景区景厅管理制度

游客中心管理制度一、服务宗旨竹桥古村景区游客中心服务宗旨：以人为本、游客至上、服务第一。二、服务质量标准1、服务态度（ 1）主动：服务积极主动，不分份内份外，出现问题及时解决，不拖延，做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。（ 2）耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客人在游览中遇到的问题要认真答复和解决。（3）周到：关心老弱病残，一视同仁，贴心细致。（ 4）热情：面带微笑，自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方。2、工作纪律（ 1）自觉爱护设施，保持环境整洁。（ 2）严守工作时间，不脱岗，不迟到，不早退。（ 3）认真执行工作规范，并做好交接班工作。-可编辑修改 -（ 4）尊重游客，不向宾客索要小费、回扣和礼物。不刁难、挖苦游客，不与游客争吵。（ 5）工作现场不抽烟，不接听移动电话，不吃各类食物，不做与工作无关的其它事情。3、礼节礼貌（ 1）遵守日常交往礼节，称呼与举止恰当。（ 2）使用礼貌语言，语气亲切。（ 3）应答时要注意保持良好的姿态和语气。（ 4）回答问题要集中精力，明确清晰，态度诚恳。4、语言规范（ 1）语气语调亲切，热情而不浮躁，音量适中。（ 2）接待服务中使用普通话，用语规范，使用敬语， 无口头语。（ 3）不谈论他人隐私，不随便评论他人。（ 4）语言表达流畅，内容准确，简明易懂。三、咨询台工作人员管理制度1、在规定的作息时间内坚守岗位，不擅自离岗。2、对工作现场搞好卫生管理工作和设备管理工作。3、实行微笑服务，讲普通话，使用文明礼貌用语。4、工作期间着工作服，仪表端正，注意形象。5、热情为游客义务咨询，耐心为游客解答难题。6、积极主动介绍风景区及周边旅游景区。7、收集旅游消费市场信息，注意了解旅游消费者的心理动态和建议。8、讲究方法，注意效果避免矛盾，处处时时维护中心的形象。四、游客服务中心工作制度1、遵守工作纪律， 保证工作时间做到不迟到，不早退， 不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。2 、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。3 、根据分工， 明确责任， 按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30 元 50 元。在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。4 、讲究个人卫生， 讲究办公场所卫生。 做到地面清洁， 墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。5 、坚持 24 小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全， 秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。五、售票员制管理制度1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚,售票情况记录完整。2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据。3 、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借。4 、售票时， 钱票当面点清， 唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、 主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面。5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源。7、遵守景区上下岗时间，不擅离职守。8、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。10 、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币 ,在验钞设备齐备的情况下杜绝收到假币，如若