第三章-第三方物流的业务管理PPT课件

1 第三章第三方物流的业务管理 2 第一节第三方物流的基本业务管理 3 一 第三方物流运输管理第三方物流企业的运输管理是对整个运输过程的各个部门 各个环节以及运输计划 发运 接运 中转等活动中的人力 物力 财力和运输设备进行合理组织 统一使用 实时控制 监督执行 以求用同样的劳动消耗 创造更多的运输价值 取得最好的经济效益 一 影响第三方物流运输管理的因素1 运输距离2 运输环节3 运输工具4 运输时间5 运输费用 4 二 不合理运输的表现形式1 空驶2 对流运输3 迂回运输4 重复运输5 无效运输 三 运输合理化的有效措施1 运输网络的合理配置2 选择最佳的运输方式3 提高运送效率4 推进共同运输 5 不同运输方式的成本比较 6 二 第三方物流配送管理 一 配送作业的流程1 划分基本配送区域2 车辆配备3 暂定配送先后顺序4 车辆安排5 选择配送路线6 确定最终的送货顺序7 完成车辆积载 7 二 配送管理合理化1 配送合理化的基本思想 配送合理化的一个基本思想就是 均衡 2 不合理配送的表现形式 1 资源筹措的不合理 2 库存决策不合理 3 价格不合理 4 配送与否的决策不合理 5 经营观念的不合理 8 3 配送合理化的判断标志 1 库存标志 库存是判断配送合理与否的重要标志 2 资金标志 其指标主要包括 资金总量 资金周转以及资金投向的改变 3 成本和效益 总效益 宏观效益 微观效益 资源筹措成本都是判断配送合理化的重要标志 4 社会动力节约标志 5 物流合理化标志 9 4 配送合理化的途径 为了提高配送经济效益和合理化程度 根据配送合理化标准可采用以下策略进行 1 恰当设置配送中心 2 加强配送的计划 3 推进一定综合程度的专业化配送 4 推行加工配送 5 推行共同配送 6 推行定时配送系统 7 推行即时配送 10 三 第三方物流仓储管理 一 第三方物流仓储管理的地位与作用所谓第三方物流仓储管理是指 第三方物流企业对仓库和仓储物资进行管理 第三方物流仓储管理的地位与作用可以分为以下两个方面 1 宏观方面 良好的仓储管理的作用不仅表现在 它是社会再生产过程中得以顺利进行的必要条件 是保存物资原有使用价值的必要环节 而且还表现在它是促进资源合理利用的重要手段 2 微观方面 良好的库存管理不仅能保证企业生产过程获得及时 准确 质量完好的物资供应 而且 用利于企业通过占有较少的流动资金 降低产品成本 从而提高企业经济效益和竞争力 11 二 第三方物流企业仓储管理的任务1 坚持为社会主义现代化建设服务的方向2 合理储备物料3 降低物料成本4 确保库存物料安全 三 第三方物流仓储管理的内容1 仓库的选址与建筑问题2 仓库机械作业的选择和配置问题3 仓库的业务管理问题4 仓库的库存管理问题 12 四 第三方物流装卸搬运及流通加工管理 一 第三方物流装卸搬运管理1 装卸搬运的概念 装卸是指物品在指定地点以人力或机械设备装入或卸下 搬运是指在同一场所内 对物品进行水平移动为主的物流作业 2 装卸搬运合理化的基本原则 1 减少环节 简化流程 2 协调作业 提高效率 3 周全考虑 提高搬运灵活性 4 集中作业 集散分工 5 标准通用 实行集装单元化 13 二 第三方物流流通加工管理1 流通加工的概念 流通加工是指在物品从生产领域向消费领域流动的过程中 为促进销售 维护产品质量和提高物流效率 对物品进行加工 2 流通加工合理化的基本原则 1 加工与配送相结合 2 加工与配套相结合 3 加工与运输相结合 4 加工与商流相结合 14 五 第三方物流费用管理 一 第三方物流费用的构成及分类1 物流费用的构成人工费用 作业消耗 利息支出 物品消耗 管理费用2 物流费用的分类 1 按费用支出形式分类 可以分为本企业支付的物流费用和支付给其他物流服务组织的物流费用 2 按物流主要流动部分分类 可分为物流作业环节费用 物流信息费用和物流链管理费用 3 按物流运作的逻辑过程分类 一般可划分为物流筹备费 生产物流费 销售物流费 退货物流费和废品物流费等 15 二 第三方物流费用的管理1 影响物流费用的因素 1 进货方向的选择 2 工具的选择 3 存货的控制 4 货物的保管制度 5 产品废品率 6 管理费用开支大小 7 资金利用率 16 2 物流费用的管理进行合理的物流费用管理 需要做好以下几个方面的工作 1 确定费用管理对象 2 制定费用标准 实行预算管理 3 实行责任制度 明确权责关系 4 加速物流速度 扩大物流量 17 第二节第三方物流服务项目的监控 18 一 概述第三方物流服务的监控是以成本与效益的正确衡量为基础的 第三方物流服务提供者对物流系统有效的衡量与监控对被服务企业的物流管理非常重要 物流服务监控系统必须建立衡量客户服务满意度 存货可得性以及成本控制三方面的标准 物流服务项目的监控需要建立以下基本概念 第一 集中重要的数据与事实 第二 第三方物流系统监控要确定适当的报告周期 有关时间间隔和频率方面的建议如下 1 客户服务 2 存货管理方面 3 劳动力利用情况 4 精确性 19 二 客户服务的监控 一 客户服务监控系统需要测量的两大类变量对提供整合与管理型的第三方物流服务公司来说 它们对企业各物流环节 运输 仓储等 的协调负有基本责任 即应使物流系统有效地运作 达到以精确的时间 精确的地点把产品送给客户的目标 物流服务的目标是使客户满意 因此 客户服务监控系统需要衡量两大类变量 1 产品交货过程中的客户满意 2 内部统计数据 它们是对客户满意度最具影响的度量 二 保证指标设计与应用的合理性步骤衡量客户服务水平的监控系统是相当复杂的 以下5个步骤可以保证对指标设计与应用的合理性 1 进行客户调查 2 内部的审计3 确定服务目标4 设计监控系统以衡量每一个服务变量5 设计报告系统 20 为确定客户对服务水平的满意度 必需进行客户服务的调查 调查中要考虑三个关键的问题 1 用什么方式与客户联系 2 哪些客户服务要素需要调查 3 需要调查多少客户 三 联系方式 四 调查表的设计 服务的重要性 影响顾客对供应商评定等级的因素 五 顾客服务监控的问题 21 三 成本与生产效率的监控对物流配送系统成本的监控是第三方物流公司可以为客户进行的一项重要活动 对成本监控的讨论从两个方面展开 1 按主要功能 运输 仓储等 设备成本来划分的总成本 2 生产效率 即描述一次作业 一个人或一台机器效率的投入产出比 一 物流配送成本的监控公司的成本管理体系一般是建立在每一成本发生的分类帐户基础之上的 成本一般与产品 计算时期有关 一般情况下 劳动力或材料成本可分别计入一个特定的订单中 而有些成本 如租金或折旧 是与时间有关的 它们可计入同期所生产的产品中 在成本计算系统中 这两大类费用被计入功能活动和设备之中 并在部门会计时期 一般为月度 中报告 因此 物流配送系统的成本可以从每一设施的月度要素成本中得到 物流配送部门将知道以活动 设施和成本中心计算的物流配送成本 发生的每项成本通常在月末 年末进行分析 并与年度执行计划或预算及前一执行年度相比较 22 物流配送中心的成本一般细分为以下方面 管理费用 劳动力成本 补贴 租金 建筑物折旧 电 热 动力 电话 税 设备租金或折旧及其它 虽然成本的细分可以给出一些供监控用的信息 但用以监控成本还需作进一步的分析 因为每日 每周和每季节的量是不同的 绝对值很难说明问题 所以一般物流项目经理对设备的控制要用一些成本的相对数 经常使用的两个成本比率是 1 成本占收入的比例大部分公司预算是按销售额做出的 这样 仓库功能将根据历年货运成本与销售额的比例来分配费用 仓库费用额是很大的 可能占销售额的2 2 成本占重量的比例这一比例常用于由第三方或公共仓库来进行存储与发运的货物 类似地 比例也可以根据订单处理数 处理箱数等来确定 23 二 物流配送系统生产率的监控成本监控需要更详细的比率 并且更接近于成本发生时间 而利用这些比率与成本发生时间的比率进行监控 就称为生产率监控 从技术上说 任何生产率的监控都需要计算出一个比率 用以表明在给定的时间或给定的投入所产生的产出量 生产率主要用来与历史的表现或竞争对手的表现作对比 在评估生产成本时 需要更详细的信息 以便能对每一个具体操作作出评估 24 三 生产率的测量通过应用以上方法 对顾客服务可以计算出类似的数据 所有仓储设施 也可以对生产率进行衡量 以便进行纵向或横向的比较 然而 作为一个有实际用处的工具 衡量系统对每一个人和各个不同的工作组 如分拣 打包 装货 应分别报告其生产率 建立生产率测量系统程序如下 1 列出所有在仓库中所需进行的工作2 分析每一项工作 确定基本工作内容 对其表现建立一个测量方法3 总时间 按每日或每周的生产和生产率 4 确定工作标准 25 可以有很多方法制定标准 在此只作简单的讨论 1 积累一段时间的数据 比较过去与当前的表现水平 计算进货卸货时所用的时间 计算收货的数量 然后对收货小组的个人和平均表现进行计算 一般情况下 标准是按照去掉所有的平均表现差的数据 然后计算平均数 这就是历史标准 2 在不同设施间进行生产率比较 每工时卸货的单位数 可以与所有设施的平均数相比较 它可以作为标准 这个标准称为比较标准 3 进行时间研究 以便对每一个活动分配合理的表现水平 用秒表记录最好的叉车司机的时间 用这个时间作为卸货标准 这就是工程标准 26 第四 仓库运输和存货的监控 一 合同仓库的监控通过外包合同运作的第三方物流公司的监控与以资产为基础的公司自己运作设施是非常相似的 它们以收入和通过量为基础监控合同方的成本 即销售量的成本百分比或重量的成本百分比 总数可以扩展至包括合同中规定的基本处理单位 通常以箱 件 订单等表示 因此 第三方物流对仓库的监控系统包括 1 每时期的成本 2 以订单 箱或重量表示的产出 3 投入产出比率 通常 第三方合同也规定服务水平和生产率目标 这与公司自己运作类似 显然 日常和每时每刻的控制由第三方负责 对被服务的公司来说 不需进行短期成本控制 公司物流部的长期控制是由第三方物流合同条款和竞争性招标来控制的 27 二 运输的监控从生产地到消费者之间的运输成本一般是很大的 发达国家典型的物流配送系统中运输成本平均占销售收入的4 因此 尽量减少运输开支并提供与费用相对应的服务水平是很重的 一般物流配送监控系统对运输的监控有两个以上的层次 第一 整车或大批量的原材料供应给大客户第二 从物流配送系统中心向客户的小批量配送物流监控系统应记录所有发运的货物 客户服务水平 发生的成本等 1 货物跟踪2 运费帐单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运费 28 发达国家典型的物流配送部门把这些服务分包给一个或多个第三方 由他们负责运作 许多公司有三个独立的第三方公司运作 1 一个或多个网络运输公司 在配送中心提货和发送产品给收货人 2 由一个运输服务公司通过比较托送人的发货通知和商定的运价 审计运费帐单 3 货物运动和交付的跟踪系统 三 存货的监控存储和保持产品存货的成本是物流配送系统设计的一个重要的需要考虑的方面 1 存货在一个公司资本投资中都占很大的比例 2 保持存货的成本可以是很大的 大部分的存货存在于物流配送系统中 通常 配送订单是根据制造厂和基于对销售量和配送要求而产生的 监控投资和保证货物的安全是配送系统的主要功能 29 从功能上说 对物流配送监控系统的要求是容易获得有关存货的数据 因此 必须能精确地知道有多少库存单位存在和目前存放在何处 在较小的和老式仓库中 汇总的存货记录一般集中在存货文件中 而在仓库中的有效位置的记录则在另一个文件中 现在的做法是使用较为复杂的仓库管理系统 把两者 数量和位置 结合起来 存货信息是以实时形式 即与交易同时发生 或根据批量每小时或每天更新 最新的方法是通过条码或电子标签 RFID 和扫描系统准确地记录存货的产品和位置 然而 出错也是难免 为了尽量减少错误 最好的方法是定期盘点 通常都把每月汇报存货的准确性 视为物流配送系统质量保证计划的一部分 典型的无条码化仓库的准确性是95 98 即每次盘点有两个可能的错误 数量和位置 总的货物盘点正确率不应低于95 在条码系统中 准确性大于99 是常事 如发生错误 一般是系统相关的错误而非仓库的错误 除非遭窃或货物损坏 30 第三节第三方物流管理的主要业务流程 31 一 现代第三方物流服务业务概述 一 第三方物流服务的特征第三方物流服务较传统物流服务更具专业性 战略性 整合性 其特征在以下几个方面有突出表现 1 第三方物流服务具有战略同盟性2 第三方物流服务企业与客户的利益一体化3 第三方物流企业的利润基础是利益一体化 二 第三方物流服务的基本业务1 运输管理2 仓储管理 1 运输整合 2 产品及原材料组合 3 库存管理 三 设定第三方服务水平应注意的问题1 服务应与客户的特点 层次相符2 权衡服务 成本和企业竞争力之间的关系 32 二 运输业务流程概述运输业务流程图 33 一 运输业务的定价1 按成本定价2 按服务价值定价 二 运输方式的选择在运输方式的选择上 可以从货物品种 运输期限 运输成本 运输距离 运输批量等几个具体的项目来考察 三 运输服务商选择1 服务质量比较法 1 运输质量 2 服务理念2 运输价格比较法3 综合选择 34 四 路线的选择1 起点和终点重合2 多个起点和终点 五 行车路线和时间表的制定1 车辆运行路线的制定 1 以仓库为圆点 放置一把直尺 将其顺时针或逆时针旋转 直至直尺与某个站点相交 2 以行车距离最小化为目标 确定每条线路上站点的运行顺序 2 时间表的确定 35 三 仓储业务流程概述仓储业务作业流程 36 三 仓储业务流程概述 一 物资入库业务流程物资入库业务是仓储业务的起点 它包括 物资接运 物资验收及物资入库三个业务管理阶段 1 物资接运业务2 物资验收业务3 物资入库业务 二 物资保管业务流程1 物资分类保管规划2 物资盘点 三 物资出库业务流程1 物资出库业务的内容和程序2 物资代运业务 37 四 订单业务流程概述第三方物流企业订单业务流程图 38 四 订单业务流程概述第三方物流企业接到客户订单后 将进行以下工作 检查订单要求是否全部有效 确认订单信息是否完全 提请信用部门审查客户的资信情况 根据客户信用情况 提请营销人员进行营销分析 提请会计人员记录有关往来账目 根据货物描述及客户要求 进行服务的合理策划与设计 货物托运信息与各个分包商联系 委派任务 39 本章小结1 第三方物流企业的运输管理是对整个运输过程的各个部门 各个环节以及运输计划 发运 接运 中转等活动中的人力 物力 财力和运输设备进行合理组织 统一使用 实时控制 监督执行 以求用同样的劳动消耗 创造更多的运输价值 取得经济效益最优的活动 2 第三方物流配送管理基于作业流程 包括了 划分基本配送区域 车辆配备 暂定配送先后顺序 车辆安排 选择配送路线 确定最终的送货顺序 完成车辆积载等环节 在具体的配送管理合理化中 应以库存 资金 成本和效益 社会动力节约以及物流合理化为标志 第四章第三方物流的业务管理 40 3 第三方物流仓储管理的任务包括 坚持为社会主义现代化建设服务的方向 合理储备物料 降低物料成本 确保库存物料安全 仓储管理的内容具体表现在这样四个方面 仓库的选址与建筑问题 仓库机械作业的选择和配置问题 仓库的业务管理问题 仓库的库存管理问题 4 第三方物流装卸搬运及流通加工管理的原则应建立在 加工与配送相结合 加工与配套相结合 加工与运输相结合 加工与商流相结合 第四章第三方物流的业务管理 41 5 第三方物流费用管理应注意其影响因素 方向的选择 工具的选择 存货的控制 货物的保管制度 产品废品率 管理费用开支大小 资金利用率 进行物流费用管理应做好这样几项工作 确定费用管理对象 制定费用标准 实行责任制度 扩大物流量 6 第三方物流的合同管理的成效如何 直接关系到企业的经营管理业务 所以 企业必须加强合同管理 确保合同的严肃性和法律的权威性 充分发挥合同在商品购销管理中的作用 现代物流合同的特点为 双方合同 要式合同 有约束第三方的性质 第四章第三方物流的业务管理 42 7 第三方物流服务项目的监控 包括 客户服务的监控 成本与生产效率的监控 仓库运输和库存的监控 库存的监控 8 第三方物流管理的主要业务流程包括 运输管理 仓储管理 订单业务管理 在运输管理中涉及到运输业务的定价 运输方式的选择 运输服务商的选择 路线的选择 行车路线和时间表的制定等内容 在仓储业务流程管理中涉及到物质入库业务 物资保管业务 物资出库业务等内容 第四章第三方物流的业务管理 43 案例分析UPS是一家大型的国际快递公司 它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外 还租用了几百架货物运输飞机 每天