石油企业信息管理系统的柔性设计毕业论文.doc

绪 论题目名称： 石油企业信息管理系统的柔性设计 题目类型： 毕业论文 目 录中文摘要英文摘要1 绪论11.1 选题背景11.2 研究背景和意义21.3 研究内容和路径32 理论综述52.1 信息系统理论52.2 柔性管理理论83 国内外信息管理系统柔性设计与应用现状123.1国内外石油企业信息管理系统现状分析123.2国内外石油企业信息管理系统存在的问题144 石油企业信息管理系统的柔性设计164.1 业务流程的柔性设计164.2数据结构的柔性设计194.3系统之间的柔性设计224.4软件平台的柔性设计245石油企业信息管理系统的柔性设计方法255.1 基于构件开发（CBD）的业务构件265.2 基于Web的网络开发方法275.3可扩展的标志语言XML29 5.4智能软件代理Agent316 石油企业信息管理系统的柔性设计的模型分析32 6.1石油企业信息管理系统的柔性设计的建模机制与方法32 6.2石油企业柔性设计与应用评价指标模型357 结束语417.1全文总结41 7.2创新点41参考文献42石油企业信息管理系统的柔性设计毕业论文1.绪论1.1选题背景本论题的选取是以中国石油天然气集团公司中青年创新基金项目石油物流与电子商务研究为背景，不仅具有一定的前沿性和创新性，而且由于结合中国企业的实际情况，具有良好的适用性和实用性等特点。柔性是应对变化与竞争的利器，因而成为企业关注的热点45。企业信息化在我国也得到了高度重视和认可。江泽民同志多次强调“电子信息技术是国民经济的倍增器”，“四个现代化，哪一化也离不开信息化”。我国也已经制定了2010年制造业信息化的时间表，并要求“在制造业采用信息化技术，加快不同层次、各具特色的信息化建设，使制造业企业的经济效益、技术创新能力、市场竞争能力和抗御风险能力得到显著提高，从而提高我国制造业的整体实力”。因此，近年来，越来越多的企业加入到企业信息化的行列，以求使现代企业的经营管理有一个新的飞跃。然而，在中国企业ERP的实施历程中，失败的案例很多，甚至有人认为中国企业的“ERP成功机率等于零”。企业ERP实施失败的主要原因并不在技术方面，而是在组织与管理方面。一方面，ERP系统首先要适应企业管理运行模式和组织模式的要求，即ERP系统的运行环境和处理内容都离不开企业管理系统的支持，并要随着企业的管理变革而不断发展；另一方面，ERP要有良好的可拓展性以适应企业未来一定时期内业务扩展的需要。信息化带动工业化是一个基本国策，信息管理系统已经成为企业信息化的重心。信息管理系统是企业竞争和管理发展的必然要求，也是企业信息化的核心和集成基础。在信息社会和经济全球化时代，业界看到了信息管理系统的重要性及其在管理信息化中的主导地位，但是我国石油企业的管理信息化却走过了一段异常艰辛的道路并付出了沉重代价，上世纪80年代我国信息化投入在80亿左右，而成功者很少。石油企业的设备使用及管理与普通企业有较大的区别，主要具有设备数量大、种类多、价值高、分布范围广等特点。一个中等石油企业就可以有几万或十几万台设备，1000 多第2页 （共45页）键入文字石油企业信息管理系统的柔性设计第3页 （共45页）种设备类型，价值数亿元人民币，分布地域可达几个省。可见，石油企业信息管理系统是一个复杂的管理系统工程，并不是单一系统所能左右的，而是信息管理系统、石油企业系统及由各方组成的实施体系在素质、技术、资源、文化层次上的协同整合。石油企业信息管理系统的复杂性不仅在于实施体系及实施过程的复杂性，也在其本身的复杂性，还在于企业流程和管理变革的复杂性。石油企业信息管理系统的应用是多系统交织、多环节传递、多因素合力、多角色协同的结果，任何一个因素、任何一个环节的成功都只是其成功的必要条件而非充分条件，而任何一个因素的缺失、任何一个环节的失误都可能导致系统实施的失败。如何开展业务流程、数据结构、软件平台及系统之间的柔性是克服上述困难的关键，而实现上述方面的柔性设计是提高石油企业信息管理系统成功率的关键。1.2研究背景和意义 如果说21世纪的特点是战略环境的持续变化，那么正如XavierdeGroote所指出的，柔性将是“应付变化的屏障”。环境的变化必然导致组织结构设计的变化结构、流程、技巧、工作关系都要因为环境的改变而改变。传统的追求稳定的设计会使组织僵化最后死亡，企业面对的真正挑战将是开发柔性的结构，能够不断地重新设计。多数成功企业的经验表明:柔性是企业在剧烈变化的环境中求得生存和发展的一个重要和不可缺少的因素。允许人员、流程和结构能够快速简单地适应环境变化的柔性信息管理系统将成为促进企业新的竞争优势的有力武器。面对日趋激烈的市场竞争及快速发展的势头，中国石油企业依托信息技术的支撑来提升管理水平，增强竞争力，做到管理与发展并重已成为成品油销售业务的当务之急。信息管理系统的集成性和实时性两大优势成为石油企业加快信息化建设必然选择。目前，全球排名前50家石油公司中，超过90%都已实施ERP系统，用来提升管理水平，增加核心竞争力2。 然而，如何高效的对信息进行采集、传输、加工、储存和应用己成为石油企业信息化快速发展的“瓶颈”，如果不能充分利用数据信息为公司业务决策和战略发展服务，其大量的数据将可能成为包袱，甚至成为垃圾。著名的管理学家H.A.Smino曾指出：“美国大公司中建立的第一代管理信息系统被证明基本上是失败的”。回顾我国石油企业信息系统发展的里程，20世纪80年代上了不少MIS项目，整体上说产出效第2页 （共44页）果不尽如人意。有些项目开发周期大于系统生命周期，有些石油企业的信息管理系统长期见不到效益，严重阻碍了我国石油行业信息化建设前进的步伐。为此，本文研究了石油企业信息管理系统的柔性设计，意义在于：研究石油企业信息管理系统的柔性设计，有利于从根本上提高石油企业信息管理系统的水平，促进石油企业信息管理系统的标准化和准工业化，提高系统的上线成功率；研究石油企业业务流程、数据结构、系统之间和软件平台的柔性设计，实现石油产业链、石油企业之间以及企业内部系统之间的协调运作，合理配置石油企业的内外资源，从而发挥石油产业的规模优势；对业务流程的柔性设计，即将信息管理系统的触角延伸到石油产业链的各个端点，协同整个石油产业链的运作，从而提升整个石油产业链的价值传递。1.3研究内容和路径石油企业信息管理系统的柔性设计主要包括业务流程、数据结构、系统之间及软件平台的柔性设计，不仅要研究上述柔性设计的实施方法，更要研究其在石油企业具体环节的应用模型。具体而言，本文所研究的内容如下：第一章从选题背景和研究背景出发，提出了本文的研究目的和意义，还描述了本文的研究内容和路径。如图1第二章奠定了理论基础，研究了大量国内外关于信息系统和柔性管理的文献，总结了信息系统和柔性管理的相关概念。第三章分析了国内外石油企业信息管理系统的应用现状和存在问题，从中得到了许多对石油企业信息管理系统柔性研究的启示。第四章从业务流程、系统之间、数据结构及软件平台四个方面对石油企业信息管理系统的柔性设计进行了具体分析。第五章阐述石油企业信息管理系统的柔性设计的方法以及应用范围，其中应用最广的方法有：基于构件开发（CBD）的业务构件、基于Web的网络开发方法、可扩展的标志语言XML和智能软件代理Agent。第六章建立了石油企业综合查询系统模型和石油企业柔性指标评价模型，来阐述石油企业信息管理系统的柔性设计的实际应用和存在价值。认识石油企业信息管理系统的柔性信息系统；柔性管理 2.理论综述3.背景&现状了解石油企业信息管理系统现状&存在问题7.结束语6.1柔性系统建模机制6.2柔性系统评价模型柔性测度指标体系构建UML建模机制WebCBDXMLAgent信息系统柔性设计方法 1.绪 论业务流程柔性设计数据结构柔性设计系统之间柔性设计软件平台柔性设计石油企业信息管理系统的柔性设计图 1 本文研究路径第4页 （共44页）理论综述2.理论综述2.1.信息系统理论Proper(2004)等认为企业存在三个系统，即：组织系统（企业）、组织系统内的信息系统、信息系统内的计算机信息系统（IT）43。信息系统不仅指计算机的信息处理活动，而且包括人工进行的信息处理工作。有人称之为广义的信息系统，而将计算机信息处理系统称为狭义的信息系统。组织系统 计算机信息系统信息系统区分开这三个相互交织的系统后，企业信息技术匹配可以被看作是这两种形式的系统匹配：组织系统（企业）与信息系统匹配；信息系统与计算机信息系统（IT）图 2 企业IT匹配中所包含的三个系统的匹配。要实现持久的匹配，必须持续进行次级系统和上一级系统之间在战略、战术和运营三个层次上的协调。这与传统的信息规划方法不同，传统的信息规划就是每几年进行一次持续数月的项目，规划报告提交时往往已成为过时的内容。Weil和Olson对相关文献进行了回顾，发现有超过70%的研究都采用了以下的假定：ERP与企业的匹配度越高，则企业的绩效就越好。他们将研究匹配度的变量划分为战略、结构、规模、环境、技术、任务和个人特点40。发现在IT战略管理较好的企业，企业结构与企业业绩之间是正相关关系，但在信息系统管理较差的企业，企业结构与企业业绩之间是负相关关系。这表明投入更多的管理资源会发生负面的影响，即如果小企业不具备更分散化的管理所要求的信息管理能力，企业业绩会恶化。对于信息系统管理水平较高的企业，战略导向与业绩之间也是明显的正相关关系，而对于信息系统管理水平较差的企业，战略导向与业绩之间没有多大的关系。石油企业信息管理系统的柔性设计陈伯成等5提出了“虚企业”的概念。他们认为，现代的企业可以分为实体企业和虚体企业（虚企业）两部分。实体企业就是企业实体本身，而“虚企业”则是该企业没有企业实体的信息管理部分，即在信息流上运作的“电子”企业，这实际上就是信息系统实现的企业模型，优化了的虚企业就是ERP软件系统。虚企业的整体结构实际上就是在信息流上的企业结构，但不是某一企业的具体结构，而是一个科学的企业管理模型。Swan等（1999）对企业负责ERP项目经理的一项调查发现，2/3的经理将其ERP视为企业的最具有战略性的计算平台。即便如此，有3/4的ERP项目都不成功。Swan等认为，ERP项目如此高的失败比率的根源在于ERP使用者和开发者之间不同的利益所在。使用者希望获得专门为其设计的企业经营方案，而开发商则希望开发出能够用于更广的市场的一般方案39。时间信息系统水平19世纪末19101945198021世纪初管理水平19501960197019801990科学管理系统管理现代管理传统管理综合服务决策支持系统处理事务处理时间由于信息系统是科学管理思想的计算机实现，新的管理理念、管理手段的出现和技术的发展都会引起信息系统发展或变更，随着企业体制的不断完善，先进思想、技术和模式将不断出现并被引进到企业，这就必然要求与之相适应的信息系统的诞生。企业的管理水平决定了企业能够建立和应用怎样的信息平台；信息平台的应用应该与企业的管理水平相适应，这就是企业信息系统的发展规律。可以定义信息系统为X，管理系统为Y，在某一时刻T，Y与X实现匹配。但复杂的问题是，尽管X和Y在T时刻匹配，但随着Y的发展，又会对X提出其他要求，这也就要求X也要发展。图 3 企业信息平台与管理平台匹配度第6页 （共44页）两个系统要实现共同发展（图3所示）。ERP环境下企业信息平台与管理平台匹配度测度研究D。Taspcitt认为，企业的成熟分为三个层次，而信息技术是成熟过程的驱动因素36描述了这三个层次。企业通过重新设计业务流程就可以让团队达到一个更好的工作状态，从而提高团队的业绩，这其中的关键是运用信息技术使团队履行业务职能。这就要求企业放弃等级结构观念，接受团队观念。第二就是要求各个业务团队整合为一个整体，进而成为一个整合的企业。信息技术在其中将发挥更大的驱动作用，从一个成本中心变为利润中心。通过将企业自身的系统与其他企业（供应商和顾客）的系统相连，企业实现了根本转变，成为一个扩散型的企业组织。表 1 信息系统对管理活动的支持电子数据处理系统（EDPS）处理组织中基本活动和事务管理信息系统 (MIS)规范管理过程自动化决策支持系统 (DSS)支持中高层管理者处理结构化及非结构化问题专家系统 (EA)和其他人工智能系统通过专家知识获取及推理规则支持管理者决策经理信息系统 (EIS)支持高层管理者对信息的综合和分析战略信息系统 (SIS)支持企业战略规划的工具计算机集成制造系统 (CIMS)管理集成化实现产品结构和各要素的优化组合INTERNET/INTRATE及集群系统消除地理限制，支持分布应用计算机支持协同系统（CSCW）是跨功能特性紧密接合，组织过程一体化吴晨晖1等研究了信息系统柔性的定义与分类。认为，信息系统柔性可以从主动和被动两个方而定义。定义l（被动）：企业信息系统对于其内外部环境变化和影响的适应能力称为企业信息系统柔性。定义2（主动）：企业信息系统对于其所处的内外部环境所具有的控制和影响的能力称为企业信息系统的柔性。后面柔性被定义为适应和控制能力，按企业信息系统体系结构模型，信息系统柔性可分为IS战略柔性、信息基础设施柔性、供应商柔性、企业过程柔性、渠道柔性、顾客柔性。信息基础设施柔性包括IS部门柔性、人员柔性和信息系统管理柔性。吴晨晖1等还研究了企业信息系统建立带来的三种变化：即a变化（技术替代）、刀变化（影响任务及完成它的人）和丫变化（影响任务、人员及组织结构）。信息系统使企业以崭新的方式进行运作，给企业增加了有形和无形的价值，同时它也改变了经济的进程，使企业面临新的机遇与挑战，而进行企业信息管理系统的柔性设计是应对这一挑战的关键。2.2.柔性管理理论柔性(Flexibility)一词被引用到工业生产和管理中最早出自于“柔性制造系统”的概念。柔性制造系统(Flexible Manufacturing System，FMS)首创于日本丰田汽车公司，是指一种具有应付变化环境或和环境带来的不稳定的能力的生产系统31关于柔性的提法大多是与敏捷制造(Agile Manufacturing，AM)联系在一起的。敏捷制造的特征包括了柔性重构和整体企业集成。类似的提法还有“柔性制造”、“柔性生产”和“柔性管理”等。关于柔性，目前，国际上尚无统一定义，最具代表性的定义1有：(1)Mandelbaum30和Zelenovie26定义柔性为有效响应变化的环境的能力或对变化环境有效的反映能力；(2)Mascarenbas12将柔性定义为系统所具有的处理变化的环境或由环境引起的不稳定性的能力；(3) Gupta24和Buzacott24将柔性定义为系统处理变化的能力；(4)Chung C.Hand Chen I.J. 20将柔性定义为经济而快速地响应变化的环境的能力；(5) Anshuman Gupta8将柔性的定义扩展了，他认为，柔性不仅是对环境不确定性的一个适应性反应，而且可以主动地制造竞争对手难以应付的活动。上述定义虽然存在着意义上的细微差别，但有一点是共同的，即柔性是处理变化和不确定性的能力。国内除了继续研究FMS和AM外，也开展了对柔性在其它方面应用的研究。邓明然教授开展了企业理财系统柔性的系统研究，发表了相关著作和论文。邓明然教授认为，柔性具有相对性、多维性、整体性、相关性和时效性特征12。刘曙光15研究了生产系统的制造柔性测量问题；汪伟16提出和建立了企业整体柔性研究的基本理论框架，同时就框架中的一些关键要素进行了分析和研究；刘英姿17定义、度量和优化了技术系统的柔性，建立了技术系统的过程模型和信息模型，提出了提高技术柔性的方法和途径等；龚代华18着重研究组织管理系统的柔性，建立了组织结构柔性的概念和度量方法；杨伟19提出了基于信息的组织结构柔性定义，对组织结构柔性进行了度量，提出了提高组织结构柔性的途径；第8页 （共44页）从这些研究可以推断：柔性反映的是一个组织或系统应对环境变化的能力，并且柔性不仅仅是指适应和应对环境的变化，还应当包括利用组织或系统已有的柔性去寻求和制造变化，从而利用这种“自发的变化”来构造自身的竞争优势，给竞争对手施加环境变化的压力。组成部分或者基本柔性系统柔性集成柔性组织结构信息技术人员技术管理信息制造研究开发财务市场信息系统企 业 组 织 柔 性战略战术运营对于构建柔性组织的决策，不是一个组织结构、IT和柔性的简单叠加，而是一个系统的决策过程。将Sethi&Sethi提出的柔性之间的关系进行修改，扩展到企业层次，得到了如图4所示的企业组织中柔性的关系模型14。图 4 各种柔性之间的联系柔性管理是一种相对于传统刚性管理的现代管理模式，它是一种倡导企业主动适应变化、制造变化、利用变化以提高自身在动态环境下竞争性的管理思想，其本质上是一种对“稳定和变化”21同时进行管理的新战略，以实现稳定性和柔性的动态平衡。柔性管理的目标是追求企业的整体柔性，包括人员柔性、组织结构柔性、企业文化柔性、企业战略柔性、技术柔性。柔性管理蕴含了权变管理、人本管理、“和谐管理”的思想，但并不是这些理念的简单因袭。权变管理所强调的灵活性与适应性特征正是柔性管理的特征之一。柔性管理强调一种动态、柔性的组织结构，这正体现权变管理的思想。也论述了柔性管理源自FMS，但与FMS有本质的区别。实现柔性管理要以顾客要求为导向，以企业再造为手段，以学习型组织为目标，以信息化为基础。柔性管理是继20世纪的行为科学、系统理论、决策理论、全面质量管理等过渡性企业管理之后，在进人信息网络时代的今天，企业管理又一次革命的管理模式。聂规划22教授等对企业柔性进行了界定和度量研究。将柔性管理和企业柔性进行了区隔，并对企业子系统和管理子系统的柔性进行了定义。柔性管理不同于管理系统柔性，也不同于企业柔性。柔性管理是一种管理模式，而管理系统柔性和企业柔性是指一种应变能力，企业柔性包括了企业子系统柔性和管理子系统柔性。企业是一个复杂系统，也就决定了企业柔性的复杂性。企业柔性是企业应对环境变化的能力，从敏感性和稳定性角度分析，系统敏感性是指不至于引起绩效恶化的情况下系统所能容忍变化的程度；而系统的稳定性决定了需要响应时系统能否做出响应，并决定了变化值的范围。降低敏感性，增加稳定性意味着柔性的提高。Sanchez23从产品竞争的角度，将柔性分为资源柔性和协调柔性，而将协调柔性视为管理创新。组织管理系统必须具有一定的柔性才能进行有效的决策、协调和管理。管理子系统处理外部不确定性的能力称为其决策柔性；管理程序数量及转换速度所反映的管理能力称为管理子系统的管理柔性。由于柔性表现为信息处理和决筑能力，企业对目标的控制能力、应变的敏捷性，可以从这些角度来研究柔性的度量。决策的不确定性程度、决策的正确概率、实现决策概率和反应速度反映企业处理不确定性的能力，可以用决策的相关概率来测度柔性。生产系统柔性是企业柔性最初始，最重要的部分。庞庆华13等采用层次分析法分析生产系统柔性，提供了另一种柔性研究工具和视野。认为企业生产系统柔性具有适应范围、转换时间、费用等方面含义。崔培枝25等研究了柔性再制造问题，认为柔性再制造是以先进的信息技术、再制造技术和管理方式为基础，通过再制造系统的柔性、可预测性和优化控制，最大限度地减少再制造产品的生产时间，优化物流，提高对市场响应能力，保证产品的质量，实现对多品种、小批量、不同退役形式的末端产品进行个性化再制造。Robert11系统的柔性27，即系统适应变化的能力，存在着潜在性和表现性的问题。根据潜在性和表现性，柔性体现为3种形态:潜在柔性、可实现柔性和现实柔性。潜在柔性是由系统物理结构决定的应付环境变化能力：可实现柔性是由第10页 （共44页）物理结构和一些管理因素及人员素质决定的应付环境变化能力；现实柔性是系统一段时期内的行为决定的应付环境变化能力。通过分析企业处理环境不确定性变化的过程，指出决策能力、实现决策能力及反应速度这三者表现出来的综合能力反应了企业处理不确定性的能力。企业组织系统的柔性包括范围性、敏捷性和坚韧性28范围性29是一个柔性广度指标，坚韧性反映柔性的深度，在范围性既定的前提下，坚韧性的强弱是组织柔性强弱的主要标志。敏捷性体现了经济性。一个组织系统达到某种柔性可能有多种途径。如何在时间要素和费用要素之间进行权衡和度量，选择出最经济、合理的方案就体现了敏捷性的要求。企业柔性组织的柔度并不是越大越好，而是需要根据具体的情况加以选取。具体地讲，就是需要根据企业自身的发展阶段、企业所处行业的发展阶段、企业的规模以及企业的发展目标等，对企业组织的柔度进行适当的选取10。柔性管理不是采取强制性管理，而是根据不断变化的情况采取的一种非强制性管理，因此它可以使企业根据自身面临环境的不断变化而迅速做出调整，使企业能够尽快地适应环境，始终处于一种和谐的外部环境中，保证企业的健康发展。柔性管理是企业在已有先进技术和规范管理的基础上，经过系统思考，改变思维模式，提高学习能力，力求实现自我超越，主动地适应外部环境，来实现经营管理状态的改变，如破传统的部门界限，根据从市场需求到新产品开发、生产、销售的整个价值链，来建立灵活的团队工作模式；组织结构扁平化，网络化；重视应用信息技术，鼓励信息共享。柔性管理应与柔性管理理念、柔性组织结构、柔性管理方法及手段相配套，柔性管理的实现也必须有一支高素质的员工队伍。特别重要的是柔性管理应建立在严格的制度化管理基础之上，应有一整套严格完整的制度规范体系，应与全方位、全过程的严格管理互为补充，相辅相成。因此，在企业管理中，应注意将柔性管理与刚性管理结合使用，使其相互补充，相得益彰9。“太刚易折，太则靡。”企业要想出奇制胜，必须刚柔并济，以柔克刚，以刚制柔。刚性管理是现代企业管理的基础性工作，离开它，企业管理可能陷入混乱；柔性管理是现代企业管理的灵魂，离开它，企业管理可能死气沉沉柔性管理是以刚性管理的存在为基础的，但刚性管理又必然要靠柔性管理来提升。毕竟，柔能克刚，柔则和谐，柔则灵活。在刚性管理的基础上，强化和灵活运用柔性管理，现代企业更易达到自己的目的。柔性管理信息的定义包括两个方面的内容：首先是适应能力，是指当企业环境影响企业管理信息系统时，企业管理信息系统所表现出的对环境变化的适应性，柔性越大，其适应性越强；其次是控制能力，是指企业管理信息系统对其外部环境的影响能力。柔性越大，其对外部的控制能力越强3233。 庞庆华34等研究了柔性管理信息系统(Flexible Management Information System，FMIS)的概念以及应具备的功能特性。柔性管理信息系统是在传统MIS的基础上提出的，FMIS要求企业MIS具备适应各种变化的能力，具备良好的柔性，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，将传统的以生产制造为中心，单纯提高产量转变为以顾客为中心，对顾客的需要做出快速反应为目标，从而建立起机动灵活富有弹性的由市场驱动的生产体系，真正使企业MIS系统做到:实测企业的各种运行状况，利用各种数据预测未来，从企业全局出发辅助进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其战略目标。彭水华46等对MIS柔性及其体系结构进行了研究，认为，在引起MIS失败的：原因中，一个主要原因就是它不能有效地响应来自企业外部和内部的各种变化。但变化己成主旋律，如何提高MIS在变化环境中的生存能力成了MIS成功的关键。从信息系统、工作组协作、组织三个维度分析了MIS面临的变化及因果关系，将信息资源管理的柔性分为组织柔性、信息用户的柔性(指IS用户要具备适应信息系统变化和主动调整信息系统的能力)和信息供给柔性(指信息的内容能适应业务的发展，能自行调整以适应新的信息需求的能力)。MIS柔性体系结构是指由软硬件平台、应用软件、信息技术等组成的具有柔性品质的MIS技术结构。3.国内外信息管理系统的柔性设计与应用现状3.1.国内外石油企业信息管理系统现状分析发达的资本主义国家是成熟的市场经济且企业采用计算机辅助管理时间较长，就目前而言发达国家的企业80-90普及计算机管理，信息管理系统经过不断实践不断发展，今天已相当成熟。首先，国际各大石油公司建立了与公司相适应的高速计算机网络传输平台，信息第12页 （共44页）国内外信息管理系统柔性的设计与应用现状管理系统的基础设施已经比较完善，内部的勘探开发研究和生产、销售、技术服务等国内外石油企业信息管理系统现状分析生产经营管理活动都运行在统一、稳定的网络上。不仅日常生产和管理信息通过网络传输，大块的地震数据也已经在网络上接收和处理，从而提高工作效率，降低运营成本。其次，利用数据银行等数据管理与应用技术，国际大部分油气公司实现了以集中的方式对勘探开发的原始数据和成果数据类信息进行统一的管理，为专业技术人员决策分析、科学研究(包括地震资料处理解释、地质综合解释、油藏描述、测井处理解释等)和生产管理人员的决策提供全面的信息支持。据美国APICS学会统计，实施信息管理系统可使企业获得如下效益：减少拖期交货80，购提前期缩短50，降低库存量30-50，提高生产能力20，等工待科减少15，降低成本15，减少管理人员10。面对信息管理系统带来的机遇和挑战，中国的石油企业也在积极部署战略，抓紧实施。我国的三大国有石油集团公司中国石油化工股份有限公司(简称中国石化)、中国石油天然气股份有限公司(简称中国石油)、中国海洋石油总公司(简称中海油)面对复杂的经济全球化的竞争环境，在管理上都希望借助信息管理系统全面提升企业的管理水平，增强企业的核心竞争能力。在三个企业中，开展信息管理系统工作最早且规模较大的是中国石化，本着“统一规划、统一标准、统一投资、统一建设和统一管理”的原则，2002年4月集团所属的四川维尼纶厂信息管理系统率先上线，之后镇海炼油、仪征化纤、天津及江苏石油公司信息管理系统相继上线。实际上在2000年时,中国石化就开始启动了具有”国际水准、中国国情、石化特色”的信息管理系统建设工程，提出了“三年建成主体框架，五年基本建成”的目标。到2006年，中国石化所属分公司，信息管理系统上线的企业总数达到58家。其中石油企业中最早启动信息管理系统项目的是江苏油田，该油田是2003年3月正式启动ERP项目的，其ERP项目的实施范围为分公司所属各个单位，包括分公司本部机关职能处室和8个二级单位及其下属的各个机构共19个部门，65个ERP实施现场点，业务上涵盖了石油企业的财务、物装、销售三大专业系统。紧接着胜利油田ERP项目于2004年3月启动，2005年3月16日正式上线运行，实施了财务管理、成本控制、资金管理、项目管理、物料管理、销售管理、物资供应管理、辅助审计8个模块，涉及到企业中的307个业务流程，线上用户3400余人。石油企业信息管理系统的柔性设计中海油信息管理系统建设也是开始得比较早的，由中海油、阿吉普、雪佛龙、德士古合资经营的CACT作业者集团仅用6个月的时间于2001年底实施了SAP的信息管理系统软件，范围包括公司总部和5个海上钻井平台。中海油在早期的信息化规划中曾提出了两大目标。目标之一是“三年规划”（20032006年）：建成集团信息管理系统和决策支持系统，支持集团总公司的战略、投资、人力资源、财务资金、采购物资等核心管理职能和二级公司的日常经营管理，提高二级公司的经营运作效率，初步实现集团范围内的决策科学化、管理规范化和经营专业化。目标之二是“五年规划”（20032008年）：建成包括集团信息管理系统、决策支持、客户关系管理、供应链管理和产业链协同功能在内的集成管理信息系统，彻底实现集团范围内的决策科学化、管理规划化、经营专业化和运作协同化，支持集团平衡协调发展的战略目标。中国石油在信息化技术的总体规划中也一直把信息管理系统放在核心地位。为实现这一目标，中国石油制定了以信息管理系统为核心的信息化建设方案，确定到“十一五”末基本完成集团公司统一的信息管理系统建设。据资料介绍,全球约有90%的石油天然气企业实现了具有行业针对性的信息管理系统，将信息管理系统应用到了企业供应链管理中。如2002年开始实施SAP的印度石油天然气总公司(ONGC)，除了实施完整的信息管理系统及石油天然气行业信息化上游解决方案之外，还实施了CFM(集团财务管理)、BI(商业智能)、SRM(供应商关系管理)、EP(企业门户)、SEM(战略企业管理)、PLM(产品生命周期管理)等协同电子商务套件，构架出了新型石油企业信息化一体化管理的基石。国外一些大型的石油公司如BP阿莫科(BPAmoco)、雪弗龙(Cheveron)、大陆石油公司(Conoco)、ELF、Exxon、Fina、美孚(Mobil)、壳牌(Shell)等世界著名石油公司相继实施信息管理系统，其中还有一些企业在此基础上实现了协同的电子商务。3.2.国内外石油企业信息管理系统存在的问题第14页 （共44页）国内外信息管理系统的柔性设计与应用现状信息管理系统源于制造业，而石油企业与传统的制造业在管理模式、运作方式上有很大的区别，其高风险、高投人和流程动态化行业特色使得石油企业在实施信息管理系统时面临诸多风险，具体列举如下：（1） 基于行业统一的信息管理系统应用模板尚未完全形成。各企业经过一定的建设期，实现了成功上线。但一方面由于上线时条件限制，信息管理系统同油田管理制度存在不匹配，另一方面，随着油田改革发展，在管理体制、管理方式、业务流程等方面必然做出相应调整，信息管理系统需要尽快把这些改变设置到系统内，跟上变化的步伐。而目前由于上游企业信息管理系统大都是先试点后推广，信息管理系统软件本身就没有专门为石油企业定做相应的功能模块，在石油企业信息管理系统的建设与实践中大都比照相应的模块来实施，目前油田系统统一的信息管理系统模板尚未完全形成，企业应用的模板大体相同，又不完全一致，给后续工作带来一定困难。（2）信息管理系统规范业务流程与油田滚动勘探开发生产存在矛盾。信息管理系统标准的业务操作、多步骤多岗位相互牵制，与石油企业生产特点存在矛盾。由于地下情况的复杂，油田生产中不可预知的影响因素较多，勘探开发项目方案变化频繁，经常出现设计调整、井位调整、计划调整等情况，项目实施过程中还会遇到某些突发因素，都增加了由信息管理系统进行规范管理和操作的难度。（3）信息管理系统尚未实现全覆盖，整体优势有待进一步发挥。对油田而言，按照总部整体规划，主要实施了与财务管理密切相关的核心模块，其他如人力资源管理、设备管理、生产计划等模块并未实施，上线模块也只覆盖了该业务工作的一部分，其他业务如投资计划及预算前期工作、后期上报总部报表等在信息管理系统线外运行，难以发挥出信息管理系统的整体优势。（4）信息应用不够广泛，深度应用不足。目前信息管理系统更多的是在经营管理系统应用。一方面，信息管理系统操作界面灵活性和快捷度不够，系统的人性化设计不足。另一方面，由于信息管理系统是模块化、集成化的系统，流程间、数据间紧密偶合，一个小的改变就需要对很多相关的流程、配置同步调整，“牵一发而动全身”，一些部门和单位的需求提出后，由于在信息管理系统上实现的难度高、工作量大、周期长，只能通过开发小的信息系统去解决问题。虽然各石油企业前期开展了大量工作，但目前在应用范围、应用深度等方面还有一些问题，经营管理数据应用模式还未形成。（5）信息管理系统与油田勘探开发、生产经营管理数据等集成不紧密。信息管理系统虽然功能比较强大，但它只是一个经营管理系统，不能覆盖油田勘探开发和生产运行。油田生产过程中，实物量和价值量是同步发生、同步变化的，而实物量数据进入勘探开发、生产运行的数据库和信息系统，价值量数据进入信息管理系统，数据在各自信息系统内分离运行，管理和决策过程中需要重新对价值量数据和实物量数据对接匹配。由于信息管理系统数据难以与勘探开发、生产运行数据进行集成，造成信第16页 （共44页）石油企业信息管理系统的柔性设计息管理系统数据的“含金量”不足，对油田生产和经营的指导力度较弱。石油企业的预算管理与成本分析控制有特殊性，信息管理系统核算体系与全面预算管理及经济活动分析口径存在差异；信息管理系统与油藏经营管理也存在差异。（6） 安全保障机制还有待健全。尽管石油企业在保障系统安全方面开展了大量工作，但整体安全保障机制还不够健全。大部份信息管理系统应用单位还没有建立异地容灾系统，数据容灾存在风险；信息管理系统生产服务器目前采用本地双机模式，受场地等因素的制约，难以保障业务的连续运行；信息管理系统用户操作在岗位、权限、责任、义务、考核方面还存在不规范的情况，影响了系统运行的安全性。4.石油企业信息管理系统的柔性设计通过第三章对国内外石油企业信息管理系统的应用现状的分析，可以发现，在石油产业中，业务与业务之间，企业与企业之间，部门和部门之间缺乏有效的沟通和交流，石油企业整体的运作效率受到很大的制约，并且很难发挥规模优势。对于石油企业而言，信息管理系统的柔性设计是一个渐进的过程，从基本柔性，到系统柔性，再到集成柔性，这同时也是一个协同过程。为改变石油企业信息管理系统的孤岛模式，建立统一的运行平台，本章从业务流程、系统之间、数据结构及软件平台四个角度对石油企业信息管理系统的柔性设计进行探讨。4.1.业务流程的柔性设计 进入21世纪，3C因素与3I环境即顾客(Customers)、竞争(Competition)、改变(Change)、信息(Information)、企业国际化(Internationalization)、和国际互联网(Internet)的共同作用驱使石油企业进入一个崭新的领域，传统的等级制管理模式显得僵化而不适应当前对企业高柔性的要求，环境的变化促使石油企业领导者思维方式的转化，即从职能中心论改变为流程中心论。在这种前提下，石油企业要具有柔性的应变能力，信息管理系统必须从传统的职能导向型转变为流程导向型。石油产业是一个较为特殊的行业。具体而言，石油产业链的上下游产业环节联系十分密切，具有非常鲜明的产业链信息传递效应，以及产业链间的价值创造，价值增值。构成石油产业连的各个组成部分相互依存，上下游环节之间存在大量的信息、物石油企业信息管理系统的柔性设计质、资金方面的交换关系。石油产业链一般被分为上游、中游和下游三个部分。上游石油企业信息管理系统的柔性设计方法的任务主要将地下的石油开采出来，一般我们分为勘探、开发、生产三个环节，中游的任务主要进行石油的储运，下游的任务是石油的加工和销售，具体包括炼油、化工、销售三个环节，加上配套的石油技术服务，形成一条上下连接紧密，综合配套，延伸很长的产业链。如图5现状：石油产业链上，各业务公司独立运作，缺乏柔性石油产业上游石油储运石油加工&销售客户未来：石油产业链各业务公司实现柔性，信息资源共享石油产业上游石油储运石油加工&销售客户对业务流程进行柔性设计石油企业信息管理系统 图 5 石油企业信息管理系统的业务流程的柔性设计根据Thomas Davenport在l993年提出的流程定义，流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾问有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工作所组成，相互之间有先后顺序，有一定得指向。业务流程的两个重要特征：1面向顾客，包括组织内部的和组织外部的；2跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界。在这里，业务流程被当作是一些互动的子业务系统的集合，各业务流程之间彼此分享共同的信息和资源。业务流程的一体化原则要求我们把这一系列业务流程看作是第18页 （共44页）石油企业信息管理系统的柔性设计一个整体，而不仅仅是部分的简单组合。麦肯锡顾问公司以及Manganelli与Raspa都说明了，成功的企业信息管理系统的定位不应局限于企业内部，至少也应该是跨越企业的，即定位于端端(endend)的流程。石油产业链的业务流程柔性设计跨越石油开采（石油产业链上游）、石油储运（石油产业链中游）、炼油、化工、成品油销售（石油产业链下游）等多个石油子公司，实现对石油产业链的物流、资金流、信息流的一体化管理，不仅为石油企业提供信息共享，而且成为产业链各节点企业的知识共享、价值共享信息技术平台。石油企业业务流程柔性设计的第一步就是对石油企业部门的职能进行优化，其核心不再是职能也不是资源，而是业务流程。柔性设计的一切活动，包括结构设计、资源配置、管理活动等，均应围绕并服务于业务流程。但业务流程柔性设计的思想并不是彻底否定职能的作用，职能部门经过流程优化后，仍然有其存在的必要性，职能的知识和技术仍是企业组织能力的重要构成部分。因而，业务流程不应该、也不可能成为柔性设计的唯一构成要素，在基于业务流程的柔性设计时还需要将职能作为辅助要素加以考虑35。尽管如此，在对石油企业业务流程的柔性设计时，子业务系统将成为企业运作的基础而不再是职能单位。石油企业将从顾客的角度出发，将业务流程分为核心流程和支持流程，并以核心业务流程作为其运作的主导，由此推出业务流程的柔性设计的第二步就是核心业务业务流程的构建。企业核心业务流程是指与企业经济效益最密切相关的生产、供应与销售等业务流程，它反映了企业为顾客创造价值的关键活动及其相互间的联系，高效率的核心业务流程是形成企业核心竞争力的关键因索之一。而在整个石油产业链中，石油勘探与生产在石油产品的形成过程中起着最为重要的作用，是石油产品形成的关键过程，可以拉动原材料的供应和施工作业，也可以推动下游石油炼制与化工及成品油分销和客户。因此，石油勘探与生产具备产业链上核心流程的特点，是石油产业链上的核心流程。石油企业信息管理系统的柔性设计构建了核心流程石油勘探与生产，那么业务流程的柔性设计进行最后一步，以石油勘探与生产子系统为中心，对石油产业链上每两个前后对应子业务流程进行企业资源的有效协调，以及前后对应的子流程系统的并行处理，旨在为现在及未来的石油供应链创建一个反应灵敏且体现成本效益的平台。并行处理不仅节约了时间、提高了效率，更重要的是它能使企业获得了某种优势，使企业能够更早地发现问题，掌握先机。在传统模式下，石油企业供、产、销活动通常是按串行方式进行，一个流程的活动结束之后，下一个流程的活动才能开始，虽然允许企业业务流程的并行，但并行的流程一般安排在某一业务流程结束后。在进行柔性设计后，当一个业务流程所需的数据资料完备时，这个业务流程就可开始进行，如果数据资料不依赖传统企业模式下的上一个业务流程的产生，则这两个流程就可以完全并行;如果数据资料在传统企业模式下的上一个业务流程中途产生，则这两个流程就可以局部并行。例如，石油储运是石油勘探与生产之后的子业务流程，通过柔性设计使它们高效地衔接和协调，它们之间会有一些经营信息和数据的传递，但一般是单向的，即从石油储运经信息管理系统，触发石油储运子业务流程，或从业务经营的角度进行数据分析。在业务流程的柔性设计下，信息管理系统的触角应延伸到产业链的各个端点石油勘探、开发、生产、石油储运、炼油、化工和成品油分销，对人员、设备、物资供应和财务与成本等主要业务资源和指标进行管理，协同整个产业链的运作，提升整个产业链的价值传递。石油企业信息管理系统在能支持业务流程和业务活动柔性的同时，也要充分考虑对管理模式的柔性设计，一旦管理模式或业务流程发生变化，必须更新相应的应用系统程序以保持两者的同步。因此，石油企业信息管理系统中信息处理的难点在于与管理模式和业务流程相关的信息处理过程而不是其存储和传递方式，管理模式的柔性设计就在于其对管理模式和业务流程变化的适应性。在信息管理系统建设中，首先考虑的是其功能，没有深层次考虑实现功能的业务流程及其组成元素，系统实现的管理功能只是业务流程的表现形式。这是因为各个石油子公司的管理模式在功能上表现的相同性或相似性掩盖了实现其管理功能的管理过程的差异性，功能在时间上的相对稳定性又掩盖了其流程的易变性。因此，要减少或消除石油信息管理系统的刚性，其首要任务就是对业务流程和管理模式变化的适应性。4.2.数据结构的柔性设计数据结构是石油企业信息管理系统柔性设计的关键。数据结构是石油企业信息管理系统的技术底层，是保持信息系统运算结构的基本框架，所以数据结构的柔性设计对于石油企业信息管理系统至关重要。从信息资源管理出发，将整个石油产业链的数据信息进行总体规划与全面梳理，统一规范设计，统一数据格式，统一数据编码，保证了数据信息的准确性和唯一性，建立共享的石油产业链数据库，实现不同石油子公司、不同业务部门、不同层次的人员对信息资源的高度共享和动态实时访问。数据结构的柔性设计的表现形式为：信息系统可以挂接不同形式的数据源。数据源可以是文本、XML文本、EXCEL表、数据库等多种数据源，这些数据可能存放在本地或网络上的不同的位置；能够采用多种数据形式进行数据的交换；允许数据值和数据量的变化；允许数据结构、数据范围和数据类型的变化。下面将从数据规范化和两方面来探讨。数据规范化是实现数据结构的柔性设计的首要条件，按照信息管理系统对数据的要求，对石油产业链的业务数据进行了全面梳理，统一数据采集的方式及格式，统一数据编码，确保数据的正