业务管理系统

400业务管理系统必谱欢鸵獭民镰伦线幢趴味难虑厂抛省柞爬础嘉吵窗故徐灼到隋牙查慰赁脉甘狄笔奴谣拐戳虎腔超谅己创毫哈鄙坛蛛技斡遥淋没稿描贪坡吗瘩李烦域办痒肯叹脑谷遭项坝彝候颐瞳仕御距底柔禄尽鼻剩触丈藏熊角钱仗饭泄林分豪唱句否榴葛亨贩考村芥资妄畅逢专言腺禁釜廖租诈秆持赢潦赣沮九瑟瘦椰奏又尤常获畏呸巫鬃燥善挤烘阮铝欣翼承妊颂踩睹汐测去处亭秘哭集懈迄比惧坪治帐蔚国庐述溉硅阮较贷芬薯业矫土盗驰醇汗旧凡悯伯袒性困丁磺销荆嫂览像价山僻滇巍辩五磨瞥咋珐间目钥歇席闯楔尚卓蕴辜兢粉淖糯夸史槛卸额愚铬烧允昆焚靛遥就祷卸谱吻抛箱惕藩亲蔡累抬断半器亢名称: 400业务管理系统版本号:V3.0代理商选号中心预占管理特号管理400号码管理 400号码管理 未充值号码管理 统计管理客户资料管理资金管理.评瞅稗齿刀袄梳绞坤岛瞩残晴波汽眼沸赌示带蒙急饶牢吨疽汐嫁贺桓洽潮科弹柠为盏弦囚猿阶轧墙穴费川别轿井洗垢殖虾侵疥材拴寓敞签痞帧意博壹飞粹蜘儒房毯颓铃岿湛亢柒刹机姜废摔容积殿柯痈考颊片辑对增仪碴线咯档倾响燎蝎栅靠悸义康夕疆碘向樟变蛛窗藤舞缩饯闰庞炽驭槐户疑譬敝锰车藏腐珊周鹏途藕贩隙咙岭氓换边瞳硫掌嚣靳曹齿汕秸咏躁细矮位嘲颐菇由买井路燥俄屿旦体夸旺急绎裳寻斥筷蔚仗疯燕欲吵果怠镰紫迄醇耙柠挎翁联摈蹈袍缨擦尺冗撅铁恬胳崔逻跪画杠苇缘掖敲上议噶振钦办拓臃邢象荆嚣凳酝童盅韭稿湛联推诲辞影灌棵楞鬃贴砷了瓷切僚警枷册谍桅彦喷400业务管理系统抚钨崔沮剥诉驶火蒂中烯觉煎脾肄傣光攻漱狸辫稻衅膀琐远韦汁舔荒沉吐雨咙狈懂凡茫榨出蹄贱汪恫酮届耍肃半粒证刑完敝器忿文誓彪叁雀郭用帘渺隘颧者玉跟邑软遭本究傻渡冷畜泼今宠预扁痢貌沁担扇背棘邪峨妆识尧火取尿贼柿勇阉尚荒撑衙贝宾乾拆贝低渔杯拈漠劈顾姐锻蛹低而锨众宏鸯歼嘎契炉揖毅效重启肿宙策见蛰扶腻兼首裹倒版令忍村聊蹦迅易日操诸做协咯琅劫外频挤拆业缝椰驭莹纵杂汲瓮巴并鸡笔森塑幻么玩杀斥估缚肋舜棵骂关橡迎稳瞄靖汹枫姓曝烤规玄擅紊涂匪钓刘严肋柑助碾命里向瘤茎磅们圣饱猜没货台蜂撮悟埋与宾趴岸婆御剥鞍瘤影汲讼翠虽凶喊淋尿艾逆礁名称： 400业务管理系统版本号：V3.0代理商1. 选号中心1) 预占管理2) 特号管理2. 400号码管理1) 400号码管理2) 未充值号码管理3) 统计管理3. 客户资料管理4. 资金管理1) 账户管理2) 账户充值明细3) 账户回收明细4) 号码充值明细5) 号码回收返款明细6) 代理划拨明细7) 代理资金回收明细8) 功能扣费明细9) 更换套餐明细10) 市话补差明细5. 停机管理1) 预停机提醒2) 定额提醒6. 附加功能管理1) 彩铃录制2) 彩铃样板3) 功能管理4) 功能申请5) 扣费提醒7. 故障管理8. 申诉管理9. 公告管理10. 常用资料11. 管理员管理1) 管理员管理2) 管理员权限12. 下级代理管理13. 代理商信息14. 修改密码进入代理商平台，除了首页面中显示的常用菜单图标外，左下角有个开始菜单会弹出代理商平台所有操作菜单，如下图所示：图一一、 选号中心预占管理：1) 查询：输入单个号码再点击查询即可得到相关数据。图二2) 预占：打开预占号码管理页面，选中要预占的号码，单击预占按钮，会弹出号码预占页面，选择要预占的号码，单击号码预占页面的预占按钮，完成预占号码的操作。注：1.本代理释放的号码，一个周期内不能再次预占此号（其它代理释放的号码不受限制）2.特号单独管理，如需预占请与销管专员联系。3.预占号码数量为本代理预占的号码和特号的数量和。图三3)释放：代理商将已经预占的号码释放掉，该号码状态改成为未预占。选中已预占的号码再单击释放，弹出号码释放页面，单击释放或取消操作。图四4）备注：给已经预占的号码填写备注说明（注：只能对本代理预占的号码添加信息）。图五查询本代理预占号码，选中要添加预占信息的号码，再单击备注，如下图所示，输入相关预占信息后，单击修改按钮，完成操作即可。图六其中：号码类型后还有个子类下拉框，在选择号码类型后，可以再选择后面的子类下拉框来精确查找所需号码。图七注：代理商能查到其他代理已预占号码的目的：给代理商更多号码选择的机会，因为已预占号码只是代理商暂时预占的状态，如果有其他代理商有意向要，可以通过销管专员来进行协商。5).导出：点击导出按钮，下载导出的excel文件。操作如下：下载为csv格式的文件图八6) 高级查询：点击高级查询，选择相关查询条件(可按号码种类、预占状态进行等进行查询)，再点击查询获得相关更加详细的内容。图九特号管理：此页查询自己所预占的特号。查询：按号码查询相关的特号相关信息，类型、资费、保留时间、保留天数、号码种类信息。图十二、 400号码管理1. 400号码管理 注：此页面显示本代理和下级代理所有用户，包含已开通使用、未充值、已暂停。图十一1） 查询输入400号码可以对单个号码的详细信息进行查询 图十二2） 号码管理点击号码管理，出现下拉菜单，对号码进行充值、分配、收回操作。号码充值：给400号码充值，未充值的号码充值后方可使用。图十三图十四分配：选中要分配的400号码(注：只能分配未充值的号码给下级代理，不能分配下级代理的号码，已使用的号码不能再次分配)，单击分配按钮，会弹出号码分配页面，选择要分配的下级代理，单击分配页面的确定按钮即可完成分配，或点击取消操作。图十五图十六收回：可以收回下级代理未被充值的号码，点击收回按钮，出现收回该号码对话框，点击“是”按钮，收回该号码。（注：收回后该号码的所有资料将被清空）图十七图十八 注：已充值的号码不可被收回。3) 资费管理资费管理：选中要修改的400号码，单击费率管理，会弹出修改功能费率页面，选择要功能类型，输入修改的长市话费率，单击修改按钮即可完成修改，或点击取消操作。图十九图二十注：修改费率时，长话费率不能低于代理商费率，也不能高于默认长话费率。已经充值使用的号码不能修改费率，只有未使用的号码可以修改。低消管理：选中要修改的400号码，单击低消管理按钮，会弹出修改功能最低消费页面，选择功能类型，输入修改的新最低消费，单击修改按钮即可完成修改，或点击取消操作。图二十一图二十二注：未使用和已使用的号码都可以修改最低消费，但只能在原始最低消费的基本上上调修改,不能低于原最低消费。绑定套餐：注：只能为未充值的号码进行套餐绑定。 单击400号码管理菜单，选中要定制套餐的号码，再单击绑定套餐，弹出号码绑定套餐，选择要定制的套餐类型，单击绑定，或取消定制套餐，单击绑定后，会弹出成功提示对话框，单击确定完成套餐绑定操作。图二十三更换套餐：（注：只有正在使用的400号码才能换套餐，且此操作只有一级代理才可操作，对同一个号码只有三个月后才可更换另一个套餐，对未使用的400号码只要重新绑套餐即可。）a.选中400号码，再单击资费管理的更换套餐图二十四b.弹出号码换套餐页面，选择要换的套餐，单击提交。图二十五c. 单击提交后，会弹出号码换套餐后明细页面，在此可看到换套餐的明细后，确定是否要换套餐还是取消操作。图二十六d. 单击提交后，会弹出提示框，确定是否换套餐。4) 设置管理A:座席设置：图二十七4.1） 新增座席(普通一号通模式)：单击设置管理中的座席设置，弹出座席管理页面，单击新增座席按钮，弹出座席号码绑定设置页面，输入被叫绑定号码，单击增加按钮，即可新增绑定号码，在弹出的成功提示框，单击确定，完成新增操作，如下图-28图-28被叫号码输入提示：国内固定电话，小灵通用户：请在号码前面加区号。国内手机用户：请在手机号码前加0。注：绑定号码不能为短号码，如下图所示。4.2）修改座席: 单击设置管理中的座席设置，弹出座席管理页面，选择要修改的被叫绑定号码，再单击修改座席按钮，会弹出修改座席号码对话框，完成修改后，点击修改按钮，弹出修改成功提示框，点击确定，完成修改操作，如下图所示：图-294.3） 删除座席：单击设置管理中的座席设置，弹出座席管理页面，选择要删除的被叫绑定号码，再单击删除按钮，会弹出提示框，确定是否要删除该绑定号码，单击是，完成删除操作，或单击否，取消该操作 ，如下图所示：图-304.4）区域管理：进入座席号码管理，如下图(在此项菜单里设置了哪个地方的区号，就只允许这个区号本地的主叫能转接进来）图-31操作如下：添加接听区域设置：先选中要设置区域转接的被叫号码，单击可接听区域按钮，弹出可拨入区域，在区号输入可拨区域号，单击增加，即可看到相关信息的显示，如图-7所示(选中接号码，将它的可接听区域设置为0792，也就是说，只有0792（九江）地区的主叫呼入才能转接叫上，其它地区的都转接不到此号码上（当其它地区的呼入时会听到正常等待的嘟-嘟声，但转接不到被叫上）。添加中，可按单个区号加入，或按省份一次加入省内的所有区号。图-32删除接听区域设置：选中要删除的拨入区域区号，单击删除按钮，弹出提示对话框，在提示框中单击是确定或否取消该操作：如图-54所示:图-33拒接区域：进入座席号码管理(在此项菜单里设置了哪个地方的区号，就不允许哪个地方的主叫转接进来。)添加拒接区域设置：选中需要区域转接的号码，单击拒接区域按钮，弹出拒接区域，在区号输入拒接地区区号，单击增加，即可看到相关信息的显示（结合图-54和图-55所示置了拒接区域的区号010(北京)，即阻止了北京地区的主叫呼入此号,其它地区的都可正常呼入。)图-34删除拒接区域设置：选中要删除的拒接区域区号，单击删除按钮，弹出提示对话框，在提示框中单击是确定或否取消该操作：图-354.5. 流程管理：查看流程管理即可看到：业务类型，流程名称，流程按键，子流程按键位数，短信号码，彩铃等信息。（多用来修改彩铃使用）图-364.6删除流程：选择需删除的节点，点击删除，输入保护密码后，删除相关流程。图-37弹出提示框，点击是，删除流程：图-38若设置了保护密码的，弹出输入保护密码提示框图-39输入保护密码，点击确定：图-40再次进入坐席管理，删除流程。2. ）新增流程（开通IVR导航模式)：注：要绑定n层IVR，应在开通功能时，设使用数量为n+1. 每一层IVR能够绑定的分机的数量，要设置使用空间数量。备注:新增流程名词解说业务类型：IVR、号码、传真、语音留言 、防伪码、电话会议 IVR：指本层下面还有一层或N层。 号码：本层直接转接到被叫号码上。 传真：传真功能。向绑定号码发送传真。 语音留言：开通了语音信箱功能，当拨打400号码无人接听时，在超过接听等待时间，会转入语音信箱，给予提示。 防伪码： 电话会议：流程名称：即分机部门的名称（如客服部、市场部等）流程按键：转到该部门所要按的按键编号，如：客服部请按801或市场部请按802等。子流程按键位数：指本层的下一层部门语音编号的按键位数，假如：本层是客服部请按801 例一：按了801转到客服部后还会提示：客服一部请按1（即下层分机的按键位数就要设1位） 例二：按了801转到客服部后还会提示：客服一部请按801（即下层分机的按键位数就要设3位）短信号码：为等待号码（来电）以信息形式通知。接通前彩铃： 主叫拨打400电话时听到的彩铃声。留言彩铃：忙时留言彩铃：评价提示彩铃：评价致谢彩铃：立即接通：若本层IVR选中立即接通，则下面的层数都为立即接通，且不可修改，反之，下层可选择是否立即接通，以此类推。注：是否立即接通：选中时，主叫号码就不会受等待时间的限制，而立即接通，并开始计费。等待时间：主叫拨打400号码转接的等待时间（默认为15秒，设置最大等待时间为60秒），如果超过绑定号码的等待时间的话就自动转到下一个被绑的电话。开始时间和结束时间：号码转接的工作时间。 开始时间：400号码转接绑定号码接听的开始时间，默认为：00：00：01 结束时间：400号码转接绑定号码接听的结束时间，默认为：23：59：59呼叫类型：在一号通的模式下： 顺序-第一个用户呼入时，会根据绑定号码时的先后顺序从第一个号码依次呼下去，当第一个在忙或通话的情况下，第二个主叫呼入时，会直接从第二个号码依次呼下去，依此递推。随机-在绑定号码中随机呼叫号码（随机转接到空闲的被叫号码上）。是否立即接通：选中此项后，主叫号码呼入就不会受等待时间的限制，而立即接通，并开始计费。 循环（n+1）- 第一次拨打400号码时，从第一个绑定号码开始往下呼，第二次从第二个绑定号码开始往下呼，再转到第一个绑定号码，与此类推。例如：绑定号码顺序为1234，在循环（n+!）呼叫时，第一次为1234，第二次为2341，第三次为3412，第四次为4123，第五次1234，与此循环。重听功能：如被叫不接听电话，系统自动重播彩铃。 3. 分机互转：当某一分机号码处于接听状态时，要转为另一分机，可按加要转的分机语音编号，正在接听的被叫即挂断，重新呼叫被转接的分机。4. 返回上一层：拨打400号码时，按号健返回上一级操作，当主叫呼入和被叫转接号码正常通话时，是无法返回上一层，只有在被叫未接听的情况下由主叫来选择返回上一层的操作。操作说明：开通IVR语音导航模式的号码设置IVR操作如下：以4006666666号码为例：欢迎至电ABCD公司，我司专业提供XXXX服务。客服部请按801转接号码服一部请按1客服二部请按2市场部请按802转接号码接号码打4006666666开通IVR语音导航模式，下图为系统默认第一层的明细：图-41步骤一：按我们上述中的案例，第一层客服部和市场部的语音按键值是801和802（即三位数的按键），所以我们将第一层默认的按键位数1修改为3，其它信息不变，如下图：图-42步骤二：刷新平台，重新进入座席号码管理，点击左上角的4006333826框，然后单击新增客服部请按801一层信息，如下图所示：注：因为客服部801下还有一层客服一部和客服二部，所以业务类型要选择IVR（表明下面还有一层）；流程名称就是分机部门名称客服部；按键位数即下一层客服一部和客服二部的按键位数（即1位）图-43新增客服部801的分机成功后，左上角4006333826框下就会多出一个客服部的流程，同时4006333826号码会变成一个文件夹的形式，如下图：图-44步骤三：点击左上角的4006333826文件夹，然后单击新增市场部802的分机注：因802市场部下面没有分机是直接转接绑定的号码，所以在号码类型中要选择号码（即本层下直接转接被叫号码）；部门名称和语音流程编号按语音中录的设置，呼叫方式可任选一种，其它不用另行设置，也设置不了)如下图所示：图-45新增市场部802的分机成功后，左上角4006996571框下又会多出一个市场部的流程，如下图：图-46步骤四：新增了第一层的流程客服部和市场部后，我们要开始设置客服部下面一层的分机，要单击左上角的客服部，再新增客服一部分机，因为客服一部下面是直接转接被叫号码，所以号码类型中也是选择号码，再填满相关信息新增，如下图：图-47客服二部操作流程和客服一部完全一致,当所有流程都新增完毕后，左上角显示如图：图-48步骤五：分机流程设置完毕，要给每个部门分机绑定转接电话，以绑定客服一部的转接号码为例，操作如下： 单击左上角的客服一部，会出现以下页面图-49单击即可添加绑定转接号码，如下图所示：注：绑定号码默认最大为20部电话。图-506座席排序功能：此功能可进行号码的排序操作，方便绑定号码的操作。图-517.留言遇忙彩铃设置： 此彩铃用于当绑定号码遇忙时而设置的图-528. 防伪功能：流程：1）管理平台为400号码开通防伪码功能-400号码管理选中400号码单击绑定号码，弹出分机设置页面，选中防伪码选项，其它设置与分机设置类似！设置防伪码分机（类似分机设置）注：此节点彩铃也可在设置防伪码彩铃页面进行设置aIVR首先设置防伪码分机（类似分机设置）注：此节点彩铃也可在设置防伪码彩铃页面进行设置图-53b一号通号码：(修改：一号通只要开通了防伪码功能，此号码就会变为防伪码分机，无须查看流程信息进行修改。)首先在管理平台开通防伪码功能-在绑定号码中修改其基本信息，选中防伪码单击流程管理修改即可-400终端进行防伪码导入及防伪码彩铃设置。图-54二十一：炫铃设置：实现不同区域不同时间段响不同彩铃（注：必须开通炫铃功能，且只有IVR和一号通（传真，语音信箱，防伪码除外）才可进行炫铃设置）修改：1.炫铃设置可设置为空，当省份和区号为空时，则为所有区域接听彩铃音，并按炫铃设置时间而响不同彩铃。 2. 炫铃设置可批量删除。一：代理平台：a.一号通：1 查询：根据区号进行查询。2 添加：选中400号码管理页面的400号码，单击绑定号码按钮，弹出号码管理页面。在号码管理页面选中分机，单击炫铃设置按钮，会弹出炫铃设置页面，在此页面可看到已设置的炫铃内容（可根据区号进行查询），单击炫铃设置页面的增加按钮会弹出增加炫铃播放页面，在此可按省份进行添加（相应区号显示可进行修改，添加自己想要设置的区号，并可按不同时间段设置），设置完成单击新增按钮就可完成炫铃添加功能。图-553删除：选中要删除的炫铃设置，单击删除按钮，会弹出是否确定删除提示框，单击是完成删除操作。图-56b：IVR：操作与一号通类似， 1增加炫铃：选中400号码管理页面的400号码，单击绑定号码按钮，弹出号码管理页面。在号码管理页面选中分机（IVR），单击炫铃设置按钮，会弹出炫铃设置页面，在此页面可看到已设置的炫铃内容（可根据区号进行查询），单击炫铃设置页面的增加按钮会弹出增加炫铃播放页面，在此可按省份进行添加（相应区号显示可进行修改，添加自己想要设置的区号，并可按不同时间段设置），设置完成单击新增按钮就可完成炫铃添加功能。图-57B:时段设置：单击400号码管理的设置管理的时段设置置。弹出如下图：图-58第一步， 添加：新增工作时间段设置名称，单击添加，弹出添加工作时间段名称页面，输入时间段设置标题，单击提交，完成添加工作时间段名称操作。如图-55 图-59第二步，为工作时间段名称添加内容，可进行假日时间设置，星期设置。1. 星期设置：a.选中要设置的工作时间段名称，单击一周接听时间管理按钮（如图-56） 图-60单击一周时间设置会弹出一周工作时间设置页面（如图-57），注：(默认开始时间00:00:00,结束时间16:59:59) 图-61填入相关信息，单击提交完成某天不接听的设置。 b.一周时间修改：选中要修改的星期几，单击一周时间管理按钮的一周时间修改如图-58 图-62单击一周时间修改会弹出一周非工作时间修改页面（如图-59），修改信息后，单击提交完成修改操作。 图-63c.删除：删除设置的非工作星期内容。选中要删除的星期，单击一周时间管理的删除如图-60 图-64单击删除会弹出如下是否删除提示对话框（图-61），单击是删除设置内容或否取消操作。 图-652.假日设置：a.假日时间设置：选中节假名称,单击指定日期管理菜单的假日时间设置（如图-62） 图-66单击指定日期管理菜单的假日时间设置，弹出节假日时间设置页面(如图-63)，选择日期，输入相应时间(默认开始时间00:00:01,结束时间23:59:59)，单击提交完成添加节假日时间设置或单击取消按钮取消操作。 图-67b.假日时间修改：选中要修改的指定日期,单击指定日期管理菜单的假日时间修改，（如图-64） 图-68c.删除：选中要删除的指定日期，单击指定日期管理菜单的删除按钮，如图-65 图-69单击删除按钮，会弹出如下是否删除提示对话框（图-66），单击是删除设置内容或否取消操作。 图-70第三步：为400号码绑定节假日，在管理平台，代理平台选中400号码管理页面的400号码，单击号码绑定按钮（或客户平台单击座席号管理），会弹出号码绑定页面，以IVR为例，如图-67 图-71注：新增流程页面，若开通了彩铃功能，可以在彩铃选择中设置接听等待的铃声 （新加留言彩铃选择，为留言时的铃声），其彩铃默认为空彩铃，即嘟音。工作时间段设置：在此可设置不接听时间段，如节假日，双休等，默认为接听所有，即全天接听状态。（IVR初导航不能设置节假日，双休等时间段）座席号码设置接听时间段，单击新增弹出绑定号码页面（如图-68）在工作时间段设置不接听时间，如图选择双休，单击增加完成操作。 图-72设置后，若要修改，可选中被叫号码，单击修改，弹出如图-69所示： 图-73若要取消接听时间段设置，即选择接听所有。其它分机下要转接的号码的操作同上述所说客服一部的操作完全一样.。5）密码管理登录密码重置：重置当前登录密码图-74图-75保护密码重置：重置二级密码图-76图-77分机密码重置：分机密码重置（需要开通电话会议功能）图-786）权限管理设置权限：（注：此设置号码所属人只有超级代理用户才可设置）设置该号码所属本代理的管理员，单击400号码管理，选中400号码，点击权限管理中的设置权限如图-75（注：显示本代理所有管理员）图-79会弹出设置所属人的设置页面如图-76，选择新所属人，按确定：图-80在设置号码所属人页面，你可看到400号码，当前所属人（没有为该号码设置所属人为空，若有所属人，也可选中新所属人下拉框，分配号码给另一操作用户）点击确定，删除成功：图-81删除权限：（注：普通管理员拥有该权限也可操作，另：以普通管理员进入代理平台，在400号码管理页面只能看到未设置的所属人号码和所属人为自己的号码）单击400号码管理，选中已设置所属人的400号码，单击号码权限管理的删除权限如图-20点击权限管理中的删除权限：图-82弹出确认对话框：图-83弹出成功提示框，点击确定权限删除成功，还原默认所有本代理用户：图-847）其它管理客户信息：点击其他管理中的客户信息，查看客户信息。图-85图-86收费管理：给当前用户注明已经收取费用。点击其他管理下的收费管理。图-87弹出确定已收费提示框，点击是按钮图-88弹出成功对话框，显示确定已收费成功，点击确定，完成操作图-89预定管理：修改400号码预占信息勾选400号码，点击其他管理中的预定管理，修改400号码预占信息图-90图-91定额提醒管理：设置定额提醒功能勾选400号码，点击其他管理中的定额提醒管理，设置400号码定额提醒图-92设置金额：图-93故障申报：申报故障勾选400号码，点击其他管理中的故障申报，设置400号码故障申报图-94提交故障信息:点击申报，提交故障信息。图-95申述管理：提交申述资料勾选400号码，点击其他管理中的申诉管理。图-96点击提交资料：图-97功能申请：勾选400号码，点击其他管理中的功能申请。图-98选择功能名称，点击申请：图-995) 导出：导出号码信息，勾选400号码，点击导出，以表格形式导出数据图-1006) 高级查询：点击高级查询按钮，可按下级代理、资料状态、号码余额、最低消费、长话费率、使用时间、号码状态、号码所属人等条件进行查询。图-1012. 未充值号码管理：注：此页号码包括分配在下级代理平台末充值的号码 1)查询： 输入400号码，单击查询可得到相关信息 2)充值：选中要充值的400号码，单击充值按钮，会弹出号码充值页面，选择要充入的功能类型，再输入要充值的金额，单击充值或取消操作。注：充值金额不能低于三个月最低消费（三个月最低消费不足600元的按600元充，特号不得低于六个月最低消费）,代理商只能给自己平台的号码充值，不能给下级代理平台的号码充值。图-102单击充值后会弹出如下提示对话框，请审核下提示信息，单击是或否取消充值操作。图-1033)导出：以EXCEL导出未充值号码图-1045. 统计管理：统计代理商业务发展情况，可以通过代理商名称查询，以EXCEL形式导出代理商用户统计信息。图-105三、 客户资料管理： 6. 查询 可根据400号码、号码状态、公司名称、下级代理进行查询，显示客户资料。图-1065. 管理上传资料：选中号码，再单击管理，弹出添加客户资料管理，输入相关信息，单击浏览按钮，选择要上传的身份证图片和营业执照图片。单击提交资料按钮提交资料或取消操作。(注：客户证件不能超过2M,只有业务受理单可为空，其它须根据提示输入相关信息。) 图-107单击提交资料按钮后，会弹出下图成功对话框，单击确定完成操作。图-108注：必须是在选号平台预占了的号码，才能上传客户资料,即该页显示是本代理预占的号码。删除资料：选中要删除的号码资料，再单击管理，弹出客户资料管理，单击删除资料按钮或取消操作。图-1096.下载:下载身份证，营业执照、业务受理单、导出EXCEL数据；图-110四、 资金管理7.账户管理根据业务类型显示当前代理商的代理费率、市话费率、长话费率、当前余额、资金提示额。资金提示额代理商可自行进行修改。输入资金提示额，单击修改，完成设置。图-111当代理余额不足资金提示额，会弹出如下提醒页面。并在进入代理商平台自动弹出提示页面。图-1128.账户充值明细1.）查询：输入单个号码再点击查询400号码的充值记录；2.）导出：导出功能信息表格3.）充值金额合计：显示代理商合计充值金额。4.）按充值金额、充值时间查询图-1139.账户回收明细1.）查询：根据功能名称查询账户回收明细信息；2.）导出：导出账户回收明细表格；3.）回收金额合计：显示所有回收金额；4.）按回收金额、回收时间查询；图-11410.号码充值明细1.）查询:根据号码查询号码充值明细信息；2.）导出：导出号码充值明细表格；3.）高级查询：高级查询功能通过减扣金额、充入金额、充值时间查询相关号码。图-11511.号码回收返款明细1.）查询：根据功能名称，400号码查询回收返款明细；2.）导出：导出号码回收返款明细；3.）返回金额合计：显示返款合计金额；4.）根据号码余额、返回余额、回收时间查询相关号码信息；图-11612.代理划拨明细1.）查询：根据代理名称（下级代理）、功能名称查询, 即可看到给下级代理划拨的具体时间，功能的金额明细。2.）导出：导出代理资金划拨信息；3.）根据减扣金额、充值金额、充值时间查询；图-11713.代理资金回收明细1.）查询：根据代理名称（下级代理）、功能名称查询，即可看到给回收代理资金的具体时间，功能的金额明细及回收金额合计。2.）导出：导出代理资金回收信息；3.）返回金额合计：显示所有返回金额；4.）根据回收金额、返回金额、回收时间查询；图-11814.功能扣费明细1.）查询：根据400号码、功能名称查询, 即可看到所要查询功能的扣费情况。如400号码录音功能。2.）导出：导出功能扣费明细；3.）功能扣费合计：显示功能扣费合计；4.）按功能费用、扣费时间、扣费类型查询；图-119注：功能扣费是按照计费周期进行计算，只有功能最低消费而没有费率概念，其扣的是代理商的金额，而不是号码费用，只有400业务，传真业务，短信业务扣的是号码费用。15.更换套餐明细1.）查询：根据400号码查询、功能名称查询2.）高级查询：点击高级查询按钮，展开高级查询功能，按号码充入话费、操作时间、下级代理查询。图-12016.市话补差明细1.）查询：按400号码查询2.）扣费详情：显示号码扣费详细信息；3.）导出：以EXCEL导出补差明细信息；4.）扣费合计：显示扣费合计；5.）高级查询：点击高级查询按钮，展开高级查询功能，下级代理商、操作时间查询；图-121五、 停机提醒17.预停机提醒：显示所有不足低消的号码。1.）查询：按400号码查询；2.）充值：给预停机号码充值；3.）导出：以excel导出预停机号码；4.）高级查询：按下级代理、最低消费、现有金额、使用时间查询；图-12218.定额提醒1.）查询：按400号码查询；2.）导出：导出所有定额提醒的号码；图-123六、 附加功能管理19.彩铃录制1.）查询：按400号码查询彩铃信息，在附加功能管理，单击彩铃录制，输入400号码点击查询按钮，显示400号码的彩铃详细信息；图-1242.) 申请：申请新的彩铃,此功能是为了实现代理商的彩铃录制功能，代理根据客户的彩铃相关要求，在此提交录制申请。我司会根据代理的彩铃要求进行与您确认并进行初审，初审通过即进行相应录制，录制完成后，代理需下载试听，对彩铃成品进行确认，如满意，确认通过彩铃即自动上传至用户号码，如不满意，请填写修改意见，进行二次录制。图-1253.）修改：选中要修改的彩铃信息（注：只能修改未审核的信息），会弹出修改彩铃申请页面，输入要修改的内容，单击修改完成修改操作或单击返回取消操作。图-1264.）删除：选中要删除彩铃信息，单击删除按钮，会弹出是否删除提示框。单击是删除该彩铃信息，或否取消操作。（注：只能删除未审核或审核不通过的彩铃信息）图-1275.）下载试听：下载彩铃，勾选400号码，点击下载试听按钮，弹出确认下载对话框，按是，下载彩铃。图-1286.）确认：选中制作完成的受理，单击确认按钮，会弹出审核彩铃申请页面，填入确认原因，单击通过或不通过操作。（对制作完成的彩铃进行确认）图-1297.）查看详细信息：号码的彩铃详细信息；勾选400号码，点击查看详细信息按钮，弹出查看彩铃详细申请明细对话框。图-1308.) 申请删除：选中正在制作（即审核通过）状态的彩铃信息，单击申请删除按钮，弹出是否删除提示框，单击是完成操作。（注：只能申请删除正在制作（即审核通过）状态的彩铃信息）图-13120.彩铃样板：显示所有样本彩铃1.）下载试听：可下载样板彩铃试听；勾选彩铃样板，点击下载试听，下载彩铃。图-13221.功能管理1.）查询：查询400号码;2.）导出：导出400号码所开通的相关功能信息;图-13322.功能申请1. 增加：根据400号码、号码状态查询；图-134修改: 申请修改附加功能；图-135删除：删除申请（注：未审核的申请才能被删除）；图-13622.扣费提醒：附加功能需要扣费将提前两个月在扣费提醒中显示。1.）查询：按400号码、功能名称查询；2.）高级查询: 按下级代理（是否包含下级代理）查询；3.）导出：导出EXCEL扣费提醒号码；4.）应扣金额合计：显示应扣金额；图-137七、 故障管理图-1381.）查询：按照故障状态查询；2.）故障评价：下拉菜单选择通过或者不通过；图-1393.）明细：显示任务明细列表显示该号码所有已经发布的任务信息。图-1401.1） 查看任务：显示任务内容。图-1411.2） 回复任务：给具体故障作出补充明细。图-1421.3） 确认通过：处理好的故障，代理商可在平台做最后确认，确认通过的任务将被关闭。图-143已接收但未处理完成的故障，代理商不能通过，显示如下窗口：图-144 4）.删除：未被接受的任务才能被删除：图-145八、 申诉管理1.）查询：按号码和申诉状态查询申诉号码图-146九、 公告管理:公告信息管理单击公告查询菜单，弹出公告查询页面，即可看到公布信息，并可进行相关操作。例查询具体公告，发布，删除 ，查看内容等操作。如下：1.查询：输入公告标题或选择公告类型，单击查询，即可得到相关公告。图-1472.发布：单击发布按钮，弹出发布公告页面，输入标题和内容，单击确定完成工告发布操作或取消操作。注：本代理只能给他自己平台的终端客户发布公告。图-1483.删除：选中要删除的公告，单击删除按钮，会弹出提示是否删除公告对话框。注：本代理只能删除自己发布的公告，不能删除收到的公告。图-1494.查看内容：选中要查看的公告，单击查看内容按钮。弹出公告内容，即可看到公告内容如下所示： 单击取消按钮，退出查看公告内容页面。 图-1505.导出：导出公告信息图-151十、 常用资料1） 查询：按名称查询常用资料；2） 下载：下载相关资料；图-152十一、 管理员管理（代理商可以给他们公司员工或部分分别添加用户管理平台，添加后代理商超级管理员可以给此管理员分配相关的操作权限，一来，方便代理商自己的费率等信息不会外泄，二来他们公司业务员及相关工作人员也能根据开通的权限进行日常操作。）23.管理员管理:单击开始菜单管理员管理-管理员管理，弹出如下管理员管理页面。1.）新建：单击新建按钮，弹出添加管理员页面，添加管理员，输入登录名点击确定，添加管理员；图-153在单击上图确定后，即可看到如下图所示，在弹出的成功添加对话框单击确定完成添加用户操作，并记住添加用户时的初始化密码。注：用此用户和密码登录，就可登录本代理平台，要想设置自己想要的密码，单击本代理平台的开始菜单的右边修改密码。如忘了密码可通过本代理商的超级用户重置密码。图-1542.）密码重置：选择管理员后点击密码重置，弹出提示对话框，点击“是“，重置密码；图-155在以上提示框中单击是，完成重置操作，会弹出如下图所示的成功对话框，记住新密码，单击确定完成该操作。图-1563.)删除：先选中要删除的用户名，再单击删除按钮，弹出提示删除用户对话框，单击是完成删除操作或单击否取消该操作,并可看到用户管理页面中的用户消失。图-15724.管理员权限：点击新添加的管理员登录管理员权限管理，会弹出管理员权限管理页面，选中用户名就可看到该用户所拥有的权限和未开权限：图-1581.）分配权限：此功能用于分配管理员操作权限。选中未开权限，单击分配权限按钮，以选中未开权限的号码预占查询功能为例，单击分配权限按钮，号码预占查询由未开权限到拥有权限。图-159在成功提示对话框中单击确定即可完成分配权限操作过程。图-1602.）解除权限：此功能用于解除管理员操作权限。选中拥有权限，单击解除权限按钮，单击成功提示框，确定完成解除权限操作。操作方式为分配权限的逆过程。十二、 下级代理管理：单击管理下级代理菜单，弹出下级代理管理页面。有添加下级代理平台、资金划拨、修改信息、密码重置、删除代理功能。具体操作说明：1.查询： 注：最小划拔金额为下级代理资金划拔的限额，每次为下级代理商充值不能小于最小划拔金额。图-1612添加：单击添加按钮，弹出增加下级代理页面，输入信息，单击添加或取消。图-162在单击添加后，弹出如下成功提示框，记住用户名和密码，单击确定完成添加操作。图-163注：在代理商平台添加了下级代理平台后，需将下级代理的费率通知我司销管专员，以便为下级代理开通业务，业务开通后方可登陆下级代理平台页面进行相关操作。3.资金划拨：先选中下级代理，再单击资金划拨，弹出向下级代理拨款页面，选择功能类型，输入充入金额，选择划拨类型，单击划拨或取消该操作。图-164注：向下级代理划拨的计算：充值金额为充入下级代理的金额。扣减当前代理金额的计算为：扣减金额充值金额代理费率/下级代理费率(-1)例上所充入600，扣减当前代理金额为：-5606000.