营销专业业务管理标准模板.doc

业扩报装管理标准1.主题内容与适用范围1.1本标准规定了石河子天富农电有限责任公司业扩报装管理标准有关管理要求、检查与奖罚等内容。1.2本标准适用于石河子天富农电有限责任公司业扩报装管理标准工作。2.专业术语和定义2.1业扩指发展电力用户相关的业务。业扩也可叫业扩报装和业务扩充报装，也就是办理新增用电（新装和增容）和变更用电（减容、暂停、恢复、换户、销户、迁移、用户申请校表等）业务的总称。2.2供电方案是指某方因为供电不足以满足当前范围内的用电量而提交申请的，由当地供电部门审核的要求增加供电量的方案。2.3资质证书企业资质证书实际上就是指企业有能力完成一项工程的证明书。按照其拥有的注册资本、净资产、专业技术人员、技术装备和已完成的工程业绩等资质条件申请资质，经审查合格，取得相应等级的资质证书后，方可在其资质等级许可的范围内从事活动。2.3委托书委托他人代表自己行使自己的合法权益，委托人在行使权力时需出具委托人的法律文书。而委托人不得以任何理由反悔委托事项。被委托人如果做出违背国家法律的任何权益，委托人有权终止委托协议，在委托人的委托书上的合法权益内，被委托人行使的全部职责和责任都将由委托人承担，被委托人不承担任何法律责任。2.4高压交流电压为1000V直流电压1500V或以上的称之为高压电。2.5低压以6000V7000V左右为界，以上的为高压电，以下的为低压电。电压为380V或以上的称之为高压电。 习惯上所说220/380V是低压，高于这个电压都是高压。2.6竣工验收工程竣工验收指建设工程项目竣工后开发建设单位会同设计、施工、设备供应单位及工程质量监督部门，对该项目是否符合规划设计要求以及建筑施工和设备安装质量进行全面检验，取得竣工合格资料、数据和凭证。应该指出的是，竣工验收是建立在分阶段验收的基础之上，前面已经完成验收的工程项目一般在房屋竣工验收时就不再重新验收。2.7供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同 通常，供用电合同是以用电人提出用电申请为要约，供电人批准用电申请为承诺而订立的3.职责及权限3.1负责接受用户的用电申请，审核用户的用电条件以及方案的设计、施工、验收、送电、系统建立客户档案至正常用电业务开展全过程。3.2负责业扩报装业务的监督、检查。3.3负责对业扩报装管理标准的修订。3.4负责业扩报装材料的核对、考核。3.5负责统计和预测新增负荷的发展情况并及时上报公司。3.6负责业扩资料的整理和移交工作。4.管理内容及标准4.1 总则4.1.1为了加强供用电营业管理，提高供电服务质量，提高供电企业管理水平和经济效益，保证用电业务一口对外的实施。统一客户新装，增容，变更用电报装业务各个环节的处理方法，简化业务手续，方便客户。根据中华人民共和国电力法电力供用与使用条列供电营业规则的规定，结合我公司实际情况，制定本管理办法。4.1.2公司营销科作为营销职能部门，对本业扩报装流程的实施负全面责任，各相关部门按照本办法规定的权限和义务，认真履行业扩报装审批各项工作，市场营销部有权对流程环节进行监督检查。4.2适应范围4.2.1本管理办法适用于公司供电辖区内的新装、增容、变更用电等报装业务。4.2.2业扩报装具体业务有：客户用电（变更）申请书的受理和审核，供电条件查勘，供电方案确定及批复，有关费用的收取，受电工程设计的审核，施工中间检查，竣工验收，供电合同（协议）签约，装表接电及建卡收费等业务。4.3业务受理4.3.1客户的新装、增容、变更用电等业务均到公司所属供电营业厅（所）办理。4.3.2营业员在受理客户申请时，应根据客户办理业务内容，指导客户正确填写各类业务申请表。一般居民客户应要求查验客户居民身份证原件及提供复印件，单位或者具有法人资格的企业客户应提供营业执照，法人代码证，税务登记证复印件，工程项目立项批文及有关用电资料，包括用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等。土地开发户应提供相关土地使用审批手续。营业员负责对客户资料的初审。对符合要求的，做好收讫时间的登记，并向客户讲清供电原则和费用计收规定；对不符合要求的，应退还客户并讲清原因。4.3.3业务受理后，营业员应立即将客户原始资料和用电申请书，按照业扩报装审批管理权限(审批权限：各供电营业所审批负荷（容量）100KW（KVA）以下；农电公司审批负荷（容量）100KW（KVA）以上300（KVA）以下，客服中心审批负荷300KW（KVA）以上的一般客户、特殊客户，电压等级在35KV及以上的高压客户，)，将客户资料逐级递交到相应部门用电查勘人员，并应在客户办理用电登记簿上登记，由用电查勘人员签收。4.4供电条件查勘，供电方案确定及批复4.4.1供电条件初勘内容（1）确定客户用电类别、用电性质、用电容量；（2）确定供电点及产权划分；（3）确定主进线和进线点；（4）确定供电电压及产权划分，（5）确定电源相数及单电源相数；原则（1）应满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度；（2）符合电网建设、改造和发展规划的要求；满足客户近期、远期对电力的要求，具有最佳的综合经济效益。4.4.2用户用电负荷（容量）在100KW（KVA）以下的一般居民、电力、商业低压客户（新装负荷（容量）小于100KW（KVA），增容后累计负荷（容量）小于100KW（KVA）的供电方案初勘由各供电营业所负责，供电营业所相关人员现场勘查制定供电方案。由供电营业所所长审批后，供电营业所业扩报装人员从业扩报装系统上传公司营销科审批。4.4.3用电负荷（容量）在100KW（KVA）以上、300（KVA）以下的中小型居民、非居、电力、商业、农业客户的供电方案初勘，由公司营销科用电检查专责负责组织相关部门现场勘查制定供电方案。客户资料直接在用电管理系统上传递由营销科领导审核，审批后转营业所函复客户。4.4.4用电负荷（容量）在300KW(KVA)及以上的大中型居民、非居、电力、商业、农业客户，供电电压等级35KV及以上的高压客户以及对供电质量有特殊要求的双电源，自备电以及属于一二级负荷的客户的供电方案的初勘，由客户中心用电检查专责负责组织相关人员现场勘查，制定供电方案。供电方案由客户服务中心审核，生技安监部，调度所，农电公司，供电公司会签审批后函复客户。4.4.5客户资料以及用电申请查勘报告和供电方案回复采取从下到上，从上返下逐级递转。客户在营业厅（所）获取供电方案函复。4.4.6各部门业扩报装人员对受理的用电申请，应尽快确定供电方案，供电方案答复期限按照国家电网公司供电服务“十项承诺”的规定执行。若不能如期确定供电方案时，供电企业应向客户说明原因。客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在30天内提出书面意见，双方再进行协商确定。4.5受电工程设计施工及验收4.5.1客户在接到供电部门作出的供电方案批复后，应在供电方案有效期内（低压三个月、高压一年）委托具有电气工程设计安装资质的单位设计、施工。4.5.2客户受电工程的设计文件，应经公司相应供电方案制定部门审查合格后，方可据以施工，否则供电企业将不予验收。4.5.3客户受电工程施工期间，相应供电方案制定部门应根据审查合格的设计和相关施工标准，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，如有不符合规定的应书面形式向客户提出意见，客户应按设计和施工标准的规定予以改正。4.5.4客户受电工程施工完工后，应到电力部门营业厅（所）填写工程竣工验收申请，申请应包括（1、工程竣工图说明。2、电气试验及保护整定调整记录。3、安全用具的试验记录。4、隐蔽工程的施工及试验记录。5、运行管理的有关规定和记录。6、值班人员名单及资格。7、供电部门要求提供的其它资料。4.5.5相关部门签收到客户的受电工程竣工验收申请后，应根据管理权限及时组织验收。对验收不合格的，应书面形式通知客户改正，改正后方予再次验收直至合格。4.6供用电合同的签订及合同管理4.6.1客户在交清相关费用以及验收合格后，供电营业所与客户签订供用电合同。4.6.2供用电合同由供电营业所保管，管理。4.6.3合同文本统一采用公司制定的格式合同，按权限划分与客户签订合同。4.7装表接电验收4.7.1完善供用电合同后，由供电营业部门填写装表接电营业工作单，装表员凭此单领取电能表，在规定工作日内完成装表接电工作。并在相应栏目填写好工作记录。4.7.2装表接电工程完成后，装表人员对计量装置的接线进行检查，确定无误后，加装封印。4.7.3装表接电工程完成后装表人员应将营业工作单交班长审核，并转相关抄表、微机管理人员调整（新增）卡片和微机数据。4.8接电、投运、建卡、归档4.8.1供电营业所负责辖区内10KV及以下客户接火送电工作。 用电工程投运后，供电营业所应尽快（高压客户应在十五日内，低压客户应在十日内。）相关增户、建卡、微机录入、建挡等手续。4.8.2归档主要内容：5.工作质量评价与考核5.1营销科不定期对工作情况进行检查，按照本标准要求及公司营销工作质量与评价标准、公司营销职工奖惩管理标准及业扩管理规范进行考核。5.2按营销营业工作责任事故和违纪行为的认定及处理管理标准对工作中出现的问题进行处理，严重的将移送司法机关追究刑事责任。业扩报装工作评价考核内容及工作要求表考核内容工作要求1. 业务资料逻辑性完整度100%2. 合法有效性100%3. 超时工作单3%4. 填写规范程度100%6.附则6.1本标准由营销标准化建设办公室负责解释。6.2本标准自下发之日起执行。7.附件7.1 电力业扩管理流程图7.2 电力业扩业务表单模板合同管理标准管理标准1.主题内容与适用范围1.1 供用电合同管理，指在客户用电报装工程竣工并验收合格后，根据客户用电需求和供电公司供电状况，在与用电客户协商一致的前提下起草并签订供用电合同，正式确立供、用电关系，明确供、用电双方的权利和义务，督促供用电合同的履行，完成到期合同的续签。当客户用电需求成国家有关政策发生变化而引起供、用电关系改变时，根据变动后的情况变更供用电合同相关约定条款。1.1.2供用电合同管理包含以下内容:1.1.2.1供用电合同签约。1.1.2.2供用电合同续签。1.1.2.3供用电合同变更。1.1.2.4供用电合同解除。1.2本标准规定了石河子天富农电有限公司供用电合同管理办法。1.3本办法适用于石河子天富农电有限责任公司与电力客户之间在签订和履行供用电合同过程中的一切活动。2.专业术语和定义2.1供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同 通常，供用电合同是以用电人提出用电申请为要约，供电人批准用电申请为承诺而订立的2.2法人是在法律上人格化了的、依法具有民事权利能力和民事行为能力并独立享有民事权利、承担民事义务的社会组织。不同的法人形成了不同的法人理论，法人制度理论成为世界各国建立和完善法人制度、规范经济秩序以及整个社会秩序的理论基础。2.3委托代理人是指基于当事人、法定代表人、法定代理人的委托，行使诉讼代理权，代为诉讼行为的人，委托代理人一般情况下是通晓法律的人士或律师。2.4产权分界点是指供电部门与用户电气设备的维护管理范围按产权归属划分的分界点。3.职责及权限3.1决策层：公司分管营销工作副经理。3.1.1负责全公司供用电合同签订的领导工作。3.2 职能管理层：营销科3.2.1主要从事用户现场用电情况核实、合同的起草、与用户协商合同细节等业务工作。3.2.2主要从事用户供用电合同的审核业务的工作。3.2.3负责按照现行有效的国家法律、法规及规范对签订的供用电合同进行检查，考核。3.3业务执行部门：营业所3.3.1片区管理者主要从事一般用户现场用电情况核实、合同的签订、变更、与用户协商合同细节等业务的工作。3.3.2业扩管理员从事用户供用电合同的审核、盖章业务的工作。3.3.3片区管理电者从事低压供电用户现场用电情况核实、合同的起草、变更、与用户协商合同细节等业务的工作。3.3.4营业所所长主要从事低压供电用户供用电合同的最终审核、签字工作。4.管理内容及标准4.1客户应准备的资料4.1.1工商营业执照4.1.2税务登记证和组织机构代码证4.1.3法定负责人签发的授权委托书4.1.4法定代表人(负责人)身份证4.1.5签约人身份证4.1.6其他资料4.2工作标准4.2.1供用电合同分类及适用范围4.2.1.1高压供用电合同:适用于受电电压等级为10 (6 kV及以上的专用变压器用电客户。4.2.1.2低压供用电合同:适用于受电电压等级为380/220V的低压非居民生活照明用电客户。4.2.1.3临时供用电合同:适用于基建、农田水利、市政建设及其他非永久性的临时用电客户。4.2.1.4购电合同:适用于向供电企业购电力的用电客户。4.2.1.5委托转供电协议、适用于在供电营业区域内，公司不具备供电条件时经公司同意，委托具有供电能力的用电客户(转供电方)向附近的用电客户(被转供电方)转供电力的情况，是供电方分别与转供电方和被转供电方共同就转供电有关事宜签订的协议。4.2.1.6居民供用电合同:适用于受电电压为380/220V的居民生活用电客。4.2.2高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、购电合同、委托转供电协议的条款及内容参照原电力部统一制定的合同范本。各供电单位可根据实际需要，增减或调整合同的条款、内容。4.2.2.1前期准备工作4.2.2.1确认客户用电申请符合供电条件。4.2.2.2确认客户主体资格和资信等情况。4.2.2.3核实客户用电信息情况。4.2.2.4了解客户的用电需求。4.2.3权限管理4.2.3.1供电企业和用电客户必须依法签订供用电合同。凡无理拒绝新签或修签供用电合同者，供电企业将不承担供电责任和义务，并可依据相关法律、法规的规定，按照有关程序终止供电。4.2.3.2供电电压在35kV及以上或容量在2000kV、及以上的高压供用电合同(含临时合同和委托转供电协议)、夏购电合同，由供电营业所供用电合同管理者负责签订合同文本，签约人负责签约，加盖供用电合同专用章。合同一式两份，分别由供电营业所和用电客户各保存一份，委托转供电协议增加一份交被转供方留存(注:根据供、用电双方实际情况，可适当增加合同副本数量，下同)。4.2.3.3供电电压在35kV以下，且容量在315kVA及以上、2000kVA以下的高压供用电合同(含临时合同和委托转供电协议)，由用电客户所在供电营业所供用电合同管理专责负责起草合同文本，签约人负责签约，加盖供用电合同专用章。合同一式两份，供电营业所和用电客户各保存一份(委托转供电协议增加一份交被转供方留存)。4.2.3.4电压在35kV以下，且容量在315kVA以下的高压供用电合同(含临时合同和委托转供电协议)，由供电营业所供用电合同管理负责签订合同文本，签约人负责签约，加盖供用电合同专用章。合同一式两份，用电客户所在供电营业所和用电客户各保存一份(委托转供电协议增加一份交被转供方留存)。4.2.3.5各供电营业所管理所属范围内的高、低压供用电合同(含临时合同和居民供用电合同等)。供电营业所供用电合同管理员起草(填写)合同文本，签约人签约，加盖供用电合同专用章。合同一式两份，供电营业所、用电客户各保存一份。4.2.4合同条款的洽谈及要求4.2.4.1供用电合同条款:4.2.4.1.1供电方式、供电质量和供电时间。4.2.4.1.2用电容量和用电地址、用电性质。4.2.4.1.3计量方式和电价、电费结算方式。4.2.4.1.4供用电设施维护责任产权分界的划分。4.2.4.1.5合同的有效期限。4.2.4.1.6违约责任。4.2.4.1.7双方共同认为当约定的其他条款。4.2.4.2电费结算方式要严格按照公司关于电费周期结算的管理办法执行。4.2.4.3用电客户所属的供电营业所负责组织供用电双方的相关人员，对合同各项逐款洽谈、协商。如果双方对某些条款存在重大分歧，则双方互相交换意见，本着公平、公正、自愿协商一致的原则，直至协商达成一致，形成正式合同文本。4.2.5打印合同文本，供用电双方签约人签字、盖章，完成合同签约业务。供用电合同的签约人必须是供电企业的法人代表或委托代理人，签约人在签订供用电合同时，必须验证客户的法人代表或委托代理人的证件原件，并将复印件作为合同附件。4.2.6合同生效后，合同管理员按权限管理合同文本，供日常营业使用。4.2.7业务归档4.2.7.1供用电合同及有关资料应分级建档管理，长期保存，不得遗失。4.2.7.2供用电合同有关信息资料应及时录入营销管理信息系统。4.2.8业务办理注意事项4.2.8.1要制定统一的供用电合同编号原则，任何单位和个人不得随意更改。4.2.8.2供用电合同必须经供用电双方(及转供方)合同签约人签字，加盖供电方“供用电合同专用章”和用电方公章后才能生效。供用电双方合同签约人签订供用电合同时，必须将由各自公司法定代表人签发的授权委托书、法定代表人(负责人)身份证、签约人身份证、营业执照、电力调度协议、并网协议、电费结算协议、税务登记证和组织机构代码证复印件作为合同的附件。4.2.9供用电合同的有效期4.2.9.1高压供用电合同有效期限一般为1至3年，确定原则为:对濒临破产的企业、信用等级差的用电客户和私营企业合同有效期为1年;生产相对稳定的企业、信用等级良好的用电客户合同有效期为2年;信用等级优良的用电客户可将合同有效期定为3年。4.2.9.2夏购电合同有效期限为3年。4.2.9.3委托转供电协议有效期限为1年。4.2.9.4低压供用电合同最长不超过5年。4.2.9.5居民供用电合同等格式合同为长期合同，若格式合同发生变更，以供电公司公告日期为准废止原有格式合同，启用新格式合同，另外在销户时合同终止;4.2.9.6临时供用电合同有效期不超过6个月。4.2.10供用电合同专用章由地级供电公司统一制作，各供电公司合同管理员保管。4.2.11合同纠纷处理4.2.11.1合同一旦发生纠纷，各单位应按管理权限及时报营销科同客户协商解决，协商一致时应同客户订立书面协议，双方合法签约人签字盖章。4.2.11.2对供电方权益有重大损害的合同纠纷，由市场营销部协调，并通知公司政法部门处理。4.2.11.3同用电客户协商无效的合同纠纷，应申请仲裁或向人民法院提起诉讼，由合同管理单位或营销科协助，法律顾问处理。4.2.12供用电合同管理员、签约人等必须经过合同法及相关法规知识培训，并取得合格证书或具有从事法律工作的资质证书。5工作质量评价与考核5.1公司营销科负责质量考核。5.2考核的主要内容为定期对各供电单位供用电合同的签订、执行情况进行检查，并把检查结果作为考核其工作的重要依据。5.3各供电单位应严把合同修签率、合同修签质量关，如因供用电合同未签或合同签约质量问题而引起造成供电企业经济损失的，将根据有关规定，追究当事人责任。合同管理工作评价考核内容及工作要求表考核内容工作要求1. 合同鉴定率100%2. 合同修签率100%3.合同合格有效率100%6附则6.1本标准由营销标准化建设办公室负责解释。6.2本标准自下发之日起执行。7.附件7.1管理流程图7.2其他相关文档及表格规范模板配网线损管理标准1主题内容与适用范围1.1主题内容1.1.1编制辖区内线损管理的工作计划和指标分解方案，制定落实降损措施，并严格考核到人。1.1.2定期组织开展营业普查，杜绝估抄、漏抄、错抄行为，查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞。1.1.3加强农村低压电网计量管理，建立线损分析例会制，定期进行线损调查分析。1.1.4加强对线损的统计分析，及时上报，并对存在的问题提出改进建议。1.2 适用范围本标准适用于石河子天富农电有限公司所属各营业所线损工作业务。2专业术语和定义2.1配电网是由架空线路、电缆、杆塔、配电变压器、隔离开关、无功补偿电容以及一些附属设施等组成的，在电力网中起重要分配电能作用的网络。可分为高压配电网（35110KV），中压配电网（610KV，），低压配电网（220/380V）。2.2电网损耗是指电能从发电厂传输到客户的一系列过程中，在输电、变电、配电盒营销等各环节的电能损耗和损失。损率是综合反映电力网规划设计、生产的运行和经营管理水平的主要经济技术指标。电力网的线损电量主要包括可变损耗、固定损耗和管理损耗。2.3可变损耗是消耗在电力线路和电力变压器电阻上的电量, 该部分损耗与传输功率(或电流) 的平方成正比。2.4固定损耗是产生在电力线路和变压器的等值并联电导上的损耗, 对配电网而言主要包括电力变压器的铁损,电力电缆和电容器的绝缘介质损耗, 绝缘子的泄漏损耗等。2.5管理损耗是线损电量扣除理论线损后的部分。3职责及权限3.1营销科具有以下职责：3.1.1负责公司的线损综合管理工作，贯彻上级有关线损管理的规定，制定、修改公司线损管理、考核办法，并认真贯彻执行。3.1.2根据上级下达的线损率计划指标，编制公司年度、季度、月度线损率计划指标。3.1.3编制10kV及以上年度降损措施计划，经批准后，组织实施。3.1.4组织开展高、低压理论线损计算和分析工作。3.1.5定期开展母线电量不平衡率的计算分析。3.1.6负责审核公司所有线损专项指标和线损小指标计划。3.1.7负责线损的统计、分析、上报、考核工作，编制线损专业分析报告。3.1.8主持召开线损分析会，汇总各部门提出的线损管理中存在的问题及降损措施，检查降损措施的落实情况。3.1.9督促落实各相关专业的线损管理制度。3.1.10加强对客户的无功管理。3.1.11负责电能计量装置的安装、验收、巡视、维护、现场校验、周期检定（轮换）及抽检工作。3.1.12负责电能计量装置故障处理及本供电营业区内有异议的电能计量装置的检定、处理。3.1.13负责统一管理各类电能计量印证。3.1.14严格执行抄表制度和程序，认真组织抄表工作，杜绝估抄、错抄和漏抄。3.2营业所具有以下职责：3.2.1负责编制配电网的降损措施计划。3.2.2分解、下达线柜、台区线损指标。3.2.3负责配电网经济运行管理。3.2.4负责对供电所线损管理工作进行检查、监督和指导，提出考核意见。4管理内容及标准4.1供电营业所依据历年台区线损率完成情况、线损实测和理论计算结果下达台区线损考核指标，每月严格按照考核标准对台区线损指标完成情况进行奖惩兑现。4.2高、低压班根据供电营业所分解的线损指标，及时将台区线损指标落实到专职电工，并以书面形式上报供电营业所。4.3高、低压班根据供电营业所台区考核总表的抄表日程，每月同步抄录农村低压用户分表，及时准确上报抄表数据。4.4高、低压班依据供电营业所提供的抄收日报和台区低压线损报表，进行台区线损分析，对当月线损异常的台区应及时进行用电检查，并认真处理和整改发现的问题，及时向供电营业所反馈检查情况和整改结果。4.5专职电工每月应对辖区内低压线路和客户进行一次例行用电检查。5工作质量评价与考核5.1营销科对营业所质量评价与考核5.1.1供电营业所台区总表（高抄表）的实抄率100 %。5.1.2线损指标分解合理性。5.1.3线损率完成上级下达的指标情况100 %。5.1.4全年电力客户用电检查率100 %。5.1.5线损报表真实性;5.1.6线损及计量装置台账是否完善;5.1.7是否按照考核标准对专职电工的线损率完成情况进行严格考核。配网线损工作评价考核内容及工作要求表考核内容工作要求1. 高压实抄表率100%2. 完成线损率指标100%3. 客户用电检查率100%4.线损及计量装置台账是否完善100%5.线损异常情况是否及时分析检查100%6.线损率完成情况进行考核96%5.2供电营业所对专职电工工作质量考核的内容和标准 5.2.1电力客户动力电能表实抄率100%。5.2.2居民电能表实抄率98%。5.2.3抄表差错率0.2%。5.2.4全年低压电力客户用电检查率100 %。5.2.5台区线损率完成情况。5.5.6对线损异常情况是否及时分析检查，对存在的问题是否整改落实。配网线损工作评价考核内容及工作要求表考核内容工作要求1. 低压动力实抄表率100%2. 居民电能表实抄率98%3. 抄表差错率0.2%4. 客户用电检查率100%5.线损率完成情况进行考核96%6.线损异常情况是否及时分析检查100%6附则6.1本标准由营销标准化建设办公室负责解释。6.2本标准自下发之日起执行。7附件7.1管理流程图7.2其他相关文档及表格规范模板用电检查管理标准1.主题内容与适用范围1.1主题内容1.1.1客户受(送)电装置电气设备安全运行及管理状况检查。1.1.2客户受(送)电装置工程施工质量检查。1.1.3客户电气事故调查。1.1.4客户自备电源、双(多)路电源检查。1.1.5继电保护、自动装置的运行状况及安全措施检查。1.1.6电能计量装置检查。1.1.7客户电能质量检查。1.1.8供用电合同履约检查。1.1.9违约用电、窃电行为查处。1.1.10用电检查人员及检查证管理。1.2本标准适用于石河子天富农电有限公司所属各营业所用电检查工作业务。2.专业术语和定义2.1用电检查是指供电企业为了贯彻中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法等法律法规等有关规定，保障正常供用电秩序和公共安全，以供用双方签订的供用电合同及相关协议为依据，对用电客户的受(送)电设备运行及电力使用情况依法进行检查的工作。2.2窃电指以非法占用电能，以不交或者少交电费为目的，采用非法手段不计量或者少计量用电的行为。2.3电能表是用来测量电能的仪表，又称电度表，火表，千瓦小时表，指测量各种电学量的仪表。2.4电压互感器是用来变换线路上的电压。主要是用来给测量仪表和继电保护装置供电，用来测量线路的电压、功率和电能，或者用来在线路发生故障时保护线路中的贵重设备、电机和变压器，因此电压互感器的容量很小，一般都只有几伏安、几十伏安，最大也不超过一千伏安。2.5电流互感器是由闭合的铁心和绕组组成。它的一次侧绕组匝数很少，串在需要测量的电流的线路中，因此它经常有线路的全部电流流过，二次侧绕组匝数比较多，串接在测量仪表和保护回路中，电流互感器在工作时，它的二次侧回路始终是闭合的，因此测量仪表和保护回路串联线圈的阻抗很小，电流互感器的工作状态接近短路。电流互感器是把一次侧大电流转换成二次侧小电流来使用 ，二次侧不可开路。2.6继电保护当电力系统发生故障或异常工况时，在可能实现的最短时间和最小区域内，自动将故障设备从系统中切除的设备，或发出信号由值班人员消除异常工况根源，以减轻或避免设备的损坏和对相邻地区供电的影响。3.职责及权限3.1用电检查类业务是指供电企业为了贯彻中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法等法律法规及公司用电检查工作管理规定等有关规定，保障正常供用电秩序和公共安全，以供用双方签订的供用电合同及相关协议为依据，对用电客户的受(送)电设备运行及电力使用情况依法进行检查的工作。3.2用电检查职责权限包括3.2.1客户受(送)电装置电气设备安全运行及管理状况检查。3.2.2客户受(送)电装置工程施工质量检查。3.2.3客户电气事故调查。3.2.4客户自备电源、双(多)路电源检查。3.2.5电能计量装置检查。3.2.6客户电能质量检查。3.2.7供用电合同履约检查。3.2.8违约用电、窃电行为查处。3.2.9用电检查人员管理。3.2.10继电保护、自动装置的运行状况及安全措施检查。4.管理内容及标准4.1业务要求4.1.1用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则，对用电客户的电力使用进行检查。4.1.2用电检查人员在赴用电客户处进行用电检查前，应从营销管理信息系统收集被检查用电客户基础信息、供用电合同及相关协议等相关内容。现场检查时，应穿戴安全防护用具，携带现场检查用仪器、仪表、封钳印等工具设备。4.1.3用电检查人员在执行用电检查任务时须有两人及以上，并持有用电检查工作单签发人签批的用电检查工作单方可工作。按用电检查工作单规定的项目和内容进行检查。4.1.4现场检查必须做好安全防护措施，注意现场检查时人员的人身安全。现场检查时，应遵守用电客户的保卫、保密制度，不得将与检查工作无关人员带入现场，不得在检查中代替用电客户进行电气操作。4.1.5用电检查人员在检查中发现用电客户存在危及电网安全运行、人身安全的行为或设备缺陷时应立即制止，制止无效时应及时报告电力管理部门，对上述事项及过程应做好详细记录。4.1.6经现场检查确认用电客户的设备状况、电工作业行为、运行管理等方面有不符合规定的，或者有违约用电、窃电行为的，用电检查人员应开具用电检查结果通知书或违约用电、窃电通知书(一式两份)，经用电客户签收，一份交用电客户，一份存档备查。4.1.7在受理举报案件时应严格为举报人保密。4.2 编制检查计划各用电检查机构每年应当根据规定的检查周期，编排本公司供电营业区内各类用电客户的周期性用电检查计划。检查周期的确定原则为:4.2.1 35kV及以上电压等级供电的用电客户、lOkV专线供电的用电客户、lOkV双(多)路电源供电的用电客户，每12个月至少检查一次。4.2.2 10 (6 kV供电的用电客户，每24个月至少检查一次。4.2.3 对特殊用电客户、重要用电客户，各级检查机构可视情况缩短检查周期。4.3 填写用电检查工作单4.3.1用电检查人员到用电客户处进行用电检查前，应做到以下几项工作:根据编排的安全用电检查计划开具用电检查工作单，报用电检查工作单签发人签批。4.3.2从营销管理信息系统收集被检查用电客户基础信息及供用电合同等相关内容。4.3.3穿戴安全防护用具，携带现场检查用仪器、仪表、封钳印等工具设备。4.4电气设备安全运行状况的检查4.4.1用电检查人员在用电客户进行现场检查的主要范围是用电客户受电装置，即变压器、断路器、互感器、隔离开关、避雷器、架空线、电缆、操作电源及配电柜等，有必要时检查范围可延伸至相应目标所在处。4.42用电客户电气设备安全运行情况检查的主要内容包括4.4.2.1对电气设备进行外观检查。4.4.2.2电气设备技术档案检查。4.4.2.3检查用电客户电气设备是否按规定的周期及项目进行预防性试验。4.4.2.4检查高压成套设备的“五防”闭锁。4.4.2.5检查防过电压及防雷设施。4.5受(送)电场所安全措施检查4.5.1变(配)电所室内、外配电装置的最小安全净距及可燃油油浸变压器外廓与变压器室墙壁和门的最小安全净距是否符合相关规定。4.5.2带电设备、导线对地距离是否符合规定。4.5.3各种通道、围栏(墙)的设置是否符合规定。4.5.4配电室是否具备“五防”功能。4.5.5变(配)电所室内、外照明灯具配备是否符合规定。4.6安全制度检查4.6.1检查用电客户电力运行的规章制度是否建立健全及落实情况。4.6.2检查操作票及工作票执行情况。4.6.3检查防、反事故措施。4.6.4检查电工进网作业资格。4.6.5检查用电客户安全用电的组织措施。4.6.6检查安全防护工具的配置及安全性能。4.6.7检查电力消防用具的配备。4.7现场检查工作要求4.7.1用电检查人员在用电客户现场检查时，应先核对用电客户基本情况是否与营销管理信息系统及供用电合同信息相符，如有不符应作好记录。4.7.2现场检查发现用电客户电气设备安全管理及运行状况存在设备缺陷、安全措施不完善、不健全的，应下达用电检查结果通知书要求用电客户定期整改。4.7.3对超出预防性试验周期、拒绝按照试验周期或规定项目试验的用电客户，应下达用电检查结果通知书，限期进行试验。4.7.4检查给用电客户进行预防性试验的单位是否取得电力管理部门核发的许可证，是否符合电气设备试验标准。4.7.5用电检查人员应建立用电客户电气设备绝缘试验资料台账，并及时更新。4.7.6用电客户的缺陷分为危急缺陷、重人缺陷、一般缺陷。对设备缺陷应进行统计，并下达整改通知书。4.7.7对检查发现用电客户存在违约用电、窃电行为的，按照违约用电、窃电查处流程进行处理。4.8填写检查结果4.8.1检查人员发现用电客户电气设备运行、管理方面存在危急缺陷和重大缺陷的，应给用电客户下达用电检查结果通知书，要求用电客户及时整改，检修，消除缺陷后方可投运。对拒绝整改的，用电检查人员应根据规定的停电程序下达营销业务工作单，中止供电，并及时报请电力管理部门进行处理。7.8.2发现用电客户电气设备运行、管理方面存在一般缺陷的，应下达用电检查结果通知书，要求用电客户限期整改。7.8.3用电检查人员在用电客户现场检查完毕后，应根据检查情况填写用电检查工作单，经用电客户签字，一份用电客户留存，一份用电检查人员带回存档备查。7.8.4用电检查人员应在用电检查结果通知书规定期限内对用电客户整改情况进行复查。复查结果下达用电检查结果通知书一式两份，经用电客户签字，一份用电客户留存，一份用电检查人员带回存档备查。4.9资料归档、信息反馈4.9.1用电检查人员应根据检查结果填写，用电检查工作单，并经用电客户签字。4.9.2在检查完毕后各类单据应按规定时限归档。4.9.3应在3个工作日内将检查信息录入营销管理信息系统。5工作质量评价与考核5.1上级用电检查专责及本级部门负责人应通过营销管理信息系统定期对用电客户计量设备运行及管理状况检查的工作质量进行考核。5.2是否按规定编排检查计划。5.3是否按照编制的检查计划开展检查工作。5.4现场检查工作质量是否符合规定要求。5.5检查结果是否在规定期限内归档。用电检查工作评价考核内容及工作要求表考核内容工作要求1.计量设备完好率100%2.有无编排检查计划100%3.按计划执行率100%4.现场检查工作质量规定要求合格率100%5. 检查结果期限内归档100%6附则6.1本标准由营销标准化建设办公室负责解释。6.2本标准自下发之日起执行。7附件7.1管理流程图7.2其他相关文档及表格规范模板违章用电和窃电处理业务管理标准1.主题内容与适用范围1.1指供电企业用电检查人员在执行用电检查任务时，发现用电客户存在违约用电、窃电行为及对有充分证据证明的违约用电、窃电行为人，依法处理或提请电力管理部门和司法机关处理的过程。1.2本标准适用于对用电客户违约用电、窃电行为的查处。2.专业术语和定义2.1违约用电行为是指危害供用电安全扰乱正常供用电秩序的行为。2.2窃电行为是指以不法手段占有电能为目的，采取在供电线路上擅自接线用电，或使法定计量装置不计量或者少计量用电的行为。3.职责及权限3.1对存在违反中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例用电客户进行的检查、取证、处理工作全过程。3.2负责制定窃电处理程序管理制度。3.3负责对窃电处理过程的监督、检查。4.管理内容及标准4.1开具用电检查工作单。4.2违约用电行为4.2.1擅自改变用电类别。4.2.2擅自超过合同约定的容量用电。4.2.3擅自超过计划分配的用电指标用电。4.2.4擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的电能计量装置、电力负荷控制装置，擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备。4.2.5供电设施以及约定由供电企业调度的用电客户受电设备。4.2.6未经供电企业许可，擅自引入供出电源或者将自备电源擅自并网。4.3窃电行为4.3.1在供电企业的供电设施上，擅自接线用电。4.3.2绕越供电企业的用电能计量装置用电。4.3.3伪造或者开启认定的或者授权的计量检定机构加封的电能计量装置封印用电。4.3.4故意损坏供电企业用电计量装置。4.3.5故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效。4.3.6将电费卡非法充值后用电。4.3.7使用特制的装置窃电。4.3.8采用专用装置为他人窃电。4.3.9用其他方法窃电。4.4现场取证用电检查人员应严格按照法定的程序进行用电检查，并获取合法有效证据。4.4.1封存和提取违约的电气设备、现场核实违约用电负荷及其用电性质。4.4.2制作用电检查现场勘查记录、当事人的调笔录并经当事人签字确认。4.4.3采取现场拍照、摄像、录音等手段。4.5查处窃电的取证方法4.5.1封存或提取损坏的现场电能计量装置，保全窃电痕迹收集伪造或开启的加封计量装置的封印;收缴窃电工具。4.5.2制作用电检查现场勘查记录、当事人的调查笔录并经当事人签字确认。4.5.3采取现场拍照、摄像、录音等手段。4.5.4收集用电客户用电量、用电负荷异常变化的记录资料以及用电客户产品、产量、产值统计和产品单耗数据。4.5.5专业试验、专项技术鉴定结论材料的收集。4.6违约用电、窃电处理4.6.1现场检查确认有危害供用电安全或扰乱供用电秩序的违约用电行为的，用电检查人员应立即予以制止，开具违约用电，窃电通知书一式两份，经用电客户签字后，一份交用电客户签收，一份由用电检查人员带回存档备查，并录入查获违约用电、窃电台账。4.6.2用电检查人员对查获的违约用电行为应按有关规定进行计算追补电费和违约使用电费。4.6.3根据计算结果填写违约用电、窃电处理决定，一式两份，经分管领导审批，后一份交用电客户签收，一份存档备查。4.6.4依据违约用电、窃电处理决定的处理内容下达营销业务工作单，通知收费部门收取追补电费和违约使用电费。4.6.5违约用电客户应及时交纳追补电费和违约使用电费，对逾期交纳的应按规定加收电费违约金。对拒不交费者，按照规定停电程序下达营销业务工作单，中止供电，并提请电力管理部门依法处理。4.7窃电处理程序4.7.1经现场检查有证据确认当事人有窃电行为的，用电检查人员应立即对窃电行为予以制止，并按规定的停电程序中止供电。4.7.2对查获窃电的用电客户应开具违约用电、窃电通知书一式两份，交由用电客户签字，一份用电客户留存，一份用电检查人员带回存档备查。4.7.3用电检查人员应按照有关规定准确计算窃电客户的窃电量。4.7.4用电检查人员应根据追补电量和违约使用电费数额填写违约用电、窃电处理决定一式两份，经分管领导审批后，交用电客户签收，一份用电客户留存，一份存档备查。4.7.5用电检查人员应依据违约用电，窃电处理决定的处理内容下达营销业务工作单，通知收费部门收取追补电费和违约使用电费。4.7.6窃电者应承担窃电责任，及时交纳追补电费和违约使用电费。对处理有异议的，可申请电力管理部门裁定。4.7.7凡窃电者拒绝接受处理或窃电数额巨大的，报请电力管理部门或司法机关依法追究其行政、刑事责任。4.7.8当违约用电:窃电者交清补交电费和违约使用电费并纠正违约用电窃电行为，依法承担了相关的法律责任后，应及时下达营销业务工作单恢复供电。4.8资料归档、信息反馈4.8.1用电检查人员应根据检查结果填写用电检查工作单，并经用电客户签字。4.8.2在检查完毕后各类单据应按规定时限归档。4.8.3应在3个工作日内将检查信息录入营销管理信息系统。5.工作质量评价与考核5.1上级用电检查人员及本级部门负责人应定期通过营销管理信息系统对违约用电、窃电查处的工作质量进行考核。5.2是否按规定处理程序和标准对违约用电、窃电行为进行处理。5.3资料台账建立是否完备。5.4信息反馈是否及时。5.5相关单据填写是否符合规定，资料是否按规定归档。违章用电和窃电处理工作评价考核内容及工作要求表考核内容工作要求1.违约用电、窃电查处查处率100%2.违约用电、窃电查处查处合规率100%3.处理程序和标准执行率100%4.资料台账建立是否完备率100%5.归档相关单据资料完整度100%6.附则6.1本标准由营销标准化建设办公室负责解释。6.2本标准自下发之日起执行。7.附件7.1管理流程图7.2其他相关文档及表格规范模板客户档案管理标准1.主题内容与适用范围1.1对与客户供用电有关的申请资料、业务受理处理流程中的工单和记录、供用电合同及协议等资料的收集、整理、保管、变更、借阅管理工作提出了具体要求。1.2本办法适用于农电公司全体员工。2.专业术语和定义2.1营业档案是指与客户供用电有关的申请资料、业务受理处理流程中的工单和记录、供用电合同及协议等资料的统称。2.2档案管理是档案馆（室）直接对档案实体和档案信息进行管理并提供利用服务的各项业务工作的总称，也是国家档案事业最基本的组成部分。2.3电子档案是指通过计算机磁盘等设备进行存储，与纸质