交房百问.doc

交房培训问答材料物业服务类1.小区有线电视、宽带、电话、煤气的申请开通？上述设施的开通，业主需凭身份证（或护照）、售楼合同到相关地址办理登记.2.每个单元信报如何投递，管理处对业主快递如何受理？由邮递员将普通信报直接投递进各单元业主的专用信报箱。快递原则上由送件人直接送达业主手中，如果业主想由物业管理处来负责处理，业主需与管理处签订快件投递协议书，客服中心将登记在快递收发记录表中。3.小区有几个门开放，开放时间怎样？共2个门，全部开放，墨玉路出入口为人行出入口，和静路出入口为车行出入口，时间为24小时.4.小区内可否开公司或经营性行为？不可以。由于小区物业类型为住宅物业，根据上海市住宅物业管理规定业主使用人应当按照规划管理部门批准或者房地产权证书载明的用途使用物业，不得擅自改变物业的使用性质。所以在小区内业主不可以在自己的物业内开公司、做展示馆或者进行其他经营性行为。5.物业是否代理房屋租赁业务？可以。物业管理处下设现房租售中心，将竭诚为小区广大业主提供有关租赁信息，受理业主出租、出售的信息，并代为办理相关手续。但要根据有关规定收取一定的费用。6.访客及外来人员出入？为了保证小区业户与公共区域的安全、有序。我们实行访客确认登记制。门卫保安在得到业主首肯后，进行登记并予以放行。7.宠物饲养问题？如何办理宠物登记？业主需向当地派出所申请领准养证，饲养宠物的住户要严格执行上海市关于小区内饲养宠物的相关规定。（主要是，按时打疫苗、不要影响周围邻居，外出时用绳链栓好，狗的粪便及时清理）8.物品出入管理？(1) 装修期间门岗将对出入小区的任何装修材料和物品实行放行登记确认手续，得到业主的书面确认，并进行核查后才能放行。另外，保安将会禁止外伸式花架、外伸式晒衣架等超规格的装修物品进入小区。(2)住户搬家或有大件物品搬离小区，需提前至服务中心通知搬家日期，及办理物品出门登记手续，管理处在与业主确认后，派发出门单物品放行条。9.业主迁出、迁入如何管理？业主搬离小区，亲自或受托人持业主书面委托书，提前向管理处通告，并作登记。原业主出售房产，新业主需持有身份证明、售房合同、房产证等资料原件，在原业主的陪同下，在管理处办理入住手续后，即可迁入。10.小区的安全管理？小区实行24小时封闭式安全管理。小区有完善的技防和健全的人防，我们将最大限度的保障小区业户的财产和人身安全。11.物业管理处对封闭阳台、露台搭建、装防盗窗/门，如何管理？为了保证小区外观的美观统一，维护广大业主的合法利益，使小区具有保值、增值的潜能，物业管理处对露台搭建、装防盗窗/门的安装实行限制，严禁在阳台外搭建花架、外伸式晒衣架、在露台上违章搭建。业主需要阳台封闭和安装防盗窗的，必须要按照物业公司规定的样式进行封闭。12.什么是家庭智能化系统？本小区每个单元内配置了访客对讲机、紧急按钮。一楼/二楼单元室内红外线报警系统、门磁、窗磁报警系统。单元内的报警系统与小区监控中心联网。13.物业服务中心提供哪些服务？服务中心的服务内容分为三个方面：即常规的管理服务、无偿服务、及有偿服务。包括，但不仅限以下服务内容（有偿服务的收费，请向客户服务中心咨询）。 14.小区是否有24小时的维修服务，报修后多长时间能赶到现场？有。我们小区24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修一小时内到现场处理（预约除外）。15.社会车辆能否进入小区？可以。业主或访客的车辆必须停在指定车位中，不得占用消防通道、绿地，设备房前空地。16.小区的供水是否经过处理？小区是市政管网供水，变频供水。17.小区的景观每日进行开启吗？我们会根据具体情况来决定开启时间，目前暂定周六、日早上10：0012：00、下午17：0019：00。18.物业公司概况的概况？19.业主档案是如何管理的，会不会有泄密的可能？业主档案是一户一档，档案柜上锁，专人管理，外来人员不得查阅。20.小区的通讯地址、邮编？和管理处的接待服务时间如何？上海市嘉定区墨玉路388弄，邮编201805。管理处办公接待时间为21.小区水、电、燃气如何计算，如何抄表？燃气，自来水采用的是IC卡，由业主自行到指定地点购买后，在表上直接充值即可、电表由抄表员负责抄，之后以账单方式邮寄22.房子外墙时间长了退色或破坏怎么办？经过业主大会的同意，使用维修基金，进行修复。23.商铺何时开张？会有哪些类型？由招商公司统一进行招商，时间以及业态类型以最终为准。24.垃圾如何清理？建筑垃圾由施工队运到指定地点，由服务中心统一安排清运。生活垃圾由业主自行倒入户外的生活垃圾桶内，管理处每日定时清运2次到垃圾周转站。25.服务中心是否负责业主在小区内的车、房间物品以及人身的安全？是由业主个人负责。服务中心对小区的24小时的保安服务与管理，是针对公共区域，及维护广大业主的共同利益的。26.业主如何停车，如何收费？统一进入地下车库。车位在2012年2月进行出售，具体价格及开盘时间我们将根据您的有效联系地址以书面形式通知；对于本小区的业主我们提供3个月免费停车服务，免租期至2012年3月1日。业主需在本人车辆进入小区前做实名登记。其他车辆按照小区规定，按照10元/天的标准收取。27.对于公共部位的整洁如何保障？是否定时打扫？公共部位的清洁是管理处负责的。由专业保洁人员定时进行清扫。28.是不是收房以后所有的维修工作都是由物业来做的?由物业统一协调进行整改和维保。29.产证如何办理？是否可以代办？ 我们将在12月31日前将相关材料交付给您，届时将提供办理流程及相关收费标准。收费类1.为什么会出现面积补差？施工过程中，不免跟施工图纸势必会产生误差，所以实测报告与预测报告会产生差异，根据预售合同中相关规定，误差在3%以内多退少补。产证面积以实测报告为准。2.物业费为什么是1.88元每平方米每月？由我们提供的服务标准确定，经由物价局和物业管理协会的核定。包含以下费用。管理人员的工资以及相关社会保险费用小区治安消防费用；小区公共区域的清洁费用；小区绿化养护费用；小区公共设备设施的日常维护费用；小区公共区域设备设施的能耗费用；管理处的办公后勤开支及管理酬金；物业公司按规定交纳的各种税金等；具体明细相见项目收费公示。3.为何要预先收取物业管理费？预缴一年是为了方便业主，如果您预缴一年我们将赠送每户赠送保险一份。按国家规定，可预收3个月物业管理费。从房屋交付业主起，物业管理处即开始对公共区域的管理工作，为确保安全、环境与各设施系统的正常运作，并已经发生相应的管理支出费用。因此，需要向业主预先收取物业管理费来支持保障小区日常运作。4.空置房屋的物业管理费是否由已经入户业主承担？由有开发商向物业公司缴纳。5.建筑垃圾清运费和短驳费是什么？建筑垃圾清运费是有安亭镇环卫所按照规定收取的，并有其开具收据或者发票，我们只是代收。短驳费是指小区内建筑垃圾收集点至环卫所统一收集点的运输费用，由环卫所指定的第三方收取。6.分时电表费，预缴水费 规定收费，已由开发商垫付，需要补缴工程及整改1.房屋保修和维修责任谁来负责？保修期内开发商负责,具体视房屋质量保证书来确定责任人。2.维修服务都是有偿的吗？在保修范围内的维修服务不收费用。但人为损坏或超出保修范围与时间的，按规定收费。 3.房屋整改的期限？集中交房期间的修理项目，由地产整改办公室人员七天之内回复业主整改预计完成日期，因需要安排责任单位集中修理。小