广州市某公司店铺新员工入职培训

店铺新员工入职培训,广州市XX贸易发展有限公司培训部,课程大纲,明白“不能改变环境，但能改变心情”的道理，并掌握“快乐工作”的技巧了解公司掌握店铺服务的基本技巧和沟通技巧，并进行演练对本公司产品有基本的了解，以便更快地适应环境，融入工作,致员工的一封信终极期望（1）,亲爱的员工： 我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足公司的需求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！,致员工的一封信终极期望（2）,在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。 然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你在任职期间要始终牢牢记在心里。那就是企业对你的“终极期望”,致员工的一封信终极期望（3）,永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做 是的，我们是聘请你来工作的，但更重要的，是聘你来为了公司的最大利益，而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。 如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误以为这是因为它不再重要了，或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常事务、在应对没有止境的操作变化、载重中争分夺秒的活动中抽不出身来。,致员工的一封信终极期望（4）,我们日复一日的工作实践，或许会让你觉得这个原则已不再适用了。但是，不要被这种表象所蒙蔽。 一刻都不要忘记企业对你的“终极期望”。在你和我们的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策你思考和行动。 只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。,致员工的一封信终极期望（5）,在任何时候，如果你感觉到我们没有做对事情没有做对我们大家都有益的事情请明白地说出来。你拥有我们的许可：有权在必要的时候直言不为讳陈述己见，提出你的建议，或是质疑某项行动或决定。 这并不意味着我们必定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，在你看来什么将有助于更好地达成我们的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助助人的成功经验。,致员工的一封信终极期望（6）,如果你想需要对既有工作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（及其原因）。先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹豫地告诉我们。 对于这封信所表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论，或许我们都将因此更好地实现企业的最高期望。 你真诚的经理 敬上 摘自不要只做我告诉你的事情 请做需要做的事一书,请大家看以下这段话：,“我们每天来到鱼市，同时也带来了自己对待工作的态度。我们可以闷闷不乐，无精打采地度过一天；我们也可以带着不满的态度，毫无耐心地去激怒同事和顾客。但是如果我们带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情上班，我们就会拥有美好的一天。（后续）,续前,我们可以选择一天的时光怎样度过。我们花了大量的时间来讨论这种选择，最终达成共识：只要我们工作一天，最好还是让这一天过得快乐。你觉得有道理吗？ 每一个人都能选择他们自己的态度，任何一种选择都会决定你的工作方式。,来自美国西雅图著名的旅游胜地：派克街鱼市场,快乐工作,选择自己的态度玩让别人快乐投入 摘自鱼,玩的好处,幸福的人会善待别人玩会激发创造力玩的时候时间过得很快玩得尽兴有益于健康工作本身就是一种奖赏，而不是获得奖赏的手段。,“让别人快乐”的好处,对业务有好处好好服务我们的客户，会让我们体会到助人为乐的成就感可以让我们集中精力，抛开自己的问题，为别人提供无微不至的服务这样做，将形成良性循环，令人愉快，也会释放出更多的活力,投入,如果你重视现在的每一刻，你就会对内部、外部顾客表现出关怀作为提醒投入的特殊句型，设计了标准用语：“你好象分心了”,选择自己的态度,当你进入货场，请选择 “让今天快乐”！你的客人、同事、小组成员和你自己都将为此感谢你找出玩的方法！我们对工作要严肃认真，但不必绷得太紧。当你的顾客和同事需要你的时候，请集中精力，全身心投入！,选择自己的态度,当你感觉精力减退时，你不妨试试这个补救方法，保证有效！ 找一个需要帮助的人，跟他说些鼓 励的话，或是凝神倾听，让他感到 快乐！,作业,Hard Work 努力工作Attitude 态度Knowledge 知识将以上单词按字母的顺序号相加； 如：H=8 A=1 如此累加,求结果看到结果后，您有什么感觉？,答 案,Hard Work：98,Attitude：100,Knowledge：96,同一个人去做同一件事，我们不去改变他的能力、经验、学历，只是一种态度是为别人做，一种态度是为自己做。做出来的结果是一样还是不一样？差别是一点点，还是差很大？,把今天的工作视为,我们的成就、收入来自于工作，所以如何去对待自己现有的工作，工作就如何来对待你；你把今天的工作视为事业，在未来的三年五年以后你就拥有自己的事业；你把今天的工作视为职业，在未来的三年五年以后你依然只有一份职业。,公司简介,AT（中国）有限公司创建于1991年，现旗下有香港XX国际投资公司、AT（福建）鞋业有限公司、北京AT东方体育用品有限公司等。AT公司始终秉承“安心创业、踏实做人、创百年品牌”企业理念，以“AT2008中国体育用品的领袖”为已任，经过全体员工的不懈努力,现已发展成为国内最大的集生产制造与营销导向于一体的综合性体育用品企业。,中国商业联合会、中华全国商业信息中心的统计数据表明：AT运动鞋2001年至2004年连续4年市场综合占有率位居全国同类产品第一位，已成为众多消费者尤其是广大青少年喜爱和追逐的时尚运动品牌。现在的AT已经是一个集“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国免检产品”等荣誉于一身的国内著名品牌。,公司简介,我们的销售网络,全国有4000家专卖店全国有36家分公司（北京、上海、沈阳、四川、西安、广州、太原、郑州、济南、山东、云南等）国外有6家分公司（美国、意大利、希腊、俄罗斯、新加坡、匈牙利）,广州分公司简介,广州分公司是AT集团的省级代理，目前的业务遍及 广东、海南和河南； 公司于1999年3月由XX先生和XX先生创立， 至今广东省已经将近300家专卖店； 2005年更名为：广州市XX贸易发展有限公司； 广州市现在已经有20家合营店，分布广州市各繁华商 业地段，北京路旗舰店于05年1月9日开业；,企业文化,经营理念：安心创业、脚踏实地、创百年AT管理理念：注重实效、尊重制度、沟通协助企业精神诚信、实效、创新、冲劲,品牌的设计与内涵,A的变形ANTA源于希腊文，含义是大地之母红色代表活力、进取力量、速度和美的结合追求卓越、超越自我,品牌的定位,面对大众消费市场以青年一代为目标消费群体塑造健康、活力的运动品牌,服务时代,据有关权威机构调查显示： 有70%的顾客转向其他公司购物，主要原因就是服务态度不好。当今最重要的是：服务、服务、服务,服务本质,以人为主；是满足欲望的；是无形的，无法事前做好准备；具有即时性，也就是“现场演出”；向顾客提供一致性的服务；具有个性。,服务是一种态度,真正决定服务成败的是服务人员的态度，而不只是他们的行动。正确的服务态度包括从不同角度了解如何对待别人；服务态度包括：明白他人感受、尊重及接受别人。,对公司的好处提升品牌形象提高销售业绩加强店铺的竞争力提高市场占有率,提升个人销售业绩有晋升的机会和空间获得上级和同事的认同,对客人的好处买到称心如意的商品掌握更多的潮流信息从而提高生活质素购物省时、省力、省心、省钱,赢得更多的朋友有工作的成就感、 满足感,对个人的好处,服务流程（四步曲）,亲切招呼介绍商品试穿及附加推销收款及道谢,亲切招呼,礼貌地点头；亲切的笑容-用眼睛和嘴巴去微笑；友善的目光接触；适当的站姿和手势；热情的语调；主动与顾客打招呼-“您好，先生/小姐。欢迎您光临AT专卖！”注意：以上的肢体动作是配合语言同时 进行的,与顾客保持适当的距离（待客空间）做到以客为先，见到客人先放下所有的工作；打招呼时，对不同顾客有固定的表现。,亲切招呼,介绍商品,主动接近顾客；询问顾客需求；介绍产品的USP、FAB和运用AIDA；,销售观念的改变,转变顾客的消费观为投资观念；是身份、地位、尊严的象征；是买一种不断增值的前景；是买一种安全感和放心；是买一种心境的快乐。,与顾客沟通的切入点,案例一：观察询问切入观察顾客一进店铺，就必须注意顾客的穿着打扮、穿着的品味和顾客的眼神。如果发现顾客是想购买某一类产品后，那就立刻寻找机会。询问如果顾客穿着篮球服，可询问顾客“你应该喜欢打球的吧！”“你经常去打球的吗？”与顾客聊开了以后，即时切入对了，我们刚到了几款新款的篮球鞋，我帮你介绍适合你的篮球鞋款吧！ * 用手势指出新款鞋的展示的地方，并引导顾客向那方向走。,与顾客沟通的切入点,案例二：用赞美的方式去主动和顾客沟通并切入销售员：“小姐，你头发染的颜色真好看，很适合你。切入你的发型和气质都 A十分适合这种款式的衣服，而且很适合你的肤色，我们那边有试衣间，我拿件适合你的码数的给你试一下吧！ B肯定很好看哦！” A：介绍的同时，就必须找出该产品的样板递向顾客，注意找产品的速度！所以同事在平时要留意货品搭配！ B：诚恳地邀请顾客试衣，眼神要坚定！,与顾客沟通的切入点,注意：1.销售过程中不可出现封闭式问答，如“要不要试一下？”2.增加附加的时机,应在试穿前和试穿的过程中，能够做到即时切入、即时试穿、即时跟随客户的要求来增加附加，努力提高个人的销售能力及业绩！,与顾客沟通的切入点,切入技巧：1现在是优惠期间,这边有6折服装, 您选一下吧, 我给您介绍吧! :身体语言也要行动,做出邀请顾客前去选购的手势!2配上这件T恤,你就显得更加精神了! :即时把主推款递给顾客。所以同事们要非常了解我们的货品情况！3这条裤子很适合你，如果再搭配这双鞋，整体效果会感觉更加好！4这款裤子和你穿的衣服搭配会很好看，一起试穿吧！ ：在试衣前做附加，鼓励顾客试整套的附加产品！并要时刻注意语气要肯定，邀请的手势要同时做。,与顾客沟通的切入点,注意：当还没有找到切入点时，我们就应该主动用朋友式的方法与顾客沟通，如“小姐/先生，吃了饭没有？”“你一个人逛街吗？”。其实如果同事认真细心地留意身边的顾客，就会寻找到切入点，切入点可以是从顾客的衣着打扮、肤色、爱好、饰品、头发颜色等几点去切入话题，积极的与顾客进行沟通，在过程中即时推销我们的产品，激起顾客的购买欲。还有千万不能忽略了顾客的亲朋好友，他们也是我们重要的顾客，很可能在其中也有促进附加的好机会哦！,销售技巧 FAB,Feature产品的特性 （产品的基本功能）Advantage从特性引发出来的优点 （产品的款式、外观、包装）Benefit能带给顾客的利益 （品牌名气带来的荣耀和好处）,鞋底材质FAB,销售技巧AIDA,Attention吸引顾客的注意力；Interest引起顾客的兴趣；Desire刺激顾客的购买欲望；Action让顾客采取行动,三、试穿及附加推销,重复顾客所需货品的款式和尺寸；邀请顾客稍等（坐）；介绍新货、畅销货品给顾客；礼貌地点算顾客所需的件数；把货品拉拉练、除衣架、松鞋带邀请顾客到试衣室或镜前；把试穿的衣物挂在试衣室（敲门并提醒关门）,留意顾客在什么时候从试衣室出来主动帮忙整理衣服（鞋）主动询问顾客感受留意顾客朋友的意见试穿后核对货品数量和件数主动带出售后服务和配搭的资讯,三、试穿及附加推销,销售技巧黄金句,在日常的销售当中您曾经遇到过以下的问题吗？你会怎么解决呢？“这衣服 / 鞋子怎么这么贵呀？”“这鞋穿了会不会脚臭？”“特价鞋这么便宜，是不是有质量问题？”“特价鞋为什么不能包换和保修?”“网面跑鞋会不会容易勾烂，而且容易进水？” ,黄金句,当顾客问：“为什么这衣服/鞋子那么贵啊？答：鞋先生/小姐，买鞋不同买衫，买衫可以大点小点。脚是人最辛苦的部位，所以鞋的舒适度一定要够，买鞋最重要是舒服。AT的造鞋技术已经有10多年啦！它一定能让你穿得舒服，而且AT是国家免检产品 品质方面绝对有保证的，好品质加上舒服是绝对超出这个价啦！ * 如果是有专利功能的鞋要主推“专利”,黄金句,服装带出产品的FAB；A如棉：这个面料是百分百的纯棉，柔软、吸汗，穿上身你会感觉好舒服的！而且这件衣服很适合你的肤色，穿上去肯定好看的，B试试吧！ A：带出面料时一定要让顾客自己用手感受面料的柔软 B：手势，眼神必须要有邀请的意思！技巧：顾客想购买的是舒服，在销售过程中表达的语言要令顾客感觉到你是在她着想的！自己的眼神必须坚定，表达字句要清晰，这样才能增强顾客对我们品牌的信心。,黄金句,当顾客问：“不是真皮的，我不要！”答：先生/小姐，真皮是比较透气、柔软，但是真皮较难打理，又易起折。而我们鞋子用的是高科技的超纤皮，价钱甚至会高过真皮，所谓的超纤皮不但有真皮的优点，而且容易打理，只要用湿布擦拭就OK了。,黄金句,当顾客问：“这鞋穿了会不会脚臭？”答：先生/小姐，这点你可以放心，这是高科技的超纤皮，他本身的特点就是比较透气，而且我们产品的鞋垫都具有防臭、吸汗的功能，鞋垫的清洗更换也很方便，所以这一点您绝对放心！技巧：首先自己的眼神必须坚定自己说的就是事实，一定要令顾客觉得我们所 表达的内容的真实性。,黄金句,当顾客问：“特价鞋那么便宜，是不是有质量问题才降价？”答：先生/小姐，我们公司推广特价鞋这个活动就是为了回报你们新老顾客一直以来对我们品牌的支持！所以绝对不是有问题才降价的。当顾客问：“特价鞋为什么不能包换和保修？”答：先生/小姐，我们在推广这个活动，在价钱上已作也了很大的让利，所以不负责包换和保修。,黄金句,当顾客问：“棉质衣物会缩水，变型吗？”答：缩水所有棉质衣物在洗涤后都 A会有0.2%的缩水，这是棉料的特性。 A：讲出具体数字，表现专业性！ 变型您只要在洗涤时注意一下，对于棉质衣服反转手洗，就绝对不会变型的！技巧：即时转换话题，可以讲一下关于棉质服装的好处 比如：棉质料好柔软穿在身上很舒服、而且很吸汗等。,黄金句,当顾客问：“网面跑鞋会不会容易钩烂，而且容易进水？”答：先生/小姐，我们在制造产品的选材中已做好此方面的工作，我们采用的材料是高纤维网面，这种网面的韧性很强，不易钩烂，并且这种网面有排湿的功能，即使进水也能起到快速干的作用。网面料的鞋穿着很凉爽，像广州这样四季常春的天气穿这种鞋子会很舒服的。,黄金句,当顾客说：“涤纶面料穿在身上会好热的，不太舒服！”答：先生/小姐，我们所选用的涤纶面料透气性很强，比普通涤纶的透气要强2倍，如果您是经常去户外运动的，这个面料将是您最好的选择！,黄金句,当你招呼顾客时，顾客看中了一种我们没有该产品码数的时候？答：可以马上介绍你认为该 A顾客更适合的款式，而且在表达的过程中，可以尽可能的说一些顾客的优点，比如：你的肤色很好，这件穿起来会更加精神。你的气质配这个款式的 B效果会更好等。然后尽可能让顾客试穿你介绍的那款产品。 A：与顾客看中的款式要类似，并以有顾客所穿的码数为前提。 B：语气要坚定，对自己要有信心，并要出自真心的赞美顾客。,黄金句,误区：当真正发生类似情况时，大部分同事都会说：“对不起，小姐/先生，真的不好意思，这款没有你适合的码数了。”这点大家一定要改正，并以灵活的口头表达技巧来销售产品。技巧：把用来解释没有码数的时间改用在为主推款销售作铺垫，配合自己专业的意见，引导顾客去注意我们所为他主推的款式。在此强调注意的是，不可对顾客讲“对不起！”和“不好意思！”等句子，因为我们有多种适合顾客的款式介绍给他们，并相信自己的意见能给到顾客更加满意的效果！,客人试后不买,客人试了衣服不买（个别顾客还试了很久多、试了很久）时： “不重要的，小姐 / 先生，其实AT的产品是很适合您的。我帮您留住，您随时回来找我都可以，我叫。”不要白白付出，争取回头客！,达致成交的方法,推定承诺法二择一法,推定承诺法,“您要的这件衣服我先帮您放到收款台，您可以继续挑选其他的货品。”“我马上从仓库拿件新的给您！”,二择一法,“您喜欢圆领还是反领呢？”“您是喜欢白色还是蓝色？”“您是付现金还是信用卡呢？”,四、收款及道谢,邀请并引领顾客到收银台有礼貌地向顾客交待收款同事会处理收款过程与收银同事交接顾客购买的数量收款员保持礼貌微笑，并与客人保持亲切的目光接触与顾客确认所购货品的件数和总值，并再次进行附加推销,四、收款及道谢,复述所收现金，把电脑单及找赎现金双手递给顾客，并告知客人有关洗涤或保养方法重视式的包装并告知换货条件诚恳、礼貌的把手挽处递给客人礼貌地向顾客道谢,四、收款及道谢,整店的同事都需要向客人做附加并道别：“谢谢光临，欢迎下次带您的朋友一起来我们AT专卖”,加深印象，营造轻松的气氛， 寻找做附加的机会,令顾客喜欢的行为（1）,为了能让顾客留下美好的第一印象，我们要做到：行动充满活力和朝气；走路时应尽量放轻脚步，避免过大的脚步声，以免影响其它客人；待客的态度应谦恭有礼；,令顾客喜欢的行为（2）,在店铺通道、楼梯内见到顾客时，主动 点头致意或上前打招呼；不要在顾客面前搬弄是非；当遇到自己不明白的事情，应郑重向顾 客道歉，或请求同事、上司的协助。,总结：服务八要素,1、最热情的服务态度2、最靓的笑容3、最快的速度4、留意客人的眼神,5、最佳的精神面貌6、身体语言7、平和的心态8、专业意见,每个导购员都必须做到：,产品知识,货号对照表鞋的结构鞋材的介绍常用纤维的特性,产品编号（06年）,1 6 3 1 0 1 1,1 = 男鞋2 = 女鞋3 = 童鞋4 = 特大码鞋5 = 男服6 = 女服7 = 童服9 = 配件,5 = 20056 = 20067 = 20078 = 20089 = 20090 = 2010,看注*1 鞋类看注*2 服装看注*3 配件,从0199排序,从19，由浅至深排序,注*1：鞋类,注*2：服装,注*3：配件,鞋类货号认识 如：A34800-1,鞋类货号认识 如：A15268-1,服装货号识别,服装代码识别,配件代码识别,鞋子的结构,鞋头+帮面+鞋舌+护眼片+大底+中底+内衬+饰片,运动鞋常用帮面材质,超纤皮,天然皮,太空革,网 布,1、透气性最佳 2、吸湿性强 3、耐寒，不易变形 4、柔软,1、特别柔软 2、强度高 3、透气佳 4、耐用,1、环保 2、透气 3、耐磨 4、耐溶剂,1、轻便 2、透气 3、舒适性好,运动鞋常用的大底材质,PU底,轻泡底,超轻底,普通底,橡胶底,弹性大 重量轻； 韧性大,重量很轻 弹性较好 不耐磨 压下后无反弹,很耐磨 弹性好，比较重,较耐磨 比较重 价格较低,弹性大 重量轻，防震性能好 耐磨,在户外穿着，如登山鞋、旅行鞋，鞋底较厚，鞋底花纹为丁状或大块状，鞋面材料以皮面为主，并多用防水透气材料，色彩深沉,户外运动鞋,既有规则块状体，又有波纹状纹路具备慢跑鞋和一般球类运动鞋的功能,分为训练鞋及比赛专用两种，鞋底薄，鞋头较尖，鞋面采用柔软度较高的全皮料，均为低帮设计，经过技术处理使之成为块状突起，中底为轻质EVA切片,足球鞋,鞋底有钉状物，提高抓地和足球运动的其他需要,鞋面以高强度网布为主，鞋后跟及侧面等重要部位用皮或皮革补强，大底采用TPR、轻泡、MODEL、外底较轻薄减轻重量，底纹为较大起伏颗粒,多用3M反光材料,慢跑鞋,有规则的块状体图案丰富纹路较深,篮球鞋,鞋面以加厚的柔软牛皮或同等物性的PU皮主，一般为高帮及半高帮；鞋底宽大，底纹细致，中底为EVA材质，有些还使用外置的PU气垫底,人字纹或水波纹这种纹路抓地性最好,可用水蘸洗涤剂轻轻刷洗，再用水冲洗。不要用过硬的毛刷或用力刷洗热切工艺和 印刷图案的边角部位。放于通风阴凉处风干，避免阳光直射，切 忌使用暖气或明火烘干。不能长时间浸泡。,洗涤方法,切忌接触有机试剂和油脂类溶液。不宜在温度较高的环境下长时间穿用。尽量保证在45摄氏度至零下20摄氏度的环境范围内穿着。如长时间不穿，应先将鞋刷洗干净，放置于阴凉通风处存放，避免发生霉变。鞋内最好用填充物撑起，避免变形。,保养常识,天然纤维,人造纤维,优点： 1 天然纤维，不刺激皮肤 2 具有优良的穿着舒适性，手感柔软 3 吸汗、透气 4 无静电,缺点：易皱-洗后马上晾起，晾前抖一抖可以减少皱纹缩水-初次洗涤会有轻微缩水,棉的性能,优点： 1 坚固、耐穿 2 挺括、不易起皱、不变形、 3 洗涤方便 4 不易掉色,缺点：透气性差适合较冷天气时穿着，且可以防风易产生静电-洗涤后用柔顺剂即可避免,涤的性能,性能与涤纶极其相似，但柔软性强于涤纶,锦纶的性能,氨纶的性能,弹性极佳 柔软舒适 吸湿性好 透气性强,洗水标类别,洗 水,Machine Wash可在30或以下水温机洗或手洗,Hand Wash只可在30或以下水温手洗,漂 白,Dry Clean Only需用干洗处理,Bleaching可用漂白水处理,Do Not Bleach不可用漂白水处理,烫 衣,Cool Iron只可用120低温熨,Warm Iron可用达150中温熨,High Iron可用达210高温熨,干 衣,Drip Dry滴 干,Lay Flat To Dry Re-Shape放平干衣,Hang Dry挂 干,Tumble Dry Cool低温干衣,在荫凉处自然晾干,祝：各位精英 再创佳绩！,小产权房”并不是一个法律上的概念，它只是人们在社会实践中形成的一种约定俗成的称谓。目前通常所谓的“小产权房”，也称“乡产权房”，是指由乡镇政府而不是国家颁发产权证的房产。所以，“小产权”其实就是“乡产权”，它并不构成真正法律意义上的产权。说的再直白一些，“小产权房”是一些村集体组织或者开发商打着新农村建设等名义出售的、建筑在集体土地上的房屋或是由农民自行组织建造的“商品房”。前的“小产权房”、“乡产权房”有两种：一种是在集体建设用地上建成的，即“宅基地”上建成的房子，只属于该农村的集体所有者，连外村农民都不能够买；另一种是在集体企业用地或者占用耕地违法建设的。一般意义上的商品房相比，“小产权房”没有土地出让金概念，也没有开发商疯狂的利润攫取，所以，“小产权房”的价格，一般仅是同地区商品房价格的1/3甚至更低。这是大量城镇居民顶着产权风险购买“小产权房”的根本原因。法律属性乡产权房的法律属性如何，其究竟是否合法、能否购买或转让？首先应当明确的是乡产权房只要依法办理了相关审批手续，其就是合法建筑，法律是允许乡村集体在集体土地上建造住宅的。因此，并非只要是乡产权房就是非法建筑，其只是因销售环节存在的一些问题和现行法律法规发生冲突，才让人误认为是非法建筑。既然是合法的，那么乡产权房是否可以购买和转让呢？根据中华人民共和国土地管理法的规定，农民集体所有的土地的使用权不得出让、转让或者出租用于非农业建设。而农村宅基地属集体所有，村民对宅基地也只有享有使用权，农民将房屋卖给城市居民的买卖行为不能受到的法律认可与保护，也就不能办理土地使用证、房产证、契税证等合法手续。由此可见，乡产权房是不能向非本集体成员的第三人转让或出售的。但这并不是说乡产权房就不能转让，而是说其转让或销售的对象是有限制的，只能在集体成员内部是可以转让、置换。小产权和大产权1、全部产权（大产权）国务院关于继续积极稳妥地进行城镇住房制度改革的通知中规定：凡按市场价购买的公房，购房者能够拥有全部产权。市场价也就是住宅市场的行市价格或牌价价格。国家和地方政府不予压低和抬高，随行就市，任由买卖双方商定，只要双方能接受，即可成交。按照市场价购得住宅的房主，也就拥有了住宅的各项支配权利，也就是拥有了房屋、住宅的占有权、使用权、收益权和处分权。在这里，房屋的全部产权与房屋的所有权是等同的，只不过是二者的提法有所不同。相对于“部分产权”而言，“全部产权”才有存在的意义。2、部分产权。（小产权）根据国务院关于继续积极稳妥地进行城镇住宅制度改革的通知，职工购买公有住宅，在国家规定的住房面积内，可以按标准价出售。职工购房后另外拥有部分产权，可以继承和出售，但出售要在购买5年以后才能进行，原售房的产权单位有优先购买权，售房的收入在扣除相关税费后，按个人与单位或政府各自所占的产权比例进行分配。从这里可以看出部分产权和全部产权的一些区别。部分产权与全部产权的不同之处在于，部分产权是强调永久使用权和继承权，而对收益权和处分权的行使则限定在一定范围之内。2011年，他闭门不出，开始一笔一画、一丝不苟的伏案抄写杜甫全集，历时10个月终于完成，最近交付出版。记者看到，该书以古书形式装订，图文并茂，浩浩巨帖，首尾一规，点画严谨，毫无懈怠。“一般都是半夜起来写，一是心静，再一个是周围环境也没有什么干扰，这时候可以说是屏息凝思，全神贯注。”徐殿庭说起自己喜爱的书法，颇为激动。他说，手抄这些诗集，除了弘扬杜诗，在抄写的过程中，也能更深入地理解一些杜甫诗的精髓。长时间的书写让他感受颇深，有一天凌晨他还即兴写了一首八言诗，表达感慨。采访中记者看到，杜甫全集只是徐殿庭抄写的众多作品中的一部，在他家中书房里还摆放了很多其它作品，如金刚经、道德经、孙子兵法、论语、离骚、三国演义等，其中有书籍、条幅、长卷等不同的表现形式，至少在150万字以上。老人告诉记者，他还打算用几年时间，把四大名著里其余三部也抄写一遍。“写上瘾了，现在不是坐不下来的问题，而是每天不写都觉得少点啥。”徐殿庭笑笑说，由于最近几年书写密集，颈椎、手腕等都出现不适，家人也劝他别写了或少写点，但他说停不下来了，身不由已。虽然有些作品送了亲朋好友，有些作品只是写好收藏在家里，但他说不管归宿如何，自己享受的是抄写的过程，这个过程让他心情愉悦。徐殿庭向记者坦言：“人生太短暂了，当离开这个世界的时候，看能留些什么，想留点东西，至于抄写这条路能走多远，我想只要一息尚存，还是要坚持下去的。”也许，这正如他在写作感悟中所说：“寄身翰墨终不悔，清净无求天地宽”。,第1天：成都卧龙日隆丹巴 （350KM） 住宿：丹巴经成灌高速到都江堰市，进入岷江峡谷，逆流而上至映秀。到卧龙参观中国大熊猫研究保护中心，观赏国宝大熊猫。翻越巴朗山（4523米），运气好的话可以看到四周的云海，在猫鼻梁远眺四姑娘山。前往长坪沟景区，骑马或徒步到枯树滩、唐柏古道、木骡子，近距离的拍摄四姑娘山全景，欣赏四姑娘山独具特色的高山草甸、飞瀑、奇石等美景。然后再去双桥沟景区，乘观光车游览阴阳谷、五色山、日月宝镜、猎人峰等原始美景，来到人参果坪，草地上成群的牦牛，两边是高耸的雪峰，夏天野花盛开，一幅天然的画卷展现在您的面前。经小金县进入甘孜州，到达位于大渡河畔的“千碉之国”丹巴县。第2天：丹巴塔公（塔公草原，塔公寺）新都桥 (145KM) 住宿：新都桥在大渡河边观梭坡古碉群，遥想当年的金戈铁马。然后去甲居藏寨，颇具嘉绒藏族特色的甲居藏寨位于大渡河陡峭的山坡上，色彩鲜艳的藏寨掩映在大片的果园中，一派田园风光，美不胜收。每年三月间桃花和梨花竞相盛开，沿寨子的小路漫步，犹如置身世外桃源。中午在藏寨午餐，感受一下当地的民族特色。沿风景秀丽的牦牛河谷行进，沿途的美景令人流连忘返。行使60公里左右，看到白雪皑皑、高耸如云的雅拉雪山。领略神山雄姿，翻过山梁到达塔公草原。塔公藏语是“菩萨喜欢的地方”，塔公寺是萨迦派的寺庙，始建于清嘉庆年间，寺内供奉着当年文成公主进藏时随身携带的释迦牟尼十二岁等身像。过塔公后继续前行33公里就到新都桥，新都桥被称为“摄影者天堂”，弯弯的小溪、金黄的柏杨，山峦连绵起伏，藏寨散落其间，牛羊安详地吃草如诗如画的田原风光。第3天：新都桥稻城（367KM） 住宿：稻城翻越高尔寺山（4412米）到达雅江县，经剪子弯山（4659米）和卡子拉山（4718米）抵“世界高城”理塘。理塘县城海拔4014米，是七世达赖和十世达赖的出生地。翻越兔儿山（4696米），经青藏高原最大的古冰川遗迹，稻城古冰帽海子山，抵达“最后的香格里拉”稻城。第4天：稻城亚丁 （110KM） 住宿：亚丁营地经傍河万亩杨树林，翻越波瓦山（4523米），沿赤土河谷前行，在日瓦乡买过门票后前往亚丁自然保护区。中到达亚丁营地，午餐后先去冲古寺和珍珠海，路上转千年嘛呢堆，观夕阳中的仙乃日神山，傍晚回到亚丁营地。第5天：亚丁稻城（110KM） 住宿：稻城骑马去洛绒牛场，朝觐亚丁的三座神山“仙乃日”(意为观世音菩萨，海拔6023米)、“夏诺多吉”(意为金刚手菩萨，海拔5958米)、“央迈勇”(意为文殊菩萨，海拔5958米)。体力好的可以徒步去牛奶海和五色海（海拔5000米左右），洛绒牛场到牛奶海和五色海这段路比较陡，不能骑马，必须步行，来回大概5个小时。晚上回稻城县住。第6天：稻城理塘巴塘（350KM） 住宿：巴塘原路返回理塘，进入毛垭大草原，面积5000平方公里左右，平均海拔4000米以上。这里虽然海拔很高，但地势却相对平缓，路两边都是高山牧场，不时有旱獭出没。来到海子山顶（4700米），观雪山下的姊妹湖。翻过垭口便进入峡谷，到达川藏交界的巴塘县。第7天：巴塘左贡（265KM） 住宿：左贡巴塘前行4