，目光散漫d不停询问，问这问那（）3 、完成交易后，顾客离店时，我们应该 。a 马上进行补货b 为顾客提供需要的服务，与顾客道别c 立刻记录台账，避免错误d 马上招呼下一位顾客（）4 、营业员可以涂 的指甲油。a 大红色b 黑色c咖啡色d 透明色（）5 、对小孩子的称呼为 。a 、小朋友b、小家伙c、小不点d、小鬼（）6 、当顾客购买商品后，营业员应当根据实际情况，介绍 。精品资料a 连带商品b 美观商品c流行商品d优惠商品（）7 、喜欢讨价还价的顾客属于 。a 谦虚型顾客b 亲昵型顾客c 性格未定型顾客d 经济型顾客（）8 、小王站在柜台前，说道：“对不起，请把那个拿给我看下”刚说完，眼睛突然一亮：“咦，那个也不错 !”没有多久，一转头， “哎，那个也不错”顾客三心二意，很难选择，小王属于 。a 慕名型顾客b 经济型顾客c 犹豫不决型顾客d 爽朗型顾客（）9 、营业员除 外一般不能佩戴比普通顾客高级的饰物，以免挫伤顾客的自尊心。a 项链b 手表c戒指d发夹（） 10 、营业员哪种做法是错误的 。a 应当微笑服务b 个人形象很重要c 倾听顾客说话时浪费时间d可以赞美顾客（）11 、营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供准确的()和有针对性的为顾客提供服务。a 、社会信息b、政治信息c 、市场信息d 、思想信息（） 12 、 营业员在工作中学会倾听，这是与()进行沟通的重要方面。a 、领导b、营业员c 、顾客d 、女士（） 13 、根据询问引导顾客的()。a 、方方面面b、消费趋向c 、思想观念d 、行为方式（） 14 、 营业员在 ()过程中，能够向顾客提供合理化建议，并帮助顾客选择商品。a 、接待顾客b、整理商品c 、清理环境d 、擦拭商品（） 15 、营业员演示商品时，注意()不要太快。a 、商品、语言b、商品、动作c 、动作、速度d 、商品、速度（） 16 、 营业员介绍商品的()要准确、流畅。a 、广告b、价签c 、语言d 、布局（） 17 、 营业员必须了解和熟练掌握所售商品的()。a 、材料构成b、结构及性能c 、开发原理d 、设计师（） 18 、 营业员演示商品时要注意()顺序。a 、结构b、知识c 、思想d 、演示（）19 、营业员熟练使用包扎工具的重要标志是：一要了解各类商品包装()的内容。a 、工具种类b、用品分来c 、工具或用品d、工具和用品性能（） 20 、 使用 ()可提高收款速度、加快销售进度、创造经济效益。a 、计算机b、 posc、atmd 、收款机得分阅卷人二、判断题（对的打，错的打，每小题 1 分，共 20 分）（）1 、营业员为了推销产品，可以适当贬低同类产品。（）2 、在介绍商品时，营业员应多介绍优点，不介绍缺点。（）3 、上班期间，女性营业员不能穿吊带装。（）4 、为了让顾客感觉到亲切感，离顾客的距离越近越好。（）5 、没有顾客的时候，可以和同事聊天或者吃零食。（） 6、顾客询问是否还有特价商品时，营业员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客如“不知道、”“没有了”等，营业员的做法是不对的。（）7 、针对不同类型的顾客，营业员应当设计不同的销售语言。（）8 、在上班期间，营业员不可以在卖场奔跑。（）9 、对待顾客额投诉，营业员可以爱理不理，因为这是商场的事情，和自己无关。（）10 、所谓顾客满意，就是离店后没有投诉。（）11 、平等交易权是消费者在购买商品或者接受服务时，有权享有其人格尊严、民族风俗习惯得到平等待遇的权利。（）12 、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在包修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。（）13 、经营者定价，应当遵循公平、合法和等价有偿的原则，定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。（）14 、财务成本是指商品在生产过程中所耗费的生产的价值和劳动者为自己劳动所创造价值的货币表现。（） 15 、为了占领市场，利用低价的优势，把技术渗透到市场中并销售出去。（）16 、经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法。（）17 、企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额， 赚取利润。（） 18 、广告活动是对所有消费者进行的广泛宣传。（） 19 、广告属于人际传播方式。（） 20 、人际传播主要是指人与人之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销， 以及消费者之间相互转告商品信息等。得分阅卷人三、多选题（每空3 分，共 15 分）1、顾客的类型有以下几种 。a 慢性型顾客b 急性型顾客c聊天型顾客d成膜寡言型顾客2、成交的方法主要有 。a 直接要求法b二选一法c 暗导诱示法d 最后机会成交法3、在等待顾客时，我们可以做 。a 确保商品成列整齐b清洁本区域卫生c 以标准站姿站立，注意顾客客流，寻找接待机会d 昨天碰见一件好笑的事情，现在没有客人，和同事分享4、正确介绍商品的做法有 。a 把自己所知道的全部介绍给顾客b 根据顾客的需要介绍商品c 先价值，后价格，避免过早提及价格d避免过早主动提到售后服务5、处理顾客异议的原则有 a 永不争辩b 重视顾客的意义c 维护顾客自尊d强调顾客收益得分阅卷人四、问答题（本题共