《秘书日常接待工作》教案.doc

秘书日常接待工作教案教案制作:杭州富阳富春职高 江巧琴中职教学资源网(），助您执教无忧！中职教学资源网(），助您执教无忧！学 校富春职业高级中学姓 名江巧琴学 科秘书资格授课班级2007级文秘（1）班教学内容秘书日常接待工作中职教学资源网(），助您执教无忧！教学目标1、知识与能力：通过学习，让学生掌握秘书在日常接待工作中的基本知识。2、过程与方法：通过情景模拟操作，让同学们掌握正确日常接待工作的基本要求，提高专业核心能力接待能力。3、情感态度与价值观：使学生体会到公司内部员工的团结与合作的重要性，培养学生之间的合作及秘书工作的服务意识。教学重点 秘书人员如何结合接待的相关知识接待来宾，做好日常接待工作。教学难点 如何结合礼仪等知识，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。课 型新授课教学设计 按“我思我演我评我能”的教学理念来进行教学。“我思”阐述学生的学习目标；“我演”给学生下达任务书，完成技能操作；“我评”提示学生要掌握的知识点；“我能”帮助学生对教学重难点的巩固。 课前准备1、准备相关素材，制作PPT。2、技能操作过程中的道具准备。3、秘书接待工作的相关视频。教学方法角色扮演教学法案例分析教学法讨论法教学流程教师活动学生活动设计意图【导入】： 1、课间播放歌曲：我和你（奥运会开幕式主题歌） 2、教师提问：2008年奥运会是一场举世盛会，尤其是她的开幕式，我相信给每一个同学都留下永远难忘的回味。它展现了我们中国源远留长的五千年的文化历史。特别是 击否中“有朋自远方来不亦乐乎”这个片断，张艺谋导演为什么要安排这个情节？目的何在？ 学生回答：中国有史以来都是礼仪之邦，真诚相待五湖四海的朋友，这样的安排能够进一步突出中国人的热情好客。 既活跃课堂气氛，又由以上的情景引入今天所学的新课内容和学习目标。【想一想，议一议】： 1、请同学们想一想，你们以前是怎么接待客人的。 2、再请同学们议一议，作为秘书在接待来宾时又应该怎么做。 请3位同学起来讲一讲平时如何接待亲戚或者朋友。 学生分组议论作为秘书应该如何接待来宾。 互动性提问，引出了本节课的重点和难点。【演一演，比一比】： 1、全班同学迅速进入角色，把中间空出来做为演示用。 2、全班同学分成演示组三小组，评论组三小组，自行分配角色，再进行模拟演示。角色分配：秘书、客人、经理、副经理、评委等等。 3、道具：杯子、热水瓶、水、花、办公桌（讲台）、名片、笔、来访登记本、电话机。 4、学生主要从见面、介绍、握手、递交名片、引见客人给领导等几方面来进行训练，提高同学们的专业核心能力接待能力。场景大挑战一：地点：前厅任务:迎接来访者人物：秘书 客人场景大挑战二：地点：会客厅任务:接待来访者人物：经理 客人 秘书场景大挑战三：地点：秘书办公室任务：后续工作人物：秘书 办公室同事 本次操作，以学生为主导，教师全程指导，全体同学从演示、观摩、分析、评价几方面进行技能操作，让同学在“学中做，做中学”，将“学”和“做”融为一体。 学生在操作中既要符合接待的程序，又要具备接待礼仪，更要体现出秘书应变能力与口才。【讲一讲，评一评】： 1、在演示过程，要求每位学认真观看，每组演示后，点评组针对相对应的组进行点评分析，指出其中的正误点。 2、教师对所有的演示进行点评，并评出演示最好的小组以及点评最透彻的同学。 点评组组长点评组学生分成三小组，分别针对三个情景进行点评。 由学生对学生进行评价，一来了解学生的掌握情况，二来能培养学生的分析能力。【学一学，做一做】： 1、接待总体原则：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、保守秘密。 2、对已经预约的来访者，应立即通报领导，没有领导的确切答复，不能擅自予以引见。 3、对没有预约的来访者，首先要了解来访者的姓名、单位、来访目的，经请示后领导无意会见的来客，可以婉言拒绝。 4、如遇领导外出或正在开会等不能按约见已经前来的客人时，秘书该怎么做？ 5、要礼貌送别来访者，来访者离开后应对来访情况进行记录。 学生认真学习，积极总结巩固。 学生回答第4点：秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。 通过这一模块的学习，掌握接待工作的程序和接待礼仪的要求，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。小 结 日常接待工作，是文秘人员必须掌握的一项专业技能之一，通过今天的学习，掌握