农行大楼物业服务方案

前 言首先，十分荣幸能参与中国农业银行 xx 分行办公大楼物业管理 投标工作。我公司将依托自身的专业管理能力， 结合大楼的实际， 对 大楼的物业管理组织机构、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在按照国家政策、 法律法规和贵方的实际需要的前提下，凭借公司的管理经验以及规模效益， 合理调配内部资源，为中国农业银行xx分行办公大楼提供优质的物业服务。本投标书根据中国农业银行xx分行办公大楼物业管理招标文件 要求和对物业现场考察研究之后，结合我公司的企业服务理念以国内 标准编制。我方承诺一旦中标，将按甲方的要求和投标书中的主要内容写入 物业管理委托合同。否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中 标单位。感谢中国农业银行xx分行领导给予我们这次参与的机会。二 oo八年一月十一日-可编辑修改 -第一章公 司 简 介我公司为三级物业管理资质， 物业管理二级资质已经申报待批， 是我市唯一的全国物业管理协会理事单位。公司下设物业管理部、工程部、督查部、财务部办公室等职能部 门和 4个管理处。有员工180 余人，其中大专15 人、中专24 人、中级以上职称7人、初级职称5人，公司管理人员100持有建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书。主要从事住宅、楼宇 的物业管理、绿化种植和养护、物业咨询、房屋修缮、市政道路清 扫等业务，并根据客户需要不断推出各项便民的有偿服务项目。目前公司管理了六个住宅小区和两个企业事业单位：管理规模近 百万平方米。我公司对所托管的物业实施综合一体化管理服务，24小时安保执勤，全方位保洁作业，对辖区内公共设施进行常规维护保养，由专 业人员对小区绿化进行专业养护。公司坚持 “追求卓越，真诚服务 ”的宗旨，坚持 “科学管理、竭诚高效、安全文明、开拓创新”的质量方针第二章企业文化（一）我们的质量方针是：以市场为导向，以顾客为中心，注重管理服务的效果，持续提升管理服务质量和顾客满意率；（二）我们的服务理念是：业主至上，服务第一；（三）我们的员工：团结拼搏，互助向上；（四）我们的宗旨是：追求卓越，真诚服务；（五）我们的使命是：推动城市文明化进程、努力改善居民的生活环境；（六）我们的企业精神是：严于律己，无私奉献；（七）我们的企业道德是：守法、诚信、无私、博爱；（八）我们的企业作风是：团结、自强、严谨、高效；（九）我们的企业目标是：使社会效益、环境效益和经济效益和谐的统一。第三章公司机构设置及当前管理项目我公司是按现代企业制度建立 并取得物业管理资质的独立法人企业。 公司总部设有总经理办公室、物业管理部、工程维修部、财务部、督查部等四部一室。本公司的架构设置发挥了职能机构的作用，既保证了公司领导层对各部门的直接领导指挥，以充分掌握全局情况、作出正确决策， 又能够放手授权给职能部门进行具体工作的操作。总经理室物业管理部（当前所管理的项目如下）办公室工程维修部 财务部 督查部 行政、文档、 人 力 资源 、 公司网站 工程维修（启动 房屋维修基金） 、 配电房管理、水 电维修服务 会计、 出 纳、 核算 及票据 管理 全球眼 远程监 控中心第四章保洁方案一、保洁工作标准和规范1、保洁范围：院围墙以内（含绿化带、办公楼、消防通道）；2、时间：上午7 11 点；下午： 26点；3、每一小时巡逻清扫一次；4、地面指示牌、广告牌、公共设备每天擦抹一次；5、每周对外墙三米以下的玻璃清刮一次；6、视情况每半月冲刷一次院内地坪。二、楼层保洁1、保持楼内走廊地面干净无污迹，有光泽；2、每天下班后用拖把将走廊、楼梯拖一遍；3、用湿毛巾清洁被污染的墙根。三、楼梯台阶清洁1、所有楼梯每天从顶层清扫一遍；2、清扫之后用清水拖布轻拖一遍；3、夏天每周对楼梯间的蚊、蝇喷药消杀一遍。四、洗手间的清洁工作1、上午上班前、下午上班前对洗手间全面清洁一遍；2、用洁厕灵对便池、便槽进行清洗；3、用消毒水将洗手间地面进行消毒杀菌，保持地面无水渍、 黄 斑、水锈；4、洗手盆干净无污渍、水锈；5、男厕小便挂斗内放置卫生球；6、白天厕所点卫生香。五、果壳箱清洁保养1、每天将所有果壳箱掏清无积存；2、每天把果壳箱擦一遍，无灰尘、无污渍，烟灰缸不超过五个烟头。六、化粪池1、化粪池每半年用吸粪车吸抽一次；2、保持化粪池井盖完整、清洁，无粪便漫溢。七、电梯保洁1、电梯轿厢每天保洁两次；2、每月清扫电梯门槽；3、电梯毯每天更换一次。第五章 大楼安全防范一、管理内容： 管理内容：1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，维护大楼公共秩序，防止和制止任何危及或影响安全的行为。（1） ）门岗的任务：? 礼仪服务；? 维护出入口的交通秩序；? 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；? 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大楼；?对外来人员进行询问和登记；? 严禁携带危险物品进入大楼；? 遇到外来人员将大件物品带出大楼，即与物主核实， 并作登记；? 为业主提供便利性服务。（2） ）巡逻岗的任务：? 按规定巡视检查，不留死角；? 巡查车辆停放情况， 维护道路畅通、 车辆安全， 做好安全防范工作；? 对大楼内的嫌疑人员进行检查防范；? 对大楼及楼宇安全、防火检查。二、管理措施：管理措施：1、制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。2、强化保安人员的管理，开展素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定紧急事故处理办法。3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当。4、严格执行保安巡查制度，确保巡逻质量。5、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。第六章院内绿化养护和楼内绿摆方案一、院内绿化养护1、保持院内绿化、草坪养护完好。2、及时清除草坪杂草、 枯枝，定期修剪， 对受损花木及时扶正、补植。3、根据花木长势适当施肥、松土。4、夏日干旱季节及时保绿，定时浇水，确保院内绿化的成活率。二、大楼内绿化摆置方案1、迎宾大门（主门） ： 两侧各摆大型盆栽花卉2盆，共计 4盆。2、迎宾西门：摆放中型盆栽花卉2 盆，大型2盆。3、一层大厅：（1） ）玻璃墙每边各摆中型盆栽花卉7 盆，共计14 盆。（2） ）柜台前中柱边摆放中型盆栽花卉5盆。（3） ）内楼梯拐角摆入大型盆栽花卉1 盆。（ 4） 1-2 层内楼梯拐弯处摆放大型盆栽花卉1盆。4、二层大厅：（1） ）每沙发两侧各摆花卉1 盆，共计6 盆。（2） ）柜台前中柱边摆放中型盆栽花卉5盆。（3） ）小会议室摆放盆栽花卉5盆。5、1-6 层主楼梯拐弯处每处各摆中型花卉1 盆，共计12 盆。6、1-6 层电梯等候间各摆中型盆栽花卉2盆，卫生间1间，共计 18盆。7、3-6 层走廊东西两头各摆大型盆栽花卉1盆，计7 盆。8、6层大会议室摆放大型盆栽花卉10 盆。9、一层、二层大厅柜台上摆放小型盆栽花卉或盆景8 盆，共计16盆。10、主要领导办公室摆放盆栽观叶及盆景10 盆。11、四季摆放花卉品种及规格。（1） ）特大型品种： 苏铁、棕竹、大散尾、五针松、榕树等，规格2-2.5米以上。（2） ）大型品种苏铁、风尾、发财树、鹅掌柴、大水竹、罗汉松、 棕竹、滴水观音、金山棕、散尾葵、国王椰子、千年木、朱焦、夏威夷椰子等，规格在 1.8-2 米以上。（3） ）小型品种：袖珍椰子、水竹、文竹、虎皮兰、暑榕、一叶兰、鹅掌柴、巴西 铁、红朱焦、杜鹃、米兰等，规格在0.5-0.7 米。以上品种根据摆放各季节不同进行调整。12、按季更换，运输包送，专人养护管理，保持布局合理，长年新鲜健壮美观。第七章 大楼水电设施维护及保障措施一、制定设备的维修养护制度， 按时进行维护保养， 填写保养记录。二、建立设施设备台账，合理制定维修计划。三、建立巡视检查制度，加强日常维护工作，发现问题，立即维修解决。四、发现设备损坏和故障，立即汇报。五、保障措施：发生停电、停水、停梯的故障，立即向华侨物业公司汇报，启动应急处理程序， 公司专业队伍在十分钟内赶到现场， 华侨物业公司的水电工程维修科就设在珍珠园小区，距大楼仅500 米 距离。六、消防安全 “三级 ”检查：一级检查由大楼水电维护人员负责，每天一次；二级检查由大楼管理处负责，每月一次；三级检查由华侨物业公司负责，每季度一次。注：水、电设施损坏，配件由甲方提供或由乙方按甲方指定商场购买，据实报销。第八章应急预案一、消防管理预案（一）火警1、对有可能发生火灾的征兆， 如焦味、浓烟、阴燃等， 但尚未造成损失，需要采取紧急措施，防止朝火灾方向发展的火警，发现人 应立即向当班工作人员和管理处报告。2、管理处负责人应在第一时间赶到现场，查看了解情况后， 能 处理的应立即采取措施进行处理，并在处理和警戒现场的同时， 立即 按程序向公司和专业消防部门报告。（二）火灾1、火灾由一般火灾和重大火灾之分。凡发生火灾， 首发者第一时间必须拨打 “119”报火警，其次要及时向当班工作人员和管理处 报告，管理处要立即向公司和消防部门报告。2、管理处负责人在第一时间到达现场后，立即组织人员开展初期火灾的扑救或控制，并对现场周边进行警戒和人员的疏散，使损失 降低到最低程度。3、大楼火灾， 在按上述程序报告的同时， 应组织配合消防部门的扑救工作，服从消防部门的统一指挥。二、供配电系统故障处理预案1、因供电线路故障， 需检（抢）修的，管理处应立即通知大楼的各部门和科室。2、检（抢）修期间， 应随时与供电部门保持联系。若在规定的时间内仍不能恢复供电，应问明原因，立即通知告示。3、恢复供电后，维修人员应立即先行检查有关设备， 设施运转情况（尤其是电梯的运行， 必须先行试车） ，待检查运行正常后， 方 可启动使用。三、电梯系统故障处理预案（一）若发生电梯关人故障1、当班工作人员在立即向管理处和公司主管报告的同时，及时 与维修人员取得联系。2、管理处负责人和维修人员必须在每一时间到达现场。首先采取应急保护措施后，分析判断故障的原因，尽快检查排除，尽快恢复 正常（属商、产家责任的， 与商、厂家联系共同处理）。（二）若因为临时停电造成电梯关人，按（一）处理，发生上述电梯关人事故，在按（一）处理的同时。工作人员应采取措施与 电梯 被困人员取得联系，向他们解释原因及正采取解困措施的情况，并提醒被困人同注意事项等。（三）若发生危及电梯安全的渗水事故1、管理处和当班工作人员应及时采取措施与电梯内被困人员取得联系， 要他们按下最近楼层的铵钮，待电梯门打开后迅速撤离电梯。2、维修人员应迅速赶到电梯机房， 待被困人员全部撤离后立即切断所有电梯电源。3、立即停止水泵供水，需要供水部门解决的，及时与供水部门联系处置。（四）若发生危及电梯安全的火灾1、管理处和当班人员应立即采取措施通知电梯内的被困人员，按下最近楼层的按钮， 待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急疏散通 道撤出。2、有消防电梯的，立即采取措施将消防电梯开关合上，使之处于消防功能服务状态，同时打开消防通道。凡电梯发生危及人身安全的故障，在采取应急处理措施的同时，都要及时与市110电梯事故应急求援联动取得联系，求得救援。第九章管理所需主要装备一、用房：办公室一间，仓库一间。二、主要办公用品：办公桌椅文件柜 电 脑 电 话 地面抛光机2 套 1 个 1 台1 部 1 台 其它保洁用工具及需用品元包干给乙方配置。注：所需设备由甲方提供，也可以8000 元包干给乙方配置。所需设备由甲方提供结 束 语感谢农行领导对我公司的信任，为我公司参与大楼的物业管理提供机遇， 我公司将依据自身的专业管理能力，合理调配整合内部资源，对农行大楼的物业服务作出统筹安排，同时也为贵行节约物业服务的支出。我们认为，我公司在与同行相比有自己的优势所在：一、 公司内部管理已经通过 iso9001 服务质量体系认证， 公司有完整规范的物业管理服务流程，保证大楼的服务正常运作