斗门区服务业迎航展促提升.doc

斗门区服务业“迎航展促提升”实施方案根据市委、市政府关于“全力以赴将中国航展作为珠海的金字招牌和国际品牌来打造”要求以及珠海市服务业“迎航展促提升”工作方案工作部署，为着力提升我区服务业水平，以崭新面貌迎接第九届中国航展，结合实际，特制定本方案。一、工作目标通过开展“迎航展促提升”主题活动，结合“创文”和“三打两建”工作，动员全区服务行业打造服务品牌、树立行业标杆，进一步规范服务标准、服务行为和经营行为，形成长效机制，促使服务质量和水平有明显提高，服务环境有明显改善，消费者投诉有明显减少，公众满意度有明显上升，行业形象和特区城市形象有明显提升。二、重点工作围绕“吃住行游购娱”六大要素创品牌，以优质服务迎接航展到来，重点实施如下提升行动。（一）餐饮管理服务提升行动。1.目标任务。优化餐饮环境，打造特色美食品牌，确保食品安全。2.具体举措。加强全区餐饮行业的食品安全信用体系建设，建设安全监控中心、安全追溯网络和安全应急预警平台；做好航展期间的餐饮食品安全保障监督与突发食品安全事故应急处理工作，确保环境整洁、价格合理、安全卫生。牵头单位：斗门区食药监管局配合单位：斗门工商分局、斗门区质监局、区科技工贸和信息化局、区卫生局、区旅游局及相关社会组织等（二）酒店接待服务提升行动。1.目标任务。酒店综合接待服务能力明显提升，酒店服务更趋亲情化、人性化、精细化，航展期间酒店接待平安无事故。2.具体举措。实施酒店“优质服务、微笑服务计划”，做精服务细节，优化服务流程，美化服务环境；加强酒店明码标价、规范结算、用具卫生及个性化服务管理；在四星级酒店设置多语种服务窗口；配备和完善人性化的服务设施；开展安全、卫生专项整治工作等。牵头单位：区旅游局配合单位：斗门公安分局、斗门工商分局、斗门区质监局、斗门区食药监管局、区卫生局、区安全监管局及相关社会组织等（三）交通运输服务提升行动。1.目标任务。区内公共交通服务水平提升，城市交通标识实现标准化，航展期间加强交通管理，城市主干道及周边道路交通秩序良好。2.具体举措。制定航展期间交通运输保障和应急处置工作方案；开展“用心服务、畅享交通”主题活动；建立统一、规范、简洁、清晰的中英文城市标识体系，包括交通标志、道路指示系统、公共场所、旅游景点、门牌、地面公共交通指示系统等。牵头单位：斗门公安分局、斗门区质监局、区市政园林管理处、区交通局、区旅游局分别负责相关事宜（四）旅游产品服务提升行动。1.目标任务。围绕建设国际商务休闲旅游度假区的目标，开发特色旅游产品，进一步擦亮“浪漫之城、幸福珠海”品牌。2.具体举措。各主要景区景点重点加强服务设施和安全警示设施建设，规范使用公共信息指示符号；各旅行社向游客推出具有文化底蕴和旅游特色的精品线路；热情为游客提供旅游咨询、发放旅游宣传品等，协助市文体旅游局组织编印中英文对照“珠海最好玩”服务册，涵盖酒店、旅行社、景区景点、交通信息、文体活动、美食、购物、休闲娱乐等相关信息。牵头单位：区旅游局及相关旅游企业（五）商贸流通服务提升行动。1.目标任务。营造公平、规范、文明、有序的市场环境，行业面貌和消费环境明显改善。2.具体举措。优化大型商场（超市）购物环境，提升规范化运营管理水平，提高消费者在百货零售业、美发美容业、加油站等场所购物消费的便利和舒适度；开展诚信经营承诺活动，文明经营，对虚假广告、商标侵权、价格欺诈等不正当竞争行为开展专项整治；强化行业自律，确保酒店、餐饮、旅游、汽车租赁等行业在航展期间价格平稳；动员组织流通企业做好“迎航展、保供应”活动，美化店容店貌、保证货源充足、服务规范，活跃市场；对航展期间酒店、餐饮等第三产业发展主要指标进行统计。牵头单位：斗门工商分局、区发展改革局、区科技工贸和信息化局配合单位：斗门工商分局、斗门区质监局、斗门区食药监管局、区卫生局、区统计局、区交通局、区旅游局及相关社会组织等（六）文化娱乐服务提升行动。1.目标任务。群众文化活动更丰富，地方特色传统文化更具魅力，文娱场所形象得到提升。2.具体举措。开展一系列群众文体娱乐活动，弘扬“水上婚嫁”、“飘色”等地方特色传统文化，开展以服务航展为主题的高雅艺术演出、美术摄影书法展、优秀电影展映等活动；强化文化市场监管，加强文娱休闲场所消费环境建设，提升娱乐场所形象。 牵头单位：区文化广电新闻出版局配合单位：斗门公安分局、斗门工商分局、区总工会、团区委、区妇联及相关社会组织等（七）从业人员素质提升行动。1.目标任务。强化行业服务意识，提高行业服务技能，提升服务航展能力。2.具体举措。配合市职能部门开展酒店、旅行社和景区景点从业人员专业技能培训，坚持一线员工“先培训后上岗”，参与举办旅游风采礼仪大赛、酒店业服务技能大赛、导游大赛、烹饪大赛等行业练兵活动；配合市职能部门开展交通运输企业、餐饮企业、商贸流通企业等从业人员的公共礼仪与外语培训；加强对志愿者的指导培训，充分发挥其作用；各景点、参观点重点培训一批素质好、形象好、业务精的优秀讲解员，确保体现高水平，展示斗门人民良好的精神风貌。牵头单位：区科技工贸和信息化局、区旅游局、区交通局配合单位：区人力资源社会保障局、区工商联及相关社会组织等三、工作步骤第一阶段（2012年6月）：动员部署，细化方案。重点工作是：6月中下旬，召开斗门区服务业“迎航展促提升”动员会，作出部署。各有关单位要按照本工作方案，制订具体实施方案报送区旅游局汇总备案，并抓紧行动。第二阶段（2012年6月至9月）：分类实施，完善提高。重点工作是：制定完善服务标准；组织行业宣传贯彻服务标准，开展创先争优活动；组织开展行业培训工作。第三阶段（2012年10月至11月）：查缺补漏，冲刺备战。重点工作是：对服务业企业在服务质量、服务环境等方面的落实情况进行检查，企业针对自身存在的服务质量、服务环境等问题及时边整边改，确保以最佳状态迎接航展。第四阶段（2012年12月）：总结评比，表彰先进。重点工作是：由服务业各行业协会组织开展评优评先活动，树立一批服务典型和标杆企业，发挥其引领带动作用。四、保障措施（一）加强领导，健全机制。成立斗门区服务业“迎航展促提升”工作领导小组及其办公室，负责推进各相关工作的开展。（二）广泛动员，营造氛围。加大宣传力度，张贴政府向服务业发出的“迎航展促提升”倡议书，动员各行各业增强社会责任意识，积极参与到全区乃至全市的服务业“迎航展促提升”活动中来，努力营造推动我区服务业大发展大提升的良好氛围。（三）定期检查，加