溧阳客户经理业务技能大赛试题.doc

n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料溧阳客户经理业务技能大赛（B卷）2009年7月一、 填空题（0.5分/空格，共40格，计20分）1、一条普通短信最多可容纳 70 个汉字。2、3G的标准共有_WCDMA_，_CDMA2000_，_TDSCDMA _。3、中国移动互联网的三大国际出口和与国内其他互联网络的互联点在 广州 、 上海 、 北京 等3个城市。4、“移动固话”产品，在家庭优惠区域（签约区）内，主叫市话 0.1元/分钟、主叫国内长途0.2元/分，月最低消费 10元，开通 来电显示和 彩铃 ，其他资费同神州行轻松卡资费。开通该产品同时必须开通移动之家升级版（G）套餐，经语音注册后方可享受家庭优惠区域内资费，否则资费同神州行轻松卡。5、专线专网业务主要分为 语音专线 、 互联网专线 、 数据专线 。6、语音专线需与用户签订总最低消费，总最低消费的标准需至少达到15元*语音专线门数，若无法签订总最低消费，则需签订每门语音电话15元/月（话费不打折）。7、专线专网客户在工作时间的报障电话为 10088 ；非工作时间报障电话为：。8、正常情况下，预付费集团统付的最少人数是 10 个。后付费集团统付的最少人数是 30个。9、网络基本拓扑结构有 星型 、 总线型 、 环型 。10、查看本地连接IP协议设置在命令提示符窗口输入 ipconfig/all 。11、目前MAS类业务主要有 集团短信 和 手机邮箱 。12、开展客户关怀工程时， 小灵通 和 CDMA 两类用户是主要策反目标。13、用户加入集团V网的5种途径： 营业厅前台 、 客户经理 、 10088 、 10086 和 短信。14、目前TD终端在业务支持方面，3G特色业务有 可视电话，视频留言，视频会议，视频共享、多媒体彩铃、视频IVR等。二、 选择题（单选多选混合，2分/题，共20题，计40分）1、中国移动的TD专属号段是（CD）A、180 B、186 C、187 D、188 E、1892、下列不是TD-SCDMA终端形态的有（ D）A. 手机 B. 数据卡 C. TD通信模块 D. 电脑3、中国移动集团业务中，下列选项中哪些是互联网类应用？（AB）A. 企业邮箱 B. 企业建站 C. 农信通D. 银信通 E. 警务通4、“09中高端客户回报活动”中，以下错误的是（A ）A、大额充值类：充值金额立即到账，协议期结束后，所充话费若有剩余，用户可提现B、信用充值类：两年内实际消费金额满足返还条件，则信用金次月一次性返还C、分月充值类：充值金额600元，首次到账200元，最低消费120元5、正常情况下，以下哪些业务必须要集团单位出具盖章申请材料后办理（ BCDEF）A、集团V网套餐开通 B、统付添加成员C、统付金额调整 D、集团彩铃添加成员E、集团彩铃撤出 F、单位托收6、不属于应用层的应用协议是 （ D ）A 电子邮件协议 B虚拟终端协议(TELNET) C 文件传输协议 D地址转换协议7、Internet的主要信息服务有( ABCDEF )A电子邮件 E-mail 服务 B、WWW 服务 C文件传输 FTP 服务 D、远程登录 Telnet 服务 E 信息讨论与公布服务 F 娱乐与会话服务 8、MAS服务器可用于与企业的哪些IT应用系统进行耦合（ABCD）A、 OA B、ERP C、 CRM D、EMAIL9、行业应用卡可广泛应用于以下哪些工作领域（ ABCD ）。A远程监控 B 数据采集. C移动定位.D、无线POS 10、以下哪种集团业务的办理无需用户个人认可（C）A、开通短号B、开通V网套餐C、集团统付D、退出集团11教育机构的最高域名是 ( A ) A EDU B GOV C MIL D COM12、因特网利用浏览器，查看某Web主页时，在地址栏中也可填入（ A ）格式的地址。A、4 B、198.4.135 C、128.AA.5 D、210.37.AA.313、某用户现在使用电信固定电话，每月话费为600元，现在想办理我公司语音专线业务，把电信电话换成我公司固定电话，享受本地通话和国内长途8折优惠，则用户需每月最低消费( A )元。 A、500 B、 480 C、400 D、60014、社会化测试及试商用第二阶段重点工作安排包括（ D ）。A、加大HSDPA数据卡的推广力度 B、开展集采TD终端营销推广活动 C、加快推动TD公开市场销售 D、以上全是15、支票的有效期为（A ）A、自出票日起十天 B、视不同支票种类而定C、一个星期 D、十五天16、目前，我公司使用的发票为（ ABD）A. 普通发票 B. 地税发票C. 增值税专用发票和普通发票 D. 三联式发票17、下列哪项不是3G的特色业务（B）。A. 可视电话 B. 彩信 C. 多媒体彩铃 D. MBMS业务18、我公司互联网专线现在的速率标准有（ABDE）：A.2M B.4M C.8M D.10M E.100M19、接入Internet的计算机必须共同遵守（ D ） A、CPI/IP协议 B、PCT/IP协议 C、PTC/IP协议 D、TCP/IP协议20、TD-SCDMA关键技术TDD技术优点包括（ ABCD ）A不需要成对的频率 B频率使用更加灵活 C更好地支持不对称数据业务 D信道具有对称性三、 判断题（1分/题，共20题，计20分）（ ）1、根据移动多媒体广播电视业务发展需要，移动多媒体广播电视业务平台主要由公共服务平台、基本业务平台、扩展业务平台等三个平台构成。（ ）2、转帐支票遗失后可以直接由开出单位至银行进行挂失处理（ ）3、集团短信MAS服务器可提供二次开发接口，便于与集团客户的信息系统中进行对接。（ ）4、用于企业内部网上电脑配置的IP地址一般是私网地址（ ）5、TD-SCDMA 技术的双工方式为时分双工。（ ）6、IMT-2000系统工作在900MHz频段。（ ）7、参加统一付费回报集团，因财务需要，要求把统付大额发票换成每月实际帐单收入发票；如仅为对帐需要，我公司每月都有为客户邮寄统一付费明细帐单，也可以。（ ）8、综合V网业务中，通过移动的固话拨打集团内其他移动的固话，如不拨打短号，将不享受集团套餐优惠。（ ）9、移动总机就是利用移动手机号码作为集团客户总机号码，为集团客户提供的一项以信息化服务为主的综合通信服务。（ ）10、用于企业内部网上电脑配置的IP地址一般是私网地址（ ）11、IAD和PBX都能单独实现总机功能。（ ）12、域名系统服务器DNS的作用是将域名转换成IP地址。（ ）13、对电信的直线电话跨接后，原电信的固话号码就打不进来了（ ）14、集团用户开通国际漫游后其短号需关闭，V网套餐也相应关闭。（ ）15、集团用户通过短号发送短信的资费同普通短信，可计入短信套餐内。（ ）16、服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。（ ）17、集团客户通讯录业务可随时随地通过手机上网、短信等方式查阅通讯录。（ ）18、VPMN用户的接入呼叫权限为禁止时，将不能接听网外接入呼叫。（ ）19、防火墙位于两个网络的边界上，实现安全策略和网络通信监控，用于对内部计算机网络的安全保护。（ ）20、集团彩铃铃音可以按照不同的部门来更改。四、 简答题（4分/题，共5题，计20分）1、客户经理如有互联网专线需求，到集团客户处需要了解的事项有哪些？答：集团客户的详细名称、详细地址（包括参照物）、联系人（业务、技术）及联系电话、光缆进入的基本资源信息（见调查表）、集团客户目前的通信方案、集团客户使用我公司专线主要用来做什么等2、互联网接入方式，请列举三种有线方式，两种无线方式？答：1）有线：光纤、无类线、铜缆、同轴电缆2）无线：GPRS/EDGE/CDMA1X、WLAN、WinMax3、09版集团套餐有几种？内容是什么？答：5种。1元/月：1元包本地主叫200分钟 3元/月：3元包本地主叫500分钟 5元/月：5元包本地主叫800分钟5元/月：5元包省内主叫500分钟 10元/月：10元包省内主叫800分钟4、请总结并说出集团统付的主要卖点。（至少3点）（1）方便单位统一管理员工通信费补贴，保证专款专用；（2）可预付、集资、后付，方式多样，操作灵活；（3）无最低消费限制；（4