护士礼仪培训方案

护士礼仪培训方案为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。一、指导思想： 礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。二、培训目标： 树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象， 使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。三、培训地点： 会议室四、培训时间： 2015-10月至 2015-12月五、培训对象： 医院全体护士六、培训方法以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。七、培训具体内容：1、护士仪表的基本要求帽子 ：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm ，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。工作服 ：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏精品资料季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。鞋袜 ：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。2、护士仪容的基本要求工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。3、护士仪态体态的基本要求站姿 ：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“v”字型或“丁”字型。坐姿 ：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/33/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。走姿 ：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动， 前后摆幅不超过30 。小步稍快走直线。持治疗盘 ：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90 ，贴紧躯干，置于腰以上高度。持病历夹 ：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本 ：一手持交班本上角， 另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干， 身体站直。推车： 两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。下蹲拾物： 一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。4、护士接听电话的基本要求接电话时， 应先问好， 然后自报家门。 如“您好！* 病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯“”好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。5、护士路遇礼节的基本要求（1 ）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好” 打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。（2） 在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。（3） 在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。7、与患者沟通时的要求（1 ）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”（2） 当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。 如：“您的头还痛吗？ ”“您的药吃了吗？”（3） 交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10 秒钟。（4） 交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。（5） 在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm 以内。（6） 在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.