健康教育03150316fanh-传播与传播技巧

传播与传播技巧 第三讲 内容提要 概述传播模式人际传播传播材料制作与预试验 案例3 1谁是成功的社区医生 背景 甲乙两位社区医生到居民家中进行高血压病患者饮食指导 不同的交谈方式导致了不同的效果 地点 社区某居民家中人物 张医生 不成功的家庭医生于医生 善于运用人际沟通技巧的社区医生刘大爷 74岁退休老工人 高血压病患者 初小文化水平对白一 张医生 大爷 我来了解一下你的饮食情况 刘 我吃的挺好 孩子们挺孝顺 张 你是不是坚持吃低钠盐饮食 刘 有些迟疑 嗯 是 小卖部卖什么盐我就吃什么盐 张 你常吃高胆固醇食物吗 刘 什么 高胆固醇食物 不吃 那东西太苦 张 有些急躁 哎 我问你是不是爱吃鸡蛋 大油 猪肉 肥肠一类的食物 刘 生气 我是回民 不吃大油大肉 张 你这人怎么一点都不配合工作呢 好了 我们下次再谈吧 案例3 1谁是成功的社区医生 对白二于医生 您早 刘大爷 忙什么呢 能和我谈谈您近来的身体情况吗 刘 我最近身体还行 孩子们挺孝顺 照顾得挺好 于 这很好 我想了解一下您的饮食情况 你吃饭口味重吗 刘 不重 爱吃清淡的 于 那很好 高血压病患者应该少吃盐 您每天主要吃哪些食物呢 刘 白面 大米 青菜 有时吃点水果 于 不吃肉类吗 刘 不敢吃 于 为什么 刘 听说吃肉对心脏不好 容易得动脉硬化 于 您注意饮食这挺好 其实 老年人每天吃些鱼类 海味 瘦肉和一个鸡蛋 对身体是有好处的 注意别吃肥肉 肝脏 腰子之类的内脏就可以了 刘 谢谢你 大夫 案例3 1谁是成功的社区医生 问题 1 你认为在张医生和刘大爷的交谈中 存在哪些问题 2 你认为于医生在谈话中运用了哪些沟通技巧 第一节概述 传播的概念传播的特性人类传播行为的类型 传播的概念 传播 communication 是一种社会性传递信息的行为 是个人之间 集体之间以及个人与集体之间交换 传递新闻 事实 意见的信息过程 传播的三次革命 第一次 非语言 语言局限性 空间 时间第二次 符号 载体文字出现 造纸 印刷术的发明第三次 符号 载体 通道电子媒介 传播的基本特性 社会性普遍性工具性共享性互动性 人类传播行为的类型 自我传播人际传播组织传播大众传播 第二节传播模式 单向线型传播过程是美国学者哈罗德 拉斯韦尔提出的 1 拉斯韦尔单向线型传播 1902 1977 美国政治学家 一生致力于运用心理学理论和方法探讨政治学 试图用一系列自然科学理论建立政治学体系1922年获得芝加哥大学哲学学士学位 随后在伦敦大学 日内瓦大学 巴黎大学和柏林大学攻读研究生课程 1926年获得博士学位 1927年其博士论文 世界大战中的宣传技巧 出版 回芝加哥大学政治系任教 1947年成为耶鲁大学法学教授1939年任美国国会图书馆战时通讯研究委员会第一任主任1948年发表论文 传播在社会中的结构与功能 拉斯韦尔的生平和思想 拉斯韦尔的生平和思想 提出了 五W 的传播模式 首次明确勾勒出了传播学研究的五个主要领域 确立了其整体框架 从宏观上讨论了传播的社会功能 监视环境 协调社会和传承文化 他和贝雷尔森提出的内容分析法 成为传播学的主要研究方法之一 1948年 哈罗德 拉斯韦尔谁 WHO 说了什么 SAYSWHAT 通过什么渠道 INWHICHCHANNEL 对谁 TOWHOM 取得什么效果 WITHWHATEFFECT 拉斯韦尔模式 传者 谁 信息 说什么 传播途径 通过什么渠道 效果 取得什么效果 受者 对谁 网上教学与现场讲授 这就是传播学上的 五W 模式 它演示了信息单向传播过程 然而这种传播无法控制效果 因而对组织的公众传播 作用效果受到限制 2 施拉姆双向传播模式 1930年 哈佛大学美国文明硕士学位 1932年 衣阿华大学英国文学博士学位 1932 1934年 在衣阿华大学与西肖尔一起从事心理学的博士后实验研究 1935 1942年 衣阿华大学英语助理教授 教授 衣阿华写作班的创办人和指导者 1942 1943年 华盛顿统计局和战时新闻局的教育主任 在那里形成自己的传播学观 1943 1947年 衣阿华大学新闻学院院长 第一门大众传播的博士课程的创始人 施拉姆的生平与思想 威尔伯 施拉姆生平 1947 1955年 伊利诺伊大学传播研究所的创始人和所长 传播系主任 校长助理 1955 1973年 斯坦福大学传播学教授 传播研究所 1957 1973 所长 65岁退休 1973 1977年 夏威夷东西方传播所所长 研究员 1977年 香港中文大学传播学教授 1982年 来中国访问并引介传播学 1987年 逝世于檀香山 2 施拉姆双向传播模式 与 单向线形 比较有两大优势 1 把传播活动推向传 授双方互动的循环往复过程 2 在互动中 传播和反馈系统都有条件自我调节 从而形成传 授双方的自控和互控 使整个传播系统处于良性循环的可控状态 传播的基本要素 传播是一个有结构的连续的过程传者 communicator 传播行为的引发者 可以是个人 也可以是群体或组织信息 information 信息是人类社会传播的一切内容传播渠道 channel 是信息的载体 也是传播过程中各要素相互联系起来的纽带受者 audience 信息接受者和反应者 是传播的接受对象效果 effect 传播对人行为产生的有效结果 1 传者 communicator 传播信息的人和机构职能 1 收集信息2 加工制作讯息3 发出信息4 收集与处理反馈信息 把关人 gate keeper 指在信息传递路线上决定让那些信息通过的人 信源 受众 信源 受众 把关人 信息 2 信息 information 是指传者所传递的内容特点 1 符号通用2 科学性3 针对性4 适用性5 指导性6 通俗性 信息是用一定符号表达出来的讯息 对人与事物的判断 观点 态度以及情感 健康教育处方 简洁 生动 有吸引力 消化性溃疡重视心理保健 保持良好的情绪 生活应有规律 注意劳逸结合 体力和脑力相互调剂有规律的进食 少吃多餐 细嚼瞒咽避免急食 饮食要注意营养 易消化 低糖 低脂肪 避免咖啡 浓茶 浓肉汤 过酸的水果及辛辣食品 饮食不宜过多过饱 少食或不吃油炸食品 忌食烟酒注意药物副作用 避免使用对为黏膜有刺激性的药物 如阿司匹林 吲哚美锌 消炎痛 消化性溃疡伴大出血经内科紧急处理无效或者急性穿孔等要立即手术治疗 米光明林琳 医院健康教育 中国医药科技出版社 P184 冠心病患者生活要有规律 避免精神过度紧张和情绪波动少吃动物脂肪和胆固醇含量高的食物 如蛋黄 鱼子 动物内脏等 多吃鱼 蔬菜 水果 豆类及其制品 糖类食品应适当控制参加适当的体力劳动和体育活动 如散步 打太极拳 做广播操等肥胖者要逐步减轻体重治疗高血压 糖尿病 高脂血症等与冠心病有关疾病不吸烟 不酗酒限制食盐 每日五克以下常备缓解心绞痛的药物 如硝酸甘油片 以便应急服用 若持续疼痛或服药不能缓解 应立即送医院急诊 3 传播渠道 channel 信息传递的方式和渠道1 口头传播2 文字传播3 形象化传播4 电子媒介传播5 综合传播选择原则1 保证效果2 针对性3 速度快4 准确性5 经济性 4 受者 audience 指信息通过各种途径所到达并被接受的个人和群体 大量的受者也可称为受众1 受者的心理特点求新求真求近求短求奇求乐自尊2 受者对信息的选择选择性接受选择性理解选择性记忆3 受者的动机消遣填充时间社交需要心理需要寻找情报解决疑难 5 效果 effect 指受者接受信息后 在情感 思想 态度和行为等方面发生的反应分四个层次知晓健康信息健康信念认同态度转变采纳健康的行为 第三节人际传播 人际传播界定人际传播就是个体与个体的沟通交流人际传播有两种方式1 面对面传播 通过语言 表情 动作等媒介进行交流2 非面对面传播 通过电话 电报 书信 文稿等媒介进行交流 人际传播的优势和不足 优势 传播效果好 近距离传播信息反馈快捷 心理调适自由 且能运用多种媒介的综合效果 从而达到其他传播类型无法达到的良好效果 缺点 传播范围小 不易产生较大的反响 因而不常用于扩大知名度和美誉度的公共传播 32 沟通是一个非常精密的过程 我是谁 我有什么要说 我该说些什么 我该怎么说 她是谁 她为什么要听 她想听些什么 她相信吗 一 人际传播技巧谈话的技巧非语言传播技巧倾听技巧提问技巧反馈技巧组织小组讨论技巧 谈话的技巧 尊重对方 态度 力求讲普通话 适当重复重要的和不易被理解的概念 语言通俗易懂 谈话的内容简单明确 及时取得反馈 使用辅助材料 非语言传播技巧 无声的动姿 手势 触摸 眼神与注视方向 面部表情 无声的静姿 有声的类语言 时空语时间语 空间语 倾听技巧 专心 让对方把话讲完 做出适当的反应 充分听取对方的谈话 分辨出 表和里 听出话外音 客气的请对方重复 倾听技巧自我评价表 倾听技巧自我评价表 评分方法 几乎总是 2分 常常 4分 有时 6分 罕见 8分 没有 10分 评价标准 总分等于或低于50分 你需要努力克服坏的倾听习惯 加强练习 锻炼倾听的技巧 总分在51到85分之间 你的倾听习惯一般 通过实践可以有效改进听的技巧 总分在86到100分之间 你有较好的倾听习惯 要保持下去 并进一步发扬和提高 提问技巧 给对方以间隙 注意提问时的口气 根据不同情况和提问目的采取不同类型的提问方式封闭式开放式探索式倾向式复合式 反馈技巧反馈 指受者接受信息后所产生的反应又回到信息发出者的现象和过程反馈方式 语言 反馈 体语 反馈反馈技巧 积极性消极性模糊性鞭策性情感性 组织小组讨论技巧热情接待打破僵局使用引发材料头脑风暴法 BrainStorming 轮流发言分散议论法无记名提案法 二 传播形式健康咨询讲座小组活动个别劝导 第四节传播材料制作与预试验 1 制作原则2 材料的预试验 制作原则 材料的形式和内容等均应服从项目的需要掌握目标人群的基本情况保证制作计划具有可行性具备相应的传播媒介及经过培训的传播者传播材料应从总体上保持一定的统一和谐配以音乐 使用幽默等 增强传播效果 材料的预试验 问卷调查法中间位置间断调查法剧场测试法重点人群调查法可读性测试把关人调查 1 问卷调查法 使用精心设计的问卷选择有代表性的不同人群进行测试受试者自己阅读有关的材料受试者独立完成问题 并在一定时间内交还 2 中间位置间断调查法 centrallocationinterceptinterviews 首先询问几个简单问题 确定是否符合预实验要求若合格 将其带到特定测试点 要求作答题目由多选题和封闭式题目组成持续时间不超过15 20分钟准备小礼品以示鼓励强调研究的重要性 3 剧场测试法 theatertesting 将大量受试者集中在一起进行测试 并要求对其评价事先不公布测试的真正目的将相关健康信息和其他信息混杂在一起播放技术性要求高 4 重点人群调查法 8 10人组成一个小组 一位主持人主持讨论精心选择重点人群组的受试对象 需有代表性正式讨论前可进行背景调查避免将专业人员作为受试对象参加者彼此不熟悉主持人具有相关技巧讨论结果由专人记录 5 可读性测试 快速成本低具有可度量性迫使作者追求一种简洁明了的文风 6 把关人调查 gate keeperinterview 预试验时必须完成具体方法 调查表法 举办小型座谈会 个别接触 电话采访 案例分析 一位由家人陪伴的孕妇来到病房 医护人员热情迎接 主动将其搀扶到病床休息 和蔼地与孕妇进行沟通 医生 李大姐 您好 欢迎您来到我科分娩 感谢您对我们的信任 您有什么要求尽管对我们说 我会帮助您的 孕妇 好的 说心里话 来到医院的心情既高兴又有些担忧 我害怕分娩时的疼痛不适 腹中孩子能否顺利娩出 医生 分娩是一个自然的生理过程 分娩期疼痛与许多因素有关 您可能听到一些来自社会上对分娩的不正确的传言 加上对分娩缺乏科学的认识 因此觉得分娩比想象的痛苦 其实 确保分娩安全 无痛苦也是医生 护士关注的问题 我们会选择安全 迅速 有效的阵痛方式 还会教您一些应对技巧来减轻分娩的不适感 这需要您保持良好的心态 积极配合 孕妇 我有一个朋友生小孩时难产 我担心自己