服务顾问薪资及岗位职责.doc

纳百川汽车一站式服务会所服务顾问岗位职责说明书：岗位名称： 服务顾问直接上级： 总经理直接下级： 无本职工作：负责到店顾客车辆的接待工作，完成公司交待的接待及销售任务，维护客户满意度。 直接责任：1、 遵守公司各项管理制度及工作流程。2、 服从公司工作分配及临时任务安排。3、 负责接待区域及卫生责任区的卫生清理。4、 负责精品超市的商品陈列及卫生清洁。5、 负责车辆进店的接待工作。6、 负责解答顾客疑问或对于顾客的专业问题请求协助。7、 负责对顾客需求提供专业建议方案。8、 负责开具接车单.9、 负责顾客车辆的移交工作。10、 负责顾客车辆施工中其它问题的沟通协调工作。11、 负责临时处理客户投诉。12、 负责顾客车辆的交车工作。13、 负责施工后车辆的回访工作。14、 负责意向顾客及潜在顾客的预约工作。15、 负责客户资料的录入及维护。16、 负责协调衔接部门的工作，维护公司形象。17、 负责对新进员工的传帮带。18、 负责对公司文化及价值观的传播。19、 负责营业时间内对岗位的坚守，绝不空岗。20、 定期向总经理述职。21、 对本部门的文件资料保管和定期归档。主要权利管辖范围1、 对公司制度及流程有建议权。2、 对公司不合理现象有建议权。1、 卫生责任区。2、 精品超市卫生。3、 办公用具及设施设备。 岗位名称：D级服务顾问薪资结构：底薪+绩效工资+行政激励底薪1500元每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数绩效工资500元计算方式：500元x绩效考核得分行政激励：不定行政激励分为正激励与负激励正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资考核项：1、 营业额达成率 2、客户满意度 3、标准流程4、考勤5、日常行为范本：小明4月份出勤30天，绩效得分100分，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：（1500/28）x30+500+200=2307元岗位名称：C级服务顾问薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励底薪2000元每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数绩效工资500元计算方式：500元x绩效考核得分行政激励：不定行政激励分为正激励与负激励正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资考核项：2、 营业额达成率 2、客户满意度 3、标准流程4、考勤5、日常行为、范本：小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：（2000/28）x30+500+1000+200=3843元岗位名称：B级服务顾问薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励底薪2000元每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数绩效工资1000元计算方式：1000元x绩效考核得分行政激励：不定行政激励分为正激励与负激励正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资考核项：3、 营业额达成率 2、客户满意度 3、标准流程4、考勤5、日常行为、范本：小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：（2000/28）x30+1000+1000+200=4343元岗位名称：A级服务顾问薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励底薪2500元每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数绩效工资1500元计算方式：1500元x绩效考核得分行政激励：不定行政激励分为正激励与负激励正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资考核项：4、 营业额达成率 2、客户满意度 3、标准流程4、考勤5、日常行为、范本：小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，因表现优秀获得200元行政正激励，小明应得工资为：（2500/28）x30+1500+1000+200=5379元岗位名称：明星S级服务顾问薪资结构：底薪+绩效工资+提成+固定行政激励1000元底薪2500元每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数绩效工资1500元计算方式：1500元x绩效考核得分行政激励：不定行政激励分为正激励与负激励正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资备注：明星服务顾问的评比为保持3个月完成业绩目标并排名第一考核项：5、 营业额达成率 2、客户满意度 3、标准流程4、考勤5、日常行为、范本：