浅谈确保收费站运营工作的四项措施.doc

浅谈确保收费站运营工作的四项措施高速公路事业飞速发展对收费站运营管理工作提出了更高的要求，怎样进一步完善和延伸精细化管理模式，确保收费站高效运行，是每一个管理者应该思考的问题。现阶段，各收费站均能较好的开展收费运营管理工作，但在领导值班、落实例会制度、站长分工、信息传达等方面还存在提升空间。为进一步实现精细化管理，确保收费站良性运营，我处下发了关于规范收费站领导分工、值班和站长例会的通知，进一步完善了相关制度。一、收费站良性运营的保障之一：认真执行收费站值班制度收费运营工作全年365天、每天24小时不间断的运行的性质决定了站长必须值班。认真负责的落实值班制度是站领导岗位最基本要求，也是心系收费站、爱岗敬业的具体表现。保证每周至少一天正副站长均在岗的措施是为站领导班子之间进行工作交流提供机会，充分利用时间召开例会，处理收费站事务。每周至少三天双站长在岗的规定便于更好的开展收费站各项工作，同时也有利于收费站互助协作。如副站长值班期间，可以减少站长处理日常工作的压力，以便站长抽出时间和精力梳理管理思路、跑办外联事务等。交接班是值班过程中重要内容之一。值班站长交接是收费站日常工作中尤为重要的环节，它可以使值班站长在值班期间获得的各方面信息实现共享，使接班的值班站长准确的掌握收费站工作动态，为正常、有序、高效的开展工作提供支持，保证收费站日常工作的无缝隙衔接。收费站长必须树立“没有完成交接就意味着值班工作尚未结束”的意识。一是严格落实交接班时间，按规定内容交接。交接班时间原则上定为上午（由于班车到站时间不同）；交接内容包括收费业务、日常事务、办公室工作、上级领导交办事宜及其他工作。交接物品包括工作日志、对讲机等。二是充分留足交接时间，确保各项工作无缝隙衔接。交接接班站长上午到站，交办站长下午离站，就是为了充分留足交接时间，保证值班信息的全面交接，避免出现仓促交接、不见面交接的现象，同时对于接班站长来说也是从生活状态进入工作状态的一个缓冲过程。另外，值班站长接班后巡查是对收费站工作的负责（即使交班站长已经完成当日巡检）。接班站长接班后，处理完必要事务后要对收费区域、收费站区、在岗人员、办公室、票证室等重点部位进行巡查，以便及时、准确掌握动作动态。二、收费站良性运营保障之二：坚持例会制度收费站例会是收费站组织生活的一项重要活动。作为一种沟通的重要方式，它为站领导传播管理理念、落实上级政策、制定工作计划、形成管理决议、评估执行成效、改进运营工作以及制定排除隐患措施提供了平台。目前，个别收费站存在例会召开不定时、时间短、成员不全、质量不高、成效不明显等问题。坚持例会制度有以下作用：一是有助于充分发扬民主；二是可以集思广益，充分调动积极性，使参会者建言献策，确保建议或意见搜集渠道的畅通。三是通过开会可以提高领导班子的全面素质和执行力；四是有助于进行工作交流和感情沟通；五是高质量、务实的例会会树立起领导班子在职工中的威信。在坚持例会制度过程中，要注意以下几点：一是根据收费站情况，定期召开（确保每周一次）。二是确保参与者必须全部到会；三是会议要有记录；四是注重质量。例会上布置任务时职责和分工要明确，明确会议讨论的问题或形成的决议由谁来执行，明确完成时限，明确执行的效果如何判定，明确效果不理想的责任判定及必要的处罚等。五是例会必须有所侧重，确保达到预期的效果，切忌走形式、说空话。收费站例会也是梳理运营工作的过程，内容涉及：（1）队伍建设：队伍现状分析、六型班组建设、职工思想动态、职工素质提升探讨等；（2）文化建设：厚德文化的宣贯和引导等；（3）收费管理：学习和传达落实上级文件、收费业务，如收费发卡速度和差错率控制，收费员星级考核、收费业务和特殊车辆处理流程的学习、收费站车道紧急事件处理及上报等；（4）年度目标完成情况及分析；（5）总结上周工作，布置安排下周工作，梳理各项工作进展程度；（6）文明服务：抽查录像结果、表观服务违纪情况、投诉处理等；（7）专项或主题活动的开展情况，日常检查反馈、违纪情况分析和制定改进措施；（8）党务工作、工会工作、后勤工作、安全工作、财务票证工作、环境卫生、庭院建设、上级交办任务和其他临时工作。三、收费站良性运营保障之三：收费站领导的合理分工团结协作、和谐进取的领导集体是收费站的良性运行的保障。收费站领导班子通过同心协力，扬长避短，优势互补，才能完成好各项工作任务。在任何一个领导集体建制中，领导要想充分发挥每个人的特长实现团队价值，首先应该考虑就是合理分工。实践证明，一个领导班子有了明确合理的分工，对于充分发挥班子每个成员的积极性和创造性、增强班子的整体效能、提高领导班子与领导成员的管理水平都起着至关重要的作用。相反，分工不合理,班子成员之间极易造成不协调,产生矛盾和内耗,影响班子整体作用的发挥。在收费站领导分工中，站长要对收费站全局工作负责。站长全面负责队伍建设、文化建设、收费业务、党务、工会、安全、后勤等方面工作，要具备敏锐洞察力和全局观察力。副站长职责分工一定要明确，可以根据不同副站长个人特点进行有针对性的分工。同时要执行好副站长AB角工作制度，副站长除熟悉对自己分管的工作外，还要熟练掌握其他副站长分管的工作。无论分管何种工作，值班站长必须熟练掌握收费业务和特殊车辆处理流程，具备处理特殊车辆和突发事件的能力。参加值班的办公室主任，也要具备值班站长具备的素质和能力。正副站长均在位时，各副站长工作可以按照分工有所侧重，值班站长单独值班时，要负责收费站全面工作，全权处理收费站一切事务，如车道纠纷、投诉处理、突发事件、上级临时任务等。四、收费站良性运营保障之四：上级文件和有关信息及时、准确传达收费站要在接到上级需向职工传达的文件和信息后，要在3日内传达到全体职工。由于收费站倒班运行模式的特殊性，收费站在向职工传达政策文件、规章制度和管理信息时，往往不能够一次传达到位，这就需要对不同班组以岗前动员或班后会议等形式分批次及时传达，切忌等靠留营日传达。各站要指定专人负责传达文件、信息工作。如重要文件，站长要亲自传达。向职工传达政策信息时，站长传达和班长传达力度