银行出纳股工作总结（二）.docx

银行出纳股工作总结为了保持银行“铁账”、“铁款”的声誉，促进业务开拓，我们坚持不懈地抓人的思想教育，严格执行出纳规章制度，实现了十年安全收付，先后被县、省和总行授予先进单位称号，省分行还在我行召开现场会推广我们的经验。我们的经验是：一、把思想政治工作当作实现安全收付的根本保证来抓我股原来有不少人不安心工作，认为整天点数那些成千上万人摸过的钞票，既辛苦劳累又不卫生，出差错还得受指责，不如其他工作轻松。针对这种情况，我们采取了如下措施：（1）教育和使用相结合。我们认为产生思想问题的原因是没有确立为人民服务的观念，对自己的前途认识不足。于是请1927年参加革命的老同志讲革命斗争史，讲英雄事迹，帮助青年同志认识到革命事业需要有大无畏的自我栖牲精神，清除私心杂念；请老职工谈解放前后银行工作的亲身体会，进行职业道德教育；利用老先进李某鼓励儿子当出纳员、秘书股长当出纳健康成长的事例进行正面疏导。通过一系列的教育，王某打消了请调的念头，表示安心工作，并以热情和蔼的态度接待客户，受到群众的好评；为提高点钞水平，他用旧信封剪成“钞票”晚上练，参加省比赛时还得到了奖励。为表示鼓励，我们召开全行大会进行表彰。对思想进步工作积极的同志，帮其创造参加党团组织的条件；对政治上成熟、工作有魄力的同志，大胆提拔使用。近*年，出纳股入党的三人、入团的四人，调动当信贷、储蓄股长的五人。事实使大家看到搞出纳工作同样有作为，“出纳工作无前途”的论调也就不驳自垮了。（2）领导帮助和家庭教育相结合。事实告诉我们，子女的思想往往是家长思想的反映，要做好青工的思想，首先要做家长的思想工作。股里有三位同志的父母都是县里的领导千部，他们认为自己有地位，子女也不错，该安排个好岗位，纷纷找行长要求调离出纳股。对此，我们坚持解释说服，说明出纳是银行的基拙工作，新入行的都要经过出纳锻炼，以后根据工作需要可以调换工种，也可以提拔使用。家长叶我们的做法表示支持，转为规劝子女安心工作。为了共同教育，每半年召开一次家长座谈会，每年举行一次技术表演汇报会，让家长了解子女的工作，家长们看到子女的进步，都感到非常满意。（3）思想教育和行政管理相结合。前一段时间，有些同志没有处理好文化学习和业务工作的关系，把作业拿到拒台做，也有个别人临柜态度不好，同客户顶嘴。为严肃纪律，我们制订了文明礼貌服务公约，设立意见箱、意见薄，置服务于群众监督之下。有一天某商店的出纳员在内部结账时间来存款，收款员因忙于清库，未及时收。她等了几分钟后，在意见薄上写：“为什么未下班不收款”，然后走了。股长发现后，立即召开生活会批评，第二天上门道歉。几天后，那个单位领导也上门来说：“想不到我们的意见能引起你们重视，你们办事态度太好了。”自此，凡是内部结账时间来存款的，随到随收，深受企业好评。（4）领导以身作则。领导是群众的表率，一举一动都要为群众做出榜样。我们股长对自己要求比较严格，每次评先进都把自己名字划掉，每次评奖金都拿最少的一份。上级多次想提他当个副行级干部，他一直不愿离开出纳股。他对工作能始终保持一丝不苟的态度，任劳任怨，处处带头，每次请假回家探亲，都主动扣减奖金。大家见股长不图名不图利，严于律己，一心扑在工作上，也自觉地改正缺点。有个同志说：“过去即使发加班费，休息时间我也不愿干，现在股长处处带头，我们还能只看不干吗？二、把严格执行制度，堵塞漏洞当作实现安全收付的重要措施来抓差错事故同思想问题有密切关系，但如果制度健全，手续严密，事故就会减少点；反之难免出乱子。平常的事故都是不执行制度造成的。为此，我们一直把执行制度作为安全措施来抓。（1）明确分工，落实岗位责任制。以前出现差错的原因之一是责任不清。现在，我们实行了岗位责任制。全股设四个收款专柜，一个付款专拒，一个尾箱汇总员。实行专拒专人负责制，工作可以互相帮助，但不能互相顶替。因事、因病不能坚持工作，清点账款后撤梢专拒，把防患工作做在前面，执行后不再出错了。（2）健全制度，严密手续，堵塞漏洞。我们是从四个方面抓的：1）先点钱后记账。收款时先看传票大小写，后点钱再记账，交复核员复核。2）打疑问记号。每笔长短款或找零钱都要在传票右上角注明，提醒复核员注意。3）登记付款券别。付款时在凭证背面登记券别和金额，以便查对。4）制辅币兑换单。由兑换人填写连同主币交复核员复核，配款员按单兑换，以防因无凭据发生纠纷。5）分二次结账。为缩小差错查找范围，坚持上下午结账。由于手续完备，配合得好，事故也就减少了。（3）加强第一线，把好拒台第一关。经验证明，初收员只要把好准确关，发现问题多复几遍，直至复准，不仅能避免复核员与顾客的纠纷，还可减轻复核工作的压力。为此，我们把业务能力较强的人员安排到第一线当初收员，把好第一关，把差错消灭在柜台上，以避免出现矛盾。三、努力提高出纳员的业务素质有人认为出纳工作只要人头、钟头和劲头就足够了，殊不知出纳工作没有一套过硬的本领是不能实现安全收付的。我们十分重视出纳员的