品质成本概述课件

品质成本概述 品質成本概述2010 04 09 品质成本概述 大綱 一 什麼是品質 什麼是品質成本二 建立品質成本的目的三 品質成本的定義與架構四 品質成本的分類統計及計算五 品質成本現狀六 品質成本應用 品质成本概述 品質意義 1 品質的意義品質一詞 往往被誤解為生產最好的產品之意 這裏所謂品質 是指 生產消費者需求及所滿意的產品 換言之 為滿足消費者的要求 生產者在現有技術條件下可生產的最佳品質 品質可由下 狹義即廣義 方面 解釋 狹義的品質 產品性能 產品的外觀 強 功能 純 尺寸 規格 壽命 包裝情形等等 廣義的品質 產品成本 關於製造費用方法 效 損耗 單價等 關於製造 方面 採購 生產 等 關於產品銷售方面 件互換 修 服務 市場調查 包裝等 品质成本概述 品質意義 2 品质成本概述 一 何謂品質成本 何謂品質成本 為達成與維持產品品質水準而支出的一切成本 和因為不能達到品質水準要求而發生的損失成本 稱為品質成本 費根堡 1961品質成本 它是 損耗 負債 也是 價值 資產 品質它當然是成本 所以品質 成本 品质成本概述 品質成本 品質成本可分為直接品質與間接品質成本兩種 品质成本概述 間接品質成本 1 顧客遭遇故障之品質成本 產品超過保證期後 顧客因產品成本故障而支付之運輸 修理費用2 顧客不滿意之品質成本 隨顧客之滿足程度而定 當客戶抱怨多或對品質不滿意高時 此種顯性成本就高 反之亦然3 信譽損失之品質成本 此種成本反應出顧客對公司的態度 所以是無法準確估算的 一般是以實際的損失成本4倍計 品质成本概述 品質成本分類 品質成本之分 有下 二大類四大項 二大類 1 保証成本2 失敗成本四大項 1 預防成本 PreventionCosts 2 鑑定 管制 成本 AppraisalCosts 3 內部失敗成本 InternalFailureCosts 4 外部失敗成本 ExternalFailureCosts 品质成本概述 品質保証成本 1 QualityCost 預防成本 PreventionCosts 品質規劃 建 整體的品質計劃 檢驗計劃 可靠 計劃 資訊系統和許多專業化之計劃 品質改善計劃 擬定並實施能突破新績效水準的計劃 如缺點防止計劃和激 計劃及新的品質方法等 新產品檢驗 新設計的評估 試驗和實驗計畫的準備及其他和 新設計有關的品質活動 製程管制規範 教育與訓 品質資 之取得和分析 品質報告及獎勵 品管會議及文書通信費用 目前一般工廠預防成本約佔全部品質成本之5 偏低 應漸漸提高至10 為佳 品质成本概述 品質保証成本 2 QualityCost 鑑定 管制 成本 AppraisalCosts 進料檢驗 製程管制及出貨檢驗 維持檢驗設備的準確性 包括檢驗儀器之維護與校驗之費用 檢驗之物 與 務 經由破壞性試驗所消耗之重要物 與所損失 務之成本 存貨評估 於庫房或儲存區內 為評估存貨 庫存而試驗產品的成本 檢測設備折舊 鑑定成本約佔品質成本之35 45 品质成本概述 品質失敗成本 1 QualityCost 內部失敗成本 InternalFailureCosts 製程報廢 如各製程報廢率製程不良重作或回修 如各製程回修率測試失敗重新試驗 如澆鑄方案測試因為品質異常的時間損耗 如後製程線上待料之時間浪費因為品質異常的產 損失 如後製程因鑄件品質不良待料之產能浪費處 費用 如為了處理品質異常的人員 設備 材料測試花費 品质成本概述 品質失敗成本 2 QualityCost 外部失敗成本 ExternalFailureCosts 客戶抱怨 處理客訴之人 工 料 時 回修 其他花費銷貨退回 處理退貨之人 工 料 回修 運輸 其他花費品質保證 於保證 約下 服務顧客之成本 包括免費之修 和維護 特採折扣 品質超出規格之特採折扣品質成本除 以上四 之外 還包括 無法 化的商譽損失 市場佔有 低及顧客不滿品質訂單轉移等 這些也 因品質 而發生的失敗成本 值得我們警惕 一般內部與外部失敗成本之合約佔品質成本之40 50 品质成本概述 降低品質成本 品質成本之基本 是增加少 的預防成本 減少其他 種成本 失敗成本與鑑定成本 使多餘的品質成本轉為公司之 潤 檢驗不能創造產品價值 真正產品的價值是在設計及製造增加預防成本這種 事先預防 較傳統的 事後補救 要有效得多 也符合全面品質管制的概 品质成本概述 品質成本的平衡性 品質成本管理的最大意義 就是以少量的預防與鑑定成本來避免大量的失敗成本 包含內部和外部失敗成本 如圖示 失敗成本 品质成本概述 1 將品質成本當作是一種量化與量測工具 根據各項品質成本的分類 比較各項品質活動之效益 2 將品質成本當作是一種規劃改善行動之工具 在有限的資源下 品質成本可以指出投入何種改善方案 可以帶來最高之效益 3 品質成本當作是一種預算規劃之工具 規劃各項品質管制計畫之預算以達成公司之目標 4 訂定合理的品質成本目標 不斷改進品質管理工作 提高公司品質保證能力 有效降低成本 實現公司長期的經濟效益和永續經營 二 建立品質成本目的 品质成本概述 1 對品質管理的認識有片面性 1 認為客訴少 退貨少品質管理水平就高 有客訴 有退貨品質管理水平就低 2 認為品質問題發生時增加檢驗項目和比例 增加管制站 緊縮品質尺度等品質管理方式是正常的 3 改善客訴 退貨時 較多關注客戶利益 而較少關注公司利益2 對品質成本管理方面知識的掌握有限 1 品質成本的定義與分類 範圍和具體項目是什麼 2 各類品質成本之間的合理關系應是怎樣 3 各CDG或中心其品質成本佔營業額百分比合理性 4 生產一個球頭的品質成本是多少錢3 品質成本是企業的經營績效指標之一 1 品質成本佔製造成本比例是否合理 2 品質成本佔營業額之比例是否合理 3 品質成本是預算編列 是績效改善 是衡量經營績效之工具4 運動器材事業部之品質成本優化 合理 1 預防及管制成本與失敗成本的比例是否合理 2 品質總成本是否具有競爭力 建立品質成本核算規範的緣由 品质成本概述 預防及鑑定 管制 成本減少時失敗成本就會增加 而如果要降低失敗成本就是要支出預防與管制成本 其最佳結果就是讓總品質成本達成最小化即可 即驗證了用最少的經費來達成最大的效用 品質成本的模型參考 1 品质成本概述 產業別不同其失敗成本與預防及管制成本之百分比及最佳比例亦有所不同 依產業之特性而定 品質成本的模型參考 2 品质成本概述 三 品質成本的定義與架構 品质成本概述 四 品質成本統計及核算流程 品质成本概述 五 1 2月份全廠品質成本基礎數據 球頭類 品质成本概述 內部失敗成本 1月 2月 品质成本概述 2月 1月 品質成本主要項目 品质成本概述 六 全廠各部門基礎數據 球頭類 品质成本概述 七 碳纖中心基礎數據 品质成本概述 內部失敗成本 1月 2月 品质成本概述 2月 1月 品質成本主要項目 品质成本概述 由於品質成本為初次建立及統計 內容項目尚有不足之處 其