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文档简介
在日常生活中我们不难发现 一些巨头公司发布新的产品时 总有大批粉丝主动为其宣传 比如苹果 小米的每次产品更新 大批 果粉 米粉 1 都会激动和雀跃不已 主动为这些产品宣传 我相信这些粉丝是很多公司都想要有的 其实这些粉丝就是忠诚客户 那么我们如何让我们的企业拥有越来 2 越多的忠诚客户呢 如果您已经认识到建立强大的客户关系在所难免 那么您不应该错过百会CRM 其实CRM就是客户关系管理系统 但是除了管理 3 客户关系 它还可以帮助您管理销售流程 更好地策划市场活动 掌握客户信息 提升客户满意度 最终达到客户忠诚的终极目标 百会CRM可以从以 4 下几个方面帮助您的企业带来忠诚客户 1 挽留可能会流失的客户很多企业通常关注于开发市场 但是却没有太关注流失的客户 更没有分析客户 5 为什么会流失 其实可能会流失的客户是非常容易被挽留的 一封邮件 一个短信问候 一个小礼品的答谢礼都有可能挽回客户的心 但前提是你知道哪 6 些是可能会流失的客户 导致可能流失的原因是什么 怎么让客户重新活跃起来 这些都是客户关系管理系统可以帮助你统计的 2 主动关心客户 7 以往的商业活动中 企业总是以增加的产品为中心 而如今竞争激烈的市场中 想要让客户多停留一点时间就得根据自己掌握的客户信息 主动了解客户 8 需求 不仅应该尽可能在最快最好的时间给客户自己需要的东西 还应该发觉客户的潜在需求 在客户需要的时候 主动服务 3 为您搭建强大的客 9 户关系如果你的产品够强大 价格够优惠 服务也很好 可还是有客户离你而去 这说明竞争对手比你更看重客户关系 不少事实说明 建立良好的客 10 户关系比实现销售更重要 CRM系统可以帮助建立了强大的客户关系网 销售业绩的提升已不在话下 4 及时采纳客户意见客户的意见对于一家 11 企业的成长是非常有意义的 如果公司及时采纳对企业有帮助的意见 不仅可以增强自己的服务能力和竞争单位 而且让客户得到尊重和成就感 有助于 12 帮助他转化为一名忠诚客户 5 消灭不满意在我们日常服务工作中 总是会遇到客户的抱怨 有的工作人员对此表示已经麻木 但是我们应该在另 13 外一个角度看待这件事情 任何一件事情都不可能做到完美 但是如果根据客户提出的不满意进行产品的改善 那么产品功能及服务就越来越趋于完善 14 这对于企业后期的发展是非常有好处的 而且一般会主动抱怨的客户是相信企业有能力解决该问题的 比那些一声不吭就投奔其他竞争对手的客户能容易 15 提升满意度 将问题妥善解决
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