创业教育杨雷山(第三组)PPT课件

1 第三组成员 高安鹏 石维杰 戚曌花 余君柳 李明 孔德胜 高梨栋 杨雪飞 陈鹏 田志华 吕勇进 黄钰淇 董国徽 赵俊淇 龙睿 尼玛白珍 邓奇炜 张艳娟 罗明晴 杨志仙 杨雷山 杨海波 代龙派 主讲人 杨雷山指导老师 罗国清老师 2 训练八 P188页 1 学习招聘合适的员工 大学生 技能 学历 以大理来思尔为例 1 吃苦耐劳 积极向上 能承担一定的管理能力 2 具备一定的技能 如 农产品质量检测 机械维修 市场营销 财务管理 计算机信息管理 驾驶员 B照 遵循专业对口的基本原则 3 具备一定的学历 如 中专 大专 高职 本科 硕士研究生 博士研究生 4 组织管理能力强 表达能力强 协调能力好 5 具有独立学习能力的求职者 6 有德有才重用 德才兼备 有德无才慎用 有才无德和无德无才不用 7 企业选人的黄金准则 择企所爱 择企所长 择企所需 择企所利 3 2 明确岗位职责 1 农机具维修站 4 2 养猪场 5 3 种子公司 6 4 小超市 7 5 大枣产品加工产 8 3 提高服务意识当今的市场竞争 已由过去的 商品竞争 演变成 服务竞争 那么如何提高员工的服务意识呢 1 注重员工的先天素质 众所周知 个人素质的差异会导致服务的差异 因此首先要做好员工选拔工作 这就要求经理把好员工招聘关 我们需要的是有一定社会关系和交际能力 聪明 灵活 乐观 诚实 有文化 有气质 并有一定工作经验的员工 只有这样的员工才能给公司带来一种朝气 给服务注入一股活力 2 注重员工的后天培养 在员工加入公司后 我们便要做好其培训工作 首先 应让他们了解协和 融入协和的企业文化 其次 再针对具体岗位说明 公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训 在其理论培训通过考核后进入实际操作培训 在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样 让其在优秀的员工指导下进行操作 最后理论和实践考核全部通过后方能上岗 第三 在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训 以不断增强其服务意识 3 重视 关心员工 做为管理人员 不可能整天与顾客打交道 而只有一线员工才是真正与顾客面对面 所以 我们首先要真心为员工着想 比如说安排好员工食宿 科学排班 使员工劳逸结合 并及时解决员工的各种困难 只有这样 才能让员工认识到公司是重视他们的 从而会更加努力的工作 同时服务意识得到不断提高 9 4 合理奖惩 我们还要量化服务标准 制定细则 对员工的日常工作 日常表现打分 所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节 对每一名员工一视同仁 不偏不倚 对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励 发放奖金或通报表扬 对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒 批评教育或罚款 这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益 他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节 从而自然而然的便提高了服务意识 5 管理人员以身作则 俗话说 上梁不正下梁歪 榜样的力量是无穷的 做为管理人员要特别注意自己的工作 因为员工在看着领导 管理人员同样要服务 要接待客户 尤其是在工作特别忙的时候 员工忙不过来 领导便要去帮忙 而这时领导就要把自己看成是一名服务员而不是领导 严格按照我们的服务标准进行服务 另外 要做好自己分内之事 从而给员工竖立一个好的榜样 这样员工往往会想 领导服务都这样标准 我们也应这样啊 6 注意日常工作 古人云 身在此山中 云深不知处 员工在平时服务过程中 往往因为生意较忙或自己忽略 而暴露出很多问题 这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正 另外 还要树立服务模范 因为人都有从众心理 书面上的规定再多 再细 还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度 这样 其他员工会把自己和他对比 从而形成一种比学习 比服务的氛围 以此便提高了员工的服务意识和服务水平 员工的服务意识是要逐步培养的 而恰恰是一句 您好 一句 再见 甚至于每一个小的细节 无不体现着我们的服务水平 只有提高了员工的服务意识 服务水平才能真正得到提高 才能更好地服务于客户 10 4 学会与供应商打交道 1 协助供应商做好市场规划并每年取得预期目标 2 保持与供应商高层的定期沟通和汇报 3 力争成为供应商的年度重点市场和重点产品代理商 4 处理好与供应商驻地经理的合作关系 5 帮助供应商做好售后服务 配合供应商处理好当地职能部门的关系 6 理顺与供应商相关职能部门的关系 7 做供应商的独家代理 8 不贪污 截留供应商的市场费用 总之 要做到与供应商打交道是一门深奥的学问 不同的阶段 时代打交道的手段 方法也不一样 关键是经销商自身要具备良好的市场掌控能力和公关应对能力 这样在与供应商打交道时就能够游刃有余 1