动力100之中小企业信息化服务.ppt

动力100中小企业信息化服务平台介绍 湖南移动集团客户部20XX 06 11 提纲 中小企业信息化建设背景 建立了国家发改委中小企业司 信息产业部信息化推进司 国务院信息办推广应用组联合工作机制 20XX年 共同启动实施 中小企业信息化推进工程 20XX年 中共中央办公厅 国务院办公厅近日印发了 20XX 2020年国家信息化发展战略 20XX年 工业和信息化部发布6大举措支持中小企业加快结构升级 促进中小企业健康发展 推动中小企业信息化 是实现国家信息化发展战略的重要举措 对于我国经济加快结构调整 转变发展方式 提高中小企业的管理水平 生产能力和市场竞争力 实现又好又快发展具有积极作用 中小企业信息化存在的主要问题 资金缺乏且投入使用不合理受企业规模所限 信息化资金投入不足在有限资金投入情况下 对资金的合理运用缺乏规划 存在重硬轻软等现象 人才瓶颈明显 信息化实施成本较高 既懂技术又懂管理的复合人才难以引进并留住 已成为中小企业信息化发展的主要瓶颈 信息化项目实施 售后维护等需要专人负责 带来了一定的成本压力 信息化意思淡薄 认识表面化 将信息化简单等同于建立网站 财务电算化等 认识简单化 为深入理解何为信息化 通过信息化企业要到达什么目的等 普遍缺乏企业信息化长远规划 外部环境差 缺乏适合中小企业的信息化解决方案 中小企业管理上的不足限制了信息化软件在企业中的应用 中国软件行业水平有待提升 无法提供物美价廉的信息化产品 中小企业信息化需求归类与分析 中小企业信息化服务平台是湖南移动响应省委省政府号召 为湖南本土中小企业信息化量身打造的综合信息化应用平台 中小企业信息化服务平台的目标是建立 应用超市 为中小企业客户提供即开即用的租赁式服务满足中小企业需求 提供一种快速低成本的信息化服务中小企业资金少 人才缺 变化快发挥运营商的特长 应用托管服务是由运营商主导 客户易于接受运营商最擅长做运营工作 有电信级的服务保障客户对电信运营商信任度要高于普通社会企业提供的服务符合业界发展方向 在线托管 即开即用 是软件服务类企业未来发展的方向阿里软件的核心目标是做 软件沃尔玛 目前非常受业界追捧的软件在线服务 SAAS SoftwareasaService 就是在线托管 即开即用的模式 中小企业信息化服务平台介绍 面向集团客户的产品逐渐丰富 促进集团信息化快速发展 中小企业信息化服务平台建设过程 提纲 中小企业信息化平台架构 移动信息专家 满足中小企业开店需求的基础应用 集团网 商务宝 企业邮箱移动总机企业建站 满足中小企业生存发展的重要应用 考勤管理 库存管理销售管理 会议管理呼叫中心 符合用户基本需求功能简单 易理解资费简单 易接受操作简单 易使用 产品的特点 通信产品带动信息化产品 中小企业信息化产品介绍 基础通信生产办公市场营销客户关怀 会议管理集团通信录考勤管理移动办公库存管理设备监控 销售管理企业建站 移动CRM VPMN传真400 800宽带电话会议 中小企业信息化服务平台 移动网关 PLMN INTERNET 中小企业业务货架 中小企业业务管理平台 企业信息员工信息 业务信息套餐信息 企业通讯录业务定购信息 SI数据信息工单信息 角色信息统计信息 移动财务管理 移动进销存管理 无线网站 移动PUSH邮件 移动OA 手机终端 PC终端 彩信 短信 企业信息机 中小企业信息化服务平台功能 一 丰富的基础功能 内部管理信息化需求 企业个性化服务需求 移动电子商务 政务 等行业应用需求 语音通信需求 中国移动通信集团为客户信息化应用打造了一站式服务平台 中小企业信息化服务平台 随着对中小企业客户四个维度的需求挖掘 平台推出了 动力100 产品包 中小企业信息化服务平台功能 二 灵活的业务包 特色 使用方便 变卖为租 即开即用在线应用托管模式 成本低廉电信级运营平台有效保证平台稳定 省钱省事 中小企业信息化服务平台功能 三 创新的商务模式 提纲 主要产品 移动总机 移动总机又称语音智能虚拟网 是集团内网的升级 是由湖南移动为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务 通过为客户提供一个总机号码 11位 并将客户的移动电话 固定电话作为 虚拟分机 为集团客户提供类似总机的服务 总机号段设置 例 1590XXX6000 或1590XXX8000 9999 主要产品 移动总机 功能说明 通过移动总机 提供集团分机灵活管理 分机自动 人工转接 专业坐席服务等功能 通过移动总机 衍生通讯录查询 会议电话预约 VIP等服务 通过移动总机 全面解决集团客户内 外通信需求 主要产品 移动办公 主要产品 移动办公 中国移动手机邮件服务 指采用移动托管模式 通过移动的通信网络 为中小企业客户提供手机邮箱和企业托管邮箱 功能介绍 用户可随时随地通过手机短信 彩信 WAP收发邮件 进行邮件查看 转发 回复等操作 用户成员统一集中管理 大容量 大附件处理 邮件硬盘存储 分为企业通讯录和客户通讯录 企业通讯录和客户通讯录由管理员管理 共享给邮箱用户使用 邮件收发记录查询 主要产品 手机邮箱 提高企业沟通效率多方式管理邮件提升企业品牌形象统一企业域名提升企业信息安全子帐户管理降低企业沟通成本多方式信息共享 手机邮箱中小企业版 电子邮件到达托管邮件服务器后 根据用户需求适配 采用以下方式将邮件主动推送到手机 用户可随时随地接收和处理邮件 1 客户端PushEmail2 WAPPushMail3 彩信邮件4 短信通知 企业托管邮箱 企业只需支付租金 便可使用后缀是本公司域名的电子邮件系统 以及邮件系统的维护与管理 优势在于 1 企业不必投资购置硬件和软件 2 无需维护 可以节省大量的人力和物力 3 功能强大先进 技术更新升级及时 主要产品 手机邮箱 无线网站信息化整体解决方案中国移动利用无线和有线互联网技术打造的新一代集团客户商务平台 中国移动以托管方式为集团客户建立WEB WAP和短信网站 宣传展示企业商品 服务 招聘 公告 供求等相关信息 使企业与其客户和上下游价值链间能够快捷 广泛的进行信息传递和互动 同时 通过WEB WAP 短信等互动 为企业客户提供客户信息管理 客户关怀 有线和无线营销服务 是中国移动为企业客户打造的全新的宣传营销平台 主要产品 无线网站 无线网站是中国移动通过 托管式 中小企业信息化平台为广大企业提供的 一站式 建站和展示服务 通过这样的服务帮助企业 更广泛地宣传其品牌 产品和服务 更方便和灵活地对外发布信息和更及时地接收行业内各类资讯 拉近其与消费者 客户及合作伙伴的距离 使企业能够 扩大商业或合作机会 降低客户维护成本和市场营销费用 有效借助中移动庞大的用户资源和市场能力扩大自身市场宣传 主要产品 无线网站 短信发送 彩信发送 邮件提醒 其他功能 平台 个版 发送短信 Excel智能发送 漫游号码发送 查看发送记录 接收短信查询 发送彩信 彩信地址本发送 草稿箱 邮件提醒设置 邮件服务器管理 日程提醒 通讯录管理 常用短语管理 发送量统计 收件箱 图片箱 铃声箱 文本箱 第三方业务订购 使用 主要面向企业及企业个人用户 提供短彩信消息下发服务 用来满足企业的人事 财务 工作安排通知 员工内部交流 对客户的节日问候信息发布及企业内部系统移动信息化等需要 适应与大 中 小企业接入 提供高质量稳定系统及服务支持 主要产品 企信通 提纲 商务宝是中国移动部署在企业侧的3G TDSCDMA 综合通讯服务网关 为客户提供电话 上网和传真等基础通信服务的一揽子解决方案 移动商务宝通过TD接入和WIFI内部组网 摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络移动商务宝业务无需布线 即装即用 功能全面 是企业和商铺基础通信的关键抓手移动商务宝解决方案可替代ADSL上网 固定电话和固定传真业务 TD GSM TD网关 短号互拨 短号互拨 无线传真 其他产品 商务宝 车务通 是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务 该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台 提供对车辆及人员位置信息的监控 调度 管理等功能和综合运营服务 实现集团客户资源最优配置 科学管理和信息化办公 提高工作效率 降低运营成本 产品LOGO 其他产品 车务通 其他产品 企业一卡通 移动400是中国移动为企业用户提供的主被叫分摊付费业务 通过一个全国统一的4001接入码 向企业用户提供以语音接入为主 短信 彩信为辅的客户服务和营销宣传的综合信息化解决方案 其他产品 移动400 其他产品列表 其他产品列表 提纲 案例2 小刘是长沙驰顺网络科技有限公司负责本地业务的销售工程师 小刘的大部分时间不是在走访客户 就是在走访客户的途中 虽然每天要处理的事情很多 许多同事因为没有及时将小刘的电话号码存入电话簿而导致经常不能第一时间联系到他 该公司使用了移动分机后 同事们即使不知道小刘的手机号码 还是可以直拨他的分机号码第一时间联系到他 不会因为时常变动工作地点而影响了工作效率 而且分机之间的互拨比直接外拨的费用要低 可以节省大半的内部通讯费 使用移动总机 内部员工可以用直接拨打被叫方的移动分机号 不仅方便了公司内部及时沟通 还节省了一大笔通话费用 案例1 老王是一家注册时间不到2年时间的私营企业老板 因为发展状况良好 规模不断扩大 近期就要搬迁到新的办公地点 于是他在公司移动总机的企业电话门户里发布了地址变更信息 只要客户来电就会马上得到信息 又快捷又省心 而且使用移动分机的员工通信丝毫不受迁址的影响 比起使用固定总机和分机的企业来更方便 更实惠 逢年过年 电话门户还可设置祝福语 让客户切身感受到了企业的亲和力 拨打移动总机或转接分机等候时 播放公司欢迎词或公司其它信息 不仅提高了企业形象 还能及时向外界传递企业信息 移动总机真实案例 长沙瑞翔科技有限公司是一家专业从事煤质分析仪器产品开发 生产和销售的股份制高科技企业 由于主要市场定位于煤矿等 位置偏远 销售 售后人员经常要长期驻扎在现场办公 之前员工与公司的定期汇报及公司通知等 主要都是通过手机联系 月通信费用很高 且信息获取种类有限 主要为人员之间相互传递的短信消息为主 对公司而言 员工的工作难以总结归档 当订购了移动办公高级版业务之后 每个员工都开通了对应的GPRS套餐 并绑定了邮箱 通过普通的手机 即可按时按公司统一要求上报客户情况 同时 对于公司管理层的最新指示 营销指导也有了更高效的互动方式 移动办公真实案例 湖南金健米业是一家大型农产品上市公司 随着金健米业的不断发展 产品也在由本省迅速发展到了全国多个省份 业务发展对企业的管理 沟通提出了新的要求 在常德移动客户经理的推荐下 金健米业在公司自己的服务器上申请了一个邮箱域名 并使用了企业托管邮箱 员工在使用不久之后反映用上手机邮箱后出门在外都能随时随地地处理邮件了 不再需要像以前为处理封邮件要专门回办公室 从而大大节约了时间 手机邮箱真实案例 更多真实案例 衡阳旅游 娄底拇指生活 都乐饼屋 娄底经济开发区 集团大客户例 湖南省政府 南岳区政府 桥南大市场 新化鸿宇大酒店 高平迎风校区 无线网站真实案例 企信通真实案例 解决方案 株洲市千金药业处采用了企信通来作为与客户沟通的纽带后 通过预设自定义的节日祝福问候 系统自动发送给所有客户 还有定时 定制发送功能 在客户及其家人生日之际 送上一个短信祝福 企业主要问题 株洲市千金药业拥有大量需要发布的对外信息 如经销商关怀 短信促销等 工作人员需要逐一发送短信或者拨打电话进行对外信息的发布 不仅工作量繁多 也浪费了工作时间 使用效果 相比以前的电话沟通方式 减少了工作人员的工作量 提高了服务水平 客户的满意度大幅提升 湖南中烟公司综合应用案例 提纲 动力100业务包通信动力的功能与特点 通信动力 产品包是发挥中国移动卓越的网络优势 满足集团客户基础通信需求的整合通信解决方案 致力于提升企业内通外联的信息沟通效率 降低企业运营成本 动力100业务包营销动力的功能与特点 营销动力 是为企业提供企业形象传播 商机发现 畅通合作 客户服务等内通外联的综合信息化解决方案 方便企业实施精准销售 低成本地开展营销工作 动力100业务包办公动力的功能与特点 注 邮箱产品系列 包括企业邮箱 手机邮箱 BlackBerry 办公动力 是为企业客户提供随时随地办公事务处理 轻松处理公文 合同 库存 会议 日程等综合办公信息化解决方案 使信息处理更加及时高效 提高企业办公效率 更多业务组包及信息化应用 典型行业应用产品推荐一 典型行业应用产品推荐二 典型行业应用产品推荐三 典型行业应用产品推荐四 提纲 业务受理途径 登录湖南移动门户网站集团客户专区 录入BOSS 中国移动门户网站 集团客户经理 移动营业厅 客户经理受理业务 查看产品信息 进行产品预约 用户拨打10086客户服务电话 按 8 转入集团用户客户服务 10086客服电话 用户前往中国移动营业厅了解产品信息 进行产品预约 记录客户需求 通知客户经理联系用户 业务受理途径 业务预约 客户可通过移动营业厅 拨打10086热线 登陆中国移动门户网站或直接联系客户经理等多种方式进行中小企业信息化平台的产品预约 客户经理收到客户预约后 将主动与客户联系 洽谈产品服务事宜 客户形成订购意向后 填写业务受理单 签订业务服务协议 客户经理在BOSS系统中为客户订购产品 系统以短信形式向客户管理员告知登陆中小企业信息化平台门户的账号