创优实践PPT课件

1 创建 优质护理示范病房 的实践 2 创优启动 组织实施 具体实践方案 创优体会 下一步计划 创优背景 3 136工程 示范医院300优质病房600先进个人 4 创优启动 组织实施 具体实践方案 创优体会 下一步计划 创优背景 5 粤医创建 优质护理服务示范医院 动员大会 6 我院将病区分为两批 第一批 老年病科 心内科三区 头颈乳腺外科 ICU 妇科第二批 其他科室 宣传发动工作 7 我院优质护理服务文化 内涵 提供安全 专业 舒适 精细化温馨护理服务 理念 以人为本 服务卓越 内容 专业化 温馨化 亲情化 私密化 目标 提升病人的满意度 提升服务质量 打造一流的护理团队 8 创优启动 组织实施 具体实践方案 创优体会 下一步计划 创优背景 9 成立科内领导小组 组长 黄湛副组长 陈玉珍 邹丽霞成员 张玉英 黄雪君 陈想兰 曾祥燕 邹萍 随立立 李红艳 10 制定 创优 实施计划 一 宣传发动阶段二 制定实施目标三 计划实施阶段 5 11月 四 评价总结阶段五 系统保障措施 开大会 听录音 传精神 以病人为中心以质量为核心 患者满意度调查星级护士评比科级 院际交流会 11 组织实施 2010 5 11 1 制定考评标准2 弹性排班模式3 完善相关制度4 深化亲情服务5 落实床边工作6 公开服务承诺7 设置护理路径8 优质人性服务 12 工作目标 争创 优质护理示范病房 争取 优质护理先进个人 13 创优启动 组织实施 具体实践方案 创优体会 下一步计划 创优背景 14 实践方案 创建优质护理形象 创造优美 舒适的病区环境 签订 公开服务承诺书 加大宣传力度 上级领导高度重视 提高护理服务意识 积极引进先进医疗设备及护理用具 实行弹性排班制 责任制分组大包干 15 落实护理核心制度 加强护理学习 保障护理安全 明确基础护理项目和工作标准 护士床边工作制 简化护理文书 开展优质特色服务 完善监督体制 建立激励机制 积极探索绩效集中管理的分配制度 实践方案 16 创建优质护理形象 规范服务语言 改善服务态度 提升服务礼仪 化妆培训 淡妆上岗 17 病房走廊 病房一角 阳光厅 病区环境 18 加大宣传力度 公开服务承诺标语口号上墙信息科更新网页 19 公开承诺 接受监督 20 我们要倡导的护理服务意识是 我要服务于病人 而不是病人要我服务 提高护理服务意识 21 新配护士7人定期集中交流经验每月一次创优阶段性小结 领导高度重视 22 积极引进先进医疗设备 护理用具 PICC导管 减少病人长期反复穿刺的痛苦 减少药液在输液过程中的渗漏及对局部的刺激 23 空气波压力仪 用于原发 继发性淋巴水肿 预防深静脉血栓形成等 24 床头角度卡 更好的保障病人的安全 25 护士长到病床旁巡视不少于3次 天 以连续 均衡 层级 责任为原则现有排班模式为 A班 8 00 16 00双P班 15 30 0 30双N班 0 00 8 00 实行弹性排班制 26 责任制分组层级大包干 27 护理组长 管理危重病人 组织床边查房 指出问题并指导工作 下定护嘱 高级责任护士 管理病情相对复杂的病人如大手术后病人的护理 化疗药物外渗的护理等 初级责任护士 管理本组病情稳定的病人 执行相应的护理措施 助理护士 在管床护士指导下 负责本组病人的生活护理 各层级护士的服务内容 职责 28 落实护理核心制度 严格执行双人查对制度 29 床边交接班 护理查房 30 加强学习 保障安全 1 制定工作指引 培训计划2 护理部每月举行业务大课1 2次3 科室每月组织业务学习2次 4 鼓励继续教育学习 31 执行化疗前 须认真核对化疗同意书 血常规 肝肾功能的化验结果 治疗未完 口服药未拿 检查单未取 请与护士联系 患者安全保障 32 33 明确基础护理项目和内涵 每日为病人整理床单位至少2次 一级护理病人在病情允许的情况下 协助床上擦浴至少1次 2日 床上洗头至少1次 周 晨晚间为卧床病人 大手术后病人等生活自理能力较差或丧失的患者洗脸 漱口等 协助完成日常生活护理 34 护士床边工作制 及时予患者需要 缩短应铃时间 35 简化护理文书 遵循责任 安全 简化的原则 简化护理文书书写 临床护理文书规范 把时间还给护士把护士还给病人 36 开展优质特色服务 1 成立乳腺癌病人健康家园 组织一系列以 关爱乳房 珍惜生命 我们和您在一起 为主题的活动 37 2 人性化服务 代购生活品或快餐免费提供微波炉热饭 一次性吸水管 水杯 吹风筒 针线包 积极做好生活护理 38 3 温馨化服务 免费提供健康知识小册子 手功能锻炼的CD光碟 39 4 亲情化服务 护送出院病人至门口定期家访或电话回访 40 家访 41 深深的祝福您早日康复 为癌症病人派送祝福卡 42 完善监督体制 建立意见簿与患者工休座谈发放患者满意度调查表 43 建立激励机制 服务之星 每季度评选一次一次性给予一定数额的奖励 评选依据 我最信任医务人员 投票星级护士投票科室内护士 医生投票 44 积极探索绩效集中管理的分配制度 多劳多得 优劳优酬 护士绩效分值调整为白班 1 0分 夜班 1 8分 晚班 1 5分二值 1 65分 护理组长班 1 2分 加分项目 在期刊上发表护理论文 每篇论文加2分 参加护理部组织业务大课及教学大课讲座 每次加2分 获奖的护理新技术 新项目 45 创优启动 组织实施 具体实践方案 创优体会 下一步计划 创优背景 46 创优体会 护士们的共同努力 拉近了护患关系 营造了和谐的护患氛围 优化服务流程 细化工作环节 为病人提供安全 舒适的就医环境 护士们工作的热情提高了 病人的满意度也提高了 护士们主动学习 主动服务的意识增强了 47 创优启动 组织实施 具体实践方案 创优体会 下一步计划 创优背景 48 以宣传栏形式向社会及患者公开基础护理服务项目 级别护理工作内容及收费标准 对乳腺癌病