山东XXX股份有限公司如何应用PDC分析解决问题(43页).ppt

1 山东金孚隆股份有限公司2011年3月2日 2020 4 16 用心去做永不满足 1 山东金孚隆股份有限公司 如何应用PDCA分析解决问题 2020 4 16 储备主管培训 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 2 课程大纲 何谓 何谓满足市场需要的经营法 何谓 何谓 循环 制定对应措施的方法 管理项目 管理的方法 Total Quality Management 大家共同来提高 品质 管理的 全面的 品质 管理 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 4 的定义 以顾客为上的 由全公司员工共同参与的系统性 科学性的活动 通过学习我们可以客观地把握事实有重点地系统地 科学地在全公司范围反复进行 的循环进行高质量的管理 满足市场需要的经营法的概念 社会 以及顾客需要些什么接受自己的工作结果的人需要什么 听取真实的声音 重新审视自己一直认定的 以及迄今为止一直看作是理所当然的常识 重新审视自己的做法 敏捷地感悟到顾客真正的需求 确定目标 自觉履行对顾客的承诺 并使这种意识扎根于每一个员工的日常工作中 你的顾客是谁 你所在的部门的职责是什么 供应商 自己工序本部门 后工序收银 现场 职责是什么 你的顾客真正需要的是什么 顾客需要的东西是否成了你的管理项目 你正在为顾客提供什么 你的顾客对你的工作满意吗 满意程度 满足的程度 期望值 超出了期望值的满意 所谓 需要做什么 为了达到目标 立足于事实 进行 循环 PDCA循环是威廉 爱德华 戴明上个世纪五十年代提出的主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法 1950年 戴明到日本担任产业界的讲师及顾问 其间帮助整顿 创立日本产业制度 塑造了风靡世界的日本企业管理模式 他的主要目的是 在持续改善的过程中运用PDCA循环 建日本产业 从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 10 背景 进行 循环的目的 为了解决问题才进行 的循环 这里的 差 就是所谓的 問題 PLAN DO 所谓PDCA循环又是什么 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 13 PDCA循环分为四个阶段 P 计划 从问题的定义到行动计划 D 实施 实施行动计划 C 检查 评估结果 A 处理 标准化和进一步推广 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 14 PDCA循环的特点 1 大环套小环 小环保大环 互相促进 推动大循环 P A D C 2 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环 每转动一周 质量就提高一步 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 15 PDCA循环的特点 3 PDCA循环是综合性循环 4个阶段是相对的 它们之间不是截然分开的 4 推动PDCA循环的关键是 处理 阶段 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 16 PDCA循环的特点 步骤1 分析现状 找出存在的质量问题1 1确认问题1 2收集和组织数据1 3设定目标和测量方法 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 17 PDCA循环的八个步骤 步骤2 分析产生质量问题的各种原因或影响因素2 1寻找可能的影响因素并验证步骤3 找出影响质量的主要因素3 1比较并选择主要的 直接的影响因素 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 18 PDCA循环的八个步骤 步骤4 针对质量问题的主要因素 制定措施 提出行动计划4 1寻找可能的解决方法4 2测试并选择4 3提出行动计划和相应的资源 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 19 PDCA循环的八个步骤 步骤5 实施行动计划5 1按照既定的计划执行措施 协调和跟进 5 2收集数据步骤6 评估结果 分析数据 6 1结果同目标相符吗 6 2每项措施的有效性如何 6 3哪里还存在着距离 6 4我们学到了什么 确认措施的标准化确认新的操作标准 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 20 PDCA循环的八个步骤 步骤7 标准化和进一步推广7 1采取措施以保证长期的有效性7 2将新规则文件化 设定程序和衡量方法7 3分享成果7 4重复解决方法 交流好的经验 步骤8 提出这一循环尚未解决的问题 把它们转到下一个PDCA循环8 1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题 把它们转到下一个PDCA循环 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 21 PDCA循环的八个步骤 要想进行 的循环 能否设定这些要件是成功的关键 设定什么样的对应措施 通过什么样的管理项目来进行管理 针对主要原因范畴的措施 针对主要原因范畴的管理项目 课题 在制定措施的时候 要使 问题 课题 明确化 问题 目标 充分运用经验和直觉进行提炼 通过数据进行确认 认真地观察问题 现状水平 原因 原因 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 24 PDCA步步通 PLAN1 分析现状 找出存在的影响绩效达成的问题1 1确认问题1 2收集和组织数据1 3设定目标和测量方法2 分析影响绩效达成问题的各种原因或影响因素3 找出影响绩效的主要因素4 制定措施 提出行动计划4 1寻找可能的解决方法4 2测试并选择4 3提出行动计划和相应的资源 DO5 实施行动计划 CHECK6 评估结果 分析数据 ACT7 标准化和进一步推广8 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 25 目的对问题进行切实可行的定义 过程1 评审现有的描述问题的数据2 收集团队的反馈 其它实际数据3 如果可能 去调查一下问题4 完整的描述 何事 何地 何人 何时 如何5 确认如果问题得到解决 情况会有什么变化 输出何事 问题描述 有什么现象 何地发现了问题 何人同这个问题有关 何时从何时开始 重复发出 为何问题是重要的 如何 用 个数 时间等术语量化清晰的问题定义 记录在项目记录上 流程图 工具问题陈述5W 1H流程图 提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题 计划1 确认问题 计划1 1 收集和组织数据 目标收集数据以便更好地理解问题 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 26 过程用头脑风暴法收集所需要的数据画流程图准备数据收集计划 何人 何事 何时 如何 执行计划用直观的形式组织数据 图表 曲线 排列图 分析组织好的数据 输出 步骤1 3的输入 所有描述问题的图表对问题完整的描述 工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形 提示要明白你为什么要作这些图形 要避免没有目的地滥用图表 戴明 过程根据数据分析 确认问题陈述和相关联的目标 时间 成本 质量 和测量方法同管理层确认目标 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 27 计划1 2 设定目标和测量方法 目标清晰地界定和确认目标 输出 步骤2的输入 管理层认可的 可测量的目标 举例说明何事 对商品蛋黄派 有2个顾客发现变质进行退货 何地 变质是在顾户的购买回家后发现的 未拆包装 何人 客户李和王 日期 批号 规格 何时 自7月份以来是第一次发现多少 客户李是2袋 目标 商品质量问题降为0 提示在这个阶段不要匆忙下结论 输出 步骤3的输入 经过确认和测量的问题的原因 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 28 计划2 分析原因 目标寻找可能的原因和确认根本原因 过程用头脑风暴法找出所有可能的原因组织数据 因果图 根据因果图选择 通过小组讨论 2至3个主要原因对主要原因进行进一步的分析 5w 为什么要制定这个措施 达到什么目标 在何处执行 由谁负责完成 什么时间完成 怎样执行 通过试验和测量确认 所选择的原因是问题真正的原因 根本原因 提示不要匆匆忙忙就排除原因 工具 头脑风暴排列图因果图散布图 过程收集所有的影响因素收集和整理所有的末端因素评估是否这些末端因素是可控的 对末端因素逐条确认找出真正影响问题的主要原因 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 29 计划3 找出影响绩效的主要因素 目的比较所有可能的原因 然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素 输出 步骤3 2的输入 主要原因 提示原因仅限于那些对质量有直接影响的 过程用头脑风暴法获得所有的解决方法针对主要原因验证所建议的解决方法选择那些最佳的备选方法明确描述解决方法决定简单的验证是否可能 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 30 计划4 1 寻找可能的解决方法 目标确认所有可能的解决方法 以及简单 快速地验证这些方法的可能性 输出 步骤3 2的输入 关于解决方法的简明清单 工具头脑风暴和投票法 提示解决方案限制在10个以下 目标选择将要实施的最终解决方法 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 31 计划4 2 测试和选择 过程决定和执行针对简便验证方法的验证计划确认验证结果建立挑选矩阵图作出最终选择如有必要 同管理层确认所选方法 输出 步骤4的输入 按优先顺序排列的经挑选的方法 工具数据收集散布图决策矩阵 提示制订准则以便优先顺序的统计 过程 对每一个解决方案 界定 做什么谁去做何时完成需要哪些资源预期结果是什么 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 32 计划4 3 提出行动计划 目标建立有效的和可操作的行动计划 输出完整的行动计划 提示确保必要的协调 以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员 应和该责任人分享相关信息 工具行动计划 目标将措施付诸实施 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 33 计划5 实施行动计划 过程实施培训和信息计划在实验的基础上实施措施评估结果措施的全方位应用检查所有措施的完成情况 输出所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据 提示在现场推动和跟进将措施和结果可视化 工具行动计划 过程收集数据和审核相关区域 流程 用有效的形式组织数据分析信息结果确实体现出改进吗 结果同目标相比如何 分析差距 5w 如果可能 完成措施确认每个措施的有效性如果结果满意或可接收 转到步骤7如果结果不满意 回到步骤2决定后续步骤 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 34 步骤6检查 评估结果 分析数据 目标确认措施是否产生预期的结果检查项目目标是否得到满足 输出针对将要标准化的措施的协议有关所学到的知识系统整理 工具5w 目标保持改进 在类似区域内传播 分享知识和方法 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 35 步骤7处理 标准化和进一步推广 过程定义所需的规则和指标设立相关联的测量手段更新操作指示 设置要点和程序确保针对新的操作活动的沟通或培训列出其他也可以应用所实施的方法的地方向管理层展示实施过程 措施和标准化情况建议类似的措施在哪些地方也可以应用 输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环 工具程序 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 36 步骤8处理 提出这一循环尚未解决的问题 把它们转到下一个PDCA循环 总结未能解决的问题不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题 过程改进应在科学性和实际运作之间取得平衡 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题 进行 的循环 不断进行 循环直到达到目标 现状 问题 通过PDCA改善工作的推进方法 目标 为了解决问题 不断改善工作程序 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 38 图例1 2020 4 16 山东金孚隆股份有限公司 39 图例2 1 评估结果我们到达哪里 2 分析需要我们现在在哪里 3 设立目标我们应该做什么 怎样衡量进展 要使用哪些特定的标志工具 4 确定责任何人何时做何事 5 衡量进展我现在做得怎么样 你现在做得怎么样 我们现在做得怎么样 2020 4 16 山东金孚隆