管理沟通技巧—下属与上司的沟通

,无人不会，是否深谙其道就是一门学问了,沟者，构筑管道也通者，顺畅也,沟通的力量,积极倾听,与上司沟通的技巧,沟通的基础,施闽南参考周欣管理沟通,沟通的基础,第一章,你的工作需要哪些信息？,通过什么途径获得这些信息？,是否需要向别人传达信息？,传达信息的质量如何？,内容,渠道,对象,质量,。,1,2,3,4,从沟通开始,70%,70%,管理,障碍,管理沟通：通过信息的传播、储存和交换，以实现组织目标的过程,沟通的重要性,清晰,语言,微笑,表情,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,落落大方,仪态,肢体语言,仪态,仪态,穿着,音量,适度且不造作,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,记住对方的名字,快速思考,逻辑严密,断句与推测,察言观色,敬语的选择,沟通，倾听必不可少,第二章,从古“听”字开始,感知,理解,评价,反应,倾听的过程,避免分心的举动或者手势,Please,多用敬语，谦虚但不虚伪,赞同性的点头或者激励目光,Can I,适当的提问，慎用反问，多用征询语句,同理心，站在对方角度思考问题,积极倾听,不抢话，避免中途打断别人的话,Repeat,复述，表明认真倾听,积极倾听的技巧,与上司沟通的技巧,第三章,思考到位，证据充分不拘谨不放肆了解领导的习惯、观察领导的心情,BOSS上级,尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权,沟通的原则和态度,案例一：上司干预,老张能力高负责尽职,不受上司喜欢,老李能力不足,上司,建议你将此重要任务交给老李去执行,有重要任务,1.按上司的指示，将工作交给老李去执行。等老李做砸了之后，上司将不会再为你份内的工作乱出点子，甚至会更尊重你的意见。,2.向上司鼎力推荐老张去执行该任务，等上司接纳之后，告诉老张：“这项任务是好不容易才争取到的，希望你不要让我失望！”,3.既然任务那么重要，上司又指名要老李去做，你只好名义上交给老李去做，实际上却亲自将工作承担起来。,4.要老李负责，督导老张去配合，对上司说：“老张功不可没。”,案例一：上司干预,CHOOSE！,案例二：变化无常,你的上司不知是否因为思考不够周密，还是因为做事态度草率，常常随意向你下达工作指示。当你按照指示开展工作之后，他又变卦，使你只好推倒重来。上司这种变化无常的作风，实在令你难以忍受。,面对这种上司，你该怎么办？,周一：把A事先做了,周二：A不用做了，换成B,周三：B有点问题，换成C,案例三：工作繁重,上司平时交代给你的工作多得让你吃不消，你虽然格外努力设法做好，但使你困惑与不满的是，每当你拼命地在期限内完成了任务以后，新的任务又接二连三地压在你的肩上。上司虽然常以“能者多劳”、“天将降大任于斯人也”等话语来安慰鼓励你，但是听多了之后反而觉得倒胃口。假如工作量经常超越自己所能负荷的强度，谁还愿充当多劳的能者！天不降大任给我也罢！,身为下属，到底有没有办法来应付？,周一：A报告，B报告,周二：C市场分析,周三：D地出差一天,周四：完成E报表整理,周五：F报告，G报告,案例四：听而不闻,有些上司常常有一种“听而不闻”的现象。跟着类上司沟通时，你往往会发觉，他们虽然告诉你已经了解你所传达的信息，或是当面答应了你的某些请求，但事后他们要不是忘得一干二净，就是不认账。,面对听而不闻的上司，你该怎么办？,案例五：业务经理的困惑,业务经理,总经理,最近收到老客户甲厂的订单，但是甲厂最近财务困难，信用相当有问题，最好不要卖给它。,怎么会呢？人家一直信用并不坏，卖给他算了！,业务经理心想既然总经理认为可以卖，将来就算出了问题，自己也不负什么责任。因此把甲厂所需要的货物按时送达。隔了不久，甲厂周转不灵，面临倒闭，货物已经不知去向。因此生气地指责业务经理。,既然你事先知道甲厂信用不好，为什么还要把东西卖给他？,（吞吞吐吐）我就是事先知道甲厂信用不好，才建议最好不要卖给他，因为总经理听说人家一直信用不坏，卖给他算了，所以我才决定卖给它的。,（更加生气）如果我说卖就卖，那么业务经理要做些什么？你怎么可以做错决定，反而把责任推给我呢？,案例五：业务经理的困惑,1.总经理和业务经理之间，谁应该负主要责任，为什么？,2.部属若是想要改变主管的意向，最好如何处理？,一、向上司请示与汇报的程序,1仔细聆听上司的命令,5W2H,一、向上司请示与汇报的程序,1仔细聆听上司的命令,2与上司探讨目标的可行性,3拟定详细的工作计划,4在工作进行之中随时向上司汇报,5在工作完成后及时总结汇报,将工作进行总结汇报，总结经验和不足之处，以便下次改进；同时感谢上司的指导和下属的工作,二、说服上司的技巧（1）,1.选择恰当的提议时机,推荐：上午10点，午休后半个小时不推荐：刚上班，临近下班，心情不好,2.资讯及数据都极具说服力,3.设想上司质疑，事先准备答案,事先收集整理有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，加强说服力,应事先设想上司会提什么问题，自己该如何回答,4.说话简明扼要，重点突出,5.面带微笑，充满自信,6.尊敬上司，勿伤上司自尊,对于上司最关心的问题要重点突出、言简意赅,语言传递信息，而非语言提供对信息的解释，表情紧张、局促不安无法使别人信任,即使你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺，也不能强迫上司接受他们,阐述完后礼貌的告辞，给上司思考时间。即使不采纳，也应该表示感谢，同时让上司感觉到你工作的积极性和主动性,二、说服上司的技巧（2）,案例六：说服上司的决定,背景：王总经理58岁，刘厂长36岁，副厂长职位有空缺，双方有不同的人选,王总经理,人事科科长老马,1.人事科有较大的发展，有目共睹2.同总经理一起创业，工作经验丰富，有资格,采购科科长小张,刘厂长,1.开拓精神：小张开拓性较强，老马比较保守，而主管 业务的副厂长正需求开拓性2.熟悉业务：小张当了5年的采购科科长，熟悉业务， 而老马对人事管理方面经验丰富3.身体条件：副厂长在生产第一线，经常出差4.员工威望：小张是本厂人员，了解厂里情况，员工威 望较高，方便管理下属，,有理有据地提出自己的意见，同时充分给予上司尊重,经理,郁闷的小李,做了一个错误决定,多次与经理私下沟通,另提出一套方案给