第一章-员工关系管理概论PPT课件

1 员工关系管理 第一章员工关系管理概论 IntroductiontoERM 第一节员工关系的概念及内容第二节员工关系管理的发展第三节我国员工关系的现状 2 学完本章后 学员应该能够 理解和掌握员工关系及员工关系管理的基本概念员工关系管理的主要职能和内容明确员工关系管理在人力资源管理系统中的位置及其对现代企业发展的意义员工关系管理的发展趋势 第一章员工关系管理概论 3 雇员关系 劳资关系 劳动关系 工业关系 产业关系 劳务关系 员工关系 人际关系 雇佣关系 劳动者vs 用人单位 2 劳动关系与劳务关系 第一节员工关系的概念及内容 4 概论 第一节员工关系的概念及内容 一 员工关系及其相关概念 员工关系管理 员工关系 雇员关系EmployeeRelationships 它研究与雇佣行为管理有关的问题 它的基本含义是指由管理方与员工及团体之间产生的 由双方利益引起的关系 表现为合作 冲突 力量和权力关系的总和 程延园 1 员工关系的定义 5 总之 基于雇佣而形成的关系企业 员工双方的关系本质上是 交易 共享表现形式 合作 冲突 力量 权利特点 相对于劳资关系 注重和谐与合作 第一节员工关系的概念及内容 概论 员工关系管理 6 第一节员工关系的概念及内容 概论 员工关系管理 员工关系 正式员工关系 非正式员工关系 横向关系 纵向关系 广义员工关系 7 第一节员工关系的概念 第一节员工关系的概念及内容 概论 相关概念员工关系 雇员关系 employeerelationships 劳动关系 劳资关系 雇佣关系 employmentrelationships 工业关系 产业关系 industrialrelations 劳务关系 laborrelationships 人际关系 humanrelation 员工关系管理 8 第一节员工关系的概念及内容 概论 员工关系管理 员工关系 雇员关系 个别性与集体性 无工会雇佣制度 白领的工作同样受重视 全面关注经济 法律 心理与社会伦理各层次关系 以员工为中心 注重和谐与合作 劳动关系 劳资关系 工业关系 强调管理方与员工集体 工会 之间的关系 与冒烟工业 蓝领工人以及集体谈判相联系 经济关系与法律关系 资本为主导 冲突对立关系 9 第一节员工关系的概念及内容 概论 员工关系管理 劳务关系 劳动关系 提供劳动的一方为企业雇员 另一方为企业 双方不平等 雇佣被雇佣 管理被管理 一方提供劳动行为 提供劳动的一方不是企业雇员 另一方可以是企业 也可以是另外个体 双方平等交易关系 适用法律 劳动法 劳动合同法 合同法 工程发包劳务派遣下岗 内退 退休 停薪留职人员从事非常年性工作 本质区别 共同点 适用 常年性岗位上的劳动者 10 第一节员工关系的概念及内容 完全派遣由派遣公司承担一整套员工派遣服务工作 包括人才招募 选拔 培训 绩效评价 报酬和福利 安全和健康等 转移派遣有劳务派遣需要的企业自行招募 选拔 培训人员 再由派遣公司与员工签订 劳动合同 并由派遣公司负责员工的报酬 福利 绩效评估 处理劳动纠纷等事务 劳务外包 对于效益比较好 公司规模大的企业 会使用劳务外包来解决企业基础性岗位的人事管理问题 如保安 食堂人员 车间操作工等等 劳务派遣与劳务外包 11 第一节员工关系的概念及内容 劳务派遣与劳务外包的区别 劳务派遣与劳务外包的共同之处是 用工单位或发包单位都不与劳动者签定劳动合同 它们的之间区别是 劳务外包发包企业对劳务外包单位的员工不进行直接管理 其工作形式和工作时间由劳务外包单位自己安排确定 劳务派遣单位的员工必须按照用工单位确定的工作形式和工作时间进行劳动 劳务外包一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结算 其合同标的一般是 事 劳务派遣一般是按照派遣的时间和费用标准 根据约定派遣的人数结算费用 其合同标的一般是 人 或者说 劳务外包下 发包方买的是 劳务 而劳务派遣下 用工单位买的是 劳动力 12 概论 员工关系管理 第一节员工关系的概念及内容 二 员工关系的特点 1 个别性与集体性 2 平等性与不平等性 3 对等性与非对等性 4 经济性 法律性与社会性 13 概论 员工关系管理 三 员工关系的组成及关系层次 员工 及团体 政府管理方 法律 经济 管理 心理 社会伦理 第一节员工关系的概念及内容 14 第一节员工关系的概念及内容 15 第一节员工关系的概念及内容 7月 车间里发生了许多不可控的事情 可能是天气太热 人的脾气变得很焦躁 也因为这些 那些的原因 使员工大量的流失 而说来也奇怪 天热应该是方便面的淡季 不过今年却大大相反 订单一个接一个的飞过来 所以我们领导到处招人 而我也被派到各个小区去贴招工简章 第一次贴的时候 心里特郁闷与紧张 心想着我做HR的 还要去贴小广告 自己也没什么经验 就硬着头皮贴到了街边的电线杆与车站上 不过回到公司后 我们领导教我 要贴就要去小区 这样才不会被城管抓住 别人不会把招聘简章给撕掉 听了这话 我当时就眼前一亮 这是经验啊 怪不得都说细节决定成败 从这件小事上 让我更加钦佩了 到底是说姜还是老的辣 随着夏天的流逝 秋天的到来 许多行业的旺季也如火如荼的来到了 于是便有了一道摆在所有HR面前的难题 招工 特别像我们做方便面的企业 更是人力资源紧缺 而通过在解决这道难题的路上也让我有了一个很好的锻炼机会 7月16日上午 总经理 行政经理和我 三人驾车去嘉兴五丰冷饮有限公司 接待我们的是他们的副总与人资经理 大家相互介绍后 便进了办公室谈起了正事 大家先简单聊了一下自己公司的发展与规模 便开始进入了主题 借人 但事与愿违 我们还是遭到了委婉拒绝 虽然五丰夏天做冷饮 可是他们冬天紧接着就要做汤圆 水饺的速食了 而且本身五丰也缺人 所以不能与我们合作 16 概论 员工关系管理 第一节员工关系的概念和内容 三 员工关系管理的涵义 所以员工关系管理就是依照一定的程序 按照劳动法律法规和企业内部劳动规则的规定 实施对各项劳动关系事务的管理 以规范双方的行为 保障双方正当的权益 维护稳定和谐的关系 程延园 2008 所谓的员工关系管理就是运用一定的管理手段和方法调节企业和员工 员工和员工之间的关系 使员工更好地为企业服务 促进企业目标的实现 魏征浩 2009 17 第一节员工关系的概念和内容 产品销售额人员 交往方式沟通模式纠纷冲突决策处理 18 第一节员工关系的概念和内容 19 一 员工关系的历史发展 冲突制度化时代的员工关系 早期工业化时代的员工关系 成熟劳动关系 管理时代的员工关系 第二节员工关系的发展 概论 20 第二节员工关系的发展 概论 早期工业化时代的劳动关系 1 时代背景18世纪中叶 第一次产业革命 全球进入了一个新的时代 资本主义工业化时代 新技术的采用 生产规模的扩大 雇员人数逐渐增多 成为社会阶层结构中的主体 斯密的管理思想劳动是财富的源泉 也是利润的源泉 因此 工资越低 利润越高 主张以市场 看不见的手 来自动调整市场供求 雇主具有了相当大的雇佣 使用和解雇员工的权力 员工关系管理 21 第二节员工关系的发展 概论 早期工作化时代的劳动关系及其特点资方在劳动关系中最有绝对优势 劳动者处于绝对劣势 工人的劳动生活条件都急剧恶化 为了获得成倍的力量与雇主抗衡 一些行业出现了早期工会 面对早期的工人组织 雇主进行了激烈的抵制 各国的立法也都禁止工人结社 罢工和示威 如英国的 结社法 1799 法国的 夏勃里埃法 1791 美国安德鲁总统在马里兰州曾动用军队镇压工人的罢工 员工关系管理 总之 早期工业化时代劳动关系的表现形式是激烈的 直接对立 工会很不完善 工人运动总体上处于分散 个别和局部的状态 因而资方占有绝对优势地位 政府表面上采取自由放任的政策 然而立法和政策却倾向于雇主一方 22 第二节员工关系的发展 概论 2 管理时代的劳动关系 1 时代背景19世纪中期到20世纪初期 第二次技术革命 企业规模越来越大 财富逐渐聚集到少数资本家 精英 的手中 资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡 同时 经济危机频发 资本主义制度显露出越来越多的问题 政府也认识到 为了稳固政权 就不得不要求雇主方做出某些让步 同时对劳动者的工作保障等问题加以管理 员工关系管理 23 第二节员工关系的发展 概论 科学管理理论以提高生产率为目标 以科学管理代替传统的经验管理 通过建立各种明确的规定 条例 标准 使一切科学化 制度化 虽然以车间一级的生产率为中心 但却为工人创造了更加公平合理的竞争环境 员工关系管理 24 第二节员工关系的发展 概论 资方在工人运动的压力下 开始出现让步 从早期地直接剥削变为通过改进管理来追求利润最大化 该时期的劳动关系及其特点工人运动进一步发展 1886年美国劳动工人联合会会 劳联 AFL AmericanFederationofLabor 成立 1905年 世界产业工会诞生 欧洲各国政府相继废除了禁止结社的法律 19世纪末 工会在西欧各国已经相当普遍 员工关系管理 政府采取了 建设性干预政策 开始对改善工人状况进行国家干预 相继通过了保护妇女儿童就业 减少工时以及社会援助形式发放各种津贴和失业补助的一些法律 各国的工厂立法 劳动保护立法 劳动保险立法 工会法 劳动争议处理法等大量出台 集体谈判制度得到确认 劳资关系依然对立 但其激烈程度有所弱化 让受益者主动放弃自己的既得利益太过于艰难 25 第二节员工关系的发展 概论 3 冲突的制度化 1 时代背景20世纪上半叶 世界经历了两次世界大战和历史上最严重的经济危机 所有国家的经济与政治都陷于动荡之中 劳资关系矛盾退居次要地位 政府对经济进行全方位干预劳动力市场进行宏观干预 以罗斯福新政为代表 产业复兴法 劳动关系法 社会保障法 行为科学理论工业心理学霍桑试验社会系统理论 员工关系管理 26 第二节员工关系的发展 概论 3 劳动关系的制度化为促进经济的复苏 各国依据行为科学管理理论 开展了以工人参与企业管理为主要内容的 产业合理化 运动 三方性原则开始出现 特点劳资关系受历史事件的影响出现缓解激化的反复振荡政府干预制度化企业管理方更加关注员工的社会性特征关系的调整制度化 三方合作原则被首次提出 员工关系管理 27 第二节员工关系的发展 概论 4 成熟的劳动关系 1 历史背景二战结束到20世纪八十年代 世界经济发展出现了许多新的变化 科学知识和技术蓬勃发展 企业组织发生剧大变化 二次大战以后 资本主义世界进入了黄金发展时期 也出现了英国 瑞典这样的福利国家 带动世界各国的社会保障制度有了不同程度的增长 2 现代管理学的发展 管理理论丛林经验主义学派经理角色学派权变理论学派 员工关系管理 28 第二节员工关系的发展 概论 成熟的劳动关系产业民主化政策进一步推行 体现在三方原则的广泛推广上 国家 企业和员工三方合作 共同制订产业政策和劳动政策 集体谈判制度也进一步完善 并且被西方国家广泛开展采用 政府对劳动关系影响的方式从不干涉到直接干预再到立法规范间接干预 西方国家形成了一套规范化 制度化的法律体系和调整机制 各国公共部门的工会发展壮大起来 私人部门工会相对减少 员工关系管理 29 30 第二节员工关系的发展 总结 员工与管理方 雇主 的关系受一系列环境因素的影响 政治 经济 技术和社会环境 每当社会政治经济生活发生较大变化 员工关系都随之发生深刻变化 随着社会经济的发展 员工的力量呈现越来越强的态势 政府在员工关系中的作用随时代的不同而不同 31 在2004年之前 员工的权益是根本得不到有效保障的 员工在企业中因为任何劳资纠纷问题要去政府部门投诉时 过程是相当复杂的 先是工厂调解 完全站在工厂一面 然后是村级劳动站调解 态度相当恶劣 也是完全站在工厂一面 调解不成 又是当地劳动部门调解 仲裁 在此过程中 所有对于员工有利的取证要员工自己完成 对于员工不利的取证由工厂方完成 员工自然是多数仲裁败诉 有一部分员工败诉后通过地方法院上诉 然后又是中级法院再诉 无论官司输赢如何 走完全部诉讼过程至少需要三年到四年时间 关键是在些过程中每个环节都要依照相应规定进行不菲的收费 最终还不一定会赢 输了官司又输钱 也有一些 最终赢得了一些钱 但却是被各届政府部门 企业方玩得筋疲力尽 第三节员工关系的发展 32 第三节我国员工关系的现状 33 第三节我国员工关系的现状及趋势 2010年十大劳动关系事件90后领导本田罢工事件富士康员工连续坠楼事件珠三角再现大面积 用工荒 社会保险法 终获通过亚洲最大硅厂工人 集体尘肺病 体面劳动将有效化解劳资矛盾全国普遍上调最低工资标准全国各地恢复 工间操 智联招聘高层人事 震荡 郑州农民工黄河边求神讨薪 事件回放 2010年5月17日 广东南海本田汽车零部件制造有限公司数百名员工 因对工资和福利现状不满而停工 经劳资双方反复谈判及第三方调停 最终工人工资在1544元的基础上加薪500元 有报告称 停工使本田在华五工厂损失产值约2 4亿元 事件回放 2010年1月至11月 13名深圳富士康员工接连身亡的十三连跳事件 将 回馈社会 关爱员工 的富士康公司推向舆论的风口浪尖 之后 富士康选择了加薪 转型和内迁之路 事件回放 2008年 受全球经济危机影响 东部沿海地区经济发展减速 大量农民失岗返乡 2009年春节后 由于经济迅速回暖 沿海地区首次出现严重的 用工荒 2010年 用工短缺 越演越烈 成为人们热议的话题 6月份 深圳用工缺口超过6万人 岗位与劳动力比率从1月份0 74一路上升 6月1 14 8月1 51 事件回放 历经三年四审的 社会保险法 终于通过 并于2011年7月1日起施行 其内容涉及养老 医疗 失业 工伤 生育等多项社会保障 被称为社会保险领域的基本法 事件回放 2010年3月 贵州恒盛1200多名工人中 检查出潜在尘肺者达数百人 2010年4月 该厂停炉整顿 全部工人接受健康检查 事件回放 2010年7月5日 广东宝安区全面推广 1 3 劳资恳谈协商机制 即从企业最高管理层到中层再到一线员工都可参与对话 一线员工将可参与企业决策 力求使劳资双方在对话交流过程中 化解冲突 实现双赢 事件回放 2010年2月 江苏率先上调最低工资 之后全国30个省份调整最低工资标准 调整幅度及广度为历史之最 事件回放 2010年8月 北京市开始恢复工间操 北京市总工会要求 2011年全市职职参与健身活动的比例要达到60 国企达到100 全国各地纷纷仿效 事件回放 2010年7月 智联招聘内部邮件宣布的四名高管变劝 其中CTO 副总裁 技术总监等三名高管被开除 CFO因个人原因离职 后经技术部转发 来自董事会秘书的邮件双宣布开除CEO COO等四名高管 事件回放 2010年10月 郑州三十多名农民工代表在郑州北郊花园口景区门口的河神将军塑像前焚香杀鸡祭拜 希望河神显灵 帮他们讨回被拖欠的工资 富士康公司15万打工妹每天工作15小时以上 月工资不足50美元 还不到美国同类工人2小时的工资 就是这点儿工资能不能按时拿到 都是个未知数 34 一 因工资偏低引发的集体停工事件增多 劳动关系冲突性显著 一 问题的表现据不完全统计 2010年集体停工事件125起 涉及广东 山东 上海 浙江 辽宁 福建 北京 天津 江苏 湖北 四川 广西 陕西 宁夏 甘肃等20个省 区 市 三 解决问题的对策建议1 高度重视工资问题对和谐劳动关系的重要作用2 建立工资正常增长机制3 加快推进工资集体协商4 健全工会组织 加强企业职工民主管理5 解决分配不公问题 二 产生问题的原因1 劳动者 特别是企业一线职工工资长期偏低 增长缓慢2 新生代维权意识增强 维权能力提高3 劳动者维权渠道不畅 第三节我国员工关系的现状及趋势 35 员工关系管理 第三节员工关系的现状及趋势 概论 来东莞三年了 最大的体会是这个城市 应该称为部落更贴切 毫无人情味 有的只是资本家血淋淋的压榨 现实一点吧 我原来是深圳DC的一名员工 内部有一张很大的关系网 我很讨厌所以就离职了 悲哀 在沃尔玛 一直都很累才算正常 沃尔玛起的比鸡还早 干的活比奴隶还累 吃的比猪还差 拿的工资比农民还少 1011员工极力抗 就是就是简直太糟糕7楼你低就低 别埋汰农民沃尔玛是资本主义 压迫中国人 特别是HR的猪老婆孩子都养不活 我都交辞职报告了 大家赶紧交吧 36 37 概论 日本经济在1950 1980年的30年增长中 日本员工收入的增长速度很快 从不到美国人的10 一下子与美国人并驾齐驱 而中国经济在1978 2008年的30年增长中 工人的年薪增长极其缓慢 现在依然不足美国工人收入的10 或许 从整个国家的意识和政策中 就没有把工人工薪增长 看成是一国竞争力增长的关键 第三节员工关系的现状及趋势 38 第一阶段 1978 1995年 居民收入比重上升较快 1978年 居民收入占比为51 1988年 居民收入所占比重达到了70 2 同时 政府收入比重下降较多 企业收入比重有降有升 1995年 居民 政府和企业三者收入比重分别为65 1 15 2 和19 7 与1978年相比 分别上升了14 1个百分点 下降了20 6个百分点 上升了6 5个百分点 第二阶段 1996年到2005年期间 居民部门收入占比从66 83 下降到54 12 与此同时 企业部门的收入占比从17 80 上升到24 13 政府部门的收入占比从15 36 上升到21 75 显而易见 企业和政府部门更多地享有了自1996年以来经济增长所带来的好处 第三节员工关系的现状及趋势 美国未来经济增长将更多地依靠国内储蓄而不是外国储蓄 美国致力于走出一条负责任财政的道路 中方将继续努力 增加国内消费对经济增长的贡献 中方将完善国民收入分配格局 逐渐增加居民收入占国民收入的比重 第二轮中美战略与经济对话 39 二 企业不执行劳动标准问题突出 第三节我国员工关系的现状及趋势 据志愿者曾飞扬的调查 作为中国出口基地的珠江三角洲 每年仅冲床工人发生的断指事故至少就有3万宗 被机器切断的手指头超过4万个 这还是在机器设备中占比例极小的冲床事故 其它绝大部分机器设备造成的工伤事故有多少 是一个