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文档简介

当我们将心比心 你就会发现 顾客其实要求的并不多 但企业必须以行动来见证 如今 每一个企业无不关心顾客 但到底顾客需要什么 他们想要的服务究竟是什么 顾客到底想要什么 从客户需求的角度探究营销突破口 顾客希望受到重视 顾客希望被重视 希望认真对待和仔细倾听他们的需求 向他们提供详细的信息并正确解答提出的问题 顾客希望被 特殊 当顾客要求不能被满足时 他希望有人能为他做出一些特殊安排 从而满足他的需求 很多时候 当我们用 规定 来拒绝顾客时 并不是因为规定真的如法律一般不可更改或没有人能够破例 而只是我们不想因为顾客而去给自己找麻烦 殊不知 一个顾客可能就此失去 他去找能够满足他需求的企业 顾客希望一次解决问题 当顾管客遇到难题时 他希望能在一个地方一次解决问题 而不是在各部门间跑来跑去或被各个责任人推来推去 即使问题超出了企业的能力范围 他也希望你能为他出谋划策 联系有关方面 能否做到这一点 要看你是不是真的以顾客为中心 把他的需要当作自己的 顾客只是希望真诚的补救 其实 大部分顾客衡量一个企业服务好坏的标准 不是其日常服务的优劣 恰恰是它对于错误的补救是否及时而有效 一则小故事美国女记者在日本的经历 结束语 业务员就象医生 能够扮演好医生 使客户愿意密切配合 进而迅速发
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