《5W2H分析及应用》PPT课件

5W2H分析法及应用 培训 5W2H分析法及应用 培训 5W2H分析法及应用 培训 5W2H分析法及应用 培训 5W2H分析法及应用 培训 5W2H分析法及应用 培训 5W2H分析法及应用 培训 中国铁通郴州分公司 2012 11 13 目 录 5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创 简单 方便 易于理解 使用 富有启发意义 广泛用于企业管理和技术活动 对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助 也有助于弥补考虑问题的疏漏 5W2H 5W2H是什么 1 5W2H是什么 是什么 目的是什么 做什么工作 处理什么故障 1 5W2H是什么 5W2H是什么 5个W2个H 谁 由谁来承担 谁来完成 谁负责 1 5W2H是什么 5W2H是什么 5个W2个H 何时 什么时间完成 什么时机最适宜 什么时间修好 1 5W2H是什么 5W2H是什么 5个W2个H 何处 在哪里做 从哪里入手 哪个用户家 1 5W2H是什么 5W2H是什么 5个W2个H 为什么 为什么要做 理由何在 原因是什么 1 5W2H是什么 5W2H是什么 5个W2个H 怎么做 如何提高效率 如何实施 方法怎样 1 5W2H是什么 5W2H是什么 5个W2个H 多少 做到什么程度 数量如何 质量水平如何 1 5W2H是什么 5W2H是什么 5个W2个H 从 工单管理 培训考试谈谈里面的5W2H 1 5W2H是什么 中国铁通郴州分公司 工单管理 培训考试卷得分统计表 1 5W2H是什么 1 5W2H是什么 2 5W2H法的优势 1 可以准确界定 清晰表述问题 提高工作效率 2 有效掌控事件的本质 完全地抓住了事件的主骨架 把事件打回原形思考 3 简单 方便 易于理解 使用 富有启发意义 4 有助于思路的条理化 杜绝盲目性 有助于全面思考问题 从而避免在流程设计中遗漏项目 2 5W2H法的优势 3 5W2H实际应用 5W2H分析法及应用 学习班 5W2H Why为什么 What做什么 Who谁 内容 为了提升经理和管理人员的管理水平 遇事能做到5W2H有效管理 5W2H分析法及应用 培训 1 唐外林制作PPT 2 唐外林主讲 3 学员 经营部经理和全体管理人员 5W2H When何时 Where何地 How怎样 内容 2012年11月18日 星期日 三楼会议室 1 PPT制作框架完成 2 PPT制作完成22页 Howmuch多少 1 预计完成PPT制作大约35页 2 讲述课时1 2小时 5W2H分析法及应用 学习班 3 5W2H实际应用 3 5W2H实际应用 5W2H Why为什么 What做什么 Who谁 内容 TD机目前是铁通主打产品之一 推销TD机与分公司要求存在较大差异 建立自己的营销渠道 完成分公司下达TD的任务 利用移动公司营销渠道 代办点和关系客户 建立铁通营销渠道 大力推销TD机 向阳路经营部经理 TD机推销渠道建立 5W2H When何时 Where何地 内容 1 2012年11月20日前建立10个代办点 2 30日前每个代办渠道有营销业绩 小守 大暄 中树 小杨村 坪谷 卫校 黑石场 刘仙 上坳 宛若 排笼 周村 阳村 荷叶镇 平滩 TD机推销渠道建立 3 5W2H实际应用 5W2H How怎样 内容 1 目前只是业务人员上门推销TD机 2 没有建立自己的营销渠道 3 很多小区广告宣传力度不够 4 TD机推销不理想 TD机推销渠道建立 3 5W2H实际应用 5W2H 内容 Howmuch多少 1 11月15前与移动城南分公司有关方面联系 走访15个代办点 2 11月20日前建立10个代办点 3 30日前每个代办渠道有营销业绩 每个点不少于5户TD机推销 营销渠道当月推销不少于50个TD机 力争推销80个TD机 4 12月份营销渠道推销150台TD机 TD机推销渠道建立 3 5W2H实际应用 3 5W2H实际应用 5W2H Why为什么 What做什么 Who谁 内容 因为ADSL被盗严重 网络速度不适应等 光进铜退工作 1 张三乐施工队 施工负责人 李四 2 现场监理 张成 3 公司责任人 刘二 光明小区光进铜退工作 5W2H When何时 Where何地 内容 1 2012年11月28日 星期三 光进铜退割接施工 2 26日召开施工前准备会议 江州向阳路经营部光明小区7栋 19栋 3 5W2H实际应用 光明小区光进铜退工作 5W2H How怎样 内容 1 前期光纤放在小区各单元 2 36个ONU箱 含ONU 带语音口ONU15个 全部到位 3 5W2H实际应用 光明小区光进铜退工作 1 经营部提供客户资料 做好配合工作 2 施工队做好割接 接入 收旧 处理相关问题等工作 3 张成11月28日现场监理 刘二总负责 How怎样做 5W2H 内容 Howmuch多少 一 退电缆大约 1 800P120m 2 200P400m 3 100P650m 4 50P400m 二 参加施工6人 三 工期 1天 3 5W2H实际应用 光明小区光进铜退工作 3 5W2H实际应用 5W2H Why为什么 内容 下湄桥经营督办工单 电话电话 网络故障 1 冯南华 下湄桥中央直属粮库3 1 501 电话不通 2 邓福清 下湄桥床单厂12 4 1右 678错误 3 邓莉军 下湄桥床单厂10 3 606 678错误 4 廖井得 下湄桥金桥社区胡家湾9组私房 不能上网 分公司督办工单 What做什么 1 故障工单超过3次及3次以上催单 2 投诉工单超过4次及4次以上催单 3 5W2H实际应用 5W2H Who谁 内容 1 由张云经理全权负责 负责协调和监督施工队质量 2 故障恢复由小张和小周负责 电话小张负责维修 3 网络故障由周小伟负责 分公司督办工单 When何时 1 11月3日报电话故障 2 11月4日报网络故障 3 督办工单必须在发布督办时24小时内完成 5W2H Where何地 How怎样 内容 1 下湄桥床单厂 2 金桥社区胡家湾9组私房 3 中央直属粮库 1 即是督办工单而且又是超时工单 2 电缆被盗影响 施工队没有抢修好电缆 3 没有按时完成 按分公司督办规章考核 3 5W2H实际应用 分公司督办工单 5W2H 内容 Howmuch多少 一 超时的督办工单1 超时2天一条 2 超时3天3条 二 放电缆1 需要放200P电缆150m 2 还要6小时可以抢修好 故障可以处理好 3 5W2H实际应用 分公司督办工单 3 5W2H实际应用 陈经理 小张 今天 11月17日 请你去龙泉小区去粘贴广告 每栋楼宇 每个单元都要粘贴一张广告 目的是为了让用户知道目前的套餐和联系电话 小张 11月17日 龙泉小区 粘贴广告 告知用户套餐和联系方式 每栋楼宇每个单元 1单元1张广告 布置工作 3 5W2H实际应用 大家举例 2 故障处理 3 投诉处理 4 协调工作 1 上街购物 5 自己出题 3 5W2H实际应用 什么是PDCA 4 5W2H在PDCA中应用 PDCA循环分四个阶