家装公司 企业内部工程管理体系.doc

家装企业内部工程管理体系竣工验收程序及判定水电验收1、水电预埋工程已经结束。给水试0.6Mpd，稳压20分钟无渗漏。强、弱电均分管敷设，管、线用材及安装均符合设计和装饰要求。现请客户验收签字。泥工验收 2、泥工工程已经（或基本）结束。表面垂直度、平整度和铺贴块料的流水坡度及空鼓率均符合装饰规范验收标准。现移交客户验收签字。木工验收 3、木工前期工程已经结束。实际制作的装饰材料和结构造型及设计符合要求，装饰规范。现移交客户验收签字。油漆验收 4、油漆工程已（或基本）竣工，墙体基层经处理，涂料面层平整，均匀无裂缝。钉眼腻子无明显色差，油漆面平整、光滑无瑕疵，质量符合装饰规范验收标准。移交客户验收签字。竣工验收5、本工程水电、泥工、木工、油漆装饰项目均已竣工。上、下水畅通无漏，强、弱电安装符合装饰规范，施工质量、结构造型、实际用材及设计均符合装饰规范验收标准和要求。现移交客户竣工验收签字。材料堆放及保护规范一、水电材料排列堆放规范1、水电材料进场时，应分类排列政整齐堆放。水管与线管一起并排堆放，水管与线管的配件堆放在另一角落，电线另外堆放，在下妨碍施工前提下应统一堆放在客厅。2、装修垃圾及时清扫装进垃圾袋，每天下班前送达垃圾堆放处（小区内无堆放处，则垃圾袋沿客厅墙面排列整齐堆放，完工时必须清运干净）3、水电管道安装应在线槽、管槽施工到位并将所有卫生清理干净再进行。每间工作场所必须做到工完场清，不得有杂乱材料堆放，更不得有未清理的垃圾。4、水电前期工程安装结束后，分类堆放好剩余材料：线管与水管应分别捆扎好，每一米捆扎一道，统一安放到房间：电线与线管的配件分类装入袋中，放在小房间移交给施工员。工程中途如有修改返工的，材料和垃圾均应及时做好堆放和清运工作。5、拆除的旧电线及空开、开关面板等在施工中及时整理入袋，前期水电验收时移交给业主。6、业主提供的灯具、开关面板、灶具、电器、洁具等应包装完好，排列整齐堆放在小房间。7、后期工程收尾时，应十分注重成保护。各台面、饰面及地面不得直接安放材料或工具。剪下的电线头等应及时小心清除，以免造成划痕，损坏台板饰面。切实做到工完场清。8、业主多余材料，灯具、洁具的包装盒均需及时清理打包、移交业主。灯具、洁具、电器等合格证书、保修单集中放在柜中竣工后必须统一移交给业主。二、木工材料排列堆放规范1、木工进场，应先规划好施工操作场地并整理堆放材料，在不影响施工的前提下，选择客厅和无家具房间，尽量靠墙过堆放。2、细木工板、多层板靠墙平放在客厅地面，堆放高度在1米以内。3、饰面板、三合板靠墙平放在同一房间内。4、堆放地垅、杉木档时，应先放地垅后放杉木档，三捆为一排，每排重叠用木档隔离，保持空气流通。（三米长材料放4根为宜）5、五金、波音片、防潮纸等先放在小房间角落处，待大柜柜架立好后底部角好保护层及时放入柜内。6、为防施工场地狭窄和线条堆放零乱，在离地高度1.7米左右的墙面上安装木档三角架34只，将木线放置在木架上。7、施工中除垃圾应及时清理外，取料后多余材料应及时排列整齐堆放（大块料和木档放回原处，小块料整理好堆放在同材料旁边）8、施工工具需每天整理一次，较大的应选择适当位置排列整齐堆放，小工具应及时放入工具箱。施工中气带较长，需要挂在墙上通过。9、业主提供的锁、拉手等五金，除应当面点清整理放在柜内外，还需确定五金件的具体安装方法和位置。10、木工前期工程完工时，踢脚基层板、踢脚线与饰面板捆扎好后放入厨房间保护好的台面板上，清理所有场地和家具柜内的灰尘，并将多余材料排列整齐堆放，由施工员及时安排清场运往别的工地。三、泥工材料排列堆放规范1、泥工进场首先要规划好施工操作场地和各用料的堆放场地，在符合楼的正常承载负荷和方便施工操作的前提下，尽量选择多处堆放和就近堆放，基本原则如下：2、水泥、沙石料以袋子的长边靠承重墙单列向上整齐排列堆放，水泥堆放高度不超过5包，且每次堆放不超过20包，沙石料堆放高度不超过7包，且每次堆放不超过30包（注：所有袋口均要求扎牢。）3、砖砌块等材料在考虑就近堆放的前提下，靠承重墙以砖垛形式单列排列堆放整齐，高度不超过1米。4、瓷砖、地砖按型号分类，合理有序的靠承重墙堆放，高度不超过1米，大型抛光砖应靠承重墙整齐向外竖放，长度不超过1米，依次平行堆放。5、消防车泥、黄沙在基础工程完工后，统一堆放到餐厅内，具体按（1）实施。6、凡水泥、瓷地砖均应远离水渍区，以免潮湿损失。7、在开具配送单时，根据现场工作量，掌握利于现场卫生、材料堆放、便于工作为原则。8、所有材料包装袋在拆开使用当开在阳台墙边叠放整齐，纸箱应拆开平放，水泥袋、泡沫等垃圾及时入袋当天清理。9、使用拭目以待工具应及时清洗整理，合理放置，严禁将清洗物倒入下水管道。10、铺贴后的多余材料，墙砖、地砖等应及时装箱或包扎后移交施工员或业主，多余砂石料等应及时通知施工员清场。四、油漆材料排列堆放规范1、油漆工进场施工，应先整理堆放材料，选择室内家具少或没有家具的房间居中堆放，尽量少在客厅堆放。2、老粉叠放10包为标准，每袋上下角对齐，胶水、乳胶漆叠放高度为2桶，聚脂漆叠放高度为4桶，依次排列堆放。3、毛巾干砂不要与颜料、色精直接混放，应用塑料袋隔离分开装箱子，合用过的砂纸不行随便乱扔，应及时装入垃圾袋内。4、搅拌场地，必须用保护膜或三合板铺设，万一搅拌物外溢，要及时清理干净。5、使用后的空桶、废物集中放在合适的地方当天清理。6、厨房、卫生间、家具、等台面严禁放置油漆桶、乳胶漆桶、螺丝等容易划损成品的硬物。7、卸下来的门、抽屉必须编号，有序堆放，五金、锁具除标明原安装位置外，必须集中装入箱子放入柜内。8、碘钨灯须用统一架子，不使用时应与双梯放置到阳台或施工不易碰撞的位置，施工用的工具每天在下班前应整理集中放置。9、前期工程结束时，除将后期材料留足并排列堆放整齐外，应将多余材料整理好移交施工员及时清场运往别的工地。五、产品及成品保护规范1、有业主提供的产品均须及时清点、检查验收，接收后的产品应加以妥善保管和合理堆放；2、对进户防盗门用XX专用防护纸进行保护；3、施工时，对易损物件（例要视门铃等）及时做好保护工作或拆卸交由业主或施工员保管；4、铺贴好的地砖大理石、花岗岩、木地板均应在表面清洁干净无杂质后用多层保护膜交错覆面保护，保护膜应用胶带连接以免杂质进入（有条件时，上面加盖纸板箱和废夹板为佳，以免被踩移到）5、所有厨房、卫生间、家具等台面板均须用保护膜及时覆盖加以保护，且严禁在台面板上放置油漆桶，乳胶漆桶工切割机、电锤等重型物体和工具以免损坏台面；6、水龙头及五金门锁安装均须用管钳和扳手时必须用干净的布包好，以免损坏光洁的表面层，安装好后用纸包住进行保护；7、所有灯具玻璃安装均要带好干净手套，以免杂质留在下班上难以清洁；8、使用粘膜带不允许粘贴在饰面板、木地板、抛光砖等容易污染又难以清洗的成品上；9、如木地板表面没有防护膜 ，严禁穿鞋踩踏，允许只穿袜子或专用软质拖鞋进入；10、维修时，工具与产品放置都必须用防护纸做铺垫；11、所有产品、半成品与成品均应小心摆放，以免损坏表面和品质；六、本规范自XX年XX月开始试行原规范即时作费废，具体解释权归属总公司工程部，凡本制度未列明一律不得操作。规范材料配送流程的规定为规范公司材料配送制度，理顺配送流程，解决目前各个分公司在材料审批和内部结账过程中存在的问题，同时减轻各个分公司负责人的工作压力，经公司研究决定：一、分公司交给客户的报价单（即预算），必须用公司预算软件进行编制，对非预算软件编制的家装报价，原则上不得签订装修合同。二、各分公司材料发放由分公司财务部人员审核（或驻材料部专职人员）审核控制，审核人员必须严格按照公司的规章制度审核控制发料，对违规操作而造成的经济损失，由当事人负责全额赔偿。三、内部结账由各个分公司财务负责初步结算，结账后单据交工程部经理、分公司总经理签字认可之后报总公司审批。（具体操作流程方案见附件1)四、材料审核员不清楚如何审核的，原则上由分公司派财务人员1名至总公司培训（名单后附），各分公司在XX月XX日一XX月XX日之间至总公司材料部进行培训。五、内部结算员由总公司统一安排时间，于XX月XX日至总公司进行培训（培训场地详见公司通告），培训时随带预算示例。六、各个分公司原审核发料和内部结帐与通知精神有出入，除有公司董事长、总经理签字认可之外，均按照本通知道执行。七、本通知道自即日起执行，解释权归属总公司工程部，凡本制度示列明事项一律不得操作。附件1：装饰材料配送流程规范定点材料配送的规定为规范材料配送，公司于XX年XX月成立材料部对装饰材料进行统一配送，在保证施工质量、保证多年保修责任及和维护公司品牌方面起到显著效果。但是近几个月屡屡出现个别分公司人员为谋取私利，擅自进行装修材料外购进行装修，装修产生质量问题却让公司承担维修、保修责任，严重损害公司形象和消费者利益，为了保证供应材料质量和材料配送的正常运转，现规定如下：1、 分公司每个工地允许零星材料200元外购费用，（包含油漆、木线、板材、木料、五金、扣板、水电），玻璃、石板、石膏线需由公司总经理与工程副产品经理指定。2、 总公司查帐时若出现不是材料部配送工定点供应商材料，一经查实，该批材料款不予结算、另在工程结帐时扣除购买材料同等金额用做质量保证金，且对签字认可的相关负责人各外罚4000元。3、 因各地市场情况差异，也考虑到材料部配送能力限制，分公司若因配送不便等特殊情况确需长期定点外购材料供应商，需报各材料部及总公司审批同间备案。4、 所有分公司定点材料均由施工员在材料发票或收据背后签字认可，工程部经理、分公司总经理2人审核、分公司所属材料部核实后至各分公司财务报销做帐。5、 各个分公司财务不得对未经审批的定点材料开发票或收据进行报销，材料部财务人员只允许报销经过材料部负责人核准之定点材料费用，若出现单据不符合报销规定，将处以财务报销当事人2000元罚款。6、 分公司财务需每月对分公司进场工地数量和外购材料品种进行汇总于每月2号报各地材料部备案核查。7、 所有经材料部审核材料在施工期和保修期内产生的一切质量问题面造成的损失均由材料承担。8、 本规定自即日起执行，解释权归属总公司材料配送中心，凡本制度未列明事项一律不得操作。材料审核流程补充说明根据目前材料审核流程现状，强合公司实际情况，自XX年XX月XX日起，就各分公在工程施工过程中料审核流程做如下补充规定：1、材料部设立专职材料审核员，隶属当地分公司工程部或工程管理中心进行管理，材料审核员的工岗位职责参见附件1。2、各分公司工程部的“材料审核专用章”自本通知下发之日起作废，新材料审核章（样本参见附件3-1，3-2）由材料审核员进行掌管，各分公司工程项目中所有材料单据必须加盖新材料审核章和材料审核员亲笔签字后方可财务入帐。3、审核员须严格把关，材料单据需字迹清晰，若出现材料审核过各中笔误、涂改等情况，应即时在错误处加盖“材料审核调整章”（样本参见附件3）进行调整，凡涂改后未加盖“材料审核调整章”财务部一律不得入帐。4、未尽事宜，以总公司通知为准。5、明解释权归属总公司材料配送中心，凡本制度未列明事项一律不得操作。工程维修规范保修期内A,一年内由施工工班长负责维修，同时由施工员配合；保修期内由施工员负责维修。B,保修期内施工员没法联系上，或不及时维修者，由客服部上门维修维修所产生的材料、人工费在相应资任人当月工资中扣除（人工费以150元/天计算）。C,保修责任人离开公司的，在质保金中扣除D,每月20日前施工员将由客户签字的回访单上交客服部存档。E,回访中客户提出的合理维修要求，施工员应及时给予维修扫尾，为杜绝推拖维修，对施工员的保修责任在保修期后追加一个月。保修期外A、保修期外由客服部负责维修，维修部人员持维修调度单、维修须知、维修收据上门维B、维修前将维修事项做出估计有可能发生的费用，并请客户在到达时间上签字确认。C、维修结束请客户签字确认，维修调度单交由客服部存档。D、维修后根据实际情况开具维修收据，其中计入由公司提供的材料费，上交财务。E、维修人员与客户在解释沟通后收费，客户拒绝付费，交客户部处理。施工员奖金结账审核程序为了确保施工员的根本利益，健全规章制度，现将施工员奖金结几审核程序规范如下：1、 所有分公司与施工员结账必须严格执行总公司工程部结账计算方式，实事求是、不弄虚作假、不得随意增减、和随意结算。2、 所有工地结账过程施工员都必须参与，在施工材料、单价和结账计算过程等各项目均无异议后施工员在结账单据上签字确认同时每月两次报总公司备案，以便核对。3、 任何未经施工员签字的工地结账单据均必无效，同时也不列入和计算结账产值。4、 所有工地人工费和现金往来账目必须有工程部经理、审核员（分公司总经理）、施工员三人签字方可向财务报账，所有材料票据必须有审核员与施工员工程部经理三人签字方可向财务报账。5、 材料部票据一式四份，第一联材料部存根、第二联财务（正本）报账，第三联存入施工工地档案袋、第四联施工员留底（非材料配送票据用复印件进行存档）。6、 XX年已竣工未结帐的工地同时执行本通知的规定，跨年度项目及XX年新工地项目完全按本规定执行。7、 本程序文件内容需传达至每一位施工员。8、 本程序解释权归属总公司工程部，凡本制度未列明事项一律不得操作。质保金管理制度公司创业以来，建立了质保金管理制度，根据实践证明，为推动保证质量起到了一定的效果，但我公司随着形势的发展，各地分公司纷纷建立了员工队伍，迅猛发展，调动也较为频繁，为了理顺质保金系统的正常运转，总公司现下达质保金管理制度，希遵照执行如下：一、整顿清理每个分公司立即组织员工填写职工登记表，然而自行按职工登记表人员名册、分类，对质保金金额进行清理，并列出明细表，张榜公布，进行核对，并列出将要扣除的金额，相互监督，认真执行。二、扣除金额方法及数量1、员工在分公司之间相互调动的，可由原分公司财务出具帐目存款清单及质保金清单（需收回质保金收据），转入新工作地点的财务。员工凭调动单、财务单到新工作地报到，到财务换取扣款凭证，严禁原地退取质保金，进入新的工作地点重新扣取，所有退、转帐务均由总公司财务统一协调管理，划帐处理。2、原已离开分公司饰并已退取质保金员工，如重新加入分公司饰必须一次性将已退质保金，交入工作所在分公司财务。交足后，由财务签字，工程部方能按排工作，谁违章，谁负责。3、分公司财务每月将质保存金扣款、存款清单报表一份报总公司进行核对。并在每月上交总公司财务款中，注明其中多少金额是属于质保金，核对无误。总公司单独帐户，专款专用。分公司财务应及时将本月维修需扣除的质保金金额一同会交总公司财务办理划帐手续，严禁现金支付。三、质保金金额1、设计师3000元/人2、施工员10000元/人3、经理、总监以上级别3000元/人4、工班2000元/人5、办公室其他员工2000元/人四、退款方法：1、工班需离开公司时，按公司规定离职流程办理，在完成离职手续后，按公司首先到所属工作的分公司工程部经理处及分公司总经理处签字，注明离开日期，到期后（凭注明日期为准）方可办理，清账签字，退取质保金，如离开时，单据未经签字，按手续未全重新补办处理。2、其他员工因提前解除合同或正常离职，完成流程手续后，凭离职交接单至财务部办理退款办理。3、质保金退取时间A、施工员按离开公司之日起二年后退取（即最后一只施工项目竣工满二年后退回，并扣除其保修期内应付材料费、人工费及其它费用）B、班组员工按离开公司之日起壹年后退取C、其它员工自批准确性离职之日起退款。D、到期退款，须先由财务查帐并注明账面经过扣除维修质保金后的实际金额，财务签字交工程部经签字后退取，不准遵章操作，谁违章，谁负责。4、质保金扣除A、现规定施工员质保期为24个月，班组员工质保期为12个月。B、凡在保修期内发生的一般质量维修5000元以下，都由当事人承担，并根据情节由工程部按比例，可分摊到施工员及班组员工的质保金帐户扣除，所有维修的材料发票，工资单据，都由当事人签字认可，并再由工程部经理批准，交财务扣除，如当事人已离开公司，所有维修的费用单据，应由维修具体经办人，维修工作分配总临界及工程部经理签字认可报销，并特别强调任何各类维修完毕都应有客户的签字，认同工作内容、时间，在上达基础上，才能报销维修费用，并存档备查，手续不齐，日后发生经济纠纷，由工程部经理负责。C、发生重大质量事故，维修费用在5000元以上，可酌情面定，由施工员、员工按比例公摊处理。D、其他员工因工作失误而对公司造成重大损失，经公司批准扣除质保金。E、具备扣除质保金的员工，每次扣除不少于500元，工作部在审批工资中不注明扣除、财务人员不按单扣除及领导不同意扣除，万一出现质量问题，由当事人承担责任，除该扣人员不安排工作外，还将追究领导人的责任。五、上述质保金管理条例，即日起执行，并将执行过程中所发生的问题及时汇报总公司外理。六、解释权归属总公司财务部，凡本制度未列明事项一律不行操作。施工员风险金和承包基金管理实施细则根据目前公司形势发展的需要，对原施工员上交的质量保证金需进行调整。本次调整对象为：仍需在公司担任施工员之职人员和今后要进公司担任施工员之职人员。对原己离职施工员和不愿按新方法实行即将离职的施工员仍按原公司有关规章制度执行。本次调整方案分风险金（即质量保证金）和承包基金二部份组成。具体细则如下：一、风险金每人1万元，作为一个施工员进公司任施工员一职的工作责任风险保证金，保证内容为：工程竣工后的保修责任。二、承包基金分A、B、C三个档次，分别为4万元、3万元、2万元，公司按施工员上交承包基金的比例保证施工员的施工工程项目（即年度的工程造价指标），人数档次和核定比例由各分公司根据情况自定。（总公司为每上交1万元承包基金，公司分配合同工程80万元，不包括施工员自己介绍业务进来的工程，A级人员5名，B级人员10名，C级人员20名）。三、交承包基金的施工员，公司根据运作情况分配施工员项目，不确保其整年的施工指标，其它条款按公司有亲文件执行。四、交款方式和时间：1、新进公司任施工员之职人员，必须交足1万元风险金才能安排工程施工。2、施工员原放在公司的质保金可转达为风险金，不足部份在XX月XX日前交齐。3、施工员在公司个人帐户上的资金可转达徼承包基金。承包基金在XX月XX日前交足40%，其余60%按8月后竣工工程，公司结帐施工员应得工资奖金中的20%比例提留，在春节前一次性转帐，不足部份在下一年度内按同比例提留，并在次年春节前交齐所欠承包基金（有条件的施工员可在本年度春节前交齐）五、风险金退款程序按公司原质保金的退款程序执行（参质保金管理制度第四条第3小条）。六、承包基金退款按最后一只施工项目竣工验收公司内部结算后退回。七、公司人员调动或调离，风险金和承包基金均需符合以上期限，经工程部经理签字后再到财务部结（转）帐。八、本细则自即日起开始实施，解释权归属总公司。关于紧急问题报告单的使用规定一、紧急问题的定义紧急问题是指公司在运作过程和承接装饰工程施工过程前、中、后发生或发现的对公司的经营会产生不利影响的事件；具体包括：安全隐患、材料质量、施工质量、客户投诉、负面宣传报道、财物和人员损失、各类纠纷等。二、紧急问题的报告、处理程序1、第一处理责任人任何紧急问题处理的拖延都可能导致严重后果，因此需第一时间处理，故紧急问题处理的第一责任人为部门负责人，第二责任人为与紧急问题有关的职能部门负责人。2、处理流程A、当有紧急问题发生，由部门负责人在问题发生后的5小时内填写“紧急问题报告单”并传真至关联部门；遇特别紧急事甸，可先电话报告，再在规定时间内书面填报。B、若该紧急问题经部分负责人处理已平息的，请在处理结果一栏中填写已平息，若还需相关部门协助处理的，请注明协助部门、协助内容。C、关联部门须在必到“报告单”的24小时之内填写评述反馈及解决方案，然后送交直管副总经理。D、直管副总经理在收到报告单的24小时内签署处理意见，并送交总经理，总经理在收到后24小时内签署处理意见，并交由直管副总经理反馈回相关部门负责人。三、解释权归属总公司，凡本规定未列明事项一律不得操作！施工任务责任书甲方：乙方：为了更好更有效地贯彻落实总公司的一系列有关精神，提高经济效益，在互助互利的前提下进行责任考核，经双方协商同惫签订如下协议：一、甲乙双方将合同编号 ，客户 ，的预算直接费元经过预算软件侧算进行开支分配，甲方为 元，管理费及其他费用归甲方为 元,甲方合计支配金额为 元，为该合同价的 %。其余款额 元为材料费、人工费，由乙方按照公司有关规定进行分配支付，节约开销后余款作为乙方完成考核指标的奖金，乙方在完全遵照其他条款的前提下，甲方在工程竣工30个工作日内给予结算，并将奖金转入乙方帐户。（出现红字，甲方有权动用乙方质保金）二、为确保工程质量，工程所需材料均需到公司指定材料配送处领取，未经指定的材料产品均要有业主认可的签名，未经同意外购材料不予报销并处以双倍价格处罚。三、客户交款、工程结算由乙方负责并承担全部责任（除甲方有违反总公司规定外的款额）四、乙方必须对甲方和业主负责，保质保保量完成生产任务；对工程质量、安全、进度直接负责。五、乙方对其所分配开支的款额直接负责。所有材料单据均由乙方本人签名方为有效。乙方有权查证与该工地有关的各类凭据、票证；有向上级部门反映及申诉违规问题的权利。六、工程中出现工程增减，除主材墙地砖、楼梯、木地板、扣板、木工板、饰面板、厨柜、油漆、玻璃、五金等差价和人工费外，增减差金额在伍仟元以内的双方不作调整，超出伍仟元在壹万元以内的，甲方按增减差额的20%进行正负考核，增减数差额超出壹万元以上的，可用软件对决算直接费重新计算进行分配。七、乙方必须认真负责执行合同条款，按照甲方总公司的有关规定进行施工操作，对违规操作和违反有关规定的，甲方随时有权解除本协议，乙方承担为此引起的一切责任。八、本协议属公司机密文件，不外带，由甲方统一管理，乙方不得向第三方泄漏。九、本协议自甲乙双方签字后生效，待双方结付清帐款后失效。十、本协议解释权归属总公司。十一、其他约定： 甲方签名（盖章） 乙方签名（盖章）分公司经理分公司工程部经理 年 月 日 年 月 日装饰工程施工增减项目变更联系单编号： 客户姓名施工地点联系电话施工负责人施工日期联系电话序号项目各称增加或减 少单 位数 量单 价合 计备 注说明：甲方签字（盖章）： 年 月 日乙方签字（盖章）：年 月 日备注：此联系单一式二份。一切工程变更均以联系单为准。装饰工程施工增减项目变更联系单编号： 客户姓名施工地点联系电话施工负责人施工日期联系电话序号项目各称增加或减 少单 位数 量单 价合 计备 注说明：甲方签字（盖章）： 年 月 日乙方签字（盖章）：年 月 日备注：此联系单一式二份。一切工程变更均以联系单为准。XX装饰装修工程保修单客户姓名客户地址联系电话合同编号工程负责人设 计 师建筑面积竣工日期公司电话保修项目1、 公司自竣工之日起免费保修二年,水电工程保修五年；2、 保修项目须符合下列条件；1）合同预算清单所列装修项目；2）材料由公司采购的项目；3）属公司责任范围的装修项目；4）非使用不当造成的问题。3、保修期内属房东责任所需的人工、材料由房东支付。其它约定保修记录： 维修记录（自竣工日起二年后水电五年后属维修期，其间维修所需人工、材料均由房东支付）： 承保人（盖章）：分公司饰工程有限公司 业主签字 ：代理人签名： 日 期：注：1、此保修书一式两份，双方签字、盖章生效，业主需要维修时，出具此保修书。 2、自竣工日期二年后，承保人不再承担法律责任。3、有关解释权属公司所有公司内部工作联系单兹有装修合同编码 号，施工地址 ，业主 ，第 期合同应交款￥ 元，实交款￥ 元，大写 已入公司财务帐，各部门可按公司规定流程进行操作。（本单非正式收据）备注：财务签名盖章： （签名）年 月 日此单由财会人员坟写盖章交施工负责人；施工人员凭此单到工程部派工，批发材料。 兹有装修合同编码 号，施工地址 ，业主 ，第 期合同应交款￥ 元，实交款￥ 元，大写 已入公司财务帐，各部门可按公司规定流程进行操作。（本单非正式收据）备注：财务签名盖章： （签名）年 月 日此单由财会人员坟写盖章交施工负责人；施工人员凭此单到工程部派工，批发材料。 兹有装修合同编码 号，施工地址 ，业主 ，第 期合同应交款￥ 元，实交款￥ 元，大写 已入公司财务帐，各部门可按公司规定流程进行操作。（本单非正式收据）备注：财务签名盖章： （签名）年 月 日此单由财会人员坟写盖章交施工负责人；施工人员凭此单到工程部派工，批发材料。施工员调查单 被调查人 序号项 目总分自评评定分（打或）1有施工员上岗证或项目经理证书202进公司4年以上或做施工员已有2年以上103本年度无业主或工班对本人投诉154违规违纪处罚每月不超过一次155属在杭施工员中工作表现，心态极佳人员106公司与个人效益收入比例认为理想合理107因发展需要，将你从甲地调到乙地时愿无条件服从208因发展需要，将你调动到管理层时愿无条件服从209有能为在一年内至少能带1-2名实习施工员出师10合计130备注：（1）本单作为公司对施工人员的技术、资质、素质、能力、心态等多方面的调查评定依据。 施工员调查单 被调查人 序号项 目总分自评评定分（打或）1有施工员上岗证或项目经理证书202进公司4年以上或做施工员已有2年以上103本年度无业主或工班对本人投诉154违规违纪处罚每月不超过一次155属在杭施工员中工作表现，心态极佳人员106公司与个人效益收入比例认为理想合理107因发展需要，将你从甲地调到乙地时愿无条件服从208因发展需要，将你调动到管理层时愿无条件服从209有能为在一年内至少能带1-2名实习施工员出师10合计130备注：（1）本单作为公司对施工人员的技术、资质、素质、能力、心态等多方面的调查评定依据。 紧急问题报告单 年 月 日分公司/部门报告人发生时间情况说明：关联部门意见：签名：处理结果：签名：审批意见：签名：家装工程管理的演变与发展中国的家装公司以及家装行业从无到有，从小到大，伴随着经济大潮的推进而发展、壮大。在家装行业十年的发展历程中，家装工程管理的变化、发展可以分为这样几个阶段：1996年-1998年：家装公司对工程管理的摸索、实践阶段。这一阶段的典型特征是：还没有正规的家装公司，拎着工具箱和铺盖卷的手艺人，就是家装公司的施工队伍。工具箱里是他们吃饭的家什，走到哪儿活干到哪儿；铺盖卷一放工地就是“家”,吃喝拉撒全无规矩，施工工艺全看“师傅”自己的手艺。在这一阶段，不管是没有行业经验的公司，还是曾经从事过公装施工的公司，面对家装工程工地的零散、数量的庞大、管控流程的复杂，在工程的管理、控制上，或多或少都有些手忙脚乱、不知所措。刚刚诞生的家装公司，如何树立正规军形象，取得消费者认同，是这一阶段大家所共同面对的问题。公司在这一阶段，与其他公司相比，可能面对的困难和问题更多一些。很多家装公司在1998年已经有了一定规模，积累了一些工程管理经验，而公司才刚刚起步。既缺乏工程管理人员,又没有任何工程施工经验,更谈不上工程管理的经验了。但是公司通过考察、调研非常明确的认识到这样一点：正规家装公司区别于游击队的关键，是改变家装公司工程施工管理的状况。在这一阶段，公司推出了施工人员的统一着装，在工地现场放置灭火器，禁止工人在工地现场住宿，严禁工人在施工现场随地便溺，杜绝工人索要、收受业主馈赠的恶习，在工地张贴施工扰民的安民告示等一系列旨在规范施工人员行为的举措。这一切在今天看来很简单、很基础的事，在当时推行起来却非常困难。同时，公司认识到，提升家装公司的工程管理水平，必须建立公司稳定的施工队伍，改变工人的传统观念，培训和教育施工人员，建立公司工程管理的专业队伍，建立工程管理的规范与制度，并且坚持不懈的向着这个方向努力。公司经过一年多的努力。取得了显著的成绩，让非常清醒的认识到：家装的核心是工程，优质的家装工程是消费者最根本的需求，因而公司奠定了以用优质的工程管理，向消费者提供优质的家装工程为企业发展的根本，并以此打造公司的核心竞争力的企业经营战略。1999年-2002年：家装公司的工程管理模式逐步形成、工程管理的基本规范逐渐成熟阶段。1999年以后家装行业和家装公司进入了蓬勃发展的黄金阶段。家装开始被认可为一个新兴行业，行业协会在家装行业以及家装公司的发展中开始发挥重要的任用。浙江家装业“6大精英联盟”成立，成为浙江家装行业的领军企业。这一阶段有三个重要特征：特征一：各种行业标准、规范不断推出，行业的自律成为主旋律。特征二：各个家装企业在竞争中努力寻找自己的定位，打造自己的品牌形象。特征三：家装工程的管理方法、施工工艺各个家装企业之间越来越趋同，相互借鉴。就家装工程管理而言：这一阶段各个家装公司都在努力改进工程管理，一种有效的工程管理模式及方法一经推出，立刻会被其他公司复制、效仿，并逐渐成为行规。整个家装行业在家装工程的规范上有了质的提升。施工人员统一工作服成了必须，工人不在工地住宿成为区别正规与否的事，施工现场设置了施工管理铭牌，成品保护给了客户更多的尊重。更重要的是施工材料定点和施工工艺逐渐统一、规范，工程质量的检查、监理有了比较规范的流程：各种验收材料验收、隐蔽工程验收、泥工验收、木工验收、油漆验收、竣工验收成了家装公司必须履行的程序；工程的检查、监理各个家装公司按照自己的理解，实行了各种形式的巡检制、监理制，工程质量达到了一定程度的可控。正规家装公司已被社会及消费者认可。正规家装公司对工程质量的保证已渐渐不是家装行业最重要的关注点。这个阶段的公司，依然秉承着工程质量第一的公司发展根本，通过不断的改革、调整优化、提升工程质量的体系、流程、制度和方法，工程质量的保证提升到了一个更高的高度，坚定不移的执行“品质成就梦想”的理念。在这个过程中创造了无数个家装行业工程管理的“第一”，其中施工手册和材料中心就走在行业的最前端。推出了施工手册全程管理工程-对家装工程和施工和工程质量起到了全程记录的保障作用。这是对公司几年来在工程管理、工程品质上所达到的高度的最好鉴证。推出了材料厂家采购-在全行业第一个（至今仍是唯一一个）进行全部家装基础材料由厂家直接采购。充分显示了公司的自信，奠定了公司对工程质量的控制能力与水平。2003-2006年：营销为先，工程管理的固化与停滞不前。这一阶段，家装公司的市场定位及品牌形象已基本形成，市场的竞争越来越激烈。家装公司在全力应对竞争的压力时，关注点全面放在了市场营销上：新的卖点不断推出、打折促销的力度不断升级，广告、促销充斥了整个行业。各个公司新的营销模式带来销售的突破点同时，立刻就有一些公司跟随效仿。整个行业的热点就是广告、营销。“价格战”是这个阶段家装行业的典型特征。家装工程管理的模式，方法已经固化，似乎再也找不到家装工程管理提升的突破点，而新颖的营销模式或促销手段被家装公司看作是制胜的法宝。这个阶段整个行业家装工程管理、家装工程的质量没有突破，在原有水平上重复固有的思路及方式。这个阶段家装市场竞争的激烈，在一定意义上是家装品牌企业与非品牌企业、游击队之间争夺消费者的竞争。一方面，非品牌企业通过进入小区主动寻找客户的销售渠道，大量截流了品牌企业的客流；另一方面，游击队不断改进工程施工的形象，并在某些方面效仿正规家装公司，而瓜分了品牌家装公司在遭遇这样的竞争的态度下采取的对策几乎只有一个，就是不断的加大促销的力度，不断的加大广告的投放的力度，而促销的差异化越来越小，吸引消费者的东西越来越没的说服力。这一阶段公司同样面对着巨大的市场压力。但是公司通过对市场竞争进行深入分析认识到：家装公司所面临的挑战，来自于自身而非市场。当品牌家装公司在工程质量、客户服务上与小公司、游击队没有太大区别时，消费者当然也就没有选择你的理由。价格战最终将把打价格战的公司淘汰出局。公司进行严谨分析，特别是对消费者对家装的需求、以及消费者在家装过程中遇到的困难、问题进行细致分析后，公司推出了以关注客户感受、提升客户满意度为宗旨，以技术手段提高工程质量、加强工程管控能力，全面提升公司工程品质为目的的工程管理体系-“标准化样板工程”。标准化样板工程是以科技创新手段改变家装工程施工技术、施工规范、施工工艺，全面提高家装工程质量；以创新的工程管控方法，消除工程施工过程的管控盲点，提升家装工程过程的可控性；通过创新的客户服务系统，关注并解决客户在装修过程中需求与问题；目的是提高家装工程的整体品质，为客户提供高品质的家装过程和家装结果满意的过程。标准化样板工程的技术创新，有几项标志性工程施工材料整合及施工工艺：工程管理系统-建立完整的工艺标准并普及至工班。施工手册普及-施工手册的普及让施工过程得到监控。预算软件的应用-数据化管理避免工班施工过程偷工减料。施工现场张贴验收标准-施工现场张贴施工规范便于客户检查质量，强化工班自觉执行标准。地垄定制-定制标准尺寸地垄建立客户信任和独特卖点。 统一、规范的施工标志、标线确保各项施工标准统一、达标，检查、监理一目了然。标准化样板工程的技术创新，所带来的家装工程施工技术、工程管控上的质的突破，使我们公司的家装工程有了极大的超越，在行内沿续着几年不变的技术、几年不改的管理机制的状况下，为提高家装工程的品质，更好地保证消费者的权益，为整个家装行业工程质量的提高，为家装行业的发展做出了卓越的贡献。标准化样板工程与众不同的根本点-是：利益的着眼点不同。标准化样板工程关注的是客户的利益，是客户的感受，是客户的需求，标准化样板工程是我们公司敞开的诚心胸怀：通过先进工艺将家装工程中最容易出问题、而客户又不易监理的工艺节点完全暴露在客户的监理之下，不需要客户掌握专门知识、具有专业经验，一看就能判断质量好坏。公司将诚信实实在在落实在客户最关注的地方。标准化样板工程的工程管理的创新与提升，是公司工程品质提升的重要一环，保证了技术创新的推广与应用，是施工质量与工程质量的重要保证。工程的管理通过一系列创新的机制，使公司工程管理部门、客户服务部门的作用渗透到工程施工的全过程，这也是作为大品牌公司所应该给客户的保证。标准化样板工程的托管工程向客户传递着公司对客户的关注，有效地解决客户在装修中遇到的问题，为改进和提高标准化样板工程的规范、工作质量、服务水平，提供着直接的、及时的、快速反应的支持。在我们标准化样板工程中，客户真正感受到了来自公司的全方位的支持、关怀和服务，感受到了公司管理体系的作用。和那种签了单就承包给给施工员的公司，客户感受完全不同。标准化样板工程是我们公司对家装行业的又一次里程碑式的重要的创新与贡献。在家装企业全力关注营销的市场中，公司以鲜明的企业定位，以全力以赴提升家装工程品质的努力，赢得了消费者的认同，稳固地奠定了我们公司在行业中的领军地位，“工程看我们”已不仅仅是消费者的口碑。一个行业的发展，会有不同的阶段，标准化样板工程开创了家装的新阶段-让消费者真正感受到品牌公司的品牌品质的新阶段。家装十年，十年的家装，风风雨雨中公司始终坚定不移地在提高工程品质、提高客户满意度上投入着最大的努力。未来十年，坚定不移地提高工程品质、提高客户满意度仍然是我们公司奋斗的目标。为行业创造标准 为赢得客户口碑作为装饰行业的旗舰品牌，公司在十余年的发展历程中为家装业界创造了无数个“标准”，这些“标准”都是为了引领行业向规范化发展，提高家装消费者满意度的有力保障。从行业发展初期，公司就率先出台了工人不能在施工现场吸烟、不得在施工现场留宿等施工管理措施，不断推出打破行业陋习的新标准，就是在为消费者创造一个良好的家装过程和结果。为了使消费者的利益得到双重保障，公司凭借顶尖的工艺、良好的信誉得了客户的认可和行业的奖项标准化样板工程公司经过两年的研发历程，成功推出施工标准规范手册、219个节点为主要内容的标准化样板工程管理体系，并在行业内首次倡导敞开门施工，第一次将家装工程施工过程以产品的形式展现在消费者面前，随时接受业主的检阅。托管工程在标准化样板工程基础上，我们公司再一次推出了一项增值服务-托管工程。此项服务是我们公司经过多年对装修客户的跟踪回访由多位资深装修专家总结归纳而成。由客户工作部信息专员根据工程进度及时为客户提供全面有效的家装信息服务。让客户时刻感受到我们公司的关注和关怀，感受无处不在的托管服务。五星级服务我们又在业界率先推出星级标准服务体系，以家装全程的6大节点为突破口，建立了一整套立体化、标准化和透明化的服务体系，以客户满意作为检验家装品质的唯一标准，通过提升服务程序的流程化和服务技术的高科技，引领家装行业进入服务价值时代。从未停止过创新、革新的我们，用实力和行动佐证，以引领行业发展缔造标准。工程质量铸品牌家装行业是当今城市发展最快的产业之一。短短十年，我们已经成长为行业领军人物。请问我们的核心竞争力是什么？答：你刚才说到行业的领军人物，我认为作为领军企业必须具备几个特点，第一它的营销模式或工作情况是跟别人不同的。当然不能仅仅是不同，而且要给你带来一些效益。客户要满意，公司发展也有后劲。这是一个特点，也是许多其他公司追捧的，或者说被许多人追攀。这样才可以算作领军