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文档简介

避免车辆经过收费站长时间等待交费制度一、职责分工：1、站长负责全面指挥工作，迅速进行科学合理的人力、物力调派，并要协调好所有可能影响车辆通行的环节。2、当班班长负责现场的指挥工作，及时与监控取得联系，开放全部车道，做好放行准备。3、监控员做好岗上与站领导等两方面的沟通工作，及时报告事态的发展。4、票证员、办公室值班人员、司机、电工、维修员、稽查员、在办公室值班电话旁待命，做好应急准备。5、如果启用手持机或手工票据收费、发卡时，稽查人员必须到岗，确保一亭一名稽查员，如人员不足，向站领导汇报，安排其它人员到岗，进行协助、监督。二、处理程序：1、当收费广场由于突然出现车辆故障、车辆撞坏收费设施设备、司机不配合交费，或因交通事故、天气情况突然造成车辆过多涌入，造成临时性堵车，车道堵车超过4辆过，班长应立即组织人员增开备用车道，对所堵车辆进行疏导。2、对因司机原因造成的堵车，应耐心向司机讲清政策，并采取相应措施把车辆暂时推出收费、发卡车道，再妥善处理。3、对因收费人员原因造成的堵车，要向司乘人员做好解释工作，请求谅解，并同时通过监控告知值班站长快速解决。4、当车辆大面积堵车时，在出口可采取隔段提前告知收费额的办法做好应急处理，在入口请示上级领导许可后可采取发放纸卡的办法做好应急处理，保证车辆快速放行。5、因收费系统故障造成车辆堵塞，除立刻往岗上增派人员外，当班班长、外勤人员要在做好紧急放行准备的同时，在故障车道设置好“设备故障、敬请原谅”标志，向司乘人员做好解释，维修人员要及时到位，排除故障，如故障不能及时排除，有导致堵车的危险，向收费部汇报后启用人工票据。6、因雨、雪、雾等自然灾害或重大交通事故，交警或路政在收费站执行封路命令造成车辆堵塞现象时，一方面要根据封路时间的长短和天气状况等原因为司乘人员提供必要的服务，一方面要做好放行准备工作，备足票卡，清除广场、车道积雪，接到放车命令后要开启全部车道。7、若
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