会员卡管理制度.doc

政 策 与 程 序 POLICIES & PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT标题：会员卡管理制度（含一卡通制度）S/N序号：SG-S&M-P&P-SE002VERSION版本号：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送：PAGE(S)页数：4页ISSUED BY签发人： Department HeadAPPROVED BY批准人： General ManagerEFFECTIVE DATE生效日期：REVISED修订日期：2004-10-26POLICY PURPOSE政策目的：通过对会员卡管理制度的制定，加强会员卡管理，从而使会员卡能更好地为酒店和客户服务。SCOPE 监督范畴：营销总监、销售部经理ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位：销售高级主任、销售主任、销售代表SG-S&M-P&P-SE002POLICY DETAIL政策描述：会员卡管理是建立在酒店电脑管理信息系统基础之上的,可以根据酒店管理的需要发行和管理会员卡/VIP卡，客人持卡在酒店消费时可以自动累计消费金额并积分，对于客人的消费情况酒店可以进行消费统计和排名，对于消费超过一定数额的客人，还可以制定优惠，返还等促销手段，以求建立长期稳定的消费群体。一、会员卡管理要素客户号码、VIP卡号、VIP密码、消费项目、返回给客户的确认内容。二、管理要求（1）会员在享受酒店综合服务时，系统提供（如短消息平台、数据专线联网等）对会员的身份进行认证、对能否享受服务进行确认与登记；（2）系统可以对会员的身份，以及能否享受服务进行确认，并向会员返回确认信息，同时系统对会员已享受的服务进行登记；（3）可通过设置条件（包括时间段、会员号码、VIP卡号、消费项目）对享受酒店综合服务的会员情况进行查询与统计分析。三、会员卡的分类会员卡管理的功能应用非常灵活，可分为金卡，签单卡，贵宾卡，会员卡四种。（会员卡名称可根据酒店实际要求来定）A.金卡1. 此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。2. 此卡在所有销售点均有效。3. 卡中信息要包括：持卡人姓名、工作单位、卡号、消费次数与金额、发卡单位、审批人、发卡日期、有效期至、备注等必要信息。4. 使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，确认后可将此次消费金额挂入该卡中以做统计。B.签单卡1. 此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。2. 此卡在指定消费点享有规定的优惠政策。3. 此卡作为认证持卡人签单权利是否有效，及持卡人享有的优惠政策。卡中信息包括：持卡人姓名、卡号、发卡日期、有效期至、各消费点折扣比例、帐户余额、备注等必要信息。4. 使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，按卡中信息确定折扣比例并自动按要求计算，确认后可将此次消费金额挂入该卡中也可现付。SG-S&M-P&P-SE002C.贵宾卡1. 此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。2. 此卡在指定消费点享有规定的优惠政策。3. 此卡作为认证持卡人享有的优惠政策。卡中主要信息包括：持卡人姓名、卡号、发卡日期、有效期至、各消费点折扣比例、备注等必要信息。4、 使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，按卡中信息确定折扣比例并自动按要求计算。4. 此卡只可现付，不允许挂帐。D.会员卡会员卡可分为：有限时间会员卡、有限次数会员卡、有限金额会员卡三种。1、 有限时间会员卡l 会员需一次交纳一定的费用购买此卡。l 此卡在有效期内按指定消费点消费不另交费，不限次数按标准价格统计消费金额与次数，超过期限此卡作废。l 卡内信息要包括：会员姓名、通讯地址、联系方式、指定消费点明细、交纳金额、开始与终止时间、其他消费点优惠政策（明细）、备注等必要信息。l 持卡人在非指定消费点消费时，按卡中规定的其他消费点优惠政策给予优惠（自动计算）。2、有限次数会员卡l 会员需一次交纳一定的费用购买此卡。l 此卡在指定消费点消费不另交费，规定次数不限定时间，只做次数统计，超过规定次数此卡作废。l 卡内信息要包括：会员姓名、通讯地址、联系方式、指定消费点明细、交纳金额、限定次数、其他消费点优惠政策（明细）、备注等必要信息。l 持卡人在非指定免费消费点消费时，按卡中规定的其他消费点优惠政策给予优惠（自动计算）。3、有限金额会员卡l 会员需一次交纳一定的预付款购买此卡。l 此卡在指定消费点消费不另交费，将每次的消费金额按规定的折扣记入此卡帐号冲减预付金，金额消费完此卡作废，持卡人可随时补充预付款。l 卡内信息要包括：会员姓名、通讯地址、联系方式、指定消费点明细、交纳金额、备注等必要信息。SG-S&M-P&P-SE002l 持卡人在非指定消费点消费时，按卡中规定的其他消费点优惠政策给予优惠（自动计算）。四、本酒店所有会员卡都为客户的身份鉴别证明，此卡可做折扣卡、消费卡以及房卡等用，俗称“一卡通” 五、会员卡的发放：凡酒店签约公司主要负责人都可成为会员，卡的登级视该公司消费潜力和消费情况而定。PROCEDURE程序：一、 由销售部经理负责定期（如每月）向销售部在职或新入职员工进行培训；二