公务员心理调试讲稿.doc

公务员心理调试近几年来，公务员的心理健康问题比较严重，应该引起全社会的普遍关注。全国政协委员李兰在接受记者采访时说，当前，我国正处于社会经济转型时期，社会的急剧变革和经济体制的渐进转轨，一方面带来了经济的繁荣、社会的发展，另一方面也给社会各个群体带来了巨大的冲击和心理压力。公务员作为政府管理社会事务的组织者、推动者和实践者，在推进经济社会发展、构建和谐社会中发挥着重要作用。越来越复杂的国际国内形势、越来越繁重的改革发展任务，以及越来越多元的价值取向，对公务员群体的知识结构、能力素质和心理承受和调适能力都提出了更高的要求。我们应该看到，公务员在为经济发展和社会进步作出巨大贡献的同时，部分公务员存在着心理压力大、焦虑困惑多、适应环境和缓解压力的能力弱等问题，这一现象值得关注。一、公务员的心理健康及标准健康是每个人时时追求的，那么什么是健康呢？世界卫生组织向人类提供了一个系统全面的答案：“健康不仅仅指没有躯体疾病或残缺，而是在生理上、心理上和社会适应能力方面都处于完好状态”，也就是说不但要生理健康还要心理健康。世界卫生组织关于心理健康的几个标准（一）要有良好的个性 那么，世界卫生组织关于人类心理健康的标准，今天讲到心理调适，心理健康的标准是第一就是要有良好的个性。良好的个性包括了情绪要稳定，不能忽起忽落，性格要温和，不要太暴躁，意志要坚强，能够胸怀坦荡、乐观。 （二）具有良好的处事能力 良好的处事能力要求观察问题要客观、现实，不能够主观易断。要具有良好的情绪控制能力，态度要积极能够勇于承担责任，能够胜任复杂的环境的变化，这是一个人的处事能力。就是生存的环境在不断的变化，要能够适应它。 （三）要具有良好的人际关系 良好的人际关系就是乐于与人交往，能与多数人建立良好的人际关系并有不少的知心朋友。在与人相处时能保持诚实、公正、谦虚、热情，能体验到安全感和别人的友情。二、公务员心理健康问题产生的原因(一)从宏观上看，公务员心理问题产生的原因包括两方面 1从外部环境看，公务员所面临的局面越来越复杂，一是中国加入WTO，使中国政府已不可避免地融入全球化浪潮之中；二是我国正处在社会转型时期，社会发展的矛盾日益凸现，人民群众的民主意识和参政意识不断增强，对政府工作提出了越来越高的要求。公务员作为政府的一员，作为管理社会的主力军，不得不面对这些复杂的局面，承受的工作压力和心理压力日渐增大。 2从内部环境看，随着政府职能转变，公务员制度改革，公务员面临的压力也越来越大。首先，通过录用考试，社会上大批精英加入到公务员队伍，公务员群体竞争不断加剧。其次，公务员制度改革，公开选拔、竞争上岗等制度的实施，进一步加大了公务员队伍内部的竞争。特别是近几年来，随着行政问责制、绩效考核制等制度的实施，使“太平官”“逍遥官”的历史彻底终结。面对这些压力，公务员如果没有较高的心理素质，调整不好心态，很容易产生心理疾病，进而影响身心健康。 (二)从微观上看，公务员心理问题产生的原因包括以下几方面 1工作本身的压力。在工作中，公务员代表的是国家和政府，其工作性质要求公务员必须严格遵守相关的规章制度和行为规范，这使得一些个性突出、动机水平高的公务员常会感到压抑，不能很好地发挥其主观能动性，加之社会公众对公务员的期望值普遍较高，使得他们所承受的压力远高于一般工作者。 转贴2人际关系的复杂性。公务员在工作中要面临许多复杂的关系。良好真诚的关系会增强开拓工作新局面的信心，会满足人的社会安全感。但现实中往往是人际关系紧张，特别是在部门利益分配、分工合作、职位升迁阶段，为了让利益天平倾向自己，公务员之间往往容易形成恶性人际关系，导致公务员队伍中人与人之间缺乏起码的信任感。在这种低信任度的工作环境中，公务员很容易感到精神压抑，心情苦闷。 3职务升迁的压力。虽然党政领导干部选拔任用工作暂行条例明确规定了干部选拔的原则和条件，但在实际执行中还存在许多不完善的地方，导致公务员个人职业发展前景存在着许多不确定因素，造成许多公务员的心理压力。 4工资收入较低。不可否认，这几年公务员的工资有了很大的提高，但其生活水平同社会上先富起来的人比较，往往还有很大的差距。所以老婆孩子的吃饭、住房问题，孩子的就学问题，孩子的婚姻、就业问题，包括其它一些经济问题（比如人情礼），上有老下有小等等，也会给人造成一种压力。而社会上老百姓看到的却似乎是另外一幅光景：大多数公务员，尤其是“带长”的，他们的生活令人眼羡。这两方面巨大的反差很容易引起公务员的心理失衡，导致心理问题的出现。 此外，提升公务员现代管理和领导能力的培训，其培训的内容和形式较为落后，尤其是关于个人潜能开发和自我管理方面的培训较少，因此很少有公务员接受过心理知识方面的教育培训，因此公务员了解和懂得心理健康和心理卫生常识的机会较少，（比如说，我们感冒了发烧了，我们或者去医院，或者不严重的话自己就知道吃药，但是如果我们压力大了，负面的情绪很严重了，我们不知道该怎么做或做些什么，所以我们一般情况下什么也没有做。根本没有心理健康的卫生常识。）这也是目前公务员心理健康状况不佳的一个原因。三、目前我国公务员在心理健康方面存在的主要问题（一）部分公务员存在工作倦怠现象。2004年针对近4000位职业人士的中国“工作倦怠指数”调查显示，有54.88%的公务员出现了工作倦怠，是所有职业中最高的。2007年中国公务员心理健康网对253位公务员进行的身心状况和职业心态调查结果显示，50%的公务员认为工作机械化，另外有40%的人倦怠感明显。公务员的职业倦怠影响了工作效率，例如部分群众反映的政府部门“门难进，脸难看，事难办”的现象，除了管理方面的一些问题外，也与公务员的工作倦怠有一定关系。（二）一部分公务员心理压力较大，少数公务员患有心理疾病。公务员属于工作压力较大的群体，他们要承受更多来自于单位、社会、家庭等方面的挑战，同时工作的难度越来越高、责任越来越大，并被要求不断掌握新知识、新技能，如果不能有效的缓解压力，长期积累就会产生心理问题，有一些就会发展成心理疾病。2004年中国“工作倦怠指数”调查显示，65%的公务员感觉人际关系压力大。由广东省委实施、广东青年干部管理学院青年研究所等机构承担的广东青少年发展报告显示，公务员的压力主要来自于对机关工作性质的认识和发展前景的忧虑。其他压力来自于：“不必要会议过多、工作应酬必须喝酒、升迁的希望很小、承担角色与责任过多、担心工作不能令领导满意”等等，选择比重都超过40%。此外，这项调查还发现，青年公务员“经常感到压力”的占50.3%，“人感觉太累”的占31.2%，甚至有1.6%“会想到自杀”。据广州日报的不完全统计，2009年共有13名领导干部非正常死亡，其中有10人是自杀。（三）人格冲突比较严重。人格冲突是公务员特殊的职业心理问题之一。每个人都有自己的人格和个性，它是在遗传和后天环境的交互作用下形成的。由于每个人的遗传基础不同，后天成长环境和成长经历不同，因此与他人的个性就有较大差别。每个人在生活和工作中希望展现自己的个性，但公务员工作具有高度的服从性与规范性，从而使得一些个性突出的公务员常会感到压抑。这种“内心世界”与“外部行为”的不一致导致的人格冲突，使公务员容易产生自责、烦躁、懊恼、焦虑、抑郁等负面情绪，严重影响了公务员的心理健康和生活质量。四、提高公务员心理健康水平的措施（一)转变观念，正确认识心理健康问题 在我国，由于受传统文化的影响，人们对心理健康问题普遍重视程度不够。受这种思想的影响，公务员大多不敢真实地表达自己的心理及感受。在谈到心理咨询时，知道者更是寥寥无几。针对这种情况，我们一定要摈弃传统观念，正确认识和对待心理问题及心理疾病，要利用各种媒体传播知识快捷的优势，广泛开展心理健康知识讲座或宣传等活动，使全社会对心理问题、心理疾病有一个正确的看法，不要谈心理疾病而色变，树立起正确的心理健康理念，同时，要充分发挥教育主阵地的示范和辐射作用，在各级党校、行政院校增设心理健康知识讲座，将心理健康知识和心理科学知识辐射到整个政府机关，让公务员了解心理健康问题对工作、身体和生活的影响，正确应对各种心理问题。同时通过培训，使公务员了解掌握心理科学的基本理论知识、方法和工作技巧等，增强公务员心理承受能力和自我调适能力，客观对待名誉、地位、权力和金钱，正确行使手中的权力，妥善处理上下左右关系，促进身心健康，工作顺利，家庭和睦，社会进步。 (二)建议在公务员录用、管理中引进相关的心理学知识 由于公务员的特殊社会角色，对公务员的心理素质要求比较高。因此，我们可以考虑建立不同岗位和级别的公务员职务说明制度和心理素质指标体系，并且运用到公务员的录用、晋升考核中。通过心理测试技术，把好公务员入口、晋升关口，防止公务员带“病”上岗，带“病”晋升。另外，可以在干部培训中为领导干部专门增设心理领导学说讲座，将心理领导科学运用到行政工作的全过程，提高领导干部的领导水平和行政领导效率。只有领导干部懂得基本的心理领导方法和领导艺术，才知道如何用情、用心的艺术，尊重下属，提高工作效率和工作质量。 (三)为公务员提供适当心理宣泄的渠道 首先，可以在各级政府机关设立心理健康顾问，对公务员不同时期出现的各种心理问题，及时予以指导、分析和帮助，制定对策，预防心理问题的发生及严重化。其次，定期开展心理学知识学习和心理健康教育，可以聘请心理学专家进行心理健康讲座，并介绍一些简单的心理调适方法，使公务员时刻都对自己的心理状况有一个基本的了解和掌握，以便有问题及时予以化解。其三，考虑到公务员工作的特殊性和当前社会上对心理问题的一些不恰当的认识，还可以考虑建立专门的心理咨询热线或咨询网站，为公务员提供更为方便快捷隐蔽的心理咨询渠道，让公务员不论是在工作中还是在生活中遇到的心理问题都能及时予以化解，时刻保持一种健康的心理状态。其四，对于已经存在心理问题的公务员要给与足够的理解、关心和爱护，积极治疗，使他们走出心理困境。回归正常的社会生活。五、公务员心理调试（一）公务员心理调试的必要性我们讲公务员心理健康之所以问题严重主要是因为压力过大造成的，那么什么是压力？一是个体已有的经验，不足以应付当前需要应付的问题，就构成了压力。以前讲“兵来将挡，水来土屯”只要有了问题就有了相应的对策。可是，自中国入世以后，政府的职能发生了非常大的改变。在不断的扁平化，原来是科层的机构，级层特别多，现在逐渐的扁平化。扁平化的过程中，要求每个人的工作上的能力要越来越强，这样可能就会构成一定的压力。当面对这些压力的时候，心理上会有什么反映呢？ 1、压力的生理反应压力的生理反应在心理学上有一个术语叫做“应激”，什么是“应激”？应激就是一个人跑得快，还是狗追着跑得快？为什么狗追的时候跑的快呢？就是狗一追的时候，一紧张，体内就会调动一些人的能量，在瞬间做出反应，超过平常做出的一切反映。 就比如平时可能跳不过去的墙，但是狗一追，可能一下就跳过去了，等狗没有了也跳不回来了，那就叫应激。那种应激的状态就使你在突发事件的时候，能够应对它。但是这种应对是以消耗人的能量为代价的，比如说早晨吃一个馒头，一紧张半个馒头就没有了。所以很多时候人紧张后一放松下了马上就有饥饿了的感觉，所以说人不能老紧张的，现在就有这样一种社会现象，现在的人，吃的好了，得病的人却多了；现在有了娱乐城，烦恼的人却多了；现在不睡板床也不睡土炕了，睡席梦思了失眠的人却多了；整体上生活水平提高了，早死的却越来越多了。所以不能让我们的身体总是处于这样的一种紧张状态。 当人有压力的时候，它会使人的很多的系统发生改变。比如说人的心脑血管系统、消化系统、内分泌系统，那么也就是说当压力过大，或者不会处理这样一种压力的时候，他会给人的身心健康造成一定的损害。之所以公务员提高心理调适的能力，也是因为推行公务员制度已经十年多了，在工作当中很多的公务员，包括有些领导者，处级领导者、局级等的发病率，尤其是心脑血管系统的发病率、死亡率都呈一个直线上升的趋势。而国家的公务员是国家的精英，应该爱护、应该。那么就他的心理的反应来讲，压力过大，或者不能及时的进行心理调适，就会对的身心健康造成一个非常大的破坏。 现在人们的心理的很多疾病，是因为人们缺少这种心理的常识。很多的生理卫生的常识，饭前饭后都知道要洗手，然后细菌就不容易繁殖。感冒流行的时候，我们也会很注意既不要被别人传染，自己如果感冒了也尽量不去传染给他人，这些简单的常识我们都了解。其实人在这种生活过程当中的时候，心里面也容易蒙上些灰尘也容易被感染，但是人们又不知道怎么样去增强人的心理卫生能力。2、压力的心理反应 从心理社会的角度，男人是和责任一起生下来的，男人生下来就要齐家治国平天下，那么在工作上承担的压力总体上来讲比较大。女性也有很多压力，但是就当今社会来看，男人的责任可能更大一些。男人和女人生下来的时候眼泪是一样多的，但是随着年龄的成长，女人的眼泪被保留下来了，女人可以哭一辈子。但是男人随着生命慢慢的成长，他就不流泪了。小男孩只要过了三岁过了五岁，每一次流泪，都会伴随着斥责。男性和女性的社会形象的要求是不一样的，所以男人的眼泪就越来越少。但是人的一生会遇到很多的挫折，而且生命当中的不如意，或者说挫折、失败、打击包括一些委屈，所有这些负性情绪或压抑都需要调整和释放。眼泪，能把这些有害的东西宣泄出来。所以女人能通过眼泪宣泄，而男人则把这些有害的有毒的东西一次一次的咽到肚子里，所以这对男性的生理的健康造成一种非常大的危害。所以我认为，男人在现实生活当中也应该选择时机、选择场合学会宣泄自己的这种情感。（举例） 3、压力对消化系统的影响 情绪的好坏直接影响人的食欲，很多人因为心情不好而吃不进去饭，或者你正在吃饭，突然有什么事情让你生气了，你马上就饱了，什么也吃不进去了，为什么呢？是因为人的下丘脑有一群专管食欲的神经细胞，叫食欲中枢，食欲中枢受大脑控制，当我们情绪低落的时候，大脑将这一信息传递给胃肠道，胃肠道就会减慢或停止运动，进而将这一信息反馈给食欲中枢，所以我们大多数人高兴时会 食欲大增；不高兴时会茶饭不思。这也是高档餐厅为什么会有鲜花和音乐的缘故之一。胃肠也一样受情绪影响很严重，情绪低落的时候，胃液分泌过多，会导致十二指肠糜烂，胃溃疡等疾病，同样肠的蠕动也受情绪的影响，所以情绪低落或压力过大就会引起便秘或腹泻，甚至有些人在极其紧张时就有马上要去厕所的感觉，这都是有情绪引起的。4、压力对内分泌系统的影响 因为情绪波动，压力过大会直接影响内分泌系统的正常工作，尤其是当中的肾上腺。肾上腺是人体最重要的内分泌腺体，它直接收中枢神经系统和自主神经系统支配，所以压力会给肾上腺代理变化，会引起很多相关的疾病：骨质疏松、心脏病、糖尿病、妇科肿瘤等。还有糖尿病80%以上都是因为后天引起的，只有20%是由于遗传造成的。糖尿病就是人面对很多压力的时候你不知道怎么去处理，然后持续的心里紧张，会导致人体新陈代谢的一些改变。包括临床上表现的癌症，今年世界卫生组织，公布了一个数字，由人们的心理和社会的因素引起的癌症，临床上占64.2%。 也就是说，绝大多数的癌症是和心理有关系的。在前边讲过，我们的社会发生了非常大的改变。工作方式、生活方式、人际关系等等，这些变化要求人的心理结构和承受心理压力的能力，要不断地去提高。那么如果社会环境发生了非常大的变化，工作的方式、人际交往的方式发生了非常大的变化，而心理的能力没有得到提高的话，那么生理的躯体就会受到伤害。所以说一个人的心理对一个人的生理，具有非常大的控制和影响作用。也就是说，你如果需要生理的健康，就需要心理的健康。 那么压力仅有负面的作用吗？也不是。讲到压力的作用，它有正面和负面作用。从它正面的作用来讲，它可以连续激发个体的潜力，人体的一些没有被发现的潜力，如果有压力就可能被激发。压力过大了，没有办法承受了，就会产生一些心理和躯体上的问题。也就说压力能够变成动力，也能变成障碍。当觉得心里压力过大难以承受的时候，过度的焦虑、紧张就会导致人的躯体发生相应的改变。所以有很多的人会有些躯体上的疾病，比如说失眠、抑郁、焦虑等。其实，一个人，一个个体，它是由心理和生理两部分组成的，生理不健康会影响心理不健康，而心理不健康同样会导致生理不健康，所以应该及时恰当地处理工作、生活当中的压力，这也是公务员为什么要进行心理调适的一个重要原因。 面对压力我们应该采取什么样的态度？一种方式就是积极面对 面对压力的时候，从行为方式来讲有两种：一种是遇到心理压力的时候，主动去寻找原因，找到原因，然后再想，要怎么样克服心理上的压力、困难。作为公务员，或者不同级别的公务员，权利是有限的，怎么样借助上一级权力的资源，能够让他支持我在工作当中需要解决的一些问题，那么包括怎么样去转变条件，或者这条路走不通，怎么样从新去选择，这是一种方式。 另一种方式就是退让妥协。需要我们在工作当中，在交往和不同看法当中，采取一些退避、忍让和放弃的措施。 一种方式就是积极的去寻找原因，去克服困难、争取支持、转变条件、重新选择。但不是所有的问题都能找到原因都能解决，所以还要学会退避学会忍让、放弃。(二)心理调适的方法心理的调适是指：在出现了一些心理的压力和心理障碍的时候，能够主动的运用心理学的一般理论和方法，来调节自我，缓解心理压力，排除心理障碍，达到心理健康的过程。就是人在工作当中，总会出现一些心理的压力和心理的障碍，我们怎么样能够运用心理学的理论和方法，调节、缓解和排除障碍，保证我们有一个健康的心理。 一、改变认知模式 认知模式是一种思想的方法和思维的习惯，其实就像所讲的世界观和价值观，把它叫做一个认知的模式。那么每个人的认知模式的形成是受每个个体所生活的环境，接受的教育，形成的一些智商、情商等，是一个漫长的过程。一个人的认知模式形成以后，就会影响这个人对世界的一些看法，包括对生活和学习的态度。一个人你从小接受的教育是“大多数人都是好人”你可能就更容易真诚；如果你从小接受的教育是“害人之心不可有，防人之心不可无”你和别人交往的时候，戒备的心理就会特别强。也就是说人的这种思维的模式，不是从娘胎里带出来的，而是在后天的生活当中，不断地接受教育和影响的结果，会形成价值的一些理念。 但是讲同样的情形，每个人会得出不同的反应。同时看一场电影的时候，有人会说它好，有人会说它不好；下雨了，有人高兴有人不高兴，甚至有人会烦躁。一个人，有人会欣赏他，有人会不欣赏他甚至反对他。那么为什么同样的事情每个人会做出不同的反应呢？每个人对外界的反应是能动的，他能主动地做出一个主体反应，不是给什么刺激，就接受什么刺激，他是有选择的，他会通过主观的判断来进行认知的。因此我们讲，每一个人的思维模式，其实都带有它的局限性，我们之所以对同样的问题有不同的反应，对一个人有不同的看法，是由于我们每一个人接受了不同的教育，我们有不同的知识结构、不同的信息、经验、阅历，一件事情或者一个人，年龄不同的人，专业不同的人，知识背景不同的人，拥有信息量不同的人，对他的理解和认识都是不一样的。 所以讲，为什么要改变人的认知结构呢，因为每个人的认知结构，都有他的局限性。没有人能穷尽天下的真理，每个人对于知识、信息的把握，都带有主观的经验。而且当今社会一个人的专业的知识越来越精深，对其他知识的涉猎就相对的比较少，解决问题的时候，又需要很多方面的能力。所以他就需要合作，需要很多人在不同的角度来完善对这个事物的认识，才能得出更立体、客观、准确的认识，所以每个人的认知结构都要不断地进行调整。 那么今天的培训，就是通过我给大家传递信息，然后改变我们原有的一些认知模式和思维模式，改变一些观念，最终的目的是为了改变行为。也就是一个人，认识的模式、观念不改变，行为是不可能改变的。比如说（孩子坐电梯）再比如在吃早点的时候，看到有些人不吃蛋黄，他一定是接受了一个理念蛋黄胆固醇高，你不要吃！你接受了这个理念你的行为马上发生了改变，如果你不接受一个理念，人的行为就不会改变。 二、增强人际关系的适应能力 世界卫生组织说，人的健康其实很重要的就是人的适应性。人的适应性最主要的就是人际关系的适应性。成功学大师卡耐基曾说：专业知识在一个人吊顶成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于良好的人际交往。人生本来就有爱和尊重的需要，这种需要建立在他人的认同基础上。良好的人际关系不仅可以帮助自己成功，更重要的是好人缘可以让自己受人欢迎。唐太宗李世民说过：“以人为镜，可以明得失”。别人对自己的态度和看法就象一面镜子折射出自己的本来面目，从别人的态度里可以更加清楚地认识自己。那么怎样与人相处呢？1、注重仪表。“以貌取人，以衣取人”是人民的思维习惯，所以应当注重自己的仪表。（因为前面已经讲过不多说了）2、学会说话。真正看一个人内在素质和修养。是看他的言语。那些出口成“脏”，语言粗鲁的人，即使身穿名贵服饰也难让人心存好感。一个人的语言反映他的知识层次，修养高低以及他内在的素质和人品。说话首先要注意自己的态度，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象。如果只为逞一时口舌之快，嘲讽讥笑别人，会破坏人际关系，以后会很难处理，得不偿失。其次要训练自己的说话水平。语言从你嘴里说出去，进到别人的耳朵里，是让人感到舒服呢还是讨厌呢就在于你谈话的技巧。所以平时说话要想好再说，说之前最好打个腹稿。说话声量要适中，吐字要清晰，语速不要过快，语言简洁有力，少用语气词嗯、啊、哦或者没有必要的链接语。3、赞美他人。有的人看自己经常看到的是优点，而看别人是经常看到的都是别人的缺点，觉得谁都不如他，不可一世，这样的人是走到哪都不受欢迎的人。一个人要想获得良好的人际关系，很重要的一点就是学会欣赏他人，赞美他人。但是怎样赞美别人，赞美不是恭维，它也有技巧和原则；首先要发自内心，只有真诚的赞美才能让人感到你的欣赏，如果口是心非的未来赞美而赞美，会让人感到虚伪。所以需要真正发掘人的优点，比如：一位女士体型略胖，但皮肤很好，你不去赞美她的皮肤却赞美她的体型，她不但不会高兴反而会认为你是在讽刺她。（如果你真的很需要赞美对方一下，有没有找到什么突出的亮点，就夸她的气质）其次赞美要适度。只有恰如其分的赞美才能让人感到你对他的认同。过分的赞美会适得其反。第三借助他人的力量。当面赞美有恭维献媚之嫌，也可以通过第三人将赞美的话传给当事人，这样获得的效果更好。4、勇于道歉。与人交往当中，如果由于自己的过失而造成对别人的伤害，不论是有意的还是无意的都应该及时向别人做诚恳的道歉。心理学家认为：诚恳的道歉不仅可以弥补朋友或同事之间破裂的关系，还能增进和发展彼此间的感情，使增进的情操得到净化和升华。学会道歉是与他人沟通的一把金钥匙。可能因为各种原因怕自己没面子，担心因为自己曾伤害过人家而遭到冷落，这种心情可以理解，但是除非对方特别冷漠或者是你伤害人家太深，否则不会让你碰钉子的。伤害别人了要及时道歉，你担心自己的面子，首先要考虑人家的面子，你要面子，别人就不要面子吗？所以要尊重别人，满足别人的自尊心才能换得别人对你的尊重，满足自己的自尊心。道歉的技巧：首先要正确认识道歉，道歉并非耻辱，而是真诚和诚恳的表现，所以道歉的时候要堂堂正正，不要奴颜婢膝（xi）。其次道歉要及时，时间耽搁越久就难启齿，甚至后悔来不及。3是替代法实在觉得难为情，道歉的话说不出口，就选择其他的方式替代，比如：送花，倒杯茶等。4.不要为了息事宁人而道歉。如果你 没有错就不要认错。5、不卑不亢。不卑不亢是接人待物的最高境界。与人交往，最重要的原则平等待人，不能瞧不起别人，也不能仰视别人，任何时候都要坚信人与人是平等的。最富有的人也需要别人的帮助，最贫穷的人也能帮助别人。不卑不亢不是一种明哲保身的中庸，而是一种对万事万物了然如胸的豁达与平静，想要做到这一点很困难。在与人交往中能做到这一点会得到强者的青睐，弱者的尊敬。可以领悟以下几点：1.把别人当自己诚恳待人，对别人就象对自己一样，没有虚情假意。（当然对方得值得你这样做，是真心的朋友。）2.把自己当别人与人相处中腰换位思考，体谅他人，在相互理解中善待他人。3.把别人当别人尊重别人的个性和独立性。人与人的生活环境、教育程度、人生经历不同，会形成不同的脾气、性格、思维方式，所以。4.把自己当自己客观地看待自己，实事求是得看待自己。与人相处中腰有自我认识，正确看待自己，评价自己，摆正位置，才能拥有更多的朋友。能够做到以上几点，才能在与人交往中态度端正，强不畏弱不欺，真诚和善地对待别人，一定会取得一个良好的人际关系。三、应该对压力有所认识，有所准备 有的时候，之所以觉得受到打击、挫折，是因为对问题缺乏一些必要的认识和准备。所以我们对压力应该有所认识，有所准备。有的人说我努力工作就应该得到表扬；这么辛苦，领导就应该肯定；做的这么好，领导就应该表扬我；或者我提了这么好的方案，领导就应该采纳，如果我们只站在自己的角度，或只给自己一种答案，就很可能受到打击和挫折；但是我们知道任何事物它应该有很多结果，我们应该给自己也很多答案。我们努力工作，每个人都在努力工作，努力工作是应该的，我们在工作当中可能还会出现一些差错，所以也可以批评。那么如果你给自己多种准备，给自己多种答案，那么任何答案你都能够接受。表扬也好、批评也好、指责也好，你都能够接受，所以我觉得有很多的时候，给自己心里一种准备是非常重要的。 就像社会不断的变迁，它在不断的发展着变化。谁动了我的奶酪这本小册子之所以能够风靡全球，是因为它这种理念使我们生活在今天这样社会是非常的重要。有一天社会发展总会剥夺属于我们的东西，社会发展太快，它会剥夺属于我们的知识、经验。我们不能像那个老鼠一样，天天都有奶酪，突然有一天奶酪被偷走了，我就每天在那等着。谁把我的奶酪拿走了，为什么这么不讲理？为什么这么不公平？我们还是会像另外一只老鼠一样去寻找，当他没有了的时候，怎么样去改变，去适应已经改变了的环境，这个我觉得非常重要。那么产业结构的调整，很多工人要下岗，劳模也要下岗，社会在发展过程当中，一定会剥夺一些人的利益。因此，我觉得每一个人对社会这样一个发展都应该有准备。 四、排除负性情绪的手段 1、应该善于转移，适当的宣泄。每个人都有苦闷的时候，每个人都有不愉快的时候，这个时候，不要一个人在屋子里面冥思苦想，一定要转移一下。人是一个环境的产物，改变一下环境，那么你出去溜溜弯儿，听一场音乐会，找个朋友聊聊天，看场电影，都能排解人的负性的情绪。中国有句老话叫“万病气上得”，当一个人情绪不好的时候有压力的时候不去宣泄，你长期的积累许多负性的情绪，一定会对人的身体健康有损害。（张女士 45岁 从小生活在一个家教很严厉的家庭，胃癌）张女士为什么会有这样的结局，就是因为她把自己的负性情绪像存钱一样去储存，这严重影响了心理健康，进而导致生理的疾病，所以我们有负面情绪和压力的时候一定要想方设法宣泄，要不然就象高压锅一样，没有出气阀，迟早会爆炸。还有一个例子，（举例 一个男人大儿子死于车祸，小儿子造船模）这就是一个善于转移的例子。所以我们首先就应该学会识别自身的情绪，然后给我们的情绪的冲击留一个