昂立国际教育机构传单宣传手册-宣传监督机制与奖惩方法（ppt 36页）

,昂立国际教育暑期培训会议 传单宣传手册 张雷川,认真可以把一件事情做对,用心才可以把一件事情做好,目录:,传单设计原则与规模定量人员招募渠道与注意事项专兼职宣传员的入职培训宣传地图与宣传日志使用宣传人员分组与组长选拔宣传时间安排与物资配送宣传监督机制与奖惩方法每日宣传会议与工资发放,一.传单设计原则与规模定量 1.传单设计原则 1).必须遵守的原则a.醒目原则传单色彩要醒目、内容要简洁、主题要突出；b.统一原则传单的主题与色彩一定要与海报、报纸广告、公交车、报亭等其他宣传方式的设计统一；c.经济原则无论在什么样的城市、传单都只是传递信息的载体，不代表学校形象，因此尽量采用32开双胶以降低成本。,2)必须避免的情况 a)内容过多传单吸引人是一瞬间的事情，如果达不到一下子吸引眼球的效果，就会被看也不看地丢弃掉。传单内容过多就会淡化主题，让人一下子看不明白，从而被迅速丢弃而且无法对读者产生市场影响。b)颜色过杂同样道理，四色传单设计时如果颜色繁杂会降效果。因此除了照片和标志外尽量突出一个或两个相近颜色。,2.传单规模定量,1).规模a.时间在预定招生时间开始前至少10天开始宣传，持续到第一次招生结束为止，通常是30天。b.人数开始宣传头3天到5天宣传人员数量控制在40人左右，接下来三天人数保持60到80人，公开课或打折当天100人。公开课活动或打折活动结束后保持一周宣传每天20人。,2)定量a.数量每月宣传按照每一所分校30万份左右传单定 量。b.批次前期传单用量占预计传单用量总数百分之八十，主要以扩大知名度为主。剩余百分之二十的传单到大型公开课或打折活动前3到5天发放，主要以与上一批传单相比更加优惠的打折信息或讲座信息为主。这样做的目的是促进活动开始后三天之内的报名。,3.训练作业：模拟制订一份传单宣传预算,二人员招募渠道与注意事项,招聘对象我们需要招聘的是兼职的市场宣传人员。兼职市场宣传工作收入不高，待遇不好，但是工资发放快，工作时间灵活，很能提高人的耐力、开拓人的性格、锻炼沟通能力和社交能力、培养人的组织纪律性和诚信品德。是一种很锻炼人的工作。非常适合职专、中专生和大专学生利用业余时间参与。例如：华南大区经理蒋运福先生和华东大区经理毛兴先生都是由当年的兼职派单员逐步发展成为今天的大区经理。,招募渠道1)学校招聘通过职专、中专、大专院校的学生会或者学生团体开展招聘。在必要和紧急的状况下可以适当地给负责人一点提成，要求他们保证人数、质量和时间。可以和学生会签订合约，如果出现问题则是由学生会承担。这样可以为我们减少很多的麻烦。同时可以考虑聘请学生团体中的一些优秀人才，例如学生会里面的负责人，作为该学校的校内代表。为今后在校园内开展各种宣传活动提前做好准备。2)市场招聘通过在劳务市场、人才市场、大专院校附近的饭馆、书店、网吧等人员比较集中的地方张贴海报的方式招聘兼职宣传人员。,3.招聘要求1)性格要求由于宣传工作要站立走动，并且经常变换工作岗位和加班，所以吃苦耐劳是我们的第一要求。（在招聘过程中通常经过对工作的描述后，不愿意吃苦的人往往会自动退出。）同时由于我们对语言表达和纪律性的双重要求，活泼开朗和沉稳踏实的人都是理想的人选。但是贪慕虚荣、娇生惯养的人工作会非常不稳定，容易出问题，因此除非紧急情况，否则不要聘用。招聘时通过简单的流程，包括同学互相介绍和自我介绍来判断是否聘用是很有必要的。通常我们会说：“我们需要吃苦耐劳的人，如果你不能吃苦耐劳，你就不是我们理想的人选。”同时，可以在自我介绍的环节直接问有没有社会经验，如果没有的话就比较容易培训，如果有经验的，就通过问他从社会经验中学到了哪些内容来判断性格。,2)形象要求不必西装革履，但是一定要五官端正、干净整洁、体现出蓬勃向上的精神面貌。3)表达要求尽量要求普通话和本地话都标准，如果不会讲本地话，普通话标准也可以。口才不一定要好，但是不可以有明显的语言缺陷，比如口吃、大舌头等。可以通过让应聘者念一段报纸的方法来进行测试。,4.注意事项1)工作时间根据每个地方的前期市场调研和市场策划方案，兼职宣传人员的工作时间在一定时期内应当是相对稳定的，这样有利于兼职员工合理安排学习和打工。所以，在人员招聘时最好有比较明确长期的工作时间表。2)交通工具兼职人员在工作过程中没有什么的开支。但是对于一些比较远的院校，兼职人员往返的交通费用是一个重要问题。因此在招聘时要提醒大家，自备自行车等交通工具。（一辆旧自行车的价格为50到100不等。）3)薪金待遇兼职人员在工作前期按照计件工资，也就是说按照发放传单的数量和张贴海报的数量来计算工资。后期挑选精干的人员执行计时工资，也就是说按照工作的时间来计算工资。计时工资适用于监察人员和宣传小组的组长。通常情况下，计件工资为每张传单0.02到0.03元之间，计时工资为每小时3元到10元之间。,4)招聘讲解我们应当帮他们算一笔帐。每天能挣一点就能帮家里省一点，也可以改善生活条件。如果表现好，还有可能拿双薪和奖金。5)特别注意暑期宣传需要人员很多，但是暑期很多大学生放假回家。因此，已经能够熟练发放传单的人员暑期不一定会继续工作。所以，必须在六月初就要提前储备和培训暑期宣传人员。同时，在现有宣传人员中选择优秀者签订暑期工作协议，按照全职宣传人员使用，让他们担任宣传组长的职位，薪金根据各地情况不同可以定在800（华北）到1000（华东、华南）之间，并根据工作情况给予相应的提成和奖金,5.训练作业起草一份招聘启示、讲解“你为什么要为每天20元的薪水努力工作？”,三专兼职宣传员的入职培训入职培训的时间由于宣传人员工作性质的要求，培训是在整个工作过程中完成的。首次入职培训在工作开始之前，时间不可以太长,通常控制在半天三个小时之内。此后利用工作现场和每天的晨会和晚会进行培训。工作现场的培训时间每次不超过三分钟，每次会议时间控制在早会20分钟、晚会30分钟之内。入职培训需要准备的材料员工入职手册和本手册入职培训的环境入职培训适宜在环境安静的室内进行，确保每一位工作人员都有位子坐，这些位子之间前后左右要保持半米的距离以方便现场操练。,入职培训的内容1)昂立介绍要求熟练记忆员工入职手册上的主要内容；2)传单发放要求参考后面的宣传监督与奖惩办法；3)动员会每天早上20分钟的动员会，主要内容如下：a.布置当天的工作任务和分组情况；b.介绍当天的工作重点和要求；c.进行团队鼓励；,4)总结会晚上的总结会是最重要的培训方式，时间在30分钟左右，内容如下：a.宣传主管发言进行当天工作总结，注意要以鼓励为主，千万不能开成批斗会。首先要肯定整个团队的工作业绩，然后提出当天宣传中存在的主要问题，陈述中讲求实际证据，可以请监督组长证明。b.宣传小组组长发言组长的发言在会前5分钟要沟通好，往积极的方面讲解，重点突出表现好的员工。c.宣传主管宣布当天奖惩首先宣布当天首奖励的员工名单和奖励额度（奖惩额度参考后面监督与奖惩办法），并将他们的工作上升到人生成功学的高度进行总结，对表现工作最好的员工，当场发动大家给予爱的鼓励，并在现场对所有受奖励的员工发奖金。其次宣布受惩罚的员工名单，重点讲几点几分该员工有什么样的表现，为什么受罚。如果不服惩罚的，会后解决，当即开除。,四宣传地图与宣传日志使用,什么是宣传地图？宣传地图是宣传日志的重要组成部分，绘制宣传地图是宣传主管必须掌握的技能，宣传地图要在详细策划和市场实地考察的基础上由宣传主管手工绘制，图上要标明各个宣传小组的详细工作地点、活动范围和各个地点的宣传时间与宣传要求。每次宣传根据不同阶段会需要不同的宣传地图宣传地图的作用可以通过直观形象的图形让宣传人员对自己的工作地点、工作内容和工作要求一目了然。同时让负责监控的工作人员包括宣传主管自己对每天的宣传工作胸有成竹。,宣传日志是指宣传主管和监督人员每天使用的工作计划、记录和总结，内容包括：1)宣传地图和相关注解，包括文字和配图。2)宣传监督当天监督计划，本组宣传监督工作的详细记录（什么时间在什么地点发现什么问题等。）3)市场状况当天每个宣传工作点人流的情况。什么时间大概有多少人流，我们的工作人员发放传单的数量。4)事件处理当天发生的突然事件、处理方法、产生的影响、引起的反思。5)奖惩意见本人根据本组当天监督情况写下的对市场工作人员的奖惩意见。,4.训练作业在市场主管的指导下掌握宣传地图的绘制方法和宣传日志以及监督日志的使用方法.,五宣传人员分组与组长选拔,人员分组每5人组成一个宣传小组。组长由诚实稳重、原则性强的人担任。根据每天大家工作的表现可以适当调整组长人选。组长的薪水要高于普通人员2-4元。组长不参与传单发放，而是负责对本组工作人员进行监察和指导、处理各种突发事件、与宣传指挥中心保持联络、及时报告本组工作地点市场情况。组长的另外一个任务就是保证本组工作的高效，一个有效的办法就是根据本手册后面的监督与奖惩办法中的末尾淘汰制。,六、宣传时间安排与物资配送,时间安排）重要性宣传的时间性很重要，每天每个宣传地点的人流往往只持续一到两个小时，尤其是对于学校放学来讲则更加短暂，一旦错过人流高峰期就会失去宣传机会。）调查内容在宣传开始之前，必须详细调查周边小学、中学、幼儿园的每一个年级每一天的作息时间，认真记录每一个十字路口和其他宣传区域周一到周五每一个时间段的人流情况。并根据上述数据安排传单发放时间计划。）时间计划内容工作时间计划中一定要明确五点：出发时间、到达时间、工作时间、休息时间、结束时间，并要求监督人员和宣传人员严格按照时间表执行，同时要明确迟到和早退的奖惩办法。,物资配送1)配送人员监察人员同时也是物资配送人员，在监察过程中随身携带大量宣传品，哪个小组宣传品不足要及时配送。2)统一调配为了及时将宣传品配送到位，总校应当设一部电话作为宣传指挥中心电话，每个小组的组长随时和指挥中心联系，由指挥中心指挥监察人员调配人和物。,3.训练作业调研本市所有小学、幼儿园、中学每一个年级每天的作息时间表；,七、宣传监督机制与奖惩方法,1.传单宣传过程中容易发生的问题1)组织问题因为组织不当的原因，传单宣传过程中经常出现定点失误（有宣传员的地方没有客户，有客户的地方没有安排足够的宣传员）、时间失误（客户集中的时间没有宣传，宣传的时间没有客户）、人员失误（需要兼职宣传员的时候没有人，不需要人的时候很多人来应聘兼职宣传员）。所有这些问题的产生都是因为缺乏详细正确的市场调查而引起的。因此需要通过监督系统及时发现问题、调整方法、尽快纠正。2)执行问题执行问题通常指在宣传过程中兼职宣传人员出现的各种违反传单发放要求的问题，包括没有笑容、没有欢迎语、姿态懒散、迟到、早退、聊天、怠工等。所有这些问题的产生有两个原因，一是兼职人员培训不到位，二是新兼职宣传员上岗必然发生的现象。因此，必须通过严格的监督与奖励机制来树立典型、打击后进。以提高传单的执行效果。,2.宣传监督的结构与监督范围1)三层监督法副校长、主管与组长三层监督。其中副校长与主管是昂立人员，组长从优秀兼职宣传人员中选拔。2)监督范围副校长监督整个市场宣传，通过监督发现问题，考核主管。主管监督整个市场宣传，考核组长，组长监督本组宣传，考核兼职宣传员。,3.宣传监督执行细则与注意事项1)发放要求:a.考勤要求每天宣传前半小时签到开会，宣传前十五分钟出发，必须准时到达。宣传时间结束后十五分钟内返回签退开会。迟到或不签到都要处罚。b.形象要求发放传单必须面带微笑、衣着必须干净整洁、根据每个分校具体情况必须佩戴容易识别的统一标识（除非经过行政审批，否则不要佩戴昂立标识）以便监察人员监督。c.语言要求每发放一张传单必须用中文标准口号“您好，昂立外语。”或英文标准口号“HELLO, ONLY ENGLISH.”和客户打招呼。,d.动作要求当目标客户走近时，要挺胸收腹，面带微笑，正面与客户行进路线方向平行相反，保持30度侧转身体，避免站立在客户的行进路线上阻碍客户前进。当客户走到离自己两米距离时，持一张传单的手臂伸直到最大长度，高度与客户手肘高度持平，身体微微前倾，单脚向前半步，在客户接传单的一刹那15度，按照语言要求大声、自信地说出标准口号。e.走动要求兼职宣传员的活动范围限制在定点附近20米内，当客户人流方向发生变化时，必须随机应变，到人流最密集的地点发放传单。定点定时。如有情况应随时报告。f.汇报要求宣传中出现两种情况必须汇报。首先，如果人流变化很大，需要到超出20米以外的地方发放传单时组长必须在调整前通过短信或电话向宣传主管汇报并经过宣传主管同意后执行。其次，当宣传品即将用完时，组长必须立刻通过短信或电话向宣传主管汇报。,g.疑问回答当客户对宣传感兴趣并且停下来询问相关问题时，要求工作人员用标准答案来回答：“您好，我是昂立教育的宣传人员，关于学校的具体情况欢迎您拜访我们的分校，地址在传单上。也欢迎您拨打传单上的电话，我们的课程顾问将为您提供专业的服务，谢谢。” h.发放对象传单向以下人员发放：幼少儿传单必须发放的对象能够独立行走的幼少儿、带有能够独立行走幼少儿的家长，年龄在25岁以上40岁以下的女士；成人传单必须发放的对象大学生、青年白领（20至40岁）、中年休闲人士（40到50岁）、老年健康人士（60岁以上身体健康、精神矍铄、喜气洋洋）；各种传单不能发放的对象明显不具备购买能力的人士（乞讨、流浪等）和明显不具备购买可能的人士（游客、外国人等）；,i.违纪情况非休息时间内出现下列情况之一的视为违纪：聊天（回答客户疑问、与组长沟通除外）；未保持站立；不微笑超过30秒（10米之内没有目标客户的情况除外）；一分钟之内没有任何走动（人流过大而走动不便、回答客户疑问、与组长沟通的情况除外）；随意抛弃传单或地上的传单没有及时捡起；给一位目标客户发放一张以上的传单（成年人主动索取的除外）；见到必须发放传单的客户不主动上前发放传单（由于人流过大而来不及发放传单或当时正在给别的客户发放传单的情况除外）；给不能发放传单的对象发放传单；其他被监察人员判断为违纪的情况,2)注意事项 要求主管以上级别监察人员在宣传期间每天从开始到结束不停监察。监察人员发现问题必须当场记录、当场纠正，宣传员不会操作的要当场示范培训。每天宣传发现的问题当天开会必须总结并进行全体培训。宣传人员的分组情况要注意男女比例的搭配，同时注意尽量不要让熟识的两个人在一个小组工作，否则将会有聊天现象发生。为了营造良好的发放环境，鼓舞士气，投资人要在宣传开始的前几天和后几天亲临现场指导；宣传日志要求每一位组长和监察人员必须填写清楚；,4.宣传奖惩方法1)末位淘汰每组的5个人，1个组长，组长每天从本组挑选1名