SMART原则分享以及IO计划分享PPT课件

目标管理以及绩效考核分享会 羽良工作室电子产品顾问部 李靖祎 1 什么是成功的目标 目标是个人 部门或整个组织所期望的成果 相关 梦想 理想通常是大目标的另一称呼 什么是目标 那何谓成功的目标呢 1 1 重要性 有一个源自哈佛的调查结论 在接受调查的年轻人中 有27 是没有目标的 他们总是生活在社会的最底层 生活中不如意的和抱怨的很多 60 对目标的认识很模糊 他们总是生活在社会中下层 但算是安稳度日 10 有清晰的短期目标 生活在社会中上层 而且呈稳步上升趋势 最后的3 他们有着短期和长期的生活目标 属于顶尖成功人士 就是说你选择什么样的目标就会有什么样的成就 也会有什么样的人生 今天的生活状态就是你过去的目标 1 1 重要性 其实 差别仅在于25年前 一些人就已经知道自己最想要做的是什么 而另一些人则不太清楚 说明 明确生活目标 对于人生成功的重要意义 1 2 目标的分类 目标分类 数量化目标 进度目标 改善目标 改革目标 协同目标 集体目标 条件目标 成果目标 手段目标 改善目标 解决问题的目标 例行目标 总目标 单位 部门 目标 业务单元目标 个人目标 业务目标 培养下属目标 自我发展目标 1 4 目标的正确表达 3W1H WHO WHY WHAT HOW 目标表达 1 3 目标和标准的关系 目标是个人 部门或整个组织所期望的成果 有标准的目标才是成功的目标 也就是说 成功的目标背后一定会有一个精确无误的标准 衡量事物的准则 在这里的标准就是指衡量目标的准则 不带有个人感情色彩 目标的定义 标准的定义 2 1 出谋划策 帮经理做一份成功的目标 领导销售部门完成公司下达的销售任务 妥善处理上年度遗留问题 不断加强销售人员培训 提升销售人员素质 销售经理的工作目标 变化的世界 不变的原则 SMART S M A R T 名词解析 2 2 SMART原则 Specific 意指明确的 具体的 订目标必须明确而不空泛 杜绝笼统 模糊的目标 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点 很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可 或没有将目标有效的传达给相关成员 SMART之Specific解析 2 2 SMART原则 前台的电话系统维护商告诉她 保证优质服务 什么是优质服务 很模糊 要具体点 比如保证对紧急情况 正常工作时间内4小时响应 那么什么算紧急情况 又要具体定义 比如四分之一的内线分机瘫痪等 如果不规定清楚这些 到时候大家就会吵架了 SMART之Specific示例 2 2 SMART原则 目标设置要有项目 衡量标准 达成措施 完成期限以及资源要求 使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情 计划完成到什么样的程度 SMART之Specific实施要求 2 3 SMART原则 Measurable 意指可衡量的 订目标时 需注意目标的可衡量性 可度量性或是需付出的代价以及成本 既然目标需要达成 那么目标就可衡量 才能计算达成度 指绩效指标是数量化或者行为化的 验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的 SMART之Measurable解析 2 3 SMART原则 SMART之Measurable示例 数量 质量 时间 成本 重点在这上面量化 准确地说 在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训 并且在这个课程结束后 学员的评分在 分以上 低于 分就认为效果不理想 高于 分就是所期待的结果 这样目标变得可以衡量 2 3 SMART原则 SMART之Measurable实施要求 目标的衡量标准遵循 能量化的量化 不能量化的质化 使制定人与考核人有一个统一的 标准的 清晰的可度量的标尺 杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊 无法衡量的描述 对于目标的可衡量性应该首先从数量 质量 成本 时间 上级或客户的满意程度五个方面来进行 如果仍不能进行衡量 其次可考虑将目标细化 细化成分目标后再从以上五个方面衡量 如果仍不能衡量 还可以将完成目标的工作进行流程化 通过流程化使目标可衡量 2 4 SMART原则 SMART之Attainable解析 Attainable 意指可达成的 指绩效指标在付出努力的情况下可以实现 避免设立过高或过低的目标 2 4 SMART原则 你让一个没有什么英语程度的初中毕业生 在一年内达到英语四级水平 这个就不太现实了 这样的目标是没有意义的 但是你让他在一年内把新概念一册拿下 就有达成的可能性 他努力地跳起来后能够到的果子 才是意义所在 SMART之Attainable示例 2 4 SMART原则 目标设置要坚持员工参与 上下左右沟通 使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致 既要使工作内容饱满 也要具有可达性 可以制定出跳起来 摘桃 的目标 不能制定出跳起来 摘星星 的目标 SMART之Attainable实施要求 2 5 SMART原则 Relevant 有关的 切题的 恰当的 意指实现此目标与其他目标的关联情况 如果实现了这个目标 但对其他的目标完全不相关 或者相关度很低 那这个目标即使被达到了 意义也不是很大 因为毕竟工作目标的设定 是要和岗位职责相关联的 不能跑题 SMART之Relevant解析 2 5 SMART原则 比如一个前台 你让她学点英语以便接电话的时候用得上 这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联 即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关 若你让她去学习6sigma 就比较跑题了 因为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低 SMART之Relevant示例 2 6 SMART原则 Time based 意指目标有明确的时间限制 简简单单的一句话 却是给人压力最大的 也是最难达成的 SMART之Time based 2 6 SMART原则 SMART之Time based示例 比如你和你的下属都同意 他应该让自己的英语达到四级 你平时问他 有没有在学呀 他说一直在学 然后到年底 发现他还在二级三级上徘徊 就没有意思了 一定要规定好 比如他必须在今年的第三季度通过四级考试 要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限 2 6 SMART原则 SMART之Time based实施要求 目标设置要具有时间限制 根据工作任务的权重 事情的轻重缓急 拟定出完成目标项目的时间要求 定期检查项目的完成进度 及时掌握项目进展的变化情况 以方便对下属进行及时的工作指导 以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划 2 6 SMART原则 SMART之例证 举个例子 你原来的1000米跑步成绩是3分30秒 你想在3个月后进步到3分20秒 那么S就是指1000米跑步 M就是指进步10秒 A就是指进步10秒是比较现实的 可以接受的 比如进步30秒就是不现实无法接受的 R就是指为了进步10秒你要安排其他一些相关性目标 比如要有跑步练习场地 比如每天安排跑2次1000米 也就是指实际性 如果没有练习场地 那么就是不实际的 T就是指三个月后取得进步 2 7 SMART原则SMART原则 SMART原则的历史 目标管理由管理学大师PeterDrucker提出 首先出现于他的著作 管理实践 ThePracticeofManagement 一书中 该书于1954年出版 根据Drucker的说法 管理人员一定要避免 活动陷阱 ActivityTrap 不能只顾低头拉车 而不抬头看路 最终忘了自己的主要目标 MBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行 所有管理人员都应该参与进来 这将更有利于战略的执行 另一个相关概念是 企业要设计有一个完整的绩效系统 它将帮助企业实现高效运作 由此 可以将目标管理视为ValueBasedManagement 价值管理 的前身 对SMART原则的不同解释 第二种 S同上 M同上 A Acceptable R同上 T Timed 第三种 S同上 M同上 A Action oriented R同上 T Timeandresourceconstrained 第一种 S同上 M同上 A同上 R同上 T Timebound SMART原则的过去 PRAMKU 1 精确 Precise 制定的检验目标一定要精确 要明确 是什么 和 怎么做 2 现实性 Realistic 制定检验目标时要考虑其现实性 要考虑目前的状况是什么 哪些方面需要检验 3 可实现性 Achievable 制定检验目标时都必须尽可能地考虑到所有可能导致目标不能实现的潜在因素 当然不可能涵盖所有的因素 但至少应做到已经考虑到所有已知的因素 并认为这个目标是可实现的 4 量性 Measurable 可测量的检验目标包括谁做 做什么 什么时间做以及如何做 这意味着检验目标不仅可以被测量 而且还要有一个程序和系统来测量这个过程 约定的日期将被用来监测这个过程并反馈结果 可实现性 Known 说出检验目标 要知道 怎么做 不只是一个程序 它体现了一种言行方式 一旦学会了这种方式 也就学会了这种技能 6 可理解性 Understand 即检验结果及其处理方式应该可以被管理者理解 2 8 出谋划策 领导销售部门完成公司下达的销售任务 妥善处理上年度遗留问题 不断加强销售人员培训 提升销售人员素质 销售经理的工作目标 2 8 领导销售部门在年末完成500万销售额 要求回款率达到90 以上 6月份前全部收回上年度应收货款 工作开始前3个月 加强销售人员培训 确保销售人员全部通过业务知识考核 每个月中旬对全部销售人员进行过程指导和现场指导 提高销售人员应对不同类型客户的能力 达到顾客满意率85 以上 销售经理的绩效目标 绩效管理的目的 绩效评估是员工发展的一个重要步骤 是激励和发展的管理工具 激励员工继续恰当的行为并改正不恰当的行为 使个人目标和组织目标趋于一致 通过绩效考核 可以带动整个人力资源管理工作走上制度化 规范化 人性化的道路 已有的研究表明 推行绩效考核能使生产效率提高10 30 寻找员工工作能力与岗位要求之间的差距 为人力资源开发提供依据 绩效管理 SMART原则对绩效管理发展的影响 企业高层管理人员首要考核内容 数量目标1313家76 1 个人品质108家6 3 能力241家14 0 其他64家3 7 数量比例 这是摘自2004年国务院发展研究中心林泽炎主编的 转型中国也起人力资源管理 中的一组数据 从中可以看到目标确定对衡量员工绩效的重要性 而SMART原则又是确定员工绩效目标时所遵循的重要原则 由此看出SMART原则在绩效管理中的重要地位 SMART原则对绩效管理发展的影响 企业关键绩效指标 KEYPROCESSINDICATINON 简称KPI 是衡量企业流程绩效的一种目标式量化管理指标 建立明确的切实可行的KPI指标体系 是做好绩效管理的基础 此方法已经被国际上很多咨询机构和企业集团所采用 同样 确定关键绩效指标要遵循的一个重要的原则就是SMART原则 在绩效管理领域之外 SMART原则还被人们用来指导在实际生活中的其他问题 例如有人利用它建立基于SMART原则的科技项目评估指标体系结构模型 华为集团利用SMART原则对员工进行时间管理培训 但这并不说明SMART原则就没有缺陷了 SMART原则毕竟是一个定性的准则 这就决定了在使用此准则时 应该尽量做到客观 公正 有充分的事实作为依据 也可以和其他定量化的工具一起使用 这样会取得更好的效果 目标管理 目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段 实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作 更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准 使考核更加科学化 规范化 更能保证考核的公开 公平与公正 没有目标是无法考核员工的 巴纳德 目标管理的最大好处是 它使管理者能够控制他们自己的成绩 这种自我控制可以成为更强烈的动力 推动他尽最大的力量把工作做好 绩效管理 绩效 从管理学的角度看 是组织期望的结果 是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出 它包括个人绩效和组织绩效两个方面 组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上 但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的 如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候 只要每一个人达成了组织的要求 组织的绩效就实现了 多因性是指员工的绩效高低受多方面因素影响 主要有四方面 技能 技能是指个人的天赋 智力