第二章-工作分析与工作评价PPT课件

第二章工作分析与工作评价 本章结构 第一节 工作分析概述第二节 工作分析的内容 程序 方法第三节 工作分析的结果第四节 工作分析的应用第五节 工作评价 本章重点 工作分析的内容工作分析的程序工作分析的方法 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上 车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净 操作工拒绝执行 理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文 车间主任顾不上去查任职说明书上的原文 就找来一名服务工来做清扫工作 但服务工同样拒绝 他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作 这个工作应由勤杂工来完成 因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作 车间主任威胁服务工说要解雇他 因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工 服务工勉强同意 但是干完以后就立即向公司投诉 有关领导看了投诉以后 审阅了这三类人员的任职说明书 机床操作工 服务工和勤杂工 机床操作工的任职说明书规定 操作工有责任保持机床的清洁 使之处于可操作的状态 但并未提及清扫地板 服务工的任职说明书规定 服务工有责任以各种方式协助操作工 如领取原料和工具 随叫随到 即时服务 但也没有包括清扫工作 勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始 为什么会出现这样的问题 应当怎么办 导引案例 案例解析 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做 机床操作工 服务工 勤杂工 任职说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文 但工作时间是从正常下班开始 任职说明书中没有清扫的条文 得出结论 要使岗位职责周全 必须有工作分析 1 2 工作是什么 谁适合此工作 工作的名称工作内容和程序工作条件和物理环境社会环境职业条件 基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求 工作分析解决的问题 3 4 谁最适合这项工作 谁来做工作分析 哪些经历可以优先 哪些专业可以优先 怎样的资格可以优先 有过哪些培训可以优先 人力资源管理专家负责总体策划和审定 主管人员结合企业实践 参与或组织人员编写 在岗员工结合个人实践提供经验资料 人力资源部门做出规范 完整 系统的岗位分析 5 何时做工作分析 新组织投入运行时 战略调整 业务发展时 工作内容与性质发生变化时 兼并 扩充 增加生产线时 改变编制 重新定岗定员时 引进新设备 工艺 技术时 建立相关制度时 一 工作分析的含义二 工作分析的作用和意义三 与工作分析有关的概念 第一节工作分析概述 工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的 任务或职责 权力 隶属关系 工作条件 任职资格等相关信息进行收集与分析 以便对该职务的工作做出明确的规定 并确定完成该工作所需要的行为 条件 人员的过程 一 工作分析的含义 工作分析与其他人力资源管理职能之间的关系 工作分析 确定招聘的资格要求 为甄选过程提供工作职责以及工作规范 确定培训需要以设计指导方案 对员工进行评价提供绩效标准 为确定员工的工资率提供基础 招聘 甄选 培训开发 绩效评价 薪酬管理 1 工作分析为其他人力资源管理活动提供依据为人力资源规划提供了必要的信息 为人员招聘录用提供了明确的标准 为人员的培训开发提供了明确的依据 为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础 为科学的绩效管理提供了帮助 二 工作分析的作用和意义 2 工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应有助于员工校正自我的行为 工作说明书有助于人力资源管理战略地位的提升 有助于员工协同工作 提高效率 3 工作分析的目的 工作分析 人员分析 职务分析 环境分析 工作条件 能力 工作任务 程序 工作职能 设备 组织目标 人尽其才 才尽其职 职尽其用 工作分析在实际工作中发挥的主要作用 1 选拔和任用合格的人员 2 制定有效的人事预测和人事计划 3 设计积极的人员培训和开发方案 4 提供考核 晋升和作业标准 5 提高工作和生产效率 6 建立先进 合理的工作定额和报酬制度 7 加强职业咨询和职业指导 三 与工作分析相关的概念 1 任务 为达到某一特定目标而进行的一项活动 2 职责 某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合 3 职位 由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合 4 职务 指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称 5 工作 指一个或一组职责类似的职位所形成的组合 6 工作簇 性质相似的工作的集合 对工作分析相关概念的理解 行动是工作活动中的基本动作 行动的集合是任务 任务的集合是职责 职责的集合是职位 职位的集合 职责相当的 是职务 职位的组合是工作 组织内一类工作的组合是工作簇 一 工作分析的内容二 工作分析的程序二 工作分析的方法 第二节工作分析的内容 程序 方法 一 工作分析的内容 一 工作描述 二 工作要求 一 工作描述工作描述就是确定工作的具体特征 1 工作名称2 工作活动和程序3 工作条件和物理环境4 社会环境5 职业条件 在进行工作描述时 应有其特定的名称 且具有可区分性 便于记载活动及收集资料 工作任务 工作职责 完成工作所需要的资料 机器设备与材料 工作流程 工作中与其他工作人员的正式联系以及上下联系 包括正常的温度 适当的光照度 通风设备 安全措施 建筑条件甚至工作的地理位置 包括工作团体的情况 社会心理气氛 同事的特征及相互关系 各部门之间的关系等 职业条件说明了工作的各方面特点 工资报酬 资金制度 工作时间 工作季节性 晋级机会 进修和提高的机会 该工作在本组织中的地位以及与其他工作的关系 等 二 工作要求1 工作程序和技术的要求 2 工作技能要求 3 判断与思考能力 4 记忆力 注意力 知觉能力 警觉性 5 操作能力 速度 准确性和协调等 6 工作态度和各种特殊能力要求 7 文化程度 工作经验 生活经历和健康状况等 分析与总结阶段 二 工作分析的程序 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 工作分析 二 工作分析的程序 准备阶段 了解熟悉有关情况 建立联系 求得配合 确定调查和分析样本 二 工作分析的程序 调查阶段 制定工作分析的计划进度表确保有序进行 搜集工作内容 选择搜集信息方法 搜集工作背景资料和职位的相关信息 二 工作分析的程序 分析与总结阶段 整理 审查 分析通过各种方法获取的资料 编写工作说明书 并核实修正直至形成定稿 总结工作分析过程 搞好成果运用 准备阶段 计划阶段 调查阶段 分析阶段 描述阶段 运用阶段 访谈 反馈 问卷 修正 工作分析整体程序 一 工作参与法 二 工作日记法 三 观察法 四 访谈法 五 关健事件法 六 问卷法 三 工作分析的方法 含义 由工作分析人员亲自参加工作活动 体验工作的整个过程 从中获得工作分析的资料 质量最高的方法 要求 工作分析人员有较高的技能和全面的知识 适应于较简单的工作职务分析 含义 工作日志法也称工作写实法 指任职者按时间顺序详细记录自己的工作过程 然后经过归纳 分析 达到工作分析目的的一种方法方法 让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动 作为工作分析的资料 含义 观察法是运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程 行为 内容 特点 性质 工具环境等并用文字或图表形式记录下来 然后进行分析与归纳总结 适用 相对稳定的工作 以体力活动为主的工作 选有代表性的工作 不干扰被观察者 有观察提纲和行为标准 方法 了解信息 进行面谈 合并信息核实描述 含义 主要是由工作分析专家与被分析工作的任职者就该项工作进行面对面的谈话 内容 工作目标 工作内容 工作的性质和范围 所负责任所需知识与技能等 方法 多人同时进行 以诚相见消除疑虑 使其表白心迹吐露心声 含义 工作成功或失败的行为特征或事件 内容 主要记录 1 导致事件发生的原因和背景 2 员工的特别有效或多余的行为 3 关键行为的后果 4 员工自己能否支配或控制上述后果 注意 期限要充足 事件要足够 正反要兼顾 问卷调查法是有关员工对有关工作内容 工作行为 工作特征和工作人员特征的重要性频次做出描述或打分 然后对结果进行统计分析 找出共同的有代表性的回答 据此写出工作描述 再反馈该职务工作者意见 进行补充和修改 史上最无耻的问卷调查 工作分析问卷示例 工作分析调查问卷为了进一步深化公司 三项制度 改革 配合现阶段的工作 实施工作分析和工作评价 特别展开本项调查工作 调查只针对公司具体岗位 不针对具体人员 请不必考虑 如实回答 谢谢 问卷 将频繁程度等级填入左边括号中 将频繁程度等级填入左边括号中 工作任职资格 填表人 部门盖章 任职资格要求 工作参与法 工作日记法 观察法 访谈法 关键事件法 问卷法 直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求 不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位 所需费用少 容易掌握有关岗位的信息 可为岗位分析 绩效评估提供第一手信息了解员工需求及满意度 发现管理隐性问题 较好沟通 获得职务的静态信息和动态特点 行为被观察和衡量 确定行为的利益和作用 获得资料 使用范围小 整理信息工作量大 可能会产生信息失真 分析者对工人造成压力 不易观察到一些突发事件 不适用于工作周期长的岗位 耗费大量时间 难以对工作完整把握 可能导致调查结果的偏差 不能准确地描述他们的工作任务 短时间内获取信息 内容有针对性 员工容易作答 事后对结果的处理和分析 意见和建议渠道 员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性 比较费时 有助于了解岗位比较客观的信息 能澄清某些疑问 能直观得到岗位要求的任职资格 常用工作分析方法之比较 职务说明书 第三节工作分析的结果 工作描述部分 工作规范部分 一 工作描述部分 1 工作识别2 工作编号3 工作概要4 工作关系5 工作职责6 工作环境 工作识别又称工作标识 工作认定 是用来区分该工作与组织中其他工作的 通过工作识别可以向工作描述的阅读者传递关于该职位的基本信息 使其能够获得对该职位的基本认识 内容包括 工作名称 环境工程师 电子发配员 高级工程师工作地点 本市 外埠 济南 上海市 纽约 巴黎工作身份 所属部门 直接上级 工资水平所辖人员 一 工作描述基本要素 工作编号又称工作代码 一般按工作评估与分析的结果对工作进行编号 组织中的每一种工作都应有一个代码 目的在于快速查找所有的工作 主要形式有 编号 140020 职务编号 15038 职位代号 140030 工作概要又称职务摘要 只用简练的语言文字阐述工作的总体性质 中心任务和要达到的工作目标 如人力资源部经理的工作概要为 制定 执行与认识活动相关各方面的政策与措施 某公司人力资源部经理的工作关系 1 向主管人事副总做汇报 2 监督下列人员 人事部门的工作人员 行政助理 劳工关系主管 劳资关系主管 人员培训主管 秘书 3 工作上配合对象 所有部门的经理和行政主管 4 组织外配合对象 职业介绍所 政府劳动关系机构 各种职位应征者和其他事业单位相关部门 工作职责又称工作任务 是工作描述的主体 逐条指明工作的主要职责 工作任务 工作权限即工作人员行为的界限等 因此它比工作概要具体 并指出了每项职责的分量或价值 有的分为工作任务 工作责任两部分来写 工作环境是指工作的物理环境和心理环境 通常指物理环境 重点关注的是对劳动环境中各种有害因素和不良环境条件的测定 包括温度 湿度 噪音 粉尘 异味 污秽 放射 腐蚀等有害物质和高空 野外 水下等特殊工作环境 如 工作环境 75 以上时间在室内工作 一般不受气候影响 但可能受气温影响 温度适中 无严重噪音 无个人生命危险 无有毒气体 有外出要求 一年中有10 20 的工作日出差在外 二 工作描述示例 示例一 职位名称 销售部经理职位代号 1137一118别名 销售部主任 销售部总管 销售部总监 1 工作活动和工作程序 通过对下级的管理与监督 实施企业的销售计划 井进行组织 指导和控制 指导销售部的各种活动 就全面的销售事务向上级管理部门做出报告 根据上级对销售区域 销售渠道 销售定额 销售目标的批准认可 协调销售分配功能 对推销员销售区域的分派 评估销售业务报告 批准各种有助于销售的计划 如培训计划 促销计划等 进行市场分析 以确定顾客需求 潜在的消费量 价格一览表 折扣率 开展竞争活动 以实现企业目标 亲自与大客户保持联系 可与其他管理部门合作 建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款 可与广告公司就制作广告事宜进行谈判 并在广告发布之前对广告素材予以认可 可根据销售需要在本部门内成立相应的销售群体 可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩 可以调用小汽车2辆 送货车10辆 摩托车10辆 2 工作条件和自然环境 75 以上时间在室内工作 一般不受气候影响 但可能受气温影响 温度适中 无严重噪音 无个人生命危险 无有毒气体 有外出要求 一年中有10 20 的工作日出差在外 工作地点 本市 3 社会环境 有一名助理 销售部工作人员有25 30人 直接上级是销售副总经理 需要经常交往的部门是生产部 财务部 可以参加企业家俱乐部 员工乐园等各项活动 4 聘用条件 每周工作40小时 国家法定假日放假 基本工资每月2000元 职务津贴每月500元 每年完成全年销售指标奖金5000元 超额完成部分再以l o取奖金 本岗位是企业中层岗位 可晋升为销售副总经理或分厂总经理 每年4 10月份为忙季 其他时间为闲季 每3年有一次出国进修机会 每5年有一次为期一个月的公休假期 可报销15000元的旅游费用 公司免费提供市区两室一厅 85平方米以上 住宅一套 工作描述示例二 职务 实验车间技术员职务编号 15038部门 技术开发部职务等级 8分析日期 2005年5月16日工作范围 从事实验工作 包括零部件的设计 加工 装配和改造责任范围 1 根据图纸或工程师的口头指示 运用各种机械工具或安装设备 加工 改造产品 2 与工程师及车间主任一起共同改进生产工艺 3 操作机床 使用焊枪并从事钳工的工作 4 阅读有关图纸及说明 5 指导本车间工人操作机器 仪器 设备及工具 普通车床 六角车床 成型机 钻孔机 磨削机 电锯 冲压机 测量仪及其他手工工具 资格条件 高中毕业 或具有同等学历 具备3 4年操作各种机械设备的经验 有较高的理解 判断能力 会看图纸 能熟练完成实验工作 身体健康 基本内容 工作识别 工作编号 工作概要 工作关系 工作职责 工作条件工作环境 工作身份 工作名称 工作描述基本内容 工作规范又称岗位规范或任职资格 1 身体素质2 受教育程度3 工作经验和技能4 心理素质和职业品德 职业倾向测试 工作经验胜任岗位工作应具有的工作年限 包括从事低一级岗位的经历和与之相关的岗位工作经历 工作技能是指对与工作相关的工具 技术和方法的运用 二 工作规范部分 心理素质包括视觉 听觉等各种感觉知觉 如辨别颜色 明暗 距离等能力 辨别音调 音色 语声等能力 记忆 思维 语言 操作能力 应变能力 兴趣 爱好 性格类型等个性特征等 职业品德从职人员应具有的职业伦理 如教师要热爱学生教书育人 财务人员要公私分明 非己之物分毫不沾 工作规范部分示例1 中文文书 岗位工作规范编号 140020联系 岗位名称 中级文书职级 相似岗位 部门主管秘书职等 低一级岗位 140010初级文书高一级岗位 140030高级文书 一 职责总述 在一般监督之下 完成文书工作 本岗位工作较为复杂 如汇总各种资料 准备各类数据资料 并编辑 汇总 分类 草拟各种报告 请示 文件 通知 公告 工作总结 速记会议发言等 二 工作时间 一般在规定时问内完成 无须加班加点 三 岗位评价基本训练 工作环境 熟练程度 工作责任 智力条件 教育程度 体力条件 其他本岗位评估结果 略 四 资格条件 1 学历 至少应高中毕业 中专毕业更为理想 2 经历 至少担任低一级岗位3年以上 3 熟练 工作熟练程度 如打字每分钟至少30字 50 80字最为理想 五 考核项目 1 核对稿件 每分钟至少40字 最佳为60字 2 打字 每分钟至少45字 超过55字最为理想 3 速记 每分钟至少100字 120字为合格 4 专门知识 秘书学 速记方法 公文写作 等 5 写作能力 行文的格式 语言通顺简洁 内容充实 结构严谨 6 心理测验 考察情绪稳定性 接受外界信息的灵敏 机警性 工作规范部分示例2 职务名称 招聘专员所属部门 人力资源部职务代码 XL HR 021工资等级 9 13直接上级职务 人力资源部经理一 知识和技能要求1 学历要求 本科及以上2 工作经验 3年以上大型企业工作经验3 专业背景 从事人力资源招聘工作2年以上4 英文水平 达到国家四级水平5 计算机水平 熟练使用Windows和Office系列 二 特殊才能要求1 语言表达能力 能够准确 清晰 生动地向应聘者介绍企业情况 准确 巧妙地解答应聘者提出的各种问题2 文字表述能力 能够准确 快速地将希望表达的内容用文字表述出来 对文字描述很敏感3 观察能力 能够很快的把握应聘者的心理4 处理事务能力 能够将多项并行的事务安排得井井有条 三 综合素质1 有良好的职业道德 能够保守企业人事秘密2 独立工作能力强 能够独立完成布置招聘会场 接待应聘人员 应聘者非智力因素评价等任务3 工作认真细心 能准确的把握同行业的招聘情况四 其他要求1 能够随时出差2 假期一般不超过一个月 三 职务说明书编制的内容1 职务概况 包括职务的名称 编号 职务所属部门 职务等级 日期等项目 2 职务说明 1 职务概要 概括职位的主要工作范围 2 责任范围及工作要求 任职者需完成的任务 所使用的材料及最终产品 所承担的责任 与他人的联系 所接受的监督及所实施的监督等 3 职务目标 主要关心本职工作所要求达到的目标及所提供的服务等 比如工作数量 质量 时间要求等 4 设备及工具 列出工作中会用到的所有机器 设备及辅助性工具 5 工作条件与环境 罗列有关的工作条件 如噪音 可能遇到的危险 工作场所布局等 3 任职资格指担任此职务的人员应具备的基本资格和条件 如受教育水平 经验 培训 性别 年龄 相关工作经历 身体状况 个性 能力 知识要求 基本技能等 五 职务说明书编制示例 某出版合作社主任职务说明书职务名称 国际合作室主任所属部门 国际合作室直接上级 主管行政副社长在岗人员 1工作概要 负责出版社版权贸易 对外交流 国际书展以及有关选题的策划 督促国际合作室科员的日常工作 工作任务 1 负责出版社版权贸易输入和输出贸易 1 负责与国外出版社联系 进行版权合同洽谈 监督合同履行以及付款结算 版税支付 2 策划编辑推荐国外的优秀选题信息 3 督促酌定人员向国外出版社索要最新书目 样书和寄送本社最新书目 样书 4 督促本室人员做好协助发行科做好本社图书的海外发行工作 2 负责本社的对外交流 1 接待外宾并负责翻译 2 3 4 略 5 走访国内有关办事处 3 与其他部门一起负责本社的国际书展 1 2 3 略 4 督促本室科员的日常工作 1 确保本室人员考勤真实 2 建立本室工作日志 3 略 5 参与有关选题的策划工作 工作责任 1 监督本室科员的日常工作 确保工作及时高效 2 负责出版社版权的输入输出贸易 确保任务的完成 监督合同的有效履行 维护本社利益 3 安排国际书展 负责书展的各项活动顺利开展 展示本社形象 促进合作 4 确保版权联系及时 不因本