关于电大《管的理方法与艺术》考试答案小抄完整版

综合练习一：一、单项选择教材对管理的性质进行了阐述，下列（a ）的说法不正确。a管理具有时效性b管理具有科学性c管理具有艺术性d管理具有二重性社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（b ）项。a影响作用 b领导作用 c制约作用 d决定作用管理的首要职能是（ d ）。a. 指挥 b控制 c协调 d计划4就管理的职能而言，法约尔认为， （ c ）。a管理就是决策b. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去 干 c管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制d管理就是经由他人去完成一定的工作5. “管理就是决策”是下列（c ）的观点？a泰罗 b法约尔 c西蒙 d韦伯6. “三个和尚”的故事中， “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（b ）的重要性。a、计划 b、人事 c、协调 d激励7、对于基层管理者来说，具备良好的（c）是最为重要的。a人际技能b概念技能c 技术技能d管理技能二判断正误1. 管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。x2. 管理的艺术性就是强调管理的复杂性。x3. 管理是一种有意识、有目的活动, 主要着眼于企业内部开展工作。x4. 管理的目的在于“有效地”作出决策, 提高组织活动的成效。v5. 从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。v6. 决策是管理的首要职能。x7. 人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。v三、案例分析仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业， 今年 38 岁，正值年富力强。根据案例所提供的情况，回答下列问题：作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足 ?. 造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是解决办法： 张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导3、你认为优秀基层干部的主要特征是基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别b、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性综合练习二一单项选择西方早期的管理思想中， （a）是研究专业化和劳动分工的经学家。a亚当 ?斯密b查尔斯 ?巴比奇c泰罗d大卫 ?李嘉图2泰罗科学管理理论的中心问题是（） 。a科学技术b加强人的管理c提高劳动生产率d增强责任感 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。a复杂人b经济人c社会人d单纯人ups 雇用了 15 万员工，平均每天将900 万包裹发送到美国各地和问题：1本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的 ?科学管理理论，泰罗2这一管理理论的指导思想有哪些?. 这一管理理论的指导思想主要有：1科学管理的中心问题是提高劳动生产率; 2 实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。3. 这一管理理论主要有哪些内容 ? 1 制定科学的作业方法 ;2 科学的选择和培训工人 ;3 实行有差别的计件工资制; 4将计划职能和执行职能分开5实行职能工长制 ; 6 在管理上实行例外原则。?第 4 题自己评论综合练习三一单项选择1根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（a）。?a、预测 b、定性预测 c、决策 d、计划 2在进行产品价格决策时，需要做的是（c）。?a、长期预测 b、中期预测 c、短期预测 d、定性预测3在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（c）。?a、移动平均法 b 、定性预测法 c、定量预测法 d、趋势外推法4定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（d）作基础。a科学技术 b模拟试验室 c信息 d、数据资料5首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（a）。a、泰罗 b、梅奥 c、赫伯特 ?西蒙 d、彼得 ?德鲁克6在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（c）。a、尽可能量化企业目标b、目标要系统c、目标期限应以长期目标为主d、目标制定要充分协商7某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ a）。?a、战略决策 b、战术决策 c、业务决策 d、程序化决策8假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（a）决策。 ?a、风险型 b、不确定型 c、确定型 d、程序化决策9某企业生产某种产品，固定成本为20 万元，单位可变成本为100 元，每台售价 200 元，则该产品的盈亏平衡点产量是（d）。a、400 台 b 、2000 台 c、4000 台 d、20000 台10. 某公司的固定成本为300 万元，单位可变成本为40 元，产品单位售价为 55 元，那么，当该企业的产量达到20 万件时，其总成本为（ c）万元。 ?a110 b 1010 c 1100 d11000?11. 某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（a）方案。a甲 b 乙 c丙 d甲和乙12. 某企业拟开发新产品， 有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（c）。?a甲 b 乙 c丙 d甲和乙13. 计划的前提是（）。a. 决策b. 预测c.管理改变经营方向、 进入新的产业领域， 就需要对该产业的发展趋势进行（）。a. 长期预测b. 中期预测c.短期预测d.年度预测计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（）性质。a. 性b. 普遍性c. 创新性d. 开发新产品与改进现有产品之争袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992 年产品销售额为 3000 万元， 1993 年达到 3400 万元， 1994 年预计销售可达3700 万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。思考题： 1你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁2 如果你是顾问专家， 你会对袁先生的决策如何评价动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行积极合并的政策，发展很快。董事长约翰?拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所 以能以罕见的速度迅速扩大， 其主要原因在于： 公司的经营是在高度分权的基础上进行的。由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业，拉弗蒂鼓励所属公司的经试回答以下问题1 动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权？?在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可 能的。如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属，那么他作为管理者的身份就不复存在，组织也不复存在。因此，某种程度的集权对组织来讲是必要的。 如果最高主管把权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属， 因而也就不存在组织。因此，某种程度的分权同样是组织所需要的。在组织中，集权和分权只是个程度问题。衡量分权程度的标志主要有四个：1、决策的数量。组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权程度越高。2、决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。3、决策的重要性。组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多，则分权程度越高。4、决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，这个组织的分权程度越高； 如果根本不要求审核， 分权的程度最高； 如果做出决策前还必须请示上级，则分权的程度就更低。2 动力工业公司在经营上是集权的。但它对下属公司的要求是必要的，是从公 司的全局出发的。基本上还是集权，在资金、人事政策上没有独立的权利。老张和老刘是同一公司内两个不同部门的经理人员。一天早上，他们同车去上班。在路上， 他们彼此讨论着自己的管理工作。从交谈中发现， 老张特别为其下属的两个人伤脑筋。 他抱怨说 :“这两个人在受聘到公司的头几个月里, 我一直耐心细致地告诉他们在开始工作的头几个月里, 凡是涉及付款和定货的事情都要讨论题：1. 你认为本例中的授权过程中出现了什么问题？2. 老张与他的下属应如何改进他们的关系？3. ? 你认为本案例中的情况是否具有一定的普遍性？ 杨瑞的苦恼杨瑞是一个典型的北方姑娘在她身上可以明显的感受到北方人的热情直率坦诚总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业她认为经过四年的的学习 , 回答下列问题：1。杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？2。在这个案例中最关键的问题是什么？3。如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？4。如果你是王经理，你应该怎么做？案例二： 属安全上的需要， 根据马斯洛层次需求理论，其中安全需要是指以下几方面的需要。 人身安全健康保障资源所有性财产所有性道德保障工作职位保障家庭安全根据公平理论的基本观点：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关， 而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。 鉴于黄工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应该了解下属需要，首先采取行为激励， 在短期内可以解决该问题。 但从物质与精神角度来分析，短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。伴随时间的延长，应该弱化精神鼓励，激励过头， 会造成反向激励的效果。 因此在实际管理过程中， 以先发现， 打预防， 再从根本上解决。因此，合理性也是存在期间差异的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本质是平衡艺术。因此黄某的离开是明智的选择。综合练习六一、单项选择1. 在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（a）统一完成的。a控制中心 b最高决策层c中级管理层 d监督机构2. 将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（a）。a分散控制 b分层控制c集中控制 d内部控制3. 制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（ a）要求。a可检验性 b可操作性 c应用性 d可行性4财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（b）。a弹性预算 b刚性预算c 收 入 预 算 d 支 出 预 算 ? 5在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。a价值标准 b实物标准c收益标准 d成本标准某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。a性 bc可性 ? d协调一致性美国西北航空公司的职工持股西北航空公司是美国第三大航空公司，总资产近 50 亿美元，职工 3 万多人， 主要经营美国80 年代末 90 年代初，美国政府解除了对航空业的管制，放开价格，取消政府补贴，再加上航空公司这一持股运作的特点是职工降薪，贷款购股。在企业的危机期或有问题的企业中实行职工持股，职工的信心和参与是拯救企业的重要因素。 危机企业如果破产， 会影响企业各利益主体的利益。首当其冲的是企业职工，企业破产以后，职工会失去工作；其次是企业的债权人，危机企 业很可能资不抵债；最后，资方也会受到影响，资本投入往往不能得到保全。企 业危机并不一定是全面危机， 危机可能仅仅是财务上的或暂时的。关键是职工是否对企业具有信心。如果职工对企业具有信心， 就可以未来若干年减少一定比例工资的方式，购买公司股票，这样不仅可降低企业未来运行成本， 而且有助于调动职工的积极性， 以达到克服危机、振兴企业的目的。管理方法与艺术期末练习题（一） 单项选择1 教材对管理的性质进行了阐述，下列（a）的说法不正确。a管理具有时效性b管理具有科学性c管理具有艺术性d管理具有二重性2、管理的首要职能是（ d ）。a指挥 b控制 c协调 d计划3. “管理就是决策”是下列（c ）的观点？a泰罗 b法约尔 c西蒙 d韦伯4. “三个和尚”的故事中， “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（c ）的重要性。a、计划 b、人事 c、协调 d激励5、不属于优秀管理者的品质是（a）。a、关注自我事业的成功b、愿意承担工作责任c、关注、关心公司的发展d、愿意接受新的挑战6、管理的艺术性是强调（a）。a管理的实践性b管理的科学性c 管理的规范性d管理的程序性7、管理活动应该以（ b）为中心。a设备原材料b人 c 资金 d信息8、现代观点认为，管理者的首要标志是（d）。a职权 b 职位 c 下属 d贡献责任9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（c）a高层管理者 b 中层管理者c 基层管理者d参谋人员10、一个国家的社会制度属于组织的（a）a政治法律环境 b 经济环境c 技术环境d社会文化环境11、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（d）a电子商务b公路运输c航空运输d管道运输12、对于一个企业，错误的做法是（d）a建立稳定的供货渠道b 分散进货c 寻求替代品d长期固定一个供应商13. 新技术是指c。a. 电子通信b.因特网c一次性包装的需求d.电脑技术14. 下列 d属于企业内部的变化。a. 客户需求b对新技术的需求c.劳动力的供应d.技术进步西方早期的管理思想中， （a ）是研究专业化和劳动分工的经学家。a亚当?斯密b查尔斯?巴比奇c 泰罗d大卫?李嘉图16. 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。a科学技术b加强人的管理c提高劳动生产率d增强责任感古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。a复杂人b经济人 c社会人d单纯人（b） ）目标思考是确认自身价值的过程（c） ）目标思考是增强自信心的过程（d） ）目标思考是促使自己上进的过程28、不属于目标管理实施三个步骤的是（b）。（a）目标建立（b）下达指（ c）检查修订（d）考核评价29由企业高层领导做出决策属于（?a? ）。?a、战略决策 b、战术决策 c、业务决策 d、程序化决策 30某企业生产某种产品，固定成本为20 万元，单位可变成本为100 元，每台售价 200 元，则该产品的盈亏平衡点产量是（b）。a、400 台 b 、2000 台 c、4000 台 d、20000 台31. 某企业拟开发新产品， 有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（c ）。?a甲 b 乙 c丙 d甲和乙32. 计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（）性质。a. 性d. 用。满意型决策最低满意理性（ a）人力（ b）文化（c）设施（d）信息36当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（a? ）的特点。a、集权 b、分权 c、均权 d、授权37、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（b）。a、特定的目标 b 、分工协作 c、领导 d、规则与制度38、组织结构图表明（d）a、组织工作的程序b、成员之间的感情交流c、战略规划 d、职位、部门的关系39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（d）来划分部门的。a、产品 b、地区 c、顾客 d、营销渠道40、现代企业的主要组织形式是（c）。a、业主制 b、合伙制 c、公司制 d、国家独自公司41影响因素管理幅度因素不包括（d）。a、人员素质 b、工作性质 c、组织沟通 d、主管人员性别42确定管理层次时，重点考虑（a）a、组织规模 b、生产成本 c、人员知识结构d、规章制度43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（c） 。 a、直线职能制 b 、事业部制 c、矩阵制 d、网络制44、授权的好处不包括（b）。a、下属满怀信心，知道如何去做b、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任c、下属具有强烈的主人翁责任感d、下属能够按时完成任务45（ c）的方式不能够消除沟通中的障碍。a善于与交往者建立友好的关系b善于聆听，从而理解他人的观点c善于打探对方的私人生活信息d善于提出问题，以期获得更广泛的了解46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（ d）方式不适合。a、电话b、会议c、电子邮件d、报告47“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（ a）的冲突方式。a积极性 b公开性c 消极性d 破坏性48. 李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（d）。a“机器人”b“经济人”c“生活人”d“社会人”49. 赫茨伯格提出的双因素理论认为（a ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。a、保健因素 b、激励因素 c、成就因素 ? d、需要因素50 . 赫茨伯格提认为员工满意的因素属于a。a. 工作环境方面的b 。工作关系方面的c.工作本身和工作内容方面的d.工作范围方面的51、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ d）。（ a）安全需求（b）生理需求（ c）社会需求（d）自我实现的需求52、下面领导者的做法不正确的是（c）。（a） ）刘总在要求员工时总是以身作则（b） ）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（c） ）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（d） ）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务53. 成就需要理论一般适用于（c ）的研究。a、普通员工 b、技术人员 c、主管人员 d、基层管理人员54. 老张是公司的老员工， 总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（c）。a公司的政策b薪水c 工作的内容d人际关系55、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（ b），团队成员才能保持不断创新。a、奖励做出突出贡献的个人b、鼓励并感谢团队中的每一个成员c、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚d、对每一位团队成员要求更加严厉56、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙 已经成为市场部的经理， 而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者，必须具备一定的（c）。a、智商b、情商c、学习能力d、智商和情商57、下面的选项中，（ b）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。a、决定新产品b、学识c 、授权d、奖励员工58. 民主的领导方式是指b。a. 在做决定时，领导者与团队成员进行讨论b. 在做决定之前， 领导者与团队进行协商， 并让团队成员提出他们的观点进行讨论c. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受d. 领导者提出方案，让团队成员讨论59. “工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（? ）要求。a性 b c可性? d协调一致性案例一：张宏伟是宏利服装公司的人事经理， 最近她刚刚兼职学习完mba的所有课程并且获得了某著名学府的 mba学位。在 mba学习的过程中，她对于管理中的激励理论， 特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来， 马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素根据以上案例，回答1、你认为新计划失败的主要原因是什么？2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么?3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？案例：营销部门的经理a 说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们， 竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好， 所以我们很不好做，研发部门要认真总结。 ”1、问题产生的根本原因是什么？ 答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通2、该企业沟通存在问题吗？答：存在问题。 该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。案例五：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。 但是， 公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。 此外， 公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。根据案例，回答：1、该公司早期作计划如何？问题出在哪里？答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。问题出在：（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（ 3）领导不称职、（ 4）绩效考核制度有问题2、员工离开公司的原因是什么？ 答：（1）员工绩效目标不明确（2） 没有好的团队领导（3） 员工未来的发展前景不好二、1、b； 2、b；3、c4、 b5、a三、1、abcde2 、bd3 、abc4 、acd5 、abd1、领导具有双重属性，其中占据主要地位的是（）。a自然属性b社会属性c权力属性d服务性2、我国领导学发展的关键时期是（）。a 20 世纪 30 年代b20 世纪 80 年代c 20 世纪 70 年代d20 世纪 90 年代3、西方领导学从科学意义上正式成立的时间是（）a、20 世纪初期到 20 世纪 40 年代b、 20 世纪 50 年代到 20 世纪 60 年代c、20 世纪 70 年代到 20 世纪 80 年代d 、20 世纪 80 年代到现在4、春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（）提出的一整套儒家思想，它成了中国古代选贤任能的基本依据。a、韩非子b、孔子c、老子d 、 孙武5、下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的（）a、技术型智力b、分析型智力c、实用型智力d、创造型智力三、多项选择题（每小题3 分，共 15 分）1、领导活动的要素有（）a、领导者b、追随者c、领导目标d、领导手段e、领导环境2、领导活动的两重性是（）a、阶级属性b、社会属性c、民族属性d、自然属性3、中国领导行为的三因素是（）a、工作绩效b、团体维系c、个人品质d 、 工作能力4、领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（ ）、 （ ） 、（ ） 。a、愉悦b、创新c、调整d、尽责 5、构成领导权力影响力的要素有（）。a、资历 b、 职位 c、 智力 d、传统二、1、a2、c3 、d4 、d 5 、a三、1、abc2 、acd3 、acd4 、abcde5、abd1、在中国古代人们尤其是把 （）视为官员道德养成的一个极为重要方面。a、修身b、治国c、平天下d、齐家2、下列哪个因素不是影响领导者道德素质的因素（）。a、个人特征b、结构变量c、个人才能d、组织文化3、当下属已经成熟，既有能力又愿意承担责任时，领导可采用哪种风格进行领导（）。a、参与型领导风格b、推销型领导风格c、指示型领导风格d、授权型领导风格4、哪一类追随者是典型的与他人保持密切联系的自我领导者和合作者（）。a、顺服型b、实用型c、被动型d、榜样型5、服务式领导的概念是由谁提出的（）。a、格林利夫b、伯恩斯c、海菲兹d、亚里士多德三、多项选择题（每题3 分，共 15 分）1、有效追随者团队判断标准是（）。a、团队的产出要达到或超出质量和数量的标准； b、团队成员的个人需求得到满足；c、团队是可持续的，并在将来再次取得成功； d、团队成员的能力是一流的。2、比较流行的培训形式是（）。a、定向培训b、个人培训c、团队培训d、多样化培训3、史密斯拟定的公司理念口号是（）。a、员工b、效益c、服务d、利润4、领导伦理的五大原则是（）。a、尊重b、服务c、公正d、诚实e、团队建设5、需求激励理论主要包括哪些（）。a、需求层次理论b、egr理论c、认知理论d、双因素理论二、单项选择题（每题2 分，共 10 分）二、1、b； 2 、c3、b4、c5、d三、1、abcd2 、bcde3 、abc4 、abcde5、cd1、哪种沟通是多为人际沟通、人际交流，以交流思想和感情为主，是为了解决工作中存在的误解、不一致看法而进行的沟通（）。a、目标沟通b、思想沟通c、信息沟通d、平行沟通2、下列哪个因素是一直是影响领导行为和追随者行为的基本驱动力之一的因素（）。a、智力b、技术c、文化d、思想3、什