精细化管理培训课件.ppt

精细化管理 一 中国企业的必由之路二 管理与精细化管理三 精细化管理在企业管理中的应用 一 中国企业的必由之路 再也不能继续 马大哈 下去 中国人的 马大哈 习惯从一些词语和俗语上可见一斑 比如 差不多 就这样 可能 大概 点到为止 只可意会 不可言传 马大哈 这个词 我理解就是马马虎虎 大大咧咧和嘻嘻哈哈的组合 人们渴望一举成名 一夜暴富 各类讲究 技巧 秘诀 绝招 迅速成功 快速致富 之类的书籍触目皆是 社会的浮躁 主要依赖搞关系和钻空子来谋求发展 从本质上来说 中国企业热衷于多元化大多数都是源于此 缺乏明确的目标和计划 或者难以贯彻执行 即组织的执行力差 高层管理者天天忙于 救火 缺乏系统的管理制度和业务规范 企业管理和运营随意性很强产品或服务质量存在较大缺陷业务流程混乱 或者流程明确 但无法严格执行岗位职责不明确 人浮于事 内部矛盾重重员工责任心不强浪费严重 感觉业务很红火 就是没有满意的盈利状况 当前中国企业普遍面临的突出问题 管理的粗放 工作标准不具体考核标准不一致无例会制度无第二责任人文件表述复杂 不作推演成册一次性颁布对下级上传资讯不重视越级指挥不会授权 习惯作批示 成功管理的关键不是排除所有的问题 而是把注意力集中到企业目前发展阶段所存在的问题上 这些问题具有共性和普遍性 不单纯是管理者和员工的问题了 而是中国经济 社会和文化独特发展历程必然产生的阶段性问题 适时修补运营系统的 短板 必然到来的五大转变 精细化管理是提升我国企业科学管理水平的有效工具 中国农耕文化或习惯 严重地影响着我国企业员工的工业化素质和企业的运作 针对中国人做事粗放 马虎 不到位的特点 管理者在制定规章和行动方案上就不能只笼统地提要求 指望员工自觉执行到位 而应有一套相应的施细则和细化 量化的操作标准及考核标准 有 身份证号 的鸡蛋 1 DE 4315402 0 表示是绿色鸡蛋 1 表示是露天饲养场放养的母鸡下的蛋 2 表示是圈养的母鸡下的蛋 3 则说明这是在笼子里饲养的生长环境最差的母鸡下的蛋 两个英文字母是鸡蛋出产国的标志 DE代表德国 第三部分数字是产蛋母鸡所在的养鸡场 鸡舍或鸡笼的编号 二 管理与精细化管理 管理是使有限的资源发挥最大效能的过程 是将科学 艺术和经验结合在一起的一种实践 企业管理 85 的管理是例行管理 靠规则管理10 的管理是责任管理 靠态度和能力5 的管理才是例外管理 靠经验 感觉和艺术 管理85 是科学 15 才跟艺术有关 自主管理 企业文化管理 精细化管理 岗位责任制 大锅饭管理 初级管理 管理进步 欧美企业所处阶段 中国多数企业尚所处在这一阶段 管理模式发展的基本历程 是一种管理理念和管理技术 是通过规则的系统化和细化 运用程序化 标准化和数据化的手段 为组织成员行为提供精确的指导 并通过对组织成员的科学化训练 最终使组织管理各单元精确 高效 协同和持续运行 精细化管理 精细化管理四大意识 中国人学谋略多 学规则少 遵循规则的少 研究 破坏规则的多 任何事情都在变 唯有规则例外 1 规则意识 规则 程序 制度 程序性是科学管理的基本原则 违反规定动作就是错误 而不是出了问题才是错误 我们过去长期的思考方式 就是出了问题才叫犯错误 管结果 不管过程 流程已经违反了 这本身就是错误 因为流程错了 最后的问题是必然的 没有出问题是偶然的 什么叫错误 精细化管理的要义 应该在于事前制定出 精细化 但又易于执行的规则 精细化管理 简单化管理 管理的简单化应该是 那就是要尽量使操作执行 使用 简单化 而不是规则的制定简单化 要使操作执行简单化 规则的制定就必须相对 复杂化 复杂即精细也 规则的制定 DMI规则整合12步 目录收集文件管理分析文件管理工作审计文件分类目录整理 增删拆并 提出规则修订标准分组修订佐证式调研程序 制度分离规则索引工作指引成册规则重要等级分类 培养员工规则意识 规则是铁 拒绝精明策划要活 管理要死 理念起点要高 训练立足要低 1 设定规则 规范行为2 不断训练 养成习惯3 强化习惯 形成本能4 长期坚持 改变思维5 思维变化 新人诞生 提升素质 改变人的步骤 训练 设计管理的 风纪扣 学习对企业上下 内外都有帮助 1 帮助企业高管理清并贯彻战略2 帮助经理人以有效方式应对危机3 帮助员工获取新技术 提升工作能力4 帮助整个组织了解变革 适应变革5 提升企业产品和服务的创新能力 管 是 监督 控制 理 是 指导 服务 管 多 理 少成通病中国管理者的主要任务在 理 而并非 管 2 服务意识 明确 准确 精确 标准化 人 事 岗位 流程 流程与岗位关系图 3 系统意识 管理的系统性思考 发现点的问题 寻求面的解决问题出在岗位 答案藏在流程岗位阻截流程 操作培训缺位员工训练无效 企业文化之过 天下大事必作于细 老子 食不厌精 脍不厌细 孔子 4 细节意识 海恩定律1 30 300 1000 每一起严重事故的背后都有30次轻微事故有300起未遂先兆有1000起事故隐患 如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃 而这扇窗户又得不到及时的维修 别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃 久而久之 这些破窗户就给人造成一种无序的感觉 结果在这种公众麻木不仁的氛围中 犯罪就会滋生 增长 破窗 理论 对于影响深远的 小过错 小题大做 去处理 以防止 千里之堤 溃于蚁穴 正是及时修好 第一个把打碎的窗户玻璃 的明智举措 企业管理的处罚标准须遵循 以危害最大的可能性给予处罚 这就要求管理层在制订业务流程和管理办法时 要充分考虑项目可行不可行 流程科学不科学 合理不合理 流程和手续繁琐不繁琐 是有利于员工操作还是把员工逼上机械的流水线 行之有效的精细化管理 应当是人性化的 可操作的 具体化的管理 目标本身一定要清晰 可量化 就是可度量 可考核 可检查 本身不能模棱两可 要有明确的时间表 讨论并决定了的事情 一定要知道什么时候开始做 更重要的是 管理者一定要知道什么时候结束 顺序的概念 有很多事情要分轻重缓急 用80 的时间解决重要的事情 20 的时间处理琐事 指令一定要明确简明 对指令要确认 下属理解的是不是这么回事 下属也要确认管理者是不是这个意思 得到确认之后再去执行会减少很多偏差 三 精细化管理在企业管理中的应用 管理层次图 高管层 制定战略和当好教练 目录和质控点 管理层 制定和贯彻系统而细化的规则 清单及标准化 职员层 设计和掌握基础管理应用工具 档案与系统性 不同层级管理者的管理重点 高管领导行为的精细化 授权签字开会 授权了 就不要越级 管理跨度 管理者能够有效直接指挥的下级数量 7个 授权 将权威和责任分派给其他人以执行特定的活动 罗宾斯 管理学 上级可以越级调查 但不可以越级指挥下级可以越级投诉 但不可以越级汇报 精细化管理并非事无巨细 多做选择题少做问答题 管理者要做的事 分出工作的4个层次 班子讨论亲自操作紧密跟踪一般布置 正业 本职 必办 急事急办 重事重办 普通事按常规办 简单重复的事情交下属办 程序化的事务弄个规矩 流程来办 没有意义的事情可以应付敷衍 没有头绪的事情先易后难 办一件 销一件 不拖拉 不忙乱 有效处理工作事务 领导的签字 首先是建立管理人员签字权限矩阵 其次 是按顺序签字 不能越级再次 是不能现场马上签字最后 不签字必须说明原因 领导开会的6条细致功夫 少主持会议 尽可能靠后发言 才能听到真话多扮演聆听者 观察者的角色提出观点也多以建议 商讨的口气提出 会议不能以保留意见为结局会议不能议而不决 议事规则 罗伯特 1905年出版 牢骚效应 凡是公司中有对工作发牢骚的人 那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司或老板要成功得多 牢骚不总是正确的 但认真对待牢骚却总是正确的 认真对待牢骚 三分计划 七分执行 布置不等于完成 而只是管理的开始 在企业管理上永远要注意措施和制度的落实 落实再落实 管理其实很简单 管理的关键 就是把一些最基本的东西做到位 布置工作的步骤 与责任人或责任部门沟通 阐明工作内容 目的 事情结果好坏对企业的影响 落实责任到具体个人 提出工作质量标准 即工作的质量要求 明确工作数量 进度要求 完成时限 提示工作的重点 难点 对易出差错之处提请注意 说明工作流程 可以提示工作方法 但更注重让其在实践中摸索 说明要对结果进行检查 并说明考核事项 考核标准 并根据考核结果进行奖惩 干部管理素质的四维训练法 清单习惯训练 规划与计划日程表与日志日清与日高 接点思考训练 承诺制进度表口头复述 定置习惯训练 时间定置空间定置职业定置 换位思考训练 前后换位上下换位内外换位 干部素质四维训练法 清单方法 规划与计划日程表与日志日清与日高 计划你的工作工作你的计划 规划的节约是最大的节约 定置方法 乱七八糟的办公室桌 平均每天会为找东西花1 5小时 每周要花7 5小时 空间的定置时间的定置 康德在哥尼斯堡大学教学期间 每日写作 讲课 吃饭和散步时间都非常准确 早晨每当邻人看到康德教授携着手杖步出家门 走向两旁栽着菩提树的小路就知道是四点半了 于是都赶紧拨准各自的钟表 接点方法 承诺制进度表口头复述 进度表样本 管理最常见的毛病是 我以为 四个作用 一是判断对方是否真正听清楚 二是让对方对事情引起重视 三是让对方养成学会倾听的好习惯 四是判断对方是否真正听明白 是否用心 换位思考 养儿方知报父母恩让员工熟悉下道程序角色互换的培训重要干部多岗位锻炼 承上启下 重在中层 分类是管理工作中的通用技术 把工作按四个象限分类 重要而紧急的 不重要而紧急的 重要而不紧急的 不重要也不紧急的 把文件分成四类 必须审阅并须回复的 需阅但不一定作回复的 可阅可不阅的 根本用不着过目的 下边随意投送的 把客户分成四类 意向客户 准客户 在线客户 忠诚客户 业务人员的客户移交分四种形式 意向客户电话移交 准客户当面移交 在线客户有经理监督