依托以工作过程为导向的课程改革,构建实用的物流实训基地.doc

2011年北京职业教育优秀论文评选 依托以工作过程为导向的课程改革，构建实用的物流实训基地赵怀志北京交通运输职业学院内容提要：中等职业学校以培养学生的动手实践能力为其特色。实训基地的建设对学校理实一体化教学、以工作过程系统化为导向的课程改革，学生实训、实习、就业等工作影响深远。本文从我校物流专业定位，专业特色入手，详细阐述了北京市交通学校物流实训基地的建设方案。从实训基地每个实训区的功能、所需设备,到所开设课程内容、能达到的训练效果及可同时参与实训学生的人数进行说明。同时，根据自己工作经验，介绍了物流实训基地建设中存在的问题及解决方法。主题词：专业定位 专业特色 物流实训基地建设依托以工作过程为导向的课程改革，构建实用物流实训基地提要：中等职业学校以培养学生的动手实践能力为其特色。实训基地的建设对学校理实一体化教学、以工作过程系统化为导向的课程改革，学生实训、实习、就业等工作影响深远。本文从我校物流专业定位，专业特色入手，详细阐述了北京市交通学校物流实训基地的建设方案。从实训基地每个实训区的功能、所需设备,到所开设课程内容、能达到的训练效果及可同时参与实训学生的人数进行说明。同时，根据自己工作经验，介绍了物流实训基地建设中存在的问题及解决方法。一、前言物流业是集运输业、仓储业、货代业和信息业为一体的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分。经过几年的发展，我国物流人才教育进入了差异化教学阶段。目前，物流教育领域主要具有以下特征：（一）强调理论知识与实训技能并重，学历证书与国家职业资格证书制度并行。职业教育正在向理实一体化模式转变，国家双证书制度的推行进一步落实深化。（二）注重综合素质培养与专业能力的结合，鼓励学生积极参与各类社会活动。越来越多的学校认识到学生综合能力培养的重要性，在指导学生完成专业课程学习的基础上，积极组织学生参与各类竞赛和相关社会活动，帮助学生树立正确的就业观念，提高个人综合素质和团队精神,完善和优化物流人才的培养与选拔机制。（三）多方参与，专业共建，资源共享。物流作为近年来一门新兴的学科，各类学校依托政府支持，以行业主导、企业参与的开放式社会资源为载体，完成专业建设与教学资源开发，强化校企合作，促进产学结合。（四）各类学校在探索中明确自己的物流专业重点方向和教学特色，不同性质的物流教育培养定位越加清晰，中职类物流教育强调物流现场作业环节的熟练操作能力培养。（五）积极改善教学环境，强化实训教学软件与设备投入。随着社会对物流人才实用性和适用性需求的增强，各类学校积极规划与改善物流专业教学环境，加大对物流实训基地建设与投入，为物流人才教育提供了有利的、必要基础设施保障与基础。基于国内物流教育现状，结合各类物流教育先进理念，集众家之长，充分考虑物流管理专业特点以及物流企业岗位群的核心岗位能力要求，本人设想从物流课程、占用课时、教学目标、物流实训软、硬件系列教学资源体系浅谈我校物流实训基地的建设问题。二、我校物流专业的市场定位及特色（一）做好专业定位工作 目前，北京市交通学校在社会有着很大的知名度，具有很好的品牌效应，尤其是在北京的汽车相关行业，有着大量的客户群，有丰田、巴斯夫、通用、北京汽车修理公司、首都汽车修理公司等一大批企业与学校有着良好的合作项目，我校物流专业应该整合这些资源，很好的借汽车专业的“势”，做好物流专业的定位，专攻汽车配件物流，力求做到小而强，在学校诸多专业中，占有一席之地。因此我校物流专业首先定位于汽车配件物流，为汽配中心、4S店等培养配件操作人员；其次定位于第三方物流，面向第三方物流企业，突出以货运、仓储、配送为主营业务，进行仓库管理、车辆调度、货物监管、客户服务（呼叫中心）的操作人员；最后，随着我市快递业务的迅猛发展，快递业务将占据物流市场较大份额，面向未来，我们将积极研究探索快递物流。（二）设置物流专业核心课程仓储实务：汽车配件识别、入库、出库、盘点、保管运输实务：运输基本知识、装卸搬运、车辆调度、单据处理分拣配送实务：摘果式分拣、播种式分拣、配送线路优化、单据处理物流信息处理：办公软件、数据库、物流软件物流客户服务：职场礼仪、客户服务、营销等第三方物流：第三方物流合同、第三方物流运作、第三方物流信息处理快递实务：快递处理、快递收派三、物流实训基地具体建设方案根据学校物流专业的定位、特色，我认为学校物流实训基地应该涵盖最基本的物流功能如仓储、运输、配送（快递）、客户服务（呼叫中心）功能，同时还应满足以工作过程系统化为导向的课程改革的需求，中职物流大赛的需求，物流行业培训、认证的需求。各实训区具体方案如下：（一）物流文化展示厅1、功能及设备物流文化展示实训区是现代物流实验中心建设特色之一，能够展示物流发展历史，物流发展过程中的景物、设备、流程，说明物流发展渊源以及演化过程，以及现阶段的物流运作过程。该区的功能是让学生了解物流发展的背景、现状以及发展趋势，从根本上了解物流产业。本实训区的主要设备包括先进的互动投影设备、物流设备模型、物流实物图片、触摸屏及物流资料库，特别是物流影视资料，让学员通过影视信息了解物流发展以及物流运作过程。2、培训课程物流文化展示厅开展课程教学活动表 表1课程名称课程内容课时达到的效果同时参训人数物流基础物流的概念、分类、作用、发展趋势4通过观摩教学，使学生深入了解物流及物流学科的发展背景、作用、现状及发展趋势。40物流设施与设备对立体仓库、堆垛机、分拣设备、叉车、货架、RFID、条码等设备进行展示，讲解上述设备的功能和结构6通过实训基地实物、影像资料、图片使学生认识物流主要应用设备，了解常见的物流设施与设备的结构和功能40物流设施规划与设计港口、铁路、机场与物流中心场地规划，设备配置设计10使学生了解掌握港口和物流中心场地布局原理，提高学生规划能力40（二）物流中心实训区1、功能及设备物流仓储中心区仿真现代物流中心（仓库），在整个产业链里即可以仿真生产加工的中转中心，也可以从第三方物流角度仿真物流中心运作。为体现我校汽车配件物流特色，物流中心建设应以汽车配件存储特点进行设计，该区设备包括信息采集设备、自动化立库、自动化分拣、AGV小车、托盘货架、流利货架、打包加工设备、搬运设备以及仓储管理系统。从区域划分主要包括：收货理货区、传统货架式仓储区、自动化仓库区、自动化分拣区、流通加工区、电子拣选区、包装加工区、闲置容器暂存区和发货理货区等区域。实训区内设备应为工业级的高端设备，与先进的现代物流中心设备一致，经过真实作业环境的培训能够让学生更好的适应企业环境，在今后进入企业工作时上手更快。2、培训课程物流实训中心区开展课程教学活动表 表2课程名称课程内容课时达到的效果同时参训人数汽车配件认知汽车配件分类、识读，养护、码放。10学生能够识读不同类型汽车配件，根据配件的不同属性完成其码放、养护作业。50现代物流装备认知现代物流装备的分类、内容、工作原理、使用方法、选择依据20通过观摩物流中心内的现代化设备，学习相关知识，使学生掌握使用一般的现代简易设备的正确方法50仓储实务仓库概述、仓储设备认知、汽车配件入库、出库、盘点业务操作40学生能够利用仓储设备对汽车配件进行入库、出库、盘点、在库保养等业务操作。30分拣配送实务分拣概述、摘果式分拣、播种式分拣、货物包装、拆包、配送线路优化。30学生能够利用电子分拣设备对汽车配件进行分拣；并对分拣货物进行包装，优化配送线路，进行理货作业。30（三）模拟运输实训区1、功能及设备运输是物流活动中最重要的作业环节之一，运输是物流的核心活动之一，该区要求搭建一个完整的运输网络环境，通过接收货物、集货、调度、干线运输、跟踪、货物派发的运输过程，锻炼学生在运输过程中的管理和操作能力，特别是针对运输环节的组织方法、操作过程、操作方法和操作技巧进行训练和提高。该区主要包括仿真的运输环境（托运人、托运点、干线运输、短途配送、收货人），运输过程的可视化跟踪大屏幕，可以动手仿真的运输单据、打印设备、GPS/GIS设备、跟踪扫描设备，本实训区强调通过软件大屏幕的图形化展示为特色，突出利用GPS/GIS，Google Earth等先进技术对运输全过程的管理、统计、分析。2、培训课程模拟运输实训区开展课程教学活动表 表3课程名称课程内容课时达到的效果同时参训人数运输管理实务1. 运输业务流程2. 运输单证3. 运输方案设计4. GPS/GIS GOOGLE EARTH 认知40使学生掌握运输业务流程；相关运输岗位的职责；能够正确填写运输单证；进行运输方案的设计；利用GPS/GIS GOOGLE EARTH等技术进行车辆监控、定位。30多式联运多式联运组织形式、运输主体、单据、法律等20使学生掌握各种多式联运的组织形式，单据流程以及相关法律责任30第三方物流以运输为主体的第三方物流企业的运作过程20利用相应的软件操作，使学生熟悉第三方物流企业的相关业务流程及操作。30（四）物流信息处理实训室1、功能及设备物流信息处理实训室是实训中心的重点。该区搭建了一个真实、完整的物流信息化处理实训环境，包括仓储信息处理、运输信息处理、分拣配送信息处理、客户服务信息处理、第三方物流软件信息处理、快递业务信息处理、汽车配件信息查询等系统。本实训区主要包括处理物流信息的计算机设备、网络设备、GPS/GIS设备，打印设备，突出汽车配件仓储管理信息、运输管理信息的应用，第三方物流软件的应用。2、培训课程物流信息处理实训室开展课程教学活动表 表4课程名称课程内容课时达到的效果同时参训人数仓储信息处理1、仓储资源、客户信息处理2、仓储业务流程认知3、仓储业务信息操作4、仓储结算信息处理5、仓储业务查询、统计、分析50使学生能够对仓储资源、设施设备、客户信息进行加工处理；能够对汽车配件进行入库、出库、盘点业务进行信息化操作；对仓储业务进行查询、统计、分析。 30运输信息处理1、运输承运商、客户信息处理2、运输业务流程认知3、运输业务信息操作4、运输结算信息处理5、运输业务查询、统计、分析40使学生能够对运输承运商、运输客户进行信息加工处理。能够对运输委托、集货、运单、监控、单据核销进行信息化操作；能对运输业务进行查询、统计、分析。30分拣、配送信息处理1、配送客户信息处理2、分拣、配送业务流程认知3、分拣、配送业务信息操作4、分拣、配送业务查询、统计、分析处理30使学生能够对配送客户信息加工处理。能对汽车配件进行摘果式、播种式分拣；对配送路线、车辆调度、单据核销等业务进行信息化操作；能对配送业务进行查询、统计、分析。30第三方物流信息处理1、仓储服务商、承运商信息处理2、仓储、运输、配送流程认知3、仓储、运输、配送业务信息操作4、供应商考核管理5、第三方物流业务查询、统计分析40使学生能够对第三方物流客户、供应商信息加工处理。能对仓储、运输、配送等业务进行信息化操作；能对第三方物流业务进行查询、统计、分析。30物流客户服务信息处理（呼叫中心）1、物流客户信息处理2、呼叫中心业务流程认知3、呼叫中心业务信息操作4、呼叫业务查询、统计40使学生能够对物流客户信息进行录入、编辑；能够对物流客户进行业务咨询、网上下单、客户回访、客户投诉、异常处理等进行信息化操作；能够对呼叫业务进行查询、统计。30（五）快递业务训练区1、功能及设备快递是近年来我市快速发展的、新兴的物流业务。该区搭建了一个完整的快递实训环境，通过对上门接收快件、包装、集货、分拣、调度、跟踪、快件派发的工作过程，锻炼学生快递业务的管理和操作能力。该区主要包括仿真的快递环境（收件员、快递点、分拣、派发员），快递过程的可视化跟踪大屏幕，可以动手仿真的快递单据、打印设备、跟踪扫描设备、快递包装设备、分拣设备、条码设备等，本实训区强调快递单据填写、快递信息扫描、快递分拣、包装为特色，突出对快递业务全过程的训练、管理操作。2、培训课程快递业务训练区开展课程教学活动表 表5课程名称课程内容课时达到的效果同时参训人数快递业务员快件处理1、快递服务概论2、快递服务礼仪3、快件处理流程4、快件接收、分拣5、快件派发50使学生理解快递业务的基础知识及礼仪；掌握快件处理业务流程；能够独立进行快件接收、分拣、派发业务。 30快递业务员收派1、快递业务法律、法规和标准的规定2、快件运单填写、包装、称重、计费核算。3、条码应用30使学生掌握快递运单填写、快件包装、运费计收等工作，理解快递业务流程以及相关法律责任30（六）物流客户服务（呼叫中心）实训区1、功能及设备本实训区能够实现将电话、传真、短信、Email、Web接入，整合成面对客户的统一的服务窗口；呼叫中心支持计算机自动语音应答、设备自助下单、自助查单；通过人工席受理物流业务，派发工单配送、并与调度监控系统联合一体，随时为客户提供咨询服务；通过外呼服务进行客户回访；受理客户投诉；进行满意度调查以达到经常性的客户关怀服务。本实训区主要包括仿真的客户服务环境，包括客户服务过程的可视化跟踪大屏幕，可以动手操作的计算机设备、呼叫服务软件、电话答录系统。该区突出对学生物流业务的理解能力，与客户沟通交流能力，解决客户需求能力的训练。2、培训课程物流客户服务训练区开展课程教学活动表 表6课程名称课程内容课时达到的效果同时参训人数物流客户服务1、物流客户服务概述2、客户自助查询服务3、物流业务人工服务4、客户投诉5、客户回访、关怀系统6、主动征求服务40使学生理解呼叫中心的概念、分类、作用；掌握与客户沟通的礼仪；能够正确处理客户业务咨询、投诉、回访等业务。 30物流礼仪1、物流客户服务礼仪2、对话、沟通技巧3、物流业务流程解答30使学生掌握呼叫中心的服务内容，能够通过电话、短信、互联网等手段解决客户的业务需求，提高服务水平。30四、物流实训中心建设中的问题 首先要发动物流专业教师积极的参与实训中心的建设，参与方案讨论、设计，要根据本学校物流专业的特色、定位对方案的进行提升、转化，使建设完工的实训中心最大限度的适合本专业的需要。其次，限于学校的经济条件、教学背景、企业资源各不相同，要进行物流实训基地建设方案的详细规划设计，可分期分批进行建设，建成一期，投入使用一期，教师消化吸收一期，学生受益一期。也可以考虑与物流企业共建，双方共同出资，建成后共同使用，参加实训学生完全可以按企业业务要求进行操作，实现“现学现