终端店铺规章制度.docx

上海尚雅服饰有限公司店铺规章制度一、 卖场十六不准1. 不得在卖场吃零食2. 不得在卖场打盹、化妆、更衣3. 不得在卖场翻看书报杂志4. 不得在卖场听MP3、MP4等随身听5. 不得在工作时间内离开门店，外出必须填写外出登记，用餐为半小时之内6. 必须注意仪容仪表，不得染有明显的、带有刺激颜色的头发7. 不得使用门店电话拨打与工作无关的电话, 使用门店电话接听私人电话不得超过3分钟8. 不得在卖场聚众聊天9. 不得躺下或做出不雅姿势10. 不得趴靠在货柜或收银台上11. 前场不得没有迎宾人员,保持一人迎宾12. 不得在店铺前快步乱跑13. 不得有批评公司、损害公司信誉之言行14. 不得与客户争辩15. 不得私下批评客户、同事、上司和公司16. 不得有不耐烦或催赶客户的举动备注：如有违返以上规定的，经发现予以伍元快乐基金处理。特别提醒：不得留私人电话号码给客户，不得跟客户出去参加活动，一经发现，立即辞退！二、 考勤制度1.考勤管理l 员工具体上班时间以店内排班时间表为准l 每班用餐时间30分钟，员工不得利用此时间外出吃饭或回家就餐。员工工作时间（打卡后）不得外出就餐，每发现一次，罚款贰拾元；l 工作时间不得做与工作无关的事， 不得玩游戏，不得利用公司电脑看电影、浏览黄色网站，每发现一次罚款伍拾元。l 每月排班表照由店长根据上月前考勤表制作完成，于次月1日前公布。2. 打卡：l 每日上下班，员工必须打卡。l 迟到：10分钟（含）以内，每次扣款 伍 元；10分钟（不含）以上30分钟（含）以内，每次扣款 拾 元；30分钟（不含）以上1小时（含）以内者，每次扣款 贰拾 元，1小时（不含）以上2小时（含）以内者按事假半天处理，2小时（不含）以上者按旷工半天处理，按日工资额的三倍处罚。l 员工因故或疏忽未签到者，应在当天内亲自向店长或上级主管说明原因，经同意签字补办出勤，否则逾期未办者，当天作为旷工处理。l 到者若因签错栏，应及时亲自交店长或上级主管注明签字更正，否则当天以旷工处理。l 如因处理公务需外出者，应事先向店长或上级主管说明原因，并在办妥后两天内补办出勤签卡。逾期未办者，作为旷工处理。l 上班后，如因处理公务需离开工作岗位者，均事先取得店长或上级主管同意后，方可离开。否则当天以旷工处理。l 未经上级批准，提前擅自离开岗位者视为早退，当天作为旷工处理。l 各级主管应对员工考勤予以严格执行，如未按规定手续办理，或有隐瞒包庇行为3.假期处理：l 事假：请假必须提前填写递交申请单，请假一天以内由店长审批，两天以上（包括两天）则由上级主管审批。l 病假：员工因病需请假者，必须提前告知店长。如因患急病、重病，未能提前交假单的，必须及时致电或委托他人请假。并在事后补交假单，才能以病假处理。未办任何手续或未经上级领导同意而擅自缺勤，当天以旷工处理。l 休、请假人必须要有接管人交接工作方可休、请假。4.调、代班处理：l 凡已排定的班表，一般不作个人排休日的调整。l 申请调班者须事先征得对调者的同意，并填写调班申请单经店长签批方可执行。每月每位员工调班不可超过两次，超过二次则由上级主管审批。l 因特殊情况需请人代班者，须事先征得代班者的同意，并填写代班申请单经店长签批方可执行。每月每位员工代班不可超过两次。5.带薪假别l 婚假： 员工婚假五天。 婚假包括公休假和法定假。 l 丧假直系亲属（父母、配偶、子女）丧假五天，路途一天以上者，另加往返路途时间。l 路途假春节时路途较远员工可享受路途假，标准：凡家乡距离工作地1000公里以上，予以路途假1天；凡家乡距离工作地1500公里以上的，予以路途假2天；另，可计算往返假期。 三、 晋升制度 详见哥伦尼澳终端员工晋升体系店长岗位职责岗位名称：店长直接上级：区域督导直接下属：形象指导岗位描述：带领、影响、协调终端销售团队，共同达成销售目标直接责任：一、 制定并分解专卖店月度销售计划，带领团队完成销售任务。二、 主持专卖店的例会，传达相关政策及信息。三、 监督管理商品、饰品摆放、店面卫生、人员形象等方面的卖场形象维护工作。四、 制定培训计划，并对形象指导进行培训与辅导。五、 监督形象指导日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。六、 总结本店销售情况，分析全盘产品销售趋势。七、 掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题并及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建设性意见。八、 每月及时提供准确的商品盘点数据。九、 对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理。十、 做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况，十一、 处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。十二、 对形象指导进行业绩评估和考核。形象指导岗位职责岗位名称：形象指导直接上级：店长岗位描述：维护卖场形象，用心接待顾客，完成销售目标。直接责任：一、 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。二、 为每一位顾客提供高品质的服务。三、 定期电话跟踪目标客户，并说服顾客购买产品。四、 做好顾客的售前、售中与售后工作。五、 准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。六、 耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。七、 获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。八、 随时维护卖场形象，确保卖场形象良好。九、 认真填写各项资料记录表格，保证店铺日志的填写完整。十、 积极向店长提出建设性建议。十一、 有