服装销售服务八部曲PPT课件

BEAConfidential 1 你在晚会上看到一个漂亮的女生 你走到她面前 说 我很有钱 嫁给我吧 遭白眼 直销 你在晚会上看到一个漂亮的女生 你打听到她的电话号码 第二天 你打电话给她 说 喂 你好 我昨晚在舞会上看到了你 我很有钱 嫁给我吧 遭挂机 电话直销 你在晚会上看到一个漂亮的女生 你走到她面前 说 我很有钱 嫁给我吧 她给了你一记响亮的耳光 客户首次反馈 BEAConfidential 2 你在晚会上看到一个漂亮的女生 你站起身 整理了一下领带 走到她的面前 殷勤地给她递上饮料 晚会后 你帮她拎包 为她打开车门 主动送她回家 事后 多次联系 展示自己的品位与财富 某次 说 顺便说一下 我很有钱 你愿意嫁给我吗 成功 客户关系营销 BEAConfidential 3 有形的商品 无形的服务 BEAConfidential 4 100元货品价格 成本50 展示10 环境10 服务10 潮流10 品种10 专业建议10 售后服务10 100元货品价格 120货品价值 物有所值 物超所值 服务起点八步 Ibudu市场培训部黄丽帆 BEAConfidential 6 时尚专家美丽顾问 服务八步曲 打招呼 赞美顾客 询问需求 收银服务 试衣服务 介绍货品 送别 电话回访 BEAConfidential 7 ibudu导购形象 亲和专业优雅 BEAConfidential 8 态度和肢体语言 自我封闭的多疑的不感兴趣的不愿被打扰的 BEAConfidential 9 态度和肢体语言 高高在上的威严的不可侵犯的 BEAConfidential 10 态度和肢体语言 不积极的等待的懒散的不关心的 BEAConfidential 11 第一步 打招呼 BEAConfidential 12 外围视觉焦点视觉 BEAConfidential 13 赞美顾客 第二步 留有一定空间 寻找顾客亮点 察颜观色 培养敏锐的观察力 营造轻松的购物环境 BEAConfidential 14 第三步 感觉 氛围 表现 习惯 顾客 询问需求 BEAConfidential 15 升级版 感觉 氛围 表现 习惯 顾客 主动创造需求 BEAConfidential 16 第四步介绍货品 货品知识学习的途径导购手册画册商品标识 挂牌 保证说明第一手使用或穿着产品经验经理或其它零售人员顾客 BEAConfidential 17 Faminine 女性的 Classic 经典的 Sporty 运动的 BEAConfidential 18 第五步邀请试衣 在店铺里让顾客参与的最好地方就在试衣间 改进试衣间质量会提高销售额顾客在试衣间里处于一个购物状态试衣间文化的人性化趋势 BEAConfidential 19 更衣室三句话 请保管好您的贵重物品 有什么需要可以叫我 请锁好门 BEAConfidential 20 促成交易的方法 推荐一物法选择消去法价值表达法 从众心理法假定购买法动作诉求法感性诉求法 BEAConfidential 21 小姐 这件衣服您穿得非常的合适和得体 我帮您开票了 小姐 这双经典款的鞋和您的风格非常吻合 就买这双了 BEAConfidential 22 小姐 您是要黑色的这件还是蓝色的那件 小姐 您是要这双单鞋还是凉鞋呢 BEAConfidential 23 小姐您看 这礼服是我们今年推出的限量版的 有非常高的收藏价值 听说 现在都有炒卖了 所以您买回去可是会增值的哦 BEAConfidential 24 小姐 这件衣服是我们刚上的新品 我们卖得相当好 而且都是像您这样的忠实顾客购买的 现在已经就剩下两件了 您考虑一下吧 小姐 您的眼光真好 昨天这款风衣我们就卖了4件 这可是我们最畅销的货品啊 可以吗 BEAConfidential 25 小姐您看 这件衣服和您今天本身穿着的裤子配得非常合适 整体感觉是非常年轻和有活力的 这不是很好吗 小姐 这双鞋您配牛仔裤或休闲裤 再拎个我们品牌同色系的拎包 就是非常不错的周末休闲打扮 您觉得呢 BEAConfidential 26 小姐您摸一下这面料 是不是象我说的那样 弹性特别好 且修身效果也很不错 是吧 小姐 您可以试穿一下这双鞋看看是不是很舒服 BEAConfidential 27 先生 我给您推荐的一定没错 这款衣服就适合女人味一点的人穿 买回去 你的女朋友一定会很高兴的 小姐 听我的没错 买回去送你的朋友他一会特开心的 BEAConfidential 28 建立顾客忠诚度 体现顾客是尊贵的 介绍货品洗涤方法 唱收唱付 双手接递物 递笔方向 强调时间效率性 第六步 收银 留意VIP推销语言和时间点的控制 BEAConfidential 29 1 跟随顾客右后侧 步送客至门口时 致欢送词 您慢走 再目送5秒钟方可转还 切勿急转身至内 2 服务善始善终 能给客人以信任之感 第七步 送客 切忌不买没好脸色 BEAConfidential 30 4 7天内的电话回访 VIP维护 第八步 电话回访 切忌买后不认帐 BEAConfidential 31 你在晚会上看到一个漂亮的女生 你走到她面前 说 我很有钱 嫁给我吧 她正在犹豫 另一个高大的家伙突然抢在了你的前头 说 我更有钱 嫁给我吧 她居然就跟着那家伙走了 市场竞争 BEAConfidential 32 市场竞争下的策略 先迈出一步多迈出几步 BEAConfidential 33 VIP的三个阶段 你在晚会上看到一个漂亮的女生 她的一个朋友在你的授意下对她说 他很有钱 嫁给他吧 至少你应该考虑以下 推荐式营销 传销的一种 你在晚会上看到一个漂亮的女生 你走到她面前 说 我很有钱 嫁给我吧 这时 她友善地把她男朋友介绍给了你 市场调查缺失 你在晚会上看到一个漂亮的女生 你买通晚会组织者 用喇叭广播到 我们欢迎威尔士亲王殿下 有想嫁给她的请排队与他跳舞 队排起来了 宣传的效力 晚会前 组织者在海报上写到 威尔士亲王殿下到场 并与晚会上的三位女生跳舞 名额有限 购票后抽签决定 票价翻番 供需失衡导致涨价 BEAConfidential 34 休眠客 流失客 顾客概述 BEAConfidential 35 跟进服务 更衣室三句话 赞美客人 姓氏称呼 维护 丰富非销售性话题 提高联单率 平时 节假日的问候 新款