信息部服务操作流程.doc

电话维修流程图1.接到电话维修2 .去现场查看3.判断是否有信号4.有信号,检查话机5.话机坏就更换4.信号无,检查机房信号正常5.机房信号正常就查弱电井道配线架,逐级查找,直到排除故障5.机房信号不正常,通知电信部门解决 网络维修流程图1.接到网络维修电话2.去现场查看是否有信号3.有信号.检查电脑设置是否有问题4.有问题,对电脑重新设置4.没问题,检查前级网络节点,依次是弱电井道的交换机,光纤收发机5发现异常,重启或更换交换机 光纤收发机后,网络是否恢复正常5.无异常,6.恢复正常6.仍未恢复正常,检查负一楼机房网络设备7设备状态无异常8向领导汇报7.设备状态异常就重启或更换设备8.恢复正常8.仍不正常9.向领导汇报电视维修流程图7更换电视机1接到电视维修电话2去现场查看情况3没信号或信号弱4查看相邻房间信号是否正常工作5信号正常，则查找房间到井道的线路6线路正常，信号测试也正常5信号不正常，则去井道或机房检查设备是否正常6设备不正常，更换或重启7设备运行正常，故障仍存在，则向领导汇报，并报电信部门维修3有信号，但部分频道页面初始化4去机房重新调整，恢复正常设置3有信号，但所有频道都页面初始化4所有频道都不能手动恢复电脑维修流程图1接到电脑维修电话2去现场查看情况3（内部） （1）硬件问题，考虑更换 (2)软件问题，如不能解决，考虑重做系统，仍不能恢复，则向领导汇报3（对客） 测试信号是否正常4信号正常，则查看客人电脑设置是否正常5设置正常，但仍上不了网，则去井道 机房查看设备是否正常6设备工作运行都正常，告知客人酒店提供的网络信号是正常的, 上不去网是电脑自身问题4信号不正常，则检查网络模块 线路及接口5找到问题并解决5。井道及机房设备均工作正常，但网络测试还是上不了网，则设备重启一下6设备重启仍不能恢复正常，则向领导汇报打印机维修流程图1接到打印机电话维修2现场查看情况3没墨粉，更换硒鼓或加墨粉3软件问题，重启计算机4仍不能正常使用，则重新安装打印机驱动5仍不能正常使用，向领导汇报并报厂家维修音控操作流程图1打开设备总电源2依次打开电脑 调音台。功放等音控设备3电脑连接LEDA打开LED电源B打开主控LED软件C笔记本连接电脑主机RGB视频采集卡D打开RGB信号采集软件，检测笔记本输出信号E将采集的RGB信号拖放到LED主控软件的屏显的合适位置3摄像机连接LEDA打开LED电源B打开主控LED软件C摄像机用同轴线连接到电脑主机AV视频采集卡上D打开AV视频信号采集软件，采集视频信号E将采集的AV视频信号拖放到LED主控软件的屏显的合适位置3视频输出到电视机A 摄像机用同轴线连接到音视频混频器上B 打开混频器电源并确定输出信号连接到酒店电视信号网络中C 打开电视机搜索频道，确定摄像机信号所在频道的位置西软维护流程图1接到西软维修电话2现在查看情况3如电脑连接正常，先重启一下电脑4重启电脑后仍没恢复正常，就电话联系西软，并开通外网，打开远程维护软件，由技术人员远程操作5操作完毕，关闭外网功能监控维修流程图1接到监控维修电话2现场了解情况3无图像信号，蓝屏4查看摄像头供电情况5没电，则检查电源 5有电，则检查传输线路6线路正常，则考虑