工作总结(新)(1).doc

团队的精神鼓舞着我尊敬的各位领导：大家好！我叫林某某，于1999年2月12日入职于XX物业处担任楼管员。首先，我要感谢公司领导对我的信任，给我这次机会，其次要感谢所有热心帮助和支持我的同事使我的工作得以顺利开展。作为一个普通的楼管员，我清楚地知道自己的工作职责，服务业主最关键的是要让业主满意，把业主当作自己的亲人，才能感动业主，让业主放心。忙碌，是小区物业的最真实写照，每天免不了一些投诉和纠纷。刚开始总感觉物业工作不就是跟业主打交道,应该是很容易胜任的。但直到工作后才知道不是那么一回事了，由于欠缺这方面的经验,也为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，自觉加强学习，许多事情只能边做边摸索，基本从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。还好有楼管员XX和内勤人员XX，他们在背后默默地支持着我，鼓舞着我,但是物业管理工作不仅仅停留在表面工作,每当遇到有些工作协调还不能到位的时候,我就向她们咨询好方法、好措施，或者向上级领导汇报，妥善处理好每一件事，观察他们对这些事情的处理方法，并总结每次处理经验，为日后处理的类似问题做好基础。物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。在这期间，感觉自己所经历的事情太多了。记得刚进小区的时候，接手的就是服务于300户的业主，其中钉子户就有七八十户，压力很大，我之所以没有放弃，因为我相信服务水平与物业管理费的收缴率是成正比的，业主的“百般挑剔”肯定都事出有因，不可能无故不缴费的，但是实际操作并不是我想象的那么简单，通过我只能通过业主所提出的问题，一一找出原因。比如墙体渗漏的、养狗扰民问题，噪声、烟气污染、车辆乱停乱放以及邻里之间矛盾纠纷等一系列问题。其实这些本应该属于开发商，公安，社区，小区业委会等的事情，但是有了物业的存在，这些问题自然就嫁接到物业的身上，业主就拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。首先，我只能分析业主的心理，他们为什么不交物业费呢？从而对症下药，进行一次次的沟通与解释，灌输物业法律法规，让业主更进一步了解物业管理知识，并对各个业主所面临的问题逐步解决，通过种种方式方法赢得业主的信任与支持，为业主提供更优质的服务，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。功夫不负有心人，通过我两个月的努力，钉子户也慢慢的减少了，在第一季度的物业费收缴率的考评当中，我的物业费收缴率高达88.2%，名列公司第五名，从而证实了我的付出没有白费。最让我感动与震撼的是3月17日那天，11#903业主家里因点燃蜡烛无人看管，引起火灾.物业处得知此情况后，立即安排人员拿起灭火器,向11号楼起火现场赶去，并拨打119告警。那一串串火苗、一缕缕的浓烟往外直冒，围观的人群很多。在119未到之前，我们的安防人员为了业主的财产安全，不顾个人的安危，冒着生命危险，手提灭火器，跳至业主家的阳台进行灭火，经过十几分钟的紧张战斗，终于将火扑灭，经理助理XXX在抢救过程中头被碰伤，还有两名领班的衣服也都被划破了，其他参与扑救人员个个浑身是灰，像极了煤矿工人，尽管他们累得筋疲力尽,但都露出了胜利的笑容，因为他们心中只有一个信念:“减少业主的财产损失,让业主满意!给我的感觉他们就是真正的消防人员，塞纳的保护神。前不久，我们的内勤人员XX为自己心爱的丈夫买了两套西装不能穿了，她说要送给场地贡献最大的人，我们几个姐妹商量好送给我们场地最辛苦的电工XXX同志，我们的电工XXX无论弱电还是强电到他手里基本都会解决，每个角落都会留有他辛勤的汗水与勤劳的脚印。还有我的同仁XXX这次因身体不适手术，刚好碰到收费高峰期，她为了整个团队才休四天的时间，拖着虚弱的身体坚持在自己平凡的工作岗位上。在收费高峰期，由于收费经常要收到晚上十点左右，我和小X收到的金额有时都达到上万元，我们的后盾之秀财务XXX也跟随着我们的步伐，直到我们把钱交到她手上，此时已经十一点了，经理还要安排队长及领班确保安全护送到家为止，这就是我们团队的精神与力量，觉得物业就是一个家，一个温馨的家。通过这段时间的努力，自己在工作上有了点起色。但是每当碰到这些棘手的问题，我望而生畏感到有一定的压力，说真的，很想放弃。正当此时，刚好我有一个好姐妹介绍我去省安全厅做接线员，待遇也比现在高很多，还有医、社保，我斟酌再三，自己也清楚地知道要做好这份工作不是件容易的事，但是我还是决定留在原处，原因很简单，在这段时间里,所发生的事情感化了我,在这里我有过汗水，有过泪水，有过付出，同时也得到了回报，我已经打心底把这里当作是自己的家，我的亲人。所以我要做的不是找一份更好的待遇，而是我的家，在往后的日子，我将付出更多的努力，做到更好，才无愧于公司领导对我的关心，才无愧于场地这个富有关爱的大家庭。这几个月以来，在经理的正确领导下和同事们的积极支持和大力帮助下,我严格要求自己，较好的履行一名楼管员的职责,工作得到领导肯定和同事