电子商务第十组-当当网模式分析

当当网模式分析 当当网 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城 由国内著名出版机构科文公司 美国老虎基金 美国IDG集团 卢森堡剑桥集团 亚洲创业投资基金共同投资成立 1999年11月 当当网正式开通 成立十年来 当当网销售业绩增加了400倍 当当网在线销售的商品包括了家居百货 化妆品 数码 家电 图书 音像 服装及母婴等几十个大类 逾百万种商品 在库图书达到60万种 当当网的使命是坚持 更多选择 更多低价 让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠 当当网创始人李国庆夫妇 当当网首页 当当网的发展史 2006年10月 推出 个性化推荐 服务2007年3月 推出商品评论和商品问答功能2007年4月 于包括飞利浦 欧莱雅 卡西欧 耐克等300多个知名品牌达成合作 进驻当当网2007年10月 买断李宇春2007年新专辑 我的 版权 直接进入唱片出版发行领域 开辟网络销售 地面发行全新唱片销售模式2008年10月 当当推出全场免运费的优惠政策2009年8月 当当网正式获颁12315绿色通道牌照 成为国内第一家获此殊荣的B2C电子商务企业 当当网的发展史 2006年10月 推出 个性化推荐 服务2007年3月 推出商品评论和商品问答功能2007年4月 于包括飞利浦 欧莱雅 卡西欧 耐克等300多个知名品牌达成合作 进驻当当网2007年10月 买断李宇春2007年新专辑 我的 版权 直接进入唱片出版发行领域 开辟网络销售 地面发行全新唱片销售模式2008年10月 当当推出全场免运费的优惠政策2009年8月 当当网正式获颁12315绿色通道牌照 成为国内第一家获此殊荣的B2C电子商务企业 当当网上购物中心价值网络 当当的商务模式 战略目标目标用户产品与服务盈利模式核心能力 战略目标 当当网的使命是 更多选择 更低价格 让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠 目标用户 目标客户主要定位于网络购物活跃用户 网络购物活跃用户 一个月至少有过1次网购行为的用户 的特征包括 19 35岁用户是主体 学历水平整体较高 华东 华南地区用户比例高 中低收入者为主 产品与服务 在线直销网上店铺出租广告发布 盈利模式 直接销售收入店中店租金广告收入 核心能力 商品种类齐全家居百货 化妆品 数码 家电 图书 音像 服装及母婴等几十个大类 逾百万种商品 物流体系完善 水泥支持 覆盖全国 360个城市提供 送货上门 当面收款 客户服务优质以客户为中心 让客户的购买越来越方便 的企业宗旨 当当网的经营模式 低价抢占市场 薄利多销扩大宣传推广 礼券 网络广告多种促销手段 7 5折 智能比价系统 年底促销外包物流配送 外包给第三方物流 全国360个城市 当当网的技术模式 IT基础设施 后台管理系统 ERP CRM客户服务中心 基于IP的分布式呼叫中心平台智能比价系统 自动调低当当网同类商品的相关搜索功能 根据顾客的购物习惯自动推荐 当当网的管理模式 组织结构从三级管理简化为两级管理 扁平化管理结构 供应链管理物流配送管理支付管理客户关系管理 供应链管理 当当针对出版商和批发商具有的不同资源 采取不同的合作方式 当当网重新审视了下游客户与上游供应商的供应链关系 以信息为依托 有效的整合了供应商资源 降低了供应链的运营成本 提升了市场需求的响应能力 物流配送管理 在配送环节上 当当网主要依靠的是第三方物流公司 当当网的做法是在同一个城市 找好几家自行车快递公司合作 这些 骑自行车的快递员 每天完成大约15 20份订单 将包裹送至客户的家中或办公室 如果是货到付款的 还要代为收钱 然后由快递公司集中转交回当当网 那么 她如何保证这些送货人不会携款潜逃呢 原来 快递公司要获得当当的生意 首先必须交保证金 数目在6 000 12 000元之间 如果他们少收一笔费用 我们就从中扣减 物流配送管理 物流特点 当当遵循着分类码放原则 并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类 A类代表畅销 B类代表一般 C类代表滞销 当当网在中国的物流体系建设的比较早 拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法 当当的商品的价格总体上比卓越的便宜 当当网物流大提速 特别是4小时特快专递物流商圈后台技术操作与物流供应链要非常紧密的结合 无论是内部协调还是外部合作要求都相当高 还有抵抗风险的能力 配送情况 1 普通快递送货上门覆盖全国800多个城市 运费5元 包裹 购物满29元免运费2 加急快递送货上门支持北京 天津 上海 广州 成都 深圳 中山城区 限当地发货订单 运费10元 包裹 3 普通邮递大陆地区 运费5元 包裹 购物满29元免运费港澳地区 运费为商品原价总金额的30 最低20元海外地区 运费为商品原价总金额的50 最低50元4 政特快专递 EMS 北京地区 运费为订单总金额的50 最低20元港澳台地区 运费为商品原价总金额的70 最低60元 物流运作模式 当当网物流模式初见成效1999年11月 当当网正式开通 当当发展初期物使用第三方物流服务 随着业务量的快速发展 当当开始在各地自建仓库 但配送服务仍使用第三方公司 当当网物流模式提速2011年4月 当当网宣布送货提速 在设有物流中心的北京 上海 广州 深圳 成都 武汉 郑州七大城市正式开通送货当日达 除了团购等超大订单外 上述城市用户当日11点前成功提交订单 70 订单可实现 当日下单 当日送达 支付管理 目前当当网提供的网上支付方式 银行卡在线支付 工商银行 招商银行 建设银行 快钱网上支付 由首信支付平台支持的国外信用卡支付和Paypal网上支付方式 客户关系管理 完善用户 零风险 网购经历 在服务方面 当当网在全国360个城市送货上门 货到付款 给网购消费者提供了极大的便利 7天无条件退货 15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心 全场免运费 VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念 不断努力提升用户的购物体验 包括 个性化商品推荐 高级搜索服务 当当网的资本模式 1999年11月份 由IDG 卢森堡剑桥集团 软银和北京科文经贸总公司共同投资 李国庆和俞渝任联合总裁的当当网正式投入运营 IDG 卢森堡剑桥 软银等向当当网投入800万美元风险投资 换取当当网59 股份 俞渝 李国庆夫妇及其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网41 的股份 2000年2月获得首次风险投资 2004年2月 老虎科技基金风险投资1100万美元 获得17 5 的股份 IDG 卢森堡剑桥 软银等几家减持为23 当当网管理层的股份变为59 5 2006年7月 当当网获得第三轮风险投资 DCM 华登国际和AltoGlobal联合投资当当网2700万美元 换取当当12 的股份 曾经拒绝亚马逊的收购 选择独立发展之路 四 低价战略是网上销售的第一驱动力 而当当网的低价格来源于当当网和出版社之间的良好的战略合作 利用低价把消费者拉向长尾市场 当当网低进低出 减少中间环节 五 而且它的售后服务也挺好的 也有很好的网上运作模式 借鉴亚马逊运作模式 但不是实行完全的拿来主义 五当当成功的另外一个关键是它的战略和定位非常明确 从卖书开始再增加卖其他商品 当当一直做的是B2C 核心竞争力非常的集中六当当网在线支付平台上 开通了Paypal实时倒款业务 当当网与京东 亚马逊之间的比较 京东 当当 卓越市场份额对比 它们之间的价格对比 从销售份额来看 当当发展潜力巨大 当当竞争的优势 提供物美价廉以及品种多样的商品 配合完善的特色服务吸引更多的客户不断增加经营品种类百货商品日益丰富服务到家 送货上门 货到付款有限期退换货上门退换货免邮打折的优惠服务贴心的搜索引擎服务 设定严格的搜索条件缩小范围 方便客户 当当成功的关键点 一 信息技术的飞速发展给中国带来了电子商务的春天 二 当当网采用网上销售出版物 他已经不是传统出版物的补充 而是出版行业的重要的发展方向 三 谈到一个商店非常关键的能力是商品的结构 有多少种可以买的东西 有多少种可以卖的东西 这些东西是否价廉物美 当当是卖音像 图书 碟 讲究的是品种 当当卖的信息产品 当当要做的是给顾客更多的选择 当当的劣势 当当前端在网络平台确实已经很成熟 他能自己分析顾客的习惯给顾客提供意见 实现 鼠标 水泥 模式 但当当的后台却赶不上前台的快速发展 如货物不能定