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前言旅游创新八大趋势 梁福兴副教授 桂林理工大学旅游学院民族学与旅游经济教研室2016年8月 世界那么大我想去看看 背景分析1 全球旅游时代 旅游呈现五大发展态势态势1 各国纷纷制定旅游发展战略 增强本国综合竞争力 世界已经进入 旅游时代 旅游基本实现了休闲化 大众化和社会化 旅游成为人们普遍的生活方式和基本人生权利 大力发展旅游业 正成为世界各国增强综合竞争力的战略决策 态势2 世界各国经济复苏乏力 旅游产业发展并逆势而上 联合国世界旅游组织数据显示 2015年上半年 国际游客达5 38亿人次 同比增长4 预计全年增幅为3 4 继续超过全球经济增长平均速度 中国出境旅游潜力5000 9000亿元 态势3 旅游业自身及其对全球可持续发展的影响尤其重大 国际社会高度关注资源消耗低 就业机会多 综合效益高的旅游业态特性 产业结构朝旅游方向调整 态势4 中国旅游对世界旅游的影响力与日俱增并推动发展 国际社会普遍认为 把脉世界旅游业大势 必须关注中国旅游走向 中国游客带来了丰厚的旅游回报 态势5 中国国内和国际旅游抗风险能力正在面临诸多挑战 暴恐事件 病毒疫情 自然灾害 环境污染 国际政治矛盾等问题形势严峻 严重阻碍旅游业 背景分析2 中国旅游迎来六大机遇机遇1 五大发展理念为旅游业转变开辟广阔空间 机遇2 旅游业的国家 国际战略性地位日益凸显 机遇3 供给侧结构性改革促动旅游产业模式创新 机遇4 国家顶层设计的旅游政策红利正加快释放 机遇5 爆发式增长的旅游消费提供巨大发展动力 机遇6 各地企业民众参与发展旅游热情前所未有 注释 PEST分析是指宏观环境的分析 P是政治 politics E是经济 economic S是社会 society T是技术 technology 在分析一个企业集团所处的背景的时候 通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况 背景分析3 中国旅游六大优化目标到2020年 全国城乡居民人均出游率 旅游消费总额 旅游投资总额 旅游就业总量等指标实现比2015年翻一番 目标1 优化旅游发展模式 实现从景点旅游 到全域旅游的转变 目标2 优化旅游供给体系 完善产业和产品结构 实现供需平衡 目标3 优化旅游市场体系 提升国内市场 开拓入境市场 引导出境市场 目标4 优化旅游服务体系 提升行业整体服务水平 规范旅游市场秩序 目标5 优化旅游创新体系 摆脱资源要素投入依赖 实现创新驱动跨越 目标6 优化旅游发展方式 提质增效 转型升级 实现集约型旅游跨越 创新趋势1 消费者自主出行的旅游时代已经到来游客在百度 谷歌 360等引擎上搜索旅游目的地关键词 就会有一大堆微信博客及懒人包提供享用 要不了多少时间就可以拼凑出一个自己满意的行程 包括必玩景区景点 特色美食组合 必购返程物品 心仪住宿旅馆 优惠价格预定等 甚至还有未到先玩的模拟旅游软件产品也在为消费者提供在线体验 自行组装去处和玩法 创新趋势2 更多分享经济实惠的旅游服务大量涌现目前最实在的经济实惠分享服务 就是携程 乐途 途牛 去哪儿 驴妈妈等 还有更多服务是透过网络平台将闲置资源优惠交换贩卖的 甚至提供游客前往陌生人家食宿的 私厨 交易平台 展示东道主人家的餐桌厨艺让过路客或网友分摊费用预约共食 如果你在国外临时想要骑车 冲浪或滑雪 只要上Spinlister就可轻松租借得到 付费请当地人带你去玩的导游代驾服务已经风行 口袋地陪使用微信平台营运一个国家或一个区域的旅游 消费者每天花50美元就可以获得9个小时的咨询导游服务 妈妈 我同程去了 创新趋势3 定制化及分众化需求层次越来越高以前定制化旅游 都是10个人以上成团时 旅行社才会依照消费者需求规划行程内容 现在旅游网站 定制旅行 已经没有人数限制 有专业线路行程规划师为游客制作旅游服务内容 游客完全不用烦脑自由行的事前准备 分众化旅游 就是各种专业主题式旅游拼组包装 如自行车旅游 滑雪旅游 银发旅游 自驾旅游 婚庆旅游 亲子旅游 游学旅行 艺术旅游等 其行程规划内容 都是专门为特定需求的消费群体所设计的 只要在特定的领域内 即可做到最专业 并有机会获取饱满的客源市场 创新趋势4 目的地高品质旅游商品需求越来越多20年前如果你请旅行社帮你预定北京稻香村的一盒特色糕点 旅行社肯定不会搭理你 而且还会请你自己找电话打过去询问有没有 因为旅行社没赚头又特别麻烦 但自从2000年网络旅行社和网购快递兴起 预定特色物品已经是几个按键的事情 由此带动起整个世界自由行和网购快递的风起 同样 要是在前5到10年 你想订一件美国迪斯尼乐园或澳大利亚悉尼歌剧院的创意商品 或者一箱马来西亚的豆心巧克力 旅行社同样不会搭理你 但是现在 游客完全可以通过手机找到一家合适的旅游网站或购物网站 就能预订旅游目的地的任何奢华银饰或美食商品 游客在行程中购买商品 也完全不需要自己领着走 网络平台让小学生和老太太都能激起购买高品质旅游商品的欲望 创新趋势5 更多更即时的预订行动支付模式产生团体旅游在网络上预定并全额刷卡支付的比例不高 未来也不会太高 毕竟旅游产品的内容复杂而且金额较大 社会信用度也令人不能放心 消费者总是希望多询问多比较 然后采取支付行动 货到和验货付款或者现场消费付款仍是常态 而机票 火车票 门票 酒店及目的地旅游商品等单纯的旅游项目 购买方式将会越来越即时而且方便 从客户端支付的比例越来越高 包括支付宝 网络银行 信用透支等多种形式 创新趋势6 旅游行程真实融入在地体验的愿望更高体验在地生活 已成为旅游的一种方式与态度 走马看花沾酱油式的旅游已经被新一代消费者所唾弃 在台湾 韩国 日本 马来西亚 马尔代夫 越来越多的乡村民宿生活体验 稻田餐桌计划 滨海度假生活体验 海洋浪漫生活浸没 探索原住民文化风情 K POP 韩流音乐 艺人培训课 泰式料理烹饪 日本忍者动漫受训等体验 已经成为未来旅游的主要目的 西方浸没式休闲度假体验旅游已经成为潮流 创新趋势7 旅游俱乐部及VIP套装产品风云崛起以往在旅展时都可以买到优惠的酒店住宿券或美食餐券 但唯独旅行社旅游礼券姗姗来迟 过去对旅游俱乐部会员制VIP 总认为是地中海俱乐部和体育俱乐部一类旅游健身等公司会员的经管模式 现在因应旅游服务模式越来越多元化 旅游目的地和相关旅游协会都在有条件地发行旅游会员制 礼金券和现金券 旅游行业内部之间相互削价 低价 零团费竞争受到旅游法的严控 旅游创想贩售套装产品和商品是旅行社及目的地的惯常做法 但是真正有信用有品质和吸引力的还是专业俱乐部VIP 创新趋势8 游客端技术发展深刻影响旅游产品取向目的地旅游产品和消费商品 将是未来旅游者规划出行取向的重要考量要素 目的地旅游和在地体验活动将呈现高度分散的细化市场 旅游新创必须在游客行动端技术与在线服务上下功夫 才有机会整合资源并进入市场 据Euromonitor统计数据显示 在目的地旅游服务中 购物和餐饮的全球销售量最大 预计未来五年购物的增长速度也最快 年均增长率将达到9 从2014年TripAdvisor收购了LaFourchette及Priceline收购了OpenTable就可看出国际大型的旅游网站已经开始布局 中国阿里巴巴就四面出击 不久的将来OTA 离线下载 也会再转型成为MTA 行动旅游代理商 消费者只需要透过一个行动装置购买机票 预订酒店 手机支付门票 参与体验活动 预约美食餐厅以及在手机上秀出优惠券来购物等 进而旅游走遍全世界 问题思考 1 将来旅游市场应当给游客创新提供怎样的旅游产品和服务 2 怎样创造出旅游氛围来激发网友的出游热情并参与旅途分享 3 还有更便捷有效的旅游资讯搜集工具可以提供给游客吗 4 能否运用内容行销和社群商务模式做旅游导购 5 出行线路信息能否在旅游途中普遍离线使用 6 行程结束后怎样方便完整地纪录回忆并分享给朋友圈 2015年台湾雄狮旅游集团创新中心总监蔡宗保 从旅游的五个循环圈中找出你想要创设的未来旅游产品和贴心服务 2013年台湾Google网络问卷统计数据 补充资料1 旅游投资呈现六大特点特点1 民间投资快速增长 2015年民营企业投资超过5700亿元 占全部投资的比重为57 同比增长39 特点2 西部地区旅游投资快速增长 全年完成旅游投资超过2700亿元 占全国的27 比去年提高10个百分点 特点3 乡村旅游和休闲度假开发成为投资热点 全年乡村旅游实际完成投资2612亿元 同比增长60 海洋旅游和邮轮游艇等中高档旅游产品投资增幅均超过60 特点4 在线旅游投资持续升温 旅游 互联网 进程加快 全年旅游投资超过770亿元 同比增长42 特点5 大型集团企业加速进军旅游业 跨行业投资显著增长 2015年 百度 阿里 腾讯三大互联网巨头投资旅游业累计超过160亿元 万达集团与四川 广西 辽宁 重庆 河南 云南等省份签署战略合作协议 计划在文化旅游领域投资超过7000亿元 建设200个以上万达文化旅游城 特点6 旅游企业并购重组和走出去步伐加快 首旅集团150亿元收购如家酒店集团 锦江集团100亿元战略投资铂涛酒店集团 旅游酒店 旅游景区和旅游控股将重新洗牌 补充资料2 2016年我国旅游业发展预期目标目标1 国内旅游43 8亿人次 增长9 5 目标2 旅游入出境2 63亿人次 增长5 目标3 入境1 37亿人次 增长2 5 目标4 出境1 26亿人次 增长8 目标5 国内旅游收入3 8万亿元 增长11 目标6 国际旅游收入1210亿美元 增长6 5 目标7 旅游总收入4 55万亿元 增长10 目标8 旅游投资达到1 2万亿元 同比增长20 目标9 旅游直接就业2816万人 直接和间接就业合计7943万人 占全国就业人口的10 23 补充资料3 2016年全国旅游15项重点工作重点01 咬定目标 精准施策 大力推进乡村旅游和旅游扶贫 重点02 扎实开展全域旅游示范工作 重点03 加大投资力度 推动旅游供给侧结构性改革 重点04 改善环境 提质增效 充分释放旅游消费潜力 重点05 持续推进 旅游 着力推动旅游创业创新 重点06 积极主动融入国家发展战略 重点07 大力整治市场秩序 推进文明旅游工作 重点08 深入推进厕所革命 加强公共服务建设 重点09 积极主动做好旅游外交 拓宽中国旅游国际舞台 重点10 深化内地与港澳 大陆与台湾旅游合作 重点11 提升红色旅游发展质量 充分发挥红色旅游综合效益 重点12 加快旅游数据中心建设 重点13 强化底线思维 防范风险 切实保障广大游客安全 重点14 积极传递舆论正能量 营造良好社会氛围 重点15 加强旅游理论研究和人才队伍建设 增强产业发展后劲 旅游专题讲座讲什么 根据旅游行业创新八大发展趋势判断 智慧旅游 在线旅游已经成为旅游经营管理必不可少的方式和手段 随着旅游国际化竞争时代的到来和我国旅游产业