第四章-培训与开发的需求分析PPT课件

1 第四章培训与开发的需求分析AssessmentofHRDNeeds 第一节培训与开发需求分析概述第二节战略 组织层面的需求分析第三节任务层面的需求分析第四节人员层面的需求分析第五节胜任力模型与培训需求分析 自学 2 主要内容 什么是培训与开发的需求分析为什么需要人力资源开发需求评估培训与开发需求分析的步骤与方法需求分析三个层次的内涵与流程培训需求分析的信息来源与需求排队 3 学习目标 了解培训与开发需求分析的目的和意义 了解战略分析在确定培训需求中的意义 学会需求分析的步骤与方法 能够实际应用 树立区分真实的人力资源开发需求的理念 了解收集培训需求分析信息的方法 学会对人力资源需求进行排队 学习如何将培训与开发需求转变为目标 4 第一节培训与开发需求分析概述 什么是培训与开发的需求分析培训需求分析的意义需求分析三个层次培训与开发需求分析的过程模型高层 中层和人力资源开发者不同的关注点培训与开发需求分析方法 5 一 需求分析的定义和意义 培训与开发需求分析的定义培训与开发需求分析的着眼点培训与开发需求分析的意义区分培训与开发需求和管理需求 请阅读开篇案例 6 需求分析的提出及发展 需求就是一个组织预期应该发生的事情和实际发生的事情之间的差距 培训的目标是什么 如何提高培训的效率及绩效 20世纪60年代提出的一种通过系统评估确定培训目标 培训内容及其相互关系的方法 到了20世纪80年代培训需求分析方法系统化 7 培训需求分析定义 培训需求分析是通过收集组织及其成员现有绩效的有关信息 确定现有绩效水平与应有绩效水平的差距 从而进一步找出组织及其成员在知识 技术和能力方面的差距 为培训活动提供依据 还包括环境评估 实质上 培训需求分析主要解决 是否需要培训 为什么要进行培训 培训什么 培训谁 8 培训与开发需求分析的着眼点 绩效差距 组织目前培训需求确定KSAIBs 谢晋宇提出 差距 培训直接内容来源内外竞争环境 未来战略需求确定法律遵从如会计准则 安全法等 必须培训的项目参与需求 员工和管理者对培训项目的偏好 愿不愿意参与 9 培训与开发需求评估的意义 寻找组织绩效问题产生的原因确认差距 绩效差距和知识能力等方面差距 了解员工个人需求 赢得组织成员的支持建立信息资料库 为培训后的效果评估做准备决定培训的价值和成本可供选择的问题解决方法形成研究基地 后续评估研究的基础 10 案例 某企业发现员工在日常工作中运用电脑很不熟练 认为员工需要进行有关电脑应用方面的培训 于是就在某大学里找了一个很出名的电脑培训班让员工们参加 结果却是员工学习一半才发现这个培训班主要讲授的是高级程序语言 而员工们只需要掌握基本的办公软件的应用就可以了 从而出现了培训需求与培训供应错位的现象 11 案例 由于新产品的销售业绩没有达到预期的目标 总经理就要求培训部门为有关的销售人员进行新产品介绍的培训 而培训经理则认为培训不一定是解决问题的主要方式 于是他深入到销售部门做了进 步的了解 结果发现销售业绩不佳的问题不是由于人员缺乏培训引起的 而是激励策略的问题 公司对老产品的销售奖励政策是20 的回扣率 而对新产品的销售回扣只有15 这是销售人员没有销售新产品积极性的主要原因 总经理了解列这一情况后规定所有产品的销售回扣率为15 结果新产品的销售额就上来了 12 二 培训与开发需求分析的三个层次 13 三 培训与开发需求分析过程模型 组织支持组织分析需求分析任务分析人员分析培训项目的投入 设计和评估 14 15 培训主体的不同关注点 16 四 需求分析的方法比较需求分析数据收集方法的优缺点 17 需求分析的技术方法比较四种确定培训需求方法的比较 18 需求分析的方法比较四种确定培训需求方法的比较 19 人力资源开发需求的排队将需求转换为目标态度目标知识目标技能目标职务行为目标结果目标 20 培训需求分析模型 21 第二节战略 组织层面的需求分析 战略 组织层面分析的流程战略 组织层面分析的信息来源 22 一 战略 组织层面分析的流程 明确组织目标 组织目标与战略规划是什么 了解组织资源 资金 资料 设施 专业力量确定组织氛围 是否支持培训开发项目考虑外在环境限制 法律 社会 政治和经济条件 除此之外 组织结构 业务流程也是组织分析需要考虑的因素 23 二 战略 组织层面分析的信息来源 见教材 表4 7 24 第三节任务分析 任务分析的步骤任务分析的信息来源 25 一 任务分析步骤 通过工作分析 撰写详细的工作说明书 确定工作中包含的具体任务 明确知识 技术 能力等任职资格条件 确认能够通过人力资源培训与开发而得到改进的任务 知识 技术 能力 培训需求的排序 26 二 任务分析的信息来源 见教材 表4 10 27 例 大学教师的职务分析 广泛的层次 主任务 教学 科研 社会活动中间层次 子任务 课程规划 课堂教学 课后活动具体层次 关键任务 备课 选择教学材料确定教学方法确定教学顺序了解学生特点 28 例 操作切割机任务分析记录表 内容操作切割机1 该项工作的主要任务和子任务 1 开机 2 将被切割物品正确放入固定夹中 3 设置切割距离 4 固定 5 转动旋转装置进行切割2 执行任务和子任务频率每小时做50次3 每项任务和子任务的绩效标准切割物品长度公差在0 06厘米之内 每小时切割50个4 完成任务和子任务的环境 1 噪声 2 高温5 每项任务和子任务所必需的技能和知识 1 必须学会使用卡尺 2 设置切割物品距离要精确 3 抗噪声干扰能力较强6 在岗学习或脱岗学习在岗学习 29 第四节人员层面的需求分析 人员分析指的是评估执行特定工作的员工 其执行各项任务的情况 如果希望进一步改善员工的绩效情况 就必须分析他所具备的知识 技术 能力是否足够 着重于分析组织成员目前所具备的知识 技术 能力程度 直接主管员工本人高层管理者参谋机构人员员工的下属外部人员 30 一 人员层面需求分析的构成 判别性人员分析用来判断员工个人整体绩效的水平 从总体上将员工划分为业绩优秀和业绩不佳者两类 诊断性人员分析用来寻找隐藏在个人绩效表现背后的原因 确认导致员工行为的因素 了解员工的知识 技术和能力以及其他环境等因素怎样结合在一起对工作绩效产生影响 将以上两种分析结合起来 则可以评定谁绩效良好或有欠缺 31 二 人员分析中的绩效评估 在个体需求分析过程中的绩效评估模式应该遵循以下步骤 1 进行全面准确的绩效评估或获取这方面的现有资料 2 确认员工行为 特质与理想的绩效标准之间的差距 3 确认差距来源 可能涉及整合组织分析 任务分析和个体的技术能力方面的资料 4 选择恰当的干预措施以消除差距 32 三 人员分析的信息来源 见教材 表4 11 33 培训需求分析举例 组织的关键问题 某市地区经济发展不平衡 欠发达乡镇经济不发达 社会问题较突出 干群关系紧张 班子软弱涣散的问题 从市直机关选派优秀的年青骨干干部 到欠发达乡镇担任主要领导职务 调整领导班子 促进当地发展 解决问题的措施 组织需求对选派干部进行培训 为市委这一战略举措提供支持和保障 岗位需求乡镇一把手有效履行岗位职责的能力 乡镇一把手的角色要求 欠发达乡镇的基本状况 主要问题及解决思路 领导班子建设的能力 基层工作经常碰到的问题及解决思路 个人需求完成角色转换 34 组织需求分析 1 上级领导和上级部门对组织提出了新的设想和要求 和谐社会 六个本领 2 变革的发生 企业变革 政务公开与应对媒体的能力 3 组织未来发展的需要 北京2008奥运会与干部世界眼光 4 新技术的引入 党管媒体 互联网 35 岗位需求分析 岗位需求分析 就是要挖掘特定岗位对干部的知识 能力 素质等方面的要求 岗位需求是对组织需求的进一步具体化 岗位需求是个人需求的基础 包括工作分析方法和胜任特征模型方法 36 工作分析方法 工作分析 又称为岗位分析 职位分析或职务分析 工作分析是企业人力资源管理的一项基础工作 工作分析的主要思路 就是要针对一个具体的岗位 研究和分析岗位的主要工作职责 以及岗位所需要的知识 能力或个性特征 成果是形成岗位说明书 37 胜任特征模型的方法 胜任特征模型 来源于英文中competencymodel 又称为能力模型 素质模型等 胜任特征模型的两层含义 胜任岗位 综合性的特征 关注行为 干部在有效履行岗位职责的过程中表现出来的行为方式和思维方式 以及这些行为方式和思维方式所反映出干部内在的能力和品质 38 个人需求分析 1 个人需求 不是干部个人的学习愿望 而是一种差距 是组织需求和岗位需求在人身上的一种具体体现 人是需求分析最终的落脚点 个人需求分析 就是要找到干部个人的实际状态和组织要求 岗位需求之间的差距 两种方法 绩效差距分析和行为差距分析 39 个人需求分析 2 一 绩效差距分析分析干部的实际工作绩效与理想工作绩效之间的差距 分析产生差距的原因和问题 找出可以通过培训解决的问题 二 行为差距分析对照胜任特征模型 分析干部的实际工作行为与岗位的行为标准之间的差距 产生这些差距的能力素质原因 确定培训需求 40 实施培训与开发需求分析的问题 高层管理者对评估文化的全面倡导和支持 中层管理者的参与 对员工的全面培训 41 本章总结 人力资源开发的需求评估是决定人力资源开发整个工作质量的第一步和基础 本章首先讨论了进行人力资源开发的意义 这种意义不仅表现在决定开发的内容 而且表现在可以决定开发的价值 可以引导人力资源活动面向长期和未来 它也是人力资源开发者获得支持的重要基础性工作 需求分析的着眼点是不同的 可以以绩效 能力 或者KSAIBs 法律要求 环境要求和员工的参与等为分析的起点 需求分析分三个方面 组织分析决定开发的战略方面 任务分析是最重要的部分 而且是人员分析的基础 人员分析是将需求落实到具体个人的一步 需求分析的工作主要就是收集信息的工作 分析的方法有多种 不同的方法各有自己的优缺点 在需求信息收集完成后 我们需要对这些需求进行排队 并将这些需求转变为培训目标 42 练习题 1 案例分析 赵先生是某家酒店的行政主管 本来做得还不错 因为新来一位副手 并且从一开始就觊觎他的位置 感到了压力的他开始考虑充电 以图甩开对方 他选择了学习更深的电脑知识 甚至连编程都认