第九章公共关系的工作程序(二)PPT课件

1 第九章公共关系的工作程序 二 策划创意是公关工作的核心和关键 它是在公关调研的基础上 针对组织需要解决的主要公关问题 认真分析相关信息和因素 按照科学与艺术的方法 原则 最大限度地发挥公关人员的创造才能 确定公关活动的目标 主题和战略 设计最具特色和影响力的具体活动项目 制定出最佳的活动方案 成功的公关策划 组织目标 公众心理 信息个性 审美情趣 2 第一节公关策划的过程 方案与要求 一 公关策划的过程1 组成相应的策划班子 2 认真分析已有的各种信息 全面掌握策划所需的相关材料 3 确定近期内公关工作的首要任务 明确策划的方向与目标 3 4 提出公关策划的思路和基本构架 5 进行创意 6 制定数套初步方案 经过优选形成最佳的项目实施方案备用预案 4 二 公关策划方案的主要内容1 组织的公关现状 问题分析2 活动的目标体系3 目标公众分析4 活动主题与宣传口号5 具体的活动项目及工作步骤 5 6 活动的广告 宣传计划7 有关组织机构的设置和人员分工8 活动的评估计划9 活动的经费预算10 工作日程推进表 6 三 公关策划及其方案的基本要求1 科学性2 创造性3 针对性4 可操作性5 最佳效益性 7 补充一 战略型公共关系活动模式 一 建设型公共关系活动模式二 维系型公共关系活动模式三 进攻型公共关系活动模式四 防御型公共关系活动模式五 矫正型公共关系 8 一 建设型公共关系活动模式 建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品 新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式 是打基础的模式 在组织创建初期 为了给公众以良好的 第一印象 提高组织在社会上的知名度和美誉度而采用的一种模式 如举办开业庆典 奠基仪式 免费参观等一类的活动 都主要着眼于组织的知名度的提高 一 组织与产品的名称 二 组织的CIS与组织文化建设要注意掌握分寸 不要有过多的宣传痕迹 更不能乱吹乱捧 前提是与组织形象 产品质量实际相符 宣传不能脱离实际 9 二 维系型公共关系活动模式 维系型公关活动模式的主要目的是通过不间断的宣传和工作 维持组织在社会公众心目中的良好形象 这种模式一方面开展各种优惠服务吸引公众再次合作 另一方面通过传播活动把组织的各种信息持续不断地传递给各类公众 使组织的良好形象始终保留在公众的记忆中 一旦有需要 公众就可能首先想到自己 接受自己 10 三 进攻型公共关系活动模式 进攻型公共关系活动模式是一种主动进取 争取公众 创造良好环境时采用的一种公关模式 这是在组织与外界环境发生激烈冲突 处于生死存亡的关键时刻采用的以攻为守 主动出击的一种公关活动模式 方法主要有以下四种 见图 11 四 防御型公共关系活动模式 防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式 公关部门不仅要处理好已出现的公关纠纷 还要预测 预防可能出现的公关纠纷 如及时向决策部门反映外界的批评意见 主动改进工作方式 争取主动 就是防御型的公关活动模式 12 五 矫正型公共关系 矫正型公共关系是组织遇到风险 公共关系严重失调 从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公共关系模式 组织形象受损一般有两种情况 如下表所示 13 补充二 公共关系策划的模式 战术型 宣传性策划 中央电视台黄金 秒钟 交际性策划 营销员销售产品 服务性策划 消费培训 售后服务 社会性策划 赞助 阳光助学活动 征询性策划 方便面的上市 14 一 宣传型公共关系活动 宣传型公关活动模式是运用大众传播媒介和内部沟通方法 开展宣传工作 树立良好组织形象的公关活动模式 如发新闻稿 开记者招待会 新产品展览 广告 演讲 板报等都属于这种模式 根据宣传对象的不同 此种模式又可分为内部宣传和外部宣传两种 如下表所示 15 二 交际型公共关系活动模式 一 交际型公共关系活动模式的含义交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式 这种模式主要以面对面的人际传播为手段 通过人与人直接交往 广交朋友 建立广泛的联系 这种活动模式富有人情味 主要适用于旅游服务等第三产业部门 二 良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径 三 富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象 四 人际交往中 礼仪礼节是搞好关系的基础 16 三 服务型公共关系活动模式 服务型公共关系活动模式是一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式 如消费指导 售后服务 咨询培训等 目的是以实际行动来赢取社会公众的了解和好评 建立自己良好的形象 17 四 社会型公共关系活动模式 社会型公共关系活动模式是组织利用举办各种社会性 公益性 赞助性活动开展公共关系工作的模式 社会型公关活动模式不局限于眼前的利益 而是进行长远利益的投资 一般实力雄厚的组织可以开展此类活动 社会型公关活动模式的形式有三种 一是以组织本身的重要活动为中心而开展的公关活动 二是以赞助社会福利事业为中心开展的公关活动 三是资助大众传播媒介举办的各种活动 借以提高组织的知名度 18 五 征询型公共关系活动模式 征询型公共关系活动模式是以运作信息为主的活动模式 目的是通过采集信息 舆论调查 民意测验等工作 了解社会舆论 如有奖征文 有奖测验 问卷调查 信访制度 举报中心 专线电话等都属于征询型公关活动 这种活动有助于增强公众的参与感 提高组织的社会形象 19 企划型公共关系活动模式 所谓企划型公关活模式是指把企划与公关相结合的一种工作模式 企划型公关策划内容主要包括 1 用 木桶的短板效应 理论检查组织现状 不论硬件 软件的问题都要找出来 不能只考虑形象的问题 形象是实体的反映 然后用创新思维想方设法弥补不足 2 在产品与管理创新 服务改善上下功夫 3 争取获得国际 国内权威部门资质认可 建设组织的无形资产 4 通过导入CIS 建立新理念 用全部公关模式与手段 用整合传播的方法把形象传播出去 20 第二节公关策划中的创意 创意 是指人们在特定条件下所进行的具有创新性质的思维活动 即创造新意 在公关策划中 创意担负着为公关活动设计主题 立意及其表现方式 并对整个活动进行构思和艺术加工的任务 2006年12月11 14日 举办了首届中国北京国际文化创意产业博览会 以促进创意产业的发展 21 我们给每位学员发了一个衣架 给他们两分钟时间想出最多的使用方法 不管想法有多疯狂 学生给出的答案出乎意料 充满了创新力 其中有 一个钩子 打捞丢在沙发背后物品的工具 一件乐器 打调皮小孩的器具 书签 蜡烛台 取回锁在车内钥匙的工具 指挥棒 挠背部痒痒的工具 弹弓 打蛋器 烤肉叉 风筝架和耳环 但是 一个坐在后面的害羞学生所提的建议 是我们认为最聪明的用法 至少也最有创造力 就把它当作衣架来用怎么样 这个学生问 我们在英国讲授关于创造力的课程时 从来没有遇到这样的答案 这是第一个提出利用衣架的本来功能来使用的人 我们觉得这只是体现中国人思维方式的一个小例子 中国会很快发掘出自己独特的创新模式 22 一 公关创意的特点1 独创性与社会性的统一2 公关创意必须具有可行性3 公关创意既是个人智慧的产物 又是群体智慧的结晶成功的创意来自公关人员自身的创造性思维能力 它的培养离不开四个方面的努力 23 二 公关创意的角度与方法1 公众角度及其方法 深入了解目标公众 为创意提供依据 紧紧抓住目标公众的信息特征 为创意提供线索 研究使目标公众转变态度的可能性与有效途径 为创意提供参考 预测目标公众以后可能发生的变化 以确保创意的超前性与即将进行的公关活动的引导效果 24 2 信息角度及其方法 信息加工法 媒体调度法 择时造势法 第一 捕捉最佳传播时机 第二 注意利用外部因素的影响 第三 注意造势 25 3 科学角度及其方法 运用科学的思维方法进行创意 运用科学的理论和知识进行创意 使用科学的技术手段进行创意 26 4 文化角度及其方法 从宏观上认识 把握中国文化的特点 把公关工作与民族文化有机地结合起来 针对公众在文化上的特点和需求 在公关策划创意中 设计具有更多的文化内涵 更高的文化品位 为广大公众 尤其是目标公众所喜闻乐见的民族化公关活动 27 5 艺术角度及其方法 用艺术的标准要求自己 努力为公众提供某种新奇的艺术享受 使自己成为大众文化风景线中能存留较长时间的精品结构 尽可能以艺术的形式 手段表现自己 用美的原则自觉地约束自己 28 第三节公关策划的类型及其特点 一 组织行为策划1 生产行为策划2 营销行为策划3 领导行为策划4 接待交际行为策划 29 二 组织环境策划1 组织内部环境策划2 组织外部环境策划3 建设环境友好型组织 30 三 组织形象策划为社会组织塑造良好形象 是公关人员的一项重要的工作 形象既是组织无形资产的重要组成部分 又是公众对组织有形资产和无形资产做出的综合评价与认可 进入21世纪 形象建设已进一步向行业 地区 甚至整个国家发展 形成更大规模 更丰富的内容 有力地促进社会的发展和文明程度的提高 增强地区 国家的软实力 2008年北京奥运会 2010年上海世博会 都必然在国际社会上展现中华民族光彩照人的新形象 31 CIS是 企业形象识别系统 的英文词组 CorporationIdentitySystem 的缩写 它起源于19世纪中期 美国一些公司为自己的产品使用特定的符号 创造出最早的商标 并通过注册而获得商标的专用权 1914年 德国AEG电器公司在自己的各种电器产品上使用统一的商标设计 并将之应用于公司的产品包装 广告 海报 信笺和橱窗设计上 形成一致的风格和标识 逐渐地 CIS具有了更为丰富 深刻的内涵 将CIS中的企业形象识别系统 VI 与企业的行为识别系统 BI 和企业精神 理念系统 MI 紧密地结合起来 32 33 蒙牛企业文化与形象建设相互关系示意图 34 四 改变公众态度与行为的策划改变公众的态度与行为 是公关工作追求的重要目标 也是衡量其成效的主要标准 任何公关工作 说到底都是围绕这一目标进行的 35 五 组织的广告策划近些年来 广告的剧增和广告业的兴起 已成为我国市场经济蓬勃发展的一个显著标志 1981年 国内的广告营业额仅为1 8亿元 广告经营单位2000多家 从业人员1 1万名 2006年 全国广告营业额已升至2875亿元 占当年全国GDP的1 4 其中 电视广告占76 报纸广告占16 杂志广告占2 电台广告占1 户外广告占5 网络广告也异军突起 营业额已达50亿元 36 1 广告战略策划 协助广告人员做好产品及其形象的准确定位 并把它们与企业形象有机地结合起来 强化公众意识 注重广告的社会影响 促进产品广告与公关广告的结合 协调消费者需求 广告承诺与企业行为之间的联系 37 案例110万美元寻找主人 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能 登出一则这样的广告 10万美元寻找主人 本公司展厅保险柜里存放有10万美元 在不弄响警报器的前提下 各路豪杰可用任何手段拿出享用 广告一出 轰动全城 前往一试身手的人形形色色 有工人 学生 工程师 警察和侦探 甚至还有不露声色的小偷 但都没有人能够得手 各大报纸连续几天都为此事作免费报道 影响极大 这家公司的保险柜的声誉随之大增 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例 38 使用制造新闻的关键是 新 跟在别人后面 就会失去新闻价值 公众不会产生新鲜感 也就失去兴趣 因此 公关人员应善于开动脑筋 充分发挥创造性和想象力 出奇制胜 方能奏效 39 下面讲述的做法在广告界被称为反广告 这种反广告如果能纳入法律 社会习俗 道德允许的范围之内那也不失为一种可行的办法 立普顿原来是苏格兰的一个农家长工 后来有了一小笔积蓄开了个小铺 专贩卖各种食品 这个人头脑灵活 擅长经商中的各种战术 后来竟发展成了显赫世界的食品批发商 有一个圣诞节前 立普顿为使其代理的乳酪畅销 想出一个妙招 在英国 依照欧美传统 人民在圣诞节前后所吃的苹果中若藏有6便士铜币 明年将吉星高照 立普顿受此启发 便在每50块乳酪中择一装进一英镑金币 然后 向消费者公布这一信息 他用氢气球从空中散发传单 造声势 广告顾客 结果 成千上万的消费者在金币的诱惑下 涌进立普顿的乳酪店 然而 立普顿的发达使许多同行眼红 他们联合对其进行抵制 向英国警方控告立普顿的促销活动实际是有赌博的性质 希望警方出面干涉 聪明的立普顿没有因为同行业的抵制而退缩 反而以退为进 在各个经销店前贴出通告 亲爱的顾客 感谢大家爱用立普顿乳酪 但若发现乳酪中有金币者 请将金币送回 谢谢合作 立普顿乳酪警启 果然不出立普顿所料 消费者不但没有退回金币 反而在乳酪含金币的声浪中踊跃前往购买 而警方也认为这是纯粹的娱乐活动 不再干涉 40 走到这一步 立普顿胆子更大 脑子更灵活了 尽管他的竞争者又再次发起攻击 以安全理由要求苏格兰警方取缔立普顿乳酪的危险行为 警方再次调查时 立普顿游刃有余地应付着 他在报刊上登上的广告 警方又来了一道命令 故敬请各位爱用者 在食用立普顿乳酪时 注意里面有金币 不可匆匆忙忙 应十分小心谨慎 才不至于吞下金币 造成危险 这个广告表现上是应付警方及同业的抗议 实际上更加巧妙地宣传了立普顿卖乳酪送金币的事实 使消费者的购买欲更增强 立普顿面对警方的调查和同行业的攻击 发挥了聪明才智进行周旋 使每一次暗斗都为自己的广告推波助澜 达到史料不及的效果 可见 广告竞争应变之弦是随时随地不能放松的 41 一则成功的广告策划 怕上火 喝王老吉 王老吉凉茶发明于清道光年间 至今已近180年历史 被公认为凉茶始祖 有 药茶王 之称 到了近代 王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地 2002年 在中国大陆地区独家生产 经营王老吉牌罐装凉茶的东莞加多宝公司为了开发全国市场 找到成美营销顾问公司 初衷是想为红罐王老吉拍一条以赞助奥运会为主题的广告片 以 体育 健康 口号来进行宣传 推动销售 成美经初步调研后发现 该产品存在三大问题 一是定位不确切 是 饮料 还是 凉茶 消费者对红罐王老吉认知混乱 二是王老吉还难于走出广东 浙南以外的市场 三是以往的推广概念模糊 42 成美营销顾问公司经过调查了解到 南方的消费者对王老吉的评价是 不会上火 健康 小孩老人都能喝 这表明 消费者是将它作为一种可以 预防上火 的功能饮料来购买的 王老吉的直接竞争对手 如菊花茶 清凉茶等由于缺乏品牌推广 仅仅是低价渗透市场 并未占据 预防上火的饮料 的定位 而可乐 茶饮料 果汁饮料 水等明显不具备 预防上火 的功能 仅仅是间接的竞争 而王老吉近180年的历史和神秘的中草药配方 使它具有的 凉茶始祖 身份 完全有能力占据 预防上火的饮料 这一产品和市场定位 43 再通过二手资料 专家访谈等研究表明 几千年来中医的 上火 和 清热祛火 观念广为普及 这就使王老吉能够突破 凉茶 概念的地域局限 研究人员认为 做好了这个宣传概念的转移 只要有中国人的地方 王老吉就会有市场 于是 成美向加多宝提交了品牌定位研究报告 首先明确王老吉的品牌定位 预防上火的饮料 其独特价值在于 喝王老吉能预防上火 可帮助消费者尽情地吃煎炸 香辣美食 通宵达旦看足球 如此定位有利于王老吉向全国市场 避免王老吉与国内外饮料巨头直接竞争 形成自身独特的市场区间 并可成功地将王老吉有中草约味和每罐3 8元售价等劣势转化为优势 44 建议企业出资拍摄一部讲述王老吉凉茶创始人行医的电视连续剧 岭南药侠 在维护原有的销售渠道的基础上 加大力度开拓湘菜馆 川菜馆 火锅店 烧烤场等餐饮场所的销售渠道 在一批酒楼打造旗舰店的形象 确立了王老吉的品牌定位 就明确了营销推广的方向 也确立了广告的标准 所有的传播活动 营销努力都将遵循这一标准 从而确保每一次的推广 在促进销售的同时 都对品牌价值 定位 进行积累 45 紧接着 成美为王老吉制定了推广主题 怕上火 喝王老吉 在传播上尽量凸现它作为饮料的性质 在第一阶段的广告宣传中 王老吉都以轻松 欢快 健康的形象出现 把它和 传统凉茶 区分开来 为更好地唤起消费者的需求 电视广告选用了日常生活中最易上火的五个场景 吃火锅 通宵看球 吃油炸食品薯条 烧烤和夏日阳光浴 画面中人们在开心享受上述活动的同时 纷纷畅饮红罐王老吉 结合时尚 动感十足的广告歌反复吟唱 不用害怕什么 尽情享受生活 怕上火 喝王老吉 从而促成购买 46 47 红罐王老吉的电视媒体选择主要锁定覆盖全国的中央电视台 并结合原有销售区域 广东 浙南 的强势地方媒体 在2003年短短几个月 一举投入4000多万元广告费 其销售额也随之明显增长 到2003年底上升为6亿元 同年11月 企业乘胜追击 再斥巨资购买了中央电视台2004年黄金广告时段 正是这种疾风暴雨式的投放方式保证了红罐王老吉在短期内迅速进入人们的头脑 给人们一个深刻的印象 并迅速红遍全国大江南北 48 一则失败的广告案例 2003年11月初 一汽丰田的两款新车 霸道 和 陆地巡洋舰 上市 为了造势 企业在该年第12期 汽车之友 杂志上刊登两则广告 一则的画面是 霸道 越野车耀武扬威地在路上行驶 路边有两头石狮子 一头举起右前爪作敬礼状 另一头则俯首作揖 广告词 霸道 你不得不尊敬 另一则的画面为 一辆丰田 陆地巡洋舰 傲然疾驶在西藏可可西里崎岖的山路上 车后拖着一辆形似 东风 的军绿色笨重卡车 车身上还挂着军大衣 冲锋枪等 49 一汽丰田两款新车 霸道 和 陆地巡洋舰 广告 50 登有该广告的杂志刚一发行 立刻引起许多国人的关注和反感 仅在新浪网上就有3000多网友激烈抨击该广告及 汽车之友 杂志和丰田公司 认为它们严重伤害中国人民的民族感情 12月2日 该杂志在自己的网站上道歉 表示将停发该广告 并在次年第1期上刊登道歉函 3日 新华社和众多国内媒体及日本 朝日新闻 都报道了此事 4日 丰田公司召开媒体道歉会 设计该广告的盛世长城国际广告公司也公开道歉 51 2 公关广告策划在企业的广告活动中 公关广告应作为一个重要的组成部分而纳入广告战略 企业和组织的实力广告 信誉广告 情感广告 征询广告 创意广告 新闻广告 社会公益广告 祝贺广告 歉意广告 响应广告 说明广告等 是公关广告的主要类型 它们是企业或组织以广告的形式 通过专业传播媒介而进行的一种公关活动 以向社会公众展现自己的情况 实力 公关意识 社会责任和形象 态度 实现自己的公关目标 52 其一 它必须与企业或组织的公关战略相吻合 着眼于解决公关问题 塑造组织形象 其二 它应充分考虑包括消费者在内的社会各界公众普遍的心理需求及审美标准 更有新闻价值 其三 它在创意上须下更大功夫 充分体现自身特点 在主题意境 广告用语 画面设计 音响效果等各个方面都应精益求精 其四 公关广告因耗费较多 需要更好地把握时机 巧妙地利用各种外部因素 社会事件和大众传媒对公益广告的征集来大做文章 53 公益类公关广告举例 转载自 中国广告网 54 六 公关促销活动的策划1 公关促销活动的特点与作用 能直接提高企业的社会知名度和美誉度 能密切企业与顾客和其他公众的关系 可使这种促销效果持续较长时间 公关人员在活动中可与顾客和各方面公众直接交往 能较为深入 全面 准确地了解他们的意见 为企业调整决策提供重要的帮助 成功的公关促销活动 能促使内部公众努力做好自身的工作 55 2 公关促销活动策划中应注意的问题第一 分析市场环境 弄清影响销售的主要原因 第二 针对影响销售的主要原因和消费者与之相关的心理特征 确定能引起消费者和广大公众兴趣的活动主题与方式 第三 搞好内部公关 改进自身工作 第四 引导公众消费行为 培养新的消费时尚 近年来各国市场营销的变化具有三个显著特点 核心理念的根本转变 营销手段的日趋多样 战略与战术的多方面整合 56 57 新的营销手段 概括起来可分为五类 一是品牌营销 二是服务营销 三是文化营销 四是直通营销 五是整合营销 整合营销传播意味着通过使用 广告 销售促进 直复销售 公共关系 人员销售等 所有的营销宣传渠道 将公司的一切信息 市场定位 公司形象和认同感联系起来 58 从一位成功者的实践看公关策划的魅力和艰辛 在 北京纪事 2007年第8期上 作家张雨晨以 倒数开始的人生 为题 报道了2008年奥运会开幕式制作总监路健康的策划人生 从中 我们可以充分地领略策划人及其工作的无穷魅力和巨大艰辛 路健康在澳门东亚运动会开幕式现场 59 担任歌华集团北奥大型文化体育活动公司总经理的路健康 从1978年正月的北京颐和园 昆明湖畔闹花灯 开始 至今已从事策划工作30个春秋 作为全国总策划人金奖 制作人金奖 十大演出盛世金奖的获得者 他参加承办过近些年来几乎所有大型活动的开幕仪式和庆典演出 1993年第七届全运会开幕式 1997年首都各界庆祝香港回归大型歌舞表演总策划 建国五十周年庆典天安门广场背景组字组图表演总策划和现场总指挥 2004年雅典奥运会闭幕接旗仪式制作总监 2005年世界超大型景观歌舞剧 阿依达 的总策划和总制作人 2005年10月29日在澳门举行的第四届东亚运动会开幕式的总策划和总制作人 60 2001年8月22日晚 第二十一届世界大学生运动会开幕式和 你好 21 大型文艺表演在北京工人体育场隆重举行 气势恢弘 场面壮观的表演分为 序 诞生 龙的民族 上篇 辉煌 古老的中华 下篇 活力 崭新的北京 和 尾声 你好 21 青春的相聚 四个部分 表达了中国青年对第二十一届大运会的热情问候和对21世纪的倾情祝福 来自北京等地120多个单位的1 1万多名演员为中外观众展示了中国灿烂的传统文化和日新月异的现代文明 也向全世界再次展示出中国办好2008年奥运会的决心和信心 61 演出一开始 只见滔滔 黄河之水 从天而落 场地中间由黄色气球组成的 河水 巨浪翻滚 汹涌澎湃 一会儿几十条巨龙又缓缓升天而去 古乐声中 雄壮的兵马俑 轻盈的飞天 四大发明等勾勒出秦汉古韵 唐宋遗风 悉尼奥运会的导演瑞克认为整个演出中 兵马俑 的表演尤其精彩 他说 如果奥运会开幕式采用这个方案 应该是 开幕式的金牌 美联社也发表评论说 很难想象2008年奥运会的开 闭幕式能够超过这次 该开幕式和演出的总策划和总制作人仍然是路健康 62 所以 2006年4月16日 国务委员陈至立向路健康 右 颁发了2008北京奥运会 残奥会开闭幕式制作总监的聘书 一个举世瞩目的艰巨任务再次落到了这位著名策划人的肩头 63 对于这位年近六旬 身材不高的策划家来说 大半辈子 都是在大型活动倒计时 创意 组织 实施 还有意料之外的惊险中度过的 他不仅要运筹帷幄 还要冲锋陷阵 创意决定好坏 制作决定成败 大型活动是一个复杂的 综合性的 一旦开始就没有机会重来 且只能成功不能失败的工程 作为策划者和制作人 既要有丰富的经验 熟悉和掌握大型活动特有的流程和细节 而且要有超凡的创意 创新能力 构思 设计出独特的 令人叫绝的思路 制定缜密的规划 还要有指挥千军万马 各种设备器材和组织 实施的能力 64 在每次大型活动立项后 首先是确立主题 策划创意 接着是组织编排 设计实施的具体方案 然后是将方案落实到演员 音乐 灯光 服装 道具 舞美 音响 色彩等诸多细微处 落实到成千上万人在哪一秒先抬哪条胳膊 哪条腿 落实到成千上万演出者各自的动作与相互严密 有序 分秒不差的整体配合 这些都需要在事先进行细致入微的考虑 筹划 安排教练 导演和无数次严格的演练 以及在何时进行现场进排练 彩排 联排 预演 还要涉及现场音乐的播放 各种灯具的对光 摄像 甚至节目单的设计 印制 发放等等无数多的细节问题 65 此外 为了确保活动进行时的万无一失 还必须提前制定好几套预案 以备不时之需 处置 应对各种变数和意外情况 例如 1999年10月1日上午 建国五十周年庆典即将开始 国家领导人已经登上天安门城楼 可是广场一根灯竿上安装的指挥1万人图形变换表演的换色器系统却因前一天下雨而失灵 在这千钧一发之际 路健康镇定自若地让人爬上灯竿 用布单盖上坏了的系统 拿出事先准备好的备份系统 顺利完成了换色器的指挥任务 66 由此可见 大型活动和公共关系活动的策划 制作 是一个完整的系统 它的成功离不开高明的策划和制作者 而策划者需要具有高度的智慧 创意和创新能力 丰富的实践经验 毫发必致的细心 运筹帷幄的谋略 协调 组织 指挥的能力和未雨绸缪的远见 而这一切都离不开精益求精的敬业精神和卓越的心理素质 策划和制作者是公关活动的