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文档简介
客房服务礼仪 主讲老师 刘海 1 培训目的 1 减少员工操作失误 降低宾客投诉率 2 保证酒店标准一体化 维护公司良好形象 3 树立员工良好职业形象 为宾客提供优质服务 2 培训内容 3 一 礼仪 4 二 服务理念 奉献给每一位宾客和同事 把我们 5 十字 五个服务 八字 六无 三轻 五声 三 客房服务礼仪 6 无水迹 无碎屑 无灰尘 无锈蚀 无异味 无虫害 原则一 六无 7 原则三 三轻 8 八字 原则三 八字 9 主动服务 站立服务 原则四 五服务 敬语服务 微笑服务 10 原则五 五声 宾客欠安有慰问声 宾客来店有欢迎声 宾客离店有告别声 宾客表扬有致谢声 工作不足有道歉声 11 原则六 十字 对不起 您好 谢谢 请 再见 12 谢谢 13
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